學校後勤工作總體計劃

一、指導思想

認清形勢，解放思想，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，以科學發展觀統籌工作全局，以教育局學校後勤工作保障管理工作要點爲工作目標，積極探索後勤保障工作的規律，開創後勤服務新局面。堅持以“服務育人”爲宗旨，以師生、社會、家長的滿意度作爲衡量工作好壞的主要標準，創新工作思路，弘揚務實作風，強化團隊意識，引入時代的服務理念和先進的管理理念，利用信息化手段構建現代學校後勤保障體系，開源節流，節支增收，爲學校事業的發展、爲創建湖北省紅旗食堂提供優質、高效的後勤保障服務。

二、後勤工作現狀和主要問題分析

校園整體規劃設計滯後、財產和儀器設備動態管理欠缺、對關係師生切身利益問題深度關注不夠等，制約着學校後勤管理水平全面提升。

一）校園規劃設計未能突顯學校的獨特文化意韻

校園缺少統一規劃，環境佈局不夠協調，建設缺乏目的性，難以突顯學校的獨特的文化意韻。

二）學校固定資產和儀器設備欠缺動態管理

目前財產和儀器設備的管理只限於統計總量、使用部門、使用人員、存放位置等最基本的數據。由於管理系統缺乏相關的動態信息，無法評價財產和儀器設備對教學質量的影響和投資效益，例如所配置的財產和儀器設備是否滿足學生的學習訓練要求（配置依據）；是否存在浪費情況（使用率過低）；儀器設備的過早損壞，是超負荷運行或是質量問題，還是管理不當；實驗耗材與實驗效益是否成正比等，都無法從現有的數據庫獲知，影響了學校對財產設備的有效管理，也影響了學校在信息化設備投入時的科學決策。

1、對總務處及總務處管理人員和後勤崗位職工的考覈機制、激勵機制不健全，調動全員積極性乏力。

2、制度落實不到位有死角，規範管理不足，崗位人員工作質量不高。

3、總務管理人員管理意識淡薄，管理方式傳統、服務方式陳舊、改革創新意識不強，個人綜合素質及待提高。

4、後勤工人文化程度偏低，崗位技能不強，工作能力業務水平及待提高。

5、後勤幹部工人對學校的生活福利待遇、補助、崗位補貼意見較大，主要是因爲同工不同酬同崗不同薪，福利待遇低等因素造成。

6、後勤個別崗位設置，人員編制不合理，勞動強度不均。

三、全年發展目標

1、樹立學校後勤工作必須服務教學，服務師生生活的思想，促進學校教學、

德育、後勤工作協調發展，確保學校工作整體目標的實現。

2、建立主任—幹事—班（組）長逐級管理責任制和工人崗位責任制。

3、建立一支“重學習、善服務、懂管理、會育人”的後勤管理隊伍，規範行政行爲，提高管理水平，務求管理實效。努力提高後勤工人的業務水平和工作能力，全面提升後勤人員的綜合素質，打造一流的後勤隊伍。

三）對廣大師生切身問題關注的深度不夠。

對師生廣泛關注的問題研究不深，關心不夠，服務的質量不高，主要表現爲：被動服務多、主動服務少；注重有形服務多、注重無形服務少；此外還有服務觀念淡薄、服務缺乏個性化、服務質量不高和不夠規範等等。

三、工作目標

堅持“服務育人”、“管理育人”、“環境育人”的工作方向，強化全局意識、服務意識和“主人翁”意識，積極探索現代後勤保障工作的特點和規律，優化後勤管理運行機制，完善後勤服務保障體系，提高管理水平、保障能力和服務質量，走出一條符合現代學校發展所需要的低成本、高效率、優質量保障的發展道路。

四、工作措施

一）以解放思想爲動力，牢固樹立以教學爲中心工作的服務思想，積極推動後勤社會化改革和信息化管理

進一步解放思想，逐步瞭解和摸清教學規律，牢固樹立以教學爲中心工作的服務思想，切實落實教學工作中心地位，把“以教學爲中心提供優質服務”作爲後勤事業持續發展的第一要務，既要具備後勤各項職能的管理能力, 又要確保後勤保障的服務水平, 還要考慮可持續發展, 構建與學校發展相適應的新型的後勤保障體系，爲教學工作提供及時、高效、優質的後勤保障。

1、穩妥推進後勤社會化改革，積極探索科學運營模式。新形勢下，制訂好近期要達到的目標和長遠的規劃，充分籌劃，果斷穩步推進後勤進社會化步伐，成熟一個，試點一個，成功一個，推廣一個。本學年試行小賣部與食堂自我經營，力爭全校學生統一在校就餐，同時開辦教師食堂，住宿試點“標間”制。 師生生活的思想，促進學校教學、德育、後勤工作協調發展，確保學校工作整體目標的實現。

