運營計劃（通用13篇）

運營計劃 篇1

一、預期目標

年度經營計劃工作是一項超前的專項工作，應實現下列預期目標：

(一)出臺公司經營的總體規劃。包括：全年度公司經營計劃、全年度公司總體財務預算、經營團隊績效管理方案。這些總體規劃，將規定公司總體的經營目標、關鍵措施、財務預算和經營團隊的績效管理辦法，具體工作成果體現在下列文件上：

1、《__公司年度經營發展計劃(____)》

2、《__公司年度財務預算計劃(____x)》

3、《經營團隊目標管理責任書(____)》

(二)出臺年度規劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運營、銷售、研發、採購、製造、人力資源等各專項行動計劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規劃，具體工作的成果體現在下列文件上：

1、《產品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

2、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

3、《產品研發年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

4、《採購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

5、《製造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

6、《人力資源管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

7、《年度人力標準配置計劃(____)》

8、《年度人工成本總量計劃(____)》

9、《員工薪酬管理基本規則(____)》

(三)培育策劃機制和管理能力。通過統一的年度計劃編制活動，所有參與人員應熟悉、掌握年度經營規劃的編制方法、步驟及其技巧，以爲今後每年的年度計劃工作打好基礎;年度計劃編制工作完成後，應整理、形成並出臺《年度經營計劃編制和執行管理規範》，將計劃編制、計劃執行、執行檢討和改進管

二、組織管理

年度經營計劃是一項跨部門、跨領域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。爲達成預期目標，整個工作計劃的實施，由總裁辦統一組織，財務中心和各部門按照分工落實。

組 長：

副組長：

成 員：

三、工作內容、步驟與時間表

____年度經營計劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時間表進行：

1、銷售預測：運營/銷售中心根據第四季度合同和訂單情況，預測____年和____年全年的產品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預測和目標計劃》草案。(__x10月20日前)

2、財務預測：財務中心根據運營和銷售部門的預測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，並預先列出各項成本的基礎數據，提出《____年度關鍵財務指標預測報告》。(__x10月25日前完成)

3、銷售計劃：運營和銷售中心確定20__年度銷售目標、達成目標的關鍵措施和所需的財務費用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)

4、研發計劃：研發中心根據銷售需求和市場情報，確定研發產品線、關鍵措施、所需的財務費用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產品研發年度行動計劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)

5、供應計劃：根據銷售計劃和研發計劃，採購和製造部門研究確定實現銷售目標的關鍵目標、關鍵措施和所需財務費用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《採購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《製造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)

6、資源計劃：人力資源部根據各部門的人力編制和人工成本需求，彙總、確定年度經營目標的標準人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標準配置計劃(____)》草案、《年度人工成本總量計劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)

7、財務預算：財務中心在上述各項計劃和財務費用需求的基礎上，進行財務需求的預先審查，編制達成經營目標的三套財務預算方案(盈虧平衡、責任目標值和爭取目標值)，提出《__公司年度財務預算計劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)

8、總體方案：總裁辦根據戰略方針和各專項行動計劃，彙總編制並提交《__公司年度經營計劃書》草案、《經營團隊目標管理責任書》草案。(__x11月25日前完成)

運營計劃 篇2

年度經營計劃並不是組織每年的贏利計劃，而是基於執行的組織經營計劃，主要側重點在於營銷，實現贏利的需求，就必須兼顧組織環境，執行效率等外圍客觀因素。“經營=組織工作x生產工作x營銷工作”

能夠有效提升企業運營效率的年度經營計劃，必然是考慮到組織工作，生產工作和營銷工作的綜合性計劃，而不是單純地討論如何完成銷售額的指標分解計劃。不但要探討如何制定各掊門的工作目標，還要研究如何實現目標。

年度經營計劃，將引導企業成功走出依據經驗制訂計劃的風險陷阱，讓企業依據邏輯，依據數據，依據科學完善經營體系，實現最關鍵三個轉變：

從經營機會到經營能力的轉變!

從經營產品到經營品牌的轉變!

從經營個體到經營組織的轉變!

一位優秀的總經理是思考者而非執行者，他需要考企業未來的生存模式和經營形態，同時需要合理地調配各種資源——資金，產品結構，組織結構等，在某一段時間內實現的戰略規劃。

企業內部，系統層級的工作必須由總經理主導，只有總經理纔有足夠的權力及能力協調好複雜的戰略規劃問題，系統層級的工作是宏觀且長遠的經營行爲，決定企業的生存狀態。

計劃層級

總經理是制定年度計劃者，而非執行者，總監是企業的計劃層級管理者，主要工作任務是根據戰略目標生成實現目標的計劃，並保障這些計劃得以實現。

總監主要實現兩個職能：一是生成“策略”的職能，要根據企業的戰略要示，分析出具體的執行策略，也就是做計劃;二是“管理”職能，要能夠有效的監督，管理，控制計劃的落實。

