總結和新年計劃

篇一

翻開嶄新的一頁，迎來了2019年的伊始，回顧這一年的點點滴滴，我感慨萬千，心中起伏不定，雖然在公司不到一年，但是和領導及同事能保持很好的關係，能在工作中體現自己的價值和作用，也略感欣慰吧!

雖然我稱零八年爲多事之年，但是看到祖國全國人民的團結和力量，也讓我振奮不已，能在這樣一個國度我感到無比的榮幸;而在金訶藏藥—阿如拉文化傳播有限公司我更是如此，它是我畢業後第一個想安心待下去的地方，因爲在這裏我能讓自己的身心和工作統一協調在一起，而不是簡單的作圖、設計那麼簡單，這種區別雖然很小卻是巨大的影響了我的心理;我參與設計包裝，我也聯繫客戶與擬定合同、跑廠家等等大小瑣事，有時候覺得自己就像個搬運工，但是仔細想想：“不經歷風雨怎麼見彩虹!天降大任於斯人也，必先勞其精骨，餓其體膚......”這都是人生的財富，苦中作樂嘛!

這一年我們一共做了好幾套包裝，雖然大體都還盡如人意，卻還有很多地方要去改進和完善，儘量在包裝形式和多樣化上找出入點，結合衆家所長和自己的思路組合出屬於自己的設計產品，所謂文化內涵也是如此;對於我們設計部來說：三人行必有我師。我們三個人不管是生活上還是工作中，都是良師益友，雖然我們分工明確，但是工作上總少不了磕磕碰碰，這都是一種向上的表現吧!就此我就這一年工作中的不足和需要改進的地方提出意見：

一 總設計思路是一個正確的方向;產品的設計大體都是按照文化公司的理念去發展的，就是有一些細節如：產品包裝廠家的製作工藝不完善、運輸過程的破損程度、包裝材料的挑選還需要很大的改進，這樣有助於產品的質量的很大提高。

二 廠家的選擇性;去年我們找的廠家基本都是本地及周邊的小型印刷廠，對於他們的敷衍和製作後的扯皮我們深感煩惱，所以今後尋找的大體就是以北京、深圳爲主的大型印刷廠，這樣既能保證質量還有售後，還能堅持長期合作。

三 設計部的協調性;每一套包裝都是由我們三個人共同製作設計，所以配合很關鍵，再加上我聯繫各個印刷廠和前後製作的細節，所以要更加的知道產品的特性和包裝過程中的各個環節，但是還是不夠細心吧，每次都有一些遺憾讓我覺得難過，所以在以後的工作中力求嚴謹和細緻，做到一絲不苟。

在本單位工作將近一年的時間了，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際工作的關係。我在2019年，主要是在業務和設計的提高，在工作心態上也有了一個很大的調整。過去在對設計的理念比較空泛的，做設計的多而出現平乏，很多時候基本上沒有好好的靜下來想想設計，只是整天在電腦旁的不停的copy，設計那時對我而言就是不停的複製過程。在2019年裏，在業務不多的情況下，沉下心認真去想設計的真正的含義與表現。通過幾個包裝，讓我認識到，在紙上的圖片再怎麼新穎與美麗，不能做出來也是徒勞。設計，施工一個也不能少。

在2019年主要體現在與客戶交流時更加的自信了，面對某些客戶的刁專問題的回答更加的遊刃有餘了。在工作心態的調整，在每天的工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗我的解決事情的能力，與過去相比，考慮問題更加成熟了，不像過去遇事則亂了。面對不同的客戶，如何調整自己去理解他們的想法，讓他們來認同自己的設計理念。希望能在短時間裏自己能培養穩健的辦事作風，是我2019所追求的。

2019年雖然各方面指數都在提高，但是我覺得這也是必然的，因爲我們在成長，慢慢的成熟了，不再事剛剛踏出校門的學生了，有人教，出了錯可以說是新手或年輕，而得到諒解。我做設計兩年了，可是要從新手變成真正老手，這個過程兩年的時間是不夠的。時間是無窮的，但是我希望能將這個時間集中到最短，因爲不僅是設計，在其他方面業都加強自己，現在社會的競爭是如此的殘酷，只有掌握更多知識，在得與失中思索，才能最大限量的發揮自己的優勢，隨着2019年的到來，我也要開始制定自己的目標和未來，努力去實它。年終總結和計劃總之：這一年我學習到了很多知識，我不光認識了公司及它的發展模式和理念，還認識到了更多的自己，我會融合在這個家一般的大家庭裏，所以深感欣慰，不管我今年的工作任務是什麼，我都會本着一顆真誠的心對待工作、對待同事，也希望公司能夠蒸蒸日上，一年更比一年好。

篇二

充滿機遇與挑戰的一年已經過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部同事的通力合作及公司的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以公司各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高道滘店總體業績及綜合管理水平，發揮各級員工優勢，加強競爭優勢，爭取使道滘店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裏，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裏取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業的熱情，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務爲導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。今年本着“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：

一、盤點工作

1、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

2、店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。

3、完成對各班次貴希藥品的交接。

4、對個本次業績的對比分析，相互取長補短，共同促進發展。

5、配合公司組織的各種培訓考覈與活動。

二、存在的問題年度總結和計劃公司問題：

道滘店在公司領導下，全年01-12月合計銷售 RMB，全年平均每天客單價RMB，平均每天來客數XX位，門店業績的影響主要來自於以下幾個方面：

1.由於受周邊零售業態的影響及資源分化較爲嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更爲嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因道滘店的主要消費來自於打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。

2.場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月上旬，這對於提高賣場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節、國慶、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

3.8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，週轉率低，一定程度上影響銷售業績。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對櫃檯業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣

場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

賣場問題：

1.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，專業知識欠缺。

2.賣場環境及現場管理強度還需加強，店長及員工的溝通、指導、考覈力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3.賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較爲嚴重。

個人問題：

1.一年多來儘管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在衆多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化爲實際行動和實踐經驗，工作時時限於被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化爲競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

2.工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由於顧慮到調整帶來對門店業績的影響，求穩怕亂的心裏不能克服，以致於創新的路子邁的不大。

3.工作紀律不嚴，對員工及幹部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關係賦於企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作爲縱容的託辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

1.提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果爲根本，以強化服務質量、提升總體業績爲己任，以樹立良好形象爲牽引，在堅持行爲影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

2.努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

3.堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

4.大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

5.強化新員工的培養和指導、考覈，以及對老員工的考覈力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

6.認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升門店業績。

7.加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構併合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業績。爲衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，爲輔仁大藥房的發展和振興做出應有的貢獻。