2、建立主任—幹事—班（組）長逐級管理責任制和工人崗位責任制。

1、樹立學校後勤工作必須服務教學，服務

3、建立一支“重學習、善服務、懂管理、會育人”的後勤管理隊伍，規範行政行爲，提高管理水平，務求管理實效。努力提高後勤工人的業務水平和工作能力，全面提升後勤人員的綜合素質，打造一流的後勤隊伍。

2、積極推進後勤信息化管理，努力打造數字化後勤。充分利用信息通道和反饋渠道，建立高效快捷的“信息走廊”；依託校園一卡通平臺，整合飯卡、熱水卡、用電卡等信息化系統；建立和完善涵蓋信息發佈、一卡通查詢、故障報修、報修進度查詢、投訴等服務於一體的一站式後勤綜合服務平臺，提高工作效率和經濟效益，爲運行環境的全面優化提供有力的保障。

3、強化“管家”意識，加強對學校資產的動態管理。要完善學校固定資產的各個管理流程，嚴格執行年度清產覈資對帳制度，引入rfid技術（射頻識別技術）開闢全新的固定資產管理模式，準確覈算資產的數量及價值，全面實施資產的檔案管理，對學校教學儀器設備和所有財產要做到實時、準確、動態的管理。在此基礎上，積極開展設施設備投入的績效評價，嚴格控制採購成本，把好價格和質量關，努力實現物資採購效能最優化，以優質服務保證教學科研所需。本學年我們要認真做好校產登記、編號，完善校產帳目，做到帳、冊、卡、物一致，認真做好校產登記、使用、保管、借還、賠償等。對於日常消耗的辦公用品、文具、紙張、油墨等，做到有計劃添置、有計劃使用，厲行節約，另要清理各樓各室鑰匙，規範鑰匙管理。購置物品時實行請購制度，二人、多人經辦，購買時執行比價制度，大宗物品採購堅持招投標“上報”制度，努力做到價廉物美。本學年申請校舍規範管理縣驗收達標。

二）以科學發展觀爲指導，堅持協調可持續發展，着力建設美麗校園、節約校園和文化校園。

把握科學發展觀的基本要求, 堅持協調可持續發展, 加強基礎設施的建設, 改善辦學條件，創建幽靜美麗、風格獨特、積澱深厚的校園環境。

1、立足人與自然的和諧，做好校園規劃。聘請高參進行整體規劃，從校園的實際出發，因地制宜，以人爲本，展現學校文化精神的精髓。

2、倡導節能節儉，推進節約型校園建設。

一是合理安排土地容積率和綠化率，達到節約土地和資金的目的；加大高效節能照明產品、節水型設備和器具的使用力度，建設低能耗、節電節水型建築，以降低日後的維護費用。

二是要加大技術改造力度，大力推廣先進的節約水電的技術、設備和設施。譬如在照明系統中採用高效節能照明產品、紅外線節電器和路燈光控開關;在供水系統中使用紅外線節水控制器;在供電系統中可利用高效節能系統優化電能質量等等，以達到節約水電的目的。

三是要對現有的設施設備加強保養和維護維修，修舊利廢，發揮設施設備的最大使用效能，傳承華潤人艱苦奮鬥，勤儉節約，樂於奉獻的傳統美德。

四是要強化後勤建設項目績效評估，對資金投入使用績效進行分析，從中發現問題並及時調整、解決，爲學校的科學決策提供思路；合理制定後勤成本政策，強化成本意識，加強成本控制，樹立經營理念，要根據精簡、高效的原則從人員配置、設施配置、招標採購等方面進行全方位成本控制。

3、深化文化建設，提升後勤文化底蘊。自覺摒棄後勤人員就是工勤人員的習慣思維，積極投身學校文化建設的行列中，努力開展後勤方面的專題調研和課題研究，全面提高後勤工作的理論研究水平和科技含量；積極參與學校文化宣傳工作，建設好後勤網站，及時總結歸納工作中的亮點和突出點，利用後勤工作覆蓋面廣的優勢，加大宣傳力度；主動參與學校各種文化活動，逐步塑造具有個性特徵和獨特魅力的後勤文化。此外，還可以通過校園建設和日常工作，強化校園園林的樹種文化、強化資訊開放的環境文化、強化公開透明的服務文化，使後勤打上科技與人文的烙印，深刻地改變後勤的形象，提升後勤工作的整體素質。

三）以“人本理念”爲原則，提高後勤管理人員素質，用心搭建溝通交流平臺，切實解決師生廣泛關注的民生問題後勤服務堅持以人爲本，要創新服務理念，要重視溝通交流，要關注細節，服務要體現人性化、親情化，要努力打造服務品牌，爲廣大師生提供優質高效的服務。