項目層級

總經理根據市場環境和公司資源的綜合評估結果制訂戰略目標：五年內公司要成爲行業內第一。營銷總監根據這個目標設定五年中每一年的工作計劃，第一年將市場佔有率擴大爲40%。根據這個計劃，部門經理就必須擬定出一系列工作項目，比如說提高產品終端覆蓋率，提升經銷商滿意度，改進產品性能或包裝，降低零售價格等。。。。這些項目依次完成之後，市場佔有率擴大40%的計劃將補實現。

項目層級的管理者是部門經理，主要工作職責是制訂，管理並監控工作項目的完成情況。

項目層級是企業最重要的管控層級，從項目的執行數量和質量上就可以清晰地評估企業計劃的實施情況。

任務層級

任務層級對執行者的管理素養要求不高，更偏重於執行能力。

活動層級

活動層給是企業管理中最細緻而又最頻繁的工作，通常由助理和祕收來完成。由於活動層給的工作龐雜且隨機性很強，所以大多數管理者往往忽視對該層級工作的管理。

“管理是一種實踐”，對行爲過分苛責必然使管理的藝術性蕩然無存，把人管理成機器設備並不是管理的目的。

用項目管理描述年度經營計劃

不同層級的管理者：總經理是一個公司的系統管理者，總監是計劃管理者，部門經理是項目管理者，主管是任務管理者，普通員工是活動管理者。

現在很多企業經營出現問題，其實是忽略了項目層級的管理內容，很多企業都有自己的計劃，但是沒有做好計劃層級與項目層級之間的銜接，將計劃直接下達到任務層級中：比如說某企業計劃把年銷售額提升2人億，卻不計算這兩個億到底從哪兒提升，只知道想要提高銷售額就必須擴大生產，加大促銷力度等，於是，該企業在算清楚達成計劃的生產成本和銷售成本後，就開始瘋狂的生產產品，鋪天蓋地地進行促銷活動。可是到年底一算帳，無論計劃是否完成，企業的利潤都非常低。銷售額的提升並不等於利潤也相對應的提升

這就是缺少對項目層級管控的結果，正常情況應該是這樣：首先，提出兩個億的銷售增長幅度，其次，要進行一次系統的，詳細的市場調研，根據調研結果，生成若干的經營策略，再次，各個部門根據已生成的經營策略擬定達成指標的一系列工作項目，最後，根據工作項目分解出合理的工作任務。在此過程中，企業領導者是通過對工作項目的考評來監控年度經營計劃的實施情況，而不是盲目的監管任務層級的工作，無的放矢般在市場中亂撞。

年度經營計劃並不是口號，企業管理者要根據經營目標，制定出一系列支持目標的項目，再有效的管理這些項目確保其順利實施，只有這樣才能完成計劃。計劃也纔是有意義的，很多企業管理者因爲沒有能力將計劃分解成支撐計劃的工作項目，或是沒有意識到經營管理的重點，所以被迫管理任務層級的工作，由此造成企業資源的極大浪費，以及企業市場前景的自我毀滅。

運營計劃 篇3

1. 產品背景

待開發產品的名稱：惠久久網站

項目提出者: 張禕平

系統開發者： 系統運行環境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.

目標用戶: 25-35的全國用戶.

2. 術語

3. 運作模式

1) 目標計劃

計劃：以1年爲週期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由於前期的宣傳和推廣，爲網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發佈用戶，及時有效的蒐集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營後期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。

目的：市場開拓、爲佔領市場做準備。

2) 運營總策略

大力開發本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數量，常駐0元抽獎活動持續吸納人氣。

3) 任務分配

(1)、網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

(2)、業務開拓推廣

網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站的覆蓋率。

a)網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析

瞭解客戶需求、蒐集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)、客戶服務

及時解答用戶對於網站的疑難問題，配合好市場人員，蒐集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理後及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審覈活動信息、商家信息。

(4)、技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

(5)、團隊建設

網站團隊的建設對於網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推广部、網站技術部、網站編輯部。市場推广部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網站技術部要爲網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對於網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審覈工作。

具體人員配置如下：

市場推广部：市場推廣人員1名。

網站編輯部：網站編輯人員1名。

(6)、網站培訓

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

運營計劃 篇4

(一)淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1. 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 爲網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。

5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

運營計劃 篇5

淘寶商城是機遇，是挑戰，但我更認爲是一種堅持，天貓雙十一的戰績，讓更多傳統企業看到電商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集團11月12日凌晨確認，11.11購物狂歡節天貓和淘寶的總銷售額達到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達1.9萬米，相當於世界最高建築迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見的點鈔機來清點，需要耗費133天。

熱門品牌的銷售數據也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數據顯示，天貓傑克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關。而根據中華全國商業信息中心統計，前三季度服裝零售額累計增速爲11.20%，比上年同期低10.8個百分點。公開報道稱，不少品牌已遭受庫存量飆升之苦。

“事實證明，中國消費者的消費力是巨大的，” 天貓總裁張勇表示，“利用電子商務，就能激發巨大的內需增量，引發產業的巨大變革。”

經營理念

做好產品和服務，一時的炒作會提高我們的業績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對是產品和服務，好的產品加好的服務，我們才能夠在未來勝出。

