窗口工作計劃2篇

根據《省政府政務服務規定》和《網上政務服務、電子監控系統政務服務項目》的要求，落實人民政府《關於中方縣深化行政審批改革方案 》 和部門爲繞窗口轉的機制運轉。結合水行政法律法規和規範性文件的要求，為加快我局部門之間的職能轉變，進一步改進工作作風，提高部門服務質量和服務水平，確保水行政項目審批順利進行並取好成效。

政務服務窗口是受水利局委託受權的窗口，是水行政項目審批和行政規費徵收的唯一窗口，縣政務服務中心水利局窗口工作責是負責全縣水行政項目建設的受理、行政審批和水行政規費徵收等事項，堅決按中縣水利[XX]50號、中縣水利[XX]51號文件要求執行。

一、項目審批：

1、按縣水利[XX]50號文件規定和要求，凡是水利局上報二十項水行政審批項目受權規口政務服務窗口受理、審批，各股室站按照政務中心窗口受理項目的要求和時間將做好該項目全部資料的服務，送窗口審查備案，窗口在網上政務服務和電子監控系統政務服務按照部門和領導審查合格項目(資料)辦結。窗口按照局長鑑發同意的項目辦理，並下發文件(證件)等手續加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業主到政務大廳領取證照。

2、聯辦項目由中心窗口受理按相關職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時間辦理該項目的相關手續，各股室、站將項目資料整理好報送政務服務窗口審查備案，窗口綜合各部門。和領導審查合格項目(資料)辦結。窗口按照局長鑑發同意的項目辦理，並下發文件(證件)等手續加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業主到政務大廳領取證照。

二、啓用行政審批專用章：

按中縣水利(XX)51號文件要求，啓用水利局行政審批專用章，凡縣級直接審批許可的事項，一律加蓋單位行政審批專用章，實施行政許可工作中的受理、審查、決定、監督檢查等各項工作需出具法律文本的，一律使用行政審批專用章。

三、行政規費徵收：

1、水利局所有的行政事業性收費由政務服務窗口按法律法和規範性文件要求徵收，各部門要權力配合。各部門模清應激納水行政規費的單位和個人，報政務服務窗口，由政務窗口結合相關法律法規和湘價費(XX)62號文件要求核費，各部門不得擅自減免應交規費。應徵收規費的單位(個人)由政務中心窗口統一填寫通知繳費單到中方縣政務服務中心財政非稅窗口繳費，有特珠情況的單位和(個人)必須經局長鑑方可生效。收到政務中心水利局窗口規費通知單的單位和(個人)不按時繳納規費的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執法人員一律按相關法律法規和規範性文件處罰罰款。

2、水利工程、水保工程(項目)等，按照相關的法律法規和規範性文件的要求，應徵收行政規費的項目應足額徵收到位。

四、服務性收費：

水利工程設計、電力(小電站)設計、水土保持方案設計、防洪評價報告等服務性項目收費、一律由政務服務窗口統一開票進局財務帳。

總之，政務服務窗口XX年要認真執行水利局各項政務公開、項目受理、項目審批和水行政規費徵收等。虛心接受廣大羣衆監督，提高窗口工作人員素質和爲民服務水平，着力營造行爲規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的服務型窗口。

XX年上半年工作總結

XX年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由於公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初爲迎接省、市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一製作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務窗口”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規範了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”爲主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛鍊和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。

5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識瞭解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

XX年下半年工作計劃

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，紮實工作，愛崗敬業。

1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，爲前來諮詢的客戶提供熱情、準確、周到、細緻的服務。

2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。

3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心爲重點，以“文明服務活動年”爲主題的宗旨爲契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。