1、加強管理和培訓，提高後勤人員素質。提高人員素質，首先要轉變觀念，要認識到管理就是服務，後勤部門要以服務求生存、以服務求理解、以服務求發展，改變過去那種要我服務爲我要服務。其次，要配合學校人事制度改革逐步完善用人制度，要建立科學有效的激勵機制，要落實貫徹“能者上，庸者讓，劣者下”的用人原則，要堅持推行月度量化考評辦法，要把獎勤罰懶的思路落實在制度上和行動上。此外，要鼓勵後勤人員積極參與各類學習培訓，做到自覺充電，主動學習，練就本領，提高政策理論水平和技能水平，“工欲善其事，必先利其器”， 提高後勤隊伍的政策理論水平、技能水平和業務素質，客觀上就是提升了服務的質量。堅持人性化、親情化服務, 全面提升後勤服務質量，關鍵在人，後勤人員要做到在立志、立信、立行上爲表率，要提高團隊的凝聚力和戰鬥力，打造和培養一支“肯幹事、會幹事、幹成事、好共事”、任勞任怨、兢兢業業、熱情和諧的後勤服務團隊。

2、學會聆聽，及時反饋，搭建溝通交流平臺。後勤工作要緊緊圍繞教學這個中心，服務於這個中心，要樹立“一切爲了師生，爲了師生的一切”的理念，就必須積極和師生進行溝通交流，主動了解廣大師生的需求，虛心傾聽師生的心聲。與師生進行心靈的交流，這就必須要構建立體的溝通交流平臺，重視師生的反饋信息。

一是通過公開服務程序、公佈責任人、實行問責制，推行“一站式”服務等形式，提高服務效率和服務質量；在教學樓、食堂、學生公寓、物管樓宇等醒目處公佈服務投訴聯繫方式, 及時蒐集反饋信息；二

是通過專題座談會、後勤服務問卷調查等形式，虛心聽取師生對後勤服務工作的意見和建議。

三是完善後勤網上服務平臺，定期公佈各類管理信息，例如水電費清單、電話費清單、耗材和日用品領用清單、食堂衛生檢疫結果飲用水的檢測報告等等，並進一步公開各類日常維修的工作流程和實施進度，讓廣大師生了解和支持後勤工作。充分聆聽師生的意見和心聲，及時回覆反饋並儘快予以解決，對反映的問題要一件一件落實到部門，落實到責任人，實行問責制，強化執行力，有效拉近後勤工作與師生的距離，不斷提高後勤服務的質量和水平。本學年一定安排好所有教研組的備課活動實，力爭教師辦公室配備電腦。

3、關注民生，切實爲師生解決熱點難點問題。要了解師生特別關注的熱點難點問題，並花大力氣重點解決，學校食堂是關係到師生切身利益的飯盆子工程，在客觀認識食堂建設管理是難點問題的同時，要想方設法搞好師生飲食，堅持食堂工作例會和師生座談會制度，逐步完善飯堂的軟硬件建設，儘量滿足師生多元化和個性化的需求，創新實施飲食質量考覈評估工作，爭取滿意率達到80%以上。除此之外，還要做好教師租房服務、開拓醫務室服務項目等工作，切實解決教職工的後顧之憂。要關注學生尤其是住宿生的實際困難和需求，要進一步完善宿舍的條件，配置相匹配的宿舍物品，以滿足學生生活、學習需求，要選用節能產品以減輕學生負擔，要加強學生公寓管理, 體現人本化服務。本學年一定爭取資金修建停車棚和校內籃球場，增設乒乓桌。

4、高度重視安全工作，充分體現“以人爲本”。學校後勤在重視全面快速發展, 提供優質服務的同時, 一定要從戰略的高度對待安全穩定工作。牢固樹立安全發展觀, 時刻牢記“安全第一, 責任重於泰山”，堅持對後勤安全與穩定工作長抓不懈, 把基建安全、食品衛生、車輛管理、用水用電、醫療衛生和物業管理等作爲常抓不懈的安全防範重點, 落實安全責任制度, 制訂責任追究辦法, 制定預警機制和防突發事件的應急預案，築牢安全穩定“防火牆”, 夯實構建和諧後勤的基礎，爲確保學校教學和各項工作的平穩運行提供可靠的保障。本年度一定設法解決好教學大樓“一門關盡”問題。

5、輔助情感管理，尊重、理解並關心後勤人員。關心後勤人員的生活，肯定後勤人員的工作，瞭解後勤人員的疾苦，改善後勤人員的待遇，對績效突出者從評優、晉級上予以體現，讓他們同樣享受成功的快樂並體會其價值所在。切實幫助他們俳優解難，解除後顧之優，努力建設一支樂於奉獻，甘爲人梯的後勤隊伍。