可以將商城發展分爲五個階段來執行：

1、 商城孕育期

2、 商城開張期

3、 商城成長期

4、 商城成熟期

5、 商城穩定期

第一階段：商城孕育期(分解)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管)

2、倉儲物流準備(制定好公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表)

3、經營商品準備(考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款)

4、商城上線準備(拍攝產品主圖、細節圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優化、產品詳細說明等)

5、市場營銷計劃(報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣)

第二階段：商城開張期(分解)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上着手，給消費者留下一個深刻的印象)

2、制定獨特且適合傢俱產品的營銷方式，培養顧客粘性(如關鏈營銷、派送優惠券)

3、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項數據並進行分析(此項工作須長期持久)(如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等)

第三階段：商城成長期(分解)

1、制定週期性的推廣計劃，分階段的完成目標並分解指標

2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，週期性的進行店鋪診斷

3、根據商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以參加商城活動爲主，直通車、鑽石展位、淘寶客推廣爲輔(站內站外SNS的推廣)

5、策劃有針對性的活動，商討後優化方案並執行，引進流量打造爆款

第四階段：商城成熟期(分解)

1、優化代理品牌、註冊自己的商標並重新申請獨立淘寶商城

2、安裝管易ERP系統(進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發貨、財務報表等功能，能日處理1000-2019單)

3、推廣以硬廣爲主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯帶銷售

4、品牌形象打造(統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規範團隊組織結構

6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統一規劃，最終目標升級成爲淘品牌

淘品牌審覈標準

1、店鋪品牌形象出衆–感性

2、產品品質出衆–感性

3、各項指標優於行業平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)

4、產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創業激情–人

6、工廠供應鏈穩定、工廠品質優

第五階段：商城穩定期(分解)

1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力

2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價值

5、啓用獨立頂級域名，並建立獨立的B2C平臺

工作流程規劃與細分：

1、創意拍攝 (需要自己拍攝)

根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少於八張照片。包括但不限於街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片

2、產品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之後，按產品特性進行分門別類的

更新、維護

3、產品文案優化

色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人羣的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎排名規則優化

優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

5、關聯銷售優化

每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買

6、商城裝修、優化

根據品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月爲週期，根據全網以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限於促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

7、產品選擇

根據全網同類目熱銷產品特徵如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

8、套餐優化

如沙發和牀同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優化套餐的搭配以及價格，以拉昇平均客單價

9、促銷方式選擇

結合淘寶網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月爲週期，按周調整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限於折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

10、促銷數據分析

根據當期促銷活動，提供基於該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基於本次數據分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案

11、商城數據分析

按月提供商城運營數據分析，包括但不限於銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等

12、協調糾紛

遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服並和淘寶網進行協調，最大化保證公司利益。

13.推廣方式

推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚爲什麼去做這個推廣，做的目的是什麼，並預估ROI，爲了這個目的去做並去達到這個目的。小結：

淘寶商城運營

第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然後報名免費的促銷活動。做好關聯營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開花、什麼都做、什麼都推。專注於某一個類或某個單品。推出爆款。(備註：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產品主推!

第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品。遇到各種節日。不管與自己有沒有關係。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍於自己的社區。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

天貓運營服務

入駐淘寶商城平臺

市場調研/運營規劃——— 結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，並制定三階段規劃。

項目團隊組建 ————— 網營爲每個客戶建立一個完整項目團隊，並協助企業培養自身團隊

入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務

店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風格，並提供專業網頁設計

產品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺

網店管理規範 ————— 建立網店規章，規範經營管理

品牌推廣提升

軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入

品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

營銷工具應用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鑽石展位等營銷工具管理。

圈子營銷 ——————— 店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點(淘江湖)，產品幫派建設與維護等。

廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

客戶管理 ——————— 客戶關係管理團隊與回訪機制

渠道控制 ——————— 網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版

產品拍攝包裝

拍攝定位 ——————— 專業的視覺營銷團隊提供建議並與客戶確認風格需求

拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創意構思

正式拍攝 ——————— 專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

後期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整;頁面點睛，加入設計元素

網絡運營服務

數據分析 ——————— 行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析

銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基於數據支持的精準銷售與改進反饋

客戶服務 ——————— 專業的客服團隊爲消費者提供售前、售中、售後服務

軟件支持 ——————— 網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理

分銷平臺建設 ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

物流支持 ——————— 提供物流接口，爲客戶物流部門提供培訓

店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測

電商深層策略諮詢

企業電商整體方案 ——— 爲客戶量身定製從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

獨立B2C平臺建設 ——— 基於淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能

網絡推廣策略諮詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算諮詢

網絡規範輔導 ————— 網絡平臺有重多規則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規範輔導服務。

客戶公司團隊培訓 ——— 幫助客戶培養內部團隊，以增強企業自身的電子商務能力。

運營計劃 篇6

一、市場分析及定位

1、網店定位

淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對工廠、汽車噴漆、電子設備廠、中介商。我們是以價格爲出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

