諮詢顧問2022年終工作總結以及工作計劃
諮詢顧問2022年終工作總結以及工作計劃
總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃爲依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。那麼諮詢顧問20__年終工作總結以及工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的諮詢顧問終工作總結以及工作計劃範文，希望大家喜歡!
諮詢顧問終工作總結以及工作計劃範文【一】
20__年，我正式從項目經理崗轉爲諮詢顧問崗。雖然主導實施的項目並不大，但是，經過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現對幾次的售前支持總結如下：
1、YC客戶：此次是轉崗後第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經理。經過此次的溝通交流後，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業務背景和產品細節均有很深入的瞭解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統的亮點很生動地展現給客戶，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的隻言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向;
2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨着自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考並制定有針對性的方案;
4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;
5)及時把握住建議權：除去銷售經理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;
2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統。由於之前對成本系統的理解相對其他子系統而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統一定要基於業務背景，結合我們的系統來講解，否則，主骨架不清晰;
2)講到系統各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;
3)在串講完系統後，可以適時幫客戶總結我們系統的“幾大”亮點;
4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發揮一下，並事後記錄，因爲這極有可能是客戶感興趣的突破點;
3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統的結構模型。此次交流由於會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯;
1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;
2)客戶何總比較醉心於演講，對演講風格非常關注;
3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠衝擊力，ABU的特點是什麼，需要與客服部門進一步溝通;
4)變更控制：不僅僅介紹執行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;
4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系統，而RH的xx公司已經使用過我們的成本和銷售系統，於是想借此次上系統的機會，想向珠海公司瞭解一下我們系統使用的情況，並決定是否應上系統。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：
1)本人的精神狀態太差，臨場表現不好;
2)準備還算充分，但是，我的發力點與銷售部門同事的發力點不一致;
3)RH珠海公司對我們ZS區域的服務非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負責人完全變成了刺頭
4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最後建議延長考察期，甚至於引進競爭對手;
5)客戶提出的業務難點，據自己瞭解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們諮詢，看是否有好的建議;
通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關注：
1、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結;
2、厚積薄發，要注重平時的積累;
3、學習理論知識重要，但是，學習和了解標杆的業務模型和應用現狀也很重要;
4、和銷售部門的配合演練非常重要;
諮詢顧問終工作總結以及工作計劃範文【二】
進入公司工作一段時間了，也迎來了20__年的結尾，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：
一、加強業務學習，提高業務素質通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，爲以後的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理諮詢》，並作爲項目組成員參與編寫了《Xx公司管理諮詢建設項目建議書》、《Xx公司管理諮詢建設項目調研方案及調研提綱》、《Xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。
二、改變思想，轉換角色，嚴於律己一位優秀的管理諮詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，採取“空杯理論”的工作態度，不斷提高;二要轉換角色，儘快的進入工作狀態;三要嚴於律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，並嚴格執行。
三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。
平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，並及時指導，但不大包大攬，親歷親爲，培養後備人才。作爲管理諮詢顧問，對於客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行爲規範，並形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。
對於接下來的工作，充滿信心!
諮詢顧問終工作總結以及工作計劃範文【三】
客服部以二個效益爲中心，以三個滿意爲基礎，上下齊心，諮詢成功率與預約成功率都有了提高。現合20__年工作實際，將20__年的工作總如下：
一、規範諮詢工作：
(一)擬定諮詢科室各種規章制度
包括諮詢服務標準，諮詢部考覈細則，電話回訪服務標準，諮詢部工作範疇，
諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，諮詢部的基本工作規範等
(二)規範諮詢業務技巧，增加諮詢成功率：
十月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前爲止，諮詢成功率約5%，預約成功率達6%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及諮詢服務的規範效果是非常顯著的
1.專業知識的學習：
a、每週一次由諮詢醫生進行講課，培養諮詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每一期培訓進行一次專業知識考覈，考覈成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總，從他們的諮詢中揣摩、瞭解、學習其它醫院的諮詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2.定期召開諮詢記錄講評會議
a.定期抽查每個諮詢人員的諮詢記錄，重點在於講評總，及時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量
b.諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價
c.個人對自己的諮詢記錄進行分析
d.每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3.完善諮詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對於當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送諮詢的電話號碼
b.第二天對於第一天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，瞭解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息
(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡諮詢及電話諮詢有不同的特點，根據網絡諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監播;
b.外院的營銷手段收集;
c.諮詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確保數據的準確;
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議;
三、建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分爲預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數據及時錄入;
b、就診後病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人爲主
對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四、網絡諮詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡諮詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
諮詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接複復制，節省時間
2.預約回訪問題
1)通過各種途徑獲取電話號碼，並進行詳細分類登記，預約後即通過短信發送預約號，對於個人預約後未就診病人，與電話諮詢一起參與回訪，瞭解未就診原因，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理，及時公佈及發送活動信息。
3.諮詢人員的專業性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq諮詢，一月更換一次，有利於新鮮感及積極性的建立
在院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨牀各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今後的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，爲醫院發展貢獻自己的力量。
諮詢顧問終工作總結以及工作計劃範文【四】
在各位領導的大力支持和積極配合下，我們完成了20__年度的顧問工作，繼往開來，更好地爲公司未來的發展提供有效的規範管理及風險防範。
1、協助貴公司高層赴xx省，等地對購買設備及投資項目進行審查把關，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以後面臨風險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發現了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動權。
2、嚴格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪築工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協議書》、《合夥協議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預防了風險發生，至目前止未出現任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認爲公司在預防糾紛的發生上是取得了一定的成績，爲以後合同的進一步履行打下了堅實的基礎。
3、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤、瞭解，針對久拖不還的客戶及時向對方發出《律師函》進行追討，向對方闡明利害關係，力爭讓對方儘快支付拖欠公司的款項。
4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規範化管理;明確了公司各部門的日常工作職責，使各部門分工明確，工作職責分明，業務井然有序;積極發揮了全體員工的積極性、創造性，提高全體員工的技術、經營、管理水平;完善了公司的經營、管理體系，增強了公司的競爭力。
5、積極參加公司的日常工作會議，瞭解公司的經營，管理情況，對公司日常工作中出現的法律問題及時進行解答、處理。預防了一些突發狀況的發生，使公司生產、管理更加穩步有序。
6、參與貴公司的股權收購商業談判，分析在可能存在的潛在商業風險，提出合理的建議並及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風險的發生。
員工的素質和形象代表着公司的實力、規模及發展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發展的前提和保證，由於有些員工不懂勞動法規，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規章制度，對員工嚴格要求，在外界表現出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡、有文化、有修養的正規大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規，以便員工能明白自己的所作所爲是否合法，會產生怎樣的後果，最終達到讓員工與公司溶爲一體，以調動其積極性、創造性、讓公司獲得更大的利益;最後，豐富員工的文化生活，加強業務的培訓，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。