2.價格

對產品的真正價值不太瞭解，無法進行價格的確定與計劃、

3.快遞

快遞完全靠工廠發貨。

4.促銷活動

需要儘量少做。

二、網店運營計劃

最終目標：做網店排名。使之曝光率大，促使客戶下單。

淘寶屬於虛擬的雜貨商店，所以下單視覺效果佔據比例會很大，再者就是其他平臺的推廣，做有影響力的企業，建立企業形象。

1.淘寶站內策略：

(1)網店定位：

網店主營：家裝家飾 主營：空氣淨化產品。店鋪數：2個。店鋪寶貝數：108 店鋪的裝修：

① 店鋪LOGO：已完成

② banner 的設計：已完成 ③寶貝主圖和詳情：將寶貝主圖和詳情是重中之重，淘寶影響顧客下單的唯一因素就是廠家是否正規，產品質量是否更好，壽命更長，所以圖片需要做出來。

買家瞭解你的商品，除了通過圖片，就只有通過寶貝描述。所以要提高成交量，就要儘量做好寶貝描述。

儘量在描述中插入足夠大的商品圖或與此寶貝相關的其他寶貝的圖片，讓買家有一個全面的、清晰的認識。

儘量在描述中寫入足夠多的信息，讓買家感受到你的專業、用心。以下信息僅供大家來借鑑。其實，這樣的描述幾乎每個店鋪都有，但是能不能寫得如此親切給力就不得而知了。一定要跟客戶多溝通哦，知己知彼方能百戰不殆嘛!

儘量在描述中採用與你所賣的商品風格相符的字體。

將寶貝重新整理後上架、

根據人員的分配：圖片由我全權處理，需要對每一款產品充分了解後，纔可完成，預計下個月20日完成1個店鋪的寶貝主圖詳情圖的設計

④數據統計：

每週做好數據統計工作，將進店關鍵字寫入數據。優化關鍵字。

統計進店客戶人羣時間排列，安排最適合的上下架時間。在客戶淘寶同時獲得更大的展現量。

每週做熱銷寶貝的統計。

商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

直通車關鍵字及競價統計

⑤店鋪的轉化率與銷售量把控

選擇刷單做爆款寶貝。 刷單的時間把控。時間可刷，起初應看平時銷量刷單，另附刷單教程。在淘寶允許的基礎上儘量提高你的信用等級，但不要炒作信用，以免因小失大。

⑥做直通車引流

直通車開車時間：優化幾款寶貝之後，預計下個月初開始做。預計花費：3000/月。 鑽展暫時不做。

2.淘寶站外推廣

(2)發帖提高品牌競爭力

註冊賬號，編輯好文案後，統一按照規則發佈，能及時、熱情的回覆每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行採納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回覆。

(3)在社區論壇、貼吧裏，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

① 製作帶有商品圖片的論壇頭像或簽名 無論我們發帖還是回帖，能讓廣大淘友看到的信息，最顯眼的莫過於論壇頭像和簽名檔，如果能讓我們的頭像和簽名儘可能多地、儘可能生動地展示我們的公司，那是最便捷、最着數的廣告。如果想有比較好的廣告效果，頭像建議做成動態的比較好一點，另外最好是幾幅商品圖就插一次人物頭像，這樣既有廣告效果又顯得比較人性化。對於簽名，因爲尺寸比較大，靜態的也可以。

② 充分利用一切合法手段，多角度、全方位地進行地毯式宣傳。

選擇裝修類的、廠家類的網站或者貼吧，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，新浪博客等。回帖也是提高瀏覽量的好方法之一，回帖方法：

1、回帖只需要8個字節以上，省時省力，性價比不比發帖差多少。

2、回帖能讓很多人看到，特別是一些精華帖的前三頁和後三頁，配上好的頭像和簽名，很有廣告效應。

3、回帖能博得樓主的好感，很可能就因此多交一個朋友和潛在顧客，每天回很多帖，特別是高質量的回帖能引起很多樓主的注意。

③利用旺旺

1、把旺旺的狀態信息設置爲：與你的店鋪和產品相關的信息;

2、把自動回覆設置爲：與你的店鋪和產品相關的信息;

3、利用旺旺羣發宣傳，不到非常必要的時候不提倡使用，容易惹人反感。

運營計劃 篇7

社區運營，準確來說，是社區商務運營。

圍繞商務來運營，運營纔有可持續價值。換言之，運營必須帶來商務價值纔有意義。

商務價值具體來說，包含商戶的價值和站方的價值。

運營給商戶帶來的價值包括：穩定的銷售轉化、良好的網絡口碑、持續提升的網絡業務能力。

運營給站方帶來的價值包括：不斷增加的合作商戶數量、穩定的商戶續簽率使用率、穩健增長的流量、強用戶關係、專業的運營團隊。

運營給商戶帶去價值，商戶獲益必然帶動站方獲益，站方獲益必然會更加支持運營。三者形成良性循環。

那麼，何爲運營？如何推動運營？如何讓運營給商戶帶去價值？運營有哪些環節？運營的目標和未來方向如何？等等。

疑問似有若干，一切也都要實踐來檢驗、修正。但仍需做出以下設想和規劃。

運營背景：

經過梳理，發現社區熱版的特點：

1、專人維護髮貼勤快；

2、帖子大多爲有專業價值的內容；

3、原創帖子點擊高；

4、社區馬甲多且刷屏；

同時，也發現雖都是熱版，但商戶與用戶版內互動性弱。多表現爲衆多帖子的展示版：較多的點擊和稀少的跟回帖。

這樣情形的普遍出現，主要原因：

1、帖子本身的內容缺乏互動性；

2、維護討論社區的人沒有與用戶互動方面的考慮，所以在投放內容與運作時，沒有這方面的準備。

對於社區討論社區來說，互動是維持人氣，拓展人氣的關鍵祕技。互動也是社區討論社區的價值所在。也許是因爲認知到這一點，乃至掌握互動技巧比較困難，我們看到商家討論社區的互動性普遍很弱。

反觀網友討論熱版，互動性相對要強一些，吵架、調侃、討論、求助等各類帖子都表現出了較好的互動性。打開這些帖子，仔細看，會發現有些ID都是相熟的朋友了。

試問：如果商家也能通過版內互動，再到線下相熟，再回饋到版內，那社區豈有不熱鬧之理？當然，這對大部分商戶來說困難一些。

綜上分析，目前社區的熱度歸結爲兩個核心因素推動：

1、專人維護髮貼勤快；

2、更多原創更多專業內容。網友社區熱度主要由網友自身各類需求推動。

運營計劃 篇8

一丶店鋪裝修

1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩豔麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康爲主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

2丶細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注 ：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人羣等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裏有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品爲贈品最好），購買促銷工具，例如：

4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：

二丶營銷活動

1丶首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣爲首選，因爲成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

4丶做好搜索自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。爲獲得良好的搜索排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱； (2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好

比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作爲商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據淘規則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件週期爲7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數據分析必須購買數據魔方 和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，爲店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

三丶店鋪站裏站外推廣

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裏最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

3丶旺旺：提醒，千萬不要羣發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要羣發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站丶博客什麼的加個友情鏈接。

四丶淘寶客服

1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當爲上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於着急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！

2丶淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結下個人認爲關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問 題丶如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的， 一定要處理妥當丶完善。

3丶【保證說明】

1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

另外，關於3.15開始執行的七天退貨。

消費者保障服務之“七天退貨”支持範圍丶處理流程及條件

買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類範圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤爲準。

2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時爲7天）發起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款爲限；

5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

“七天退貨”服務的申請流程：

1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；

2丶在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；

3丶當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理

1) 若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;

2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

賣家義務及違規處理：

1丶賣家發佈的商品屬於支持“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；

2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；

3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視爲賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

運營計劃 篇9

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1. 申請公司

2. 籤合同的一些細節問題

3. 瞭解代理的具體扶持政策

4. 申請天貓專賣店

具體工作細則：

3. 瞭解代理的具體扶持政策

1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2) 是否有返點類的政策

3) 是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

5) 經銷款的出貨期

6) 是否可以提供進貨發票，如何開具

7) 定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚划算及其他大型活動的具體扶持政策

10) 公司對分銷店內策劃活動的政策

11) 是否可以提供所有的產品拍攝圖片

12) 是否可以提供鑽展，直通車推廣素材

13) 專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運營

時間：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標：100000元月營業額

主要工作內容及步驟：

1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車爲主

4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5. 冬季主推貨品規劃

6. 經銷款補貨

7. 策劃雙11活動

具體工作細則：

1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定爲爲代表的旗艦店2019年，2019年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題爲主，配合會員招募爲輔，設立旺旺羣，從一開始就留下老顧客,進羣可領取優惠券。

2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店爲參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車爲主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選爲羣內，每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張爲單位付款，初期測試好圖片，纔開始進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞爲主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。

4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作爲售前和售後，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一週到半個月爲試用期(試培訓資料難易程度爲主)，考覈通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回覆字數等一些非業績任務指標爲主的數據考覈點;工作流程主要是：接待流程/快捷回覆語句/加羣流程/售後接待流程/退換貨流程等。

6. 經銷款補貨

補貨標準：日銷量穩定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨後的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經銷過度階段

時間：11月1日 - 1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，201900貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標：300000元月營業額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

2. 銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款

3. 第一個冬款定製款計劃

4. 清倉計劃

5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

7. 制定2019年全年任務計劃

8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃

具體工作細則：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報製作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平爲3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細緻，考覈數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨佔比三方面入手。

2.銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款

定製款：目前其他專賣店的定製款多爲低於旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定製款以略低於旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優勢在於毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低於旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定爲11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數量，面料穩定性等方面，上架後通過回饋老顧客，爆款關聯累計初始銷量，後期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過於優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣爲主。

4. 清倉計劃

冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在於送親人和時效性，價格方面無需過於放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定爲個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要爲了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統，包裹驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚划算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

達成目標：500000元月營業額(不含聚划算)

主要工作內容：

1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

2. 週會/月會制度

3. 第一次聚划算活動策劃

4. 團隊文化建設

具體工作細則：

1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推广部，工作可劃分爲直通車/鑽展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要爲以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的 KPI爲流量達成，以及廣告費用支出比例。鑽展專員工作流程：提出圖片需求-美工製作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。

2. 週會/月會/季度會議制度

該制度主要是爲了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例週會：彙報上週工作，提出工作碰到問題並共同解決，與其他部門存在問題，下週業績目標，工作方向等。

3. 第一次聚划算活動策劃

營業額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個2019以上的爆款持續銷售纔有可能，因此考慮用聚划算速度會快些實現目標。目標聚划算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均爲基礎款且其他品牌熱銷爆款，年後開始報名，通過後補貨並跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單並且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鑽展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，並提前打包1/3的貨品，活動中以鑽展定向逸陽旗艦店爲主要引流渠道，開始後客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門爲單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動後3天爲售後高峯開始，安排售後人員上夜班解決各種問題。

部門架構

以營業額規模爲導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本爲營業額的6%-7%。

營業額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數

客服部：員工2人，共計5000元

註釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售後大家一起做，績效也不必太過於嚴格，美工和其他人員成本過於高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業額：201900元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推广部：員工1人，共計3000元

物流部：員工1人，共計2500元

總成本：16500元

註釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿製作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推广部員工日常的主要工作爲調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。

營業額：300000元

可用人員成本：201900元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推广部：員工1人，共計3000元

物流部：員工2人，共計5000元

總成本：19000元

註釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售後問題。其他人員暫時無調整。

營業額：500000元

可用人員成本：35000元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元

美工部：員工2人，共計8000元

推广部：員工1人，共計3000元

商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元

策劃部：員工1人，共計3000元

總成本：36000元

註釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分爲售前和售後兩個組，分別用不同的績效考覈和一個主管來管理，這樣做主要是爲了精細化管理和個人專注於某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

全店經銷後毛利率爲40%，大成本分爲推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約爲7.5%左右。

本計劃總投入金額：900000元

時間節點分別爲：2019.8投入110000元天貓保證金。2019.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2019.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2019.2投入400000元聚划算經費。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚划算押金100000元，其餘爲硬件設施及前期人員投入

貨款及聚划算押金後期可作爲公司流動資金，支撐營業額的增長。

按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。

運營計劃 篇10

201x年爲公司初創之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現代企業制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業各項管理制度，爲公司正常運轉提供保障;二是打造一支高素質的管理團隊;三是實現良好的經濟效益。爲全面完成前述三項任務，特制定本經營計劃書。

一、201x年經營方針

在全面分析公司所面臨的社會經濟形勢、行業競爭狀況和公司發展趨勢的基礎上，公司確定201x年的經營方針爲：靈活策略贏市場，擴大規模增實力，加強管理保利潤。

經營方針是公司階段性經營的指導思想;公司各部門的經營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執行。

二、201x年的經營目標

(一)核心經營目標

201x年，公司的核心經營目標是：比年同比增長10%

(1)收入及利潤指標：

年度貸款利息及中間業務收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業務收入1491.90萬元;年度稅後利潤(淨利潤)3480.11萬元，稅後利潤率71.59%，資產回報率34.80%，其中，XX公司完成淨利潤2144.17萬元，XX公司完成淨利潤1335.94萬元。

三、主要經營策略

201x年，公司立足XX區的基礎上，向主城九區逐步擴大影響範圍，擴大實質客戶羣，大幅提升各項收入。爲此，公司將20xx年確定爲“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶羣，有針對性地開展市場營銷、發展客戶、爭取業務。市場營銷方面，公司將採取下列措施：

1.全公司必須以市場爲導向，以營銷爲龍頭開展經營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。

2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，採取一切措施，集中精力做好XX區內企業客戶羣的開發和業務拓展工作。

四、實現目標的保障措施

(一)資金保障

爲全面完成公司各項預算，在公司註冊資金10000萬元基礎上，計劃於20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啓動“委託貸款”業務，全年力爭完成20xx萬元的委託貸款業務。

(二)人力資源及後勤保障

市場拓展，人才引進起着至關重要的作用。爲此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：

1.加快人才引進：以公司目標責任爲基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考覈及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。

2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓爲核心，對公司員工進行系統的培訓，提升員工職業和經營素質。

3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，並在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。

4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理爲基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考覈的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經理實施目標責任考覈;總經理對公司各級管理人員施行考覈。績效管理必須與分配體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。

(三)綜合管理保障

公司將201x年定義成爲未來三年的經營發展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。

1.由人力資源部門主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”爲目標，注重先進性與實戰性、階段性與前瞻性的有機結合，爲公司將來升級爲村鎮銀行時的達標驗收打好基礎。

2.按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨幹隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。

(四)財務資源保障

201x年，公司將爲市場營銷部門提供優勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監測和監控力度：

1.增收節支，嚴格預算管理，財務部在實施全面預算的基礎上，財務部重點加強各項費用支出的合理性審覈，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節約各項支出;

2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背後的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸後檢查，爲公司高層決策提供信息。

3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業涉稅風險。

(五)組織管理保障

1.由董事長負責，與總經理簽定《201x年度經營目標責任書》，總經理與公司各級經營管理團隊簽定《201x年度經營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。

2.由各部長負責，於201x年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。

3.由財務經理負責，201x年2月20日前，編制《201x年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，並每月組織檢討和通報等工作。

4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季 “經營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。

五、總體要求

公司高層清醒地認識到：201x年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰和風險的計劃;要將這一理想變爲現實，需要全體員工的共同努力。

(一)更新觀念，創新管理

公司認爲，要達成201x年的經營目標，首先要更新觀念，各級幹部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業爭先、三年升級”的目標意識、“行業洗牌、不進則退”的危機意識和“發展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創新、貸款產品創新、財務管理創新等方面，創新經營思維、創新管理模式，爲建立現代企業管理制度奠定良好的基礎。

(二)切實負責，重在行動

行動，是一切計劃得以實現的首要;執行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執行，一切都是空談。

公司要求，各級員工以“負責任”的態度做好各項工作，特別是經營團隊和中層幹部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。

公司強調：幹部和員工的價值在於行動和執行，公司將以行動力和執行力考察所有幹部，對於那些紙上談兵、不尚作爲的幹部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

(三)業績優先，獎懲落實

追求利潤最大化，永遠是企業經營的靈魂;任何企業的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經營，收穫利潤。

利潤是201x年公司經營指標的“核心之核”，營銷是實現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考覈”是公司的基本政策取向，也就是，經營團隊以利潤爲核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層幹部和員工以工作業績指標與上級主管實施緊密捆綁，採用自上而下逐級考覈的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對於不能勝任本職的幹部(包括團隊成員)和員工，採取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。

總之，公司希望並要求：所有從業人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現三年升級”的偉大征程中，爲公司的跳躍發展作出更大的貢獻!者用絕緣膠布包好。

運營計劃 篇11

1. 產品背景

待開發產品的名稱：惠久久網站

項目提出者: 張禕平

系統開發者： 系統運行環境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.

目標用戶: 25-35的全國用戶.

2. 術語

3. 運作模式

1) 目標計劃

計劃：以1年爲週期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由於前期的宣傳和推廣，爲網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發佈用戶，及時有效的蒐集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營後期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。

目的：市場開拓、爲佔領市場做準備。

2) 運營總策略

大力開發本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數量，常駐0元抽獎活動持續吸納人氣。

3) 任務分配

(1)、網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

(2)、業務開拓推廣

網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站的覆蓋率。

a)網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析

瞭解客戶需求、蒐集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)、客戶服務

及時解答用戶對於網站的疑難問題，配合好市場人員，蒐集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理後及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審覈活動信息、商家信息。

(4)、技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

(5)、團隊建設

網站團隊的建設對於網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推广部、網站技術部、網站編輯部。市場推广部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網站技術部要爲網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對於網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審覈工作。

具體人員配置如下：

市場推广部：市場推廣人員1名。

網站編輯部：網站編輯人員1名。

(6)、網站培訓

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

運營計劃 篇12

一、餐館名稱：。命名規則說明：低調，簡單，易記，有特色（這裏的特色不是說直接反映風味）但不古怪，不超過四個字，不帶湘字。目前預定的形式是“酒家”或“荘”

二、餐館風味：以湘東地區的農家風味爲主

三、餐館預計面積：280 ~ 350 M2

四、目標城市：廣州

五、選址要求：

1.在周邊1裏內起碼要有一箇中型居民小區，周圍最好一定量的流動人口，應該是白領來往或是租房目標區；

2.如果條件不能滿足第1點，則位置需要交通比較方便，來往有一定量私家車和有消費能力的人員能醒目的看到餐館的位置；

3.租金不能超過60元/M2，40元/M2爲最佳，最好是1樓有一個10M2左右進出鋪面，主要營業面積在二樓；

4.餐館本身需要能停車7 ~ 10輛家用轎車的能力，或是附近不超過200M有停車場。

選址總體評價，由於新手投入資金不宜過大，因此餐館位置不能爲現今已經很繁華處，但希望往來比較多的人員，並且具有消費能力，希望通過餐館的風味特色能吸引到老客戶，要求能在三個月後能做到盈利1萬元/月。

六、餐館佈局要求：大廳內部要求能擺放4人小臺或小圓桌12 ~ 15張，10人大臺4張，16M2包廂（4*4M規格）4 ~ 5個。（但具體要看店鋪的佈局）

七、餐館開張預算：

1.租金：兩按一租，以300 M2計算，每M2預計50元，此應一次支付4.5萬元；如果面積有出入，無論如何不能超過5萬

2.裝修設計費用：800元

3.裝修費用：

A.門面外部裝潢能突出特色、顯眼、但不誇張費用爲X元；

B.內部大廳裝修風格以突出農家風味爲主，裝修一般，但要求裝修完不能有異味，費用爲X元；

C.廚房面積爲40 M2，裝修強調排污、通風，費用爲X元；

D.廁所兩個，男廁爲1.5M2，女廁爲1M2，要求通風，其他無特別需求，裝修X元。 自己買材料，總共預計8萬元

4.辦證費用：要求有消防、環保、衛生許可和營業執照等，費用預計6萬元

5.購買用具費用：

A.3臺5P的空調，包廂4臺小1P空調，共元（也可能使用中中央空調）；

B.十把吊扇或壁扇，共3000元，

C.兩個冰箱，兩個冰櫃，一個消毒櫃，其計1萬元；

D.廚房用具，共4.5萬元；

E. 桌凳，共5000元；

F.其他（請見清單），共計20xx元，

G.自動洗衣機1臺，1000元

6.其他不可預計費用，20xx元

八、餐館裝修風格說明：

1.門面裝修要求顯眼，突出特色，不誇張，簡練，能體現其消費水平

2.大廳說明：

A.桌凳使用原木色的大小八仙桌和長條板凳，或是使用外觀上比較結實的大小圓桌，大小圓桌上覆上比較好的米黃色桌布；

B.牆面和廳中原有柱子的1M2左右以下以深色瓷磚，廳中爲了裝修目的自立柱子均以深色爲主，天華板不進行完全裝修，使用射燈，射燈以上的天華板噴爲黑色，大廳燈光要求柔和，但桌面上的燈光要求明亮。（這裏只我的想法，實際以最終的設計爲準）

3.包廂裝修與大廳一樣

4.其他無特別要求

九、人員配備：

1.廚房：共6人，1個主廚，2個副廚，1個配菜切菜，1個洗滌人員，1個洗/撿菜人員

2.包廂：以5個包廂計算，5個服務員，

3.大廳：5個人，每四張臺1個

4.其他：其他臨時人員1人（主要用於服務休息時的輪換），店主1人。

十、運營費用明細：

1.物業管理費用：每平方不能超過2元/月，以300 M2共計600元/月

2.排污費用：600元/月

3.水電費用燃油費用：水電4000元/月，燃油20xx元/月（暫時以此計算，如果燃油越多，說明生意越好）

4.人員費用： A.工資：主廚爲1800元/月，副廚爲1400元/月，其他均爲1000元/月，共計1800*1 + 1400*2 + 14*1000 ＝ ；B.住宿火食費用：住宿爲20xx元/月，火食費用以200元/人/月，共計18*200 ＝ 3600元/月

5. 折舊費用：

6. 原材料：A.原料， 共元/周

7. 其他不可預知費用：1000元/月

十一、菜品說明：

1.堅持兩個特色：A.綠色健康食品；B.湘東地區的地道農家風味，大概30%左右的菜品在一般湘菜館吃不到。

2.堅持推重出新：A.不斷推出新菜品，每月2個新菜品；B.跟季節變更，及更換菜品

3.消費水平定位：跟門面地址周邊環境相關，但初步定爲平均 35~60元/人。

總體來講，以農家特色和綠色健康爲賣點來，不一樣的菜品才能買得到比較高的價格，並取得比較高的利潤

十二、直接成本估計：

直接成本主要包括，油，鹽，各種佐料，以及構成菜品的原料。

1.特色菜（挙頭產品）成本控制在50%

2.中檔但一般湘菜館少見的，成本控制國40%以內

3.中檔常見成本控制在60%以內

4.低檔常見菜控制在30%以內，此類主要以蔬菜爲主。

以不改變菜品的質量爲前提來降低直接成品

十三、最終費用覈算：

1.開業費用（單位爲元）：

費用類別 金額

租金

設計 800

裝修

辦證費用

大電器採購

廚房用具

桌凳具 5000

購買用具費用其他 20xx

其他 20xx

合計

2.每月底覈算發生費用費用（單位爲元）：

人員費用

物業費用 600

排污費用 600

水電燃油 6000

原料

其他 20xx

房租

合計

3.需要準備資金：

開業費用 + 兩個月的發生費用 =

4.生存營業額：

生存營業爲元/月，相當於平均一天20xx元

5.最低保本營業額：

保存要加上店長費用(我的費用)，折舊費用（5年計算），固定投資額與每月發生費用的銀行利率（以3%計算）： + + 4830 + * 0.03 = 元/月

十四、其他問題點：

計劃安排，租房要求房東提供三個月的免租期，第一個月辦理與營業相關的各種證件，第二個月準備裝修，第三個月準備好與開張相關的事宜。

運營計劃 篇13

淘寶網作爲全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者羣體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因爲自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而藉助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

一、店鋪內功

規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌櫃的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

二、產品策劃

產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

三、客服工作

搞好顧客關係，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回覆，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客戶，給人很專業、很周到的服務。

四、促銷活動

淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

具體做法：

1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)

2、包郵促銷

3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)

促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

五、推廣運營

淘寶店鋪的運營推廣關係着店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。