年度工作計劃（通用15篇）
年度工作計劃 篇1
20_年，我院將繼續圍繞“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，將往年工作總結裏的優點繼續發揚。全面實施iso9001質量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“爲手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際情況，制定20_年護理工作計劃及工作目標如下：
1、更新護理管理和服務理念，提高護理質量。做到以人爲本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執行保護性醫療制度，隨時爲病人着想，對病人的病情、手術效果、手術併發症等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態爲病人服務，滿足病人一切合理的需求，爲病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨牀醫生對手術室護理工作滿意度≥98%。
2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率爲零。制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反覆出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。
3、嚴格遵守《醫院感染管理規範》，認真執行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認
真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，並且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。
5、根據《__省醫療護理文書書寫規範》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規範，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。
6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業務技術水平。護理人員三基水平平均≥__分;護理技術操作合格率≥_%;支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年≥__分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。
7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時覈查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨牀正常運轉。
8、建立完善的護理質量監控體系，科室質控小組加大自查力度，發現問題及時改進;定期查找護理隱患並進行分析反饋，使各項工作程序化、規範化。通過統計手術檯次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。
9、加強臨牀教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶教工作計劃並安排專人帶教，根據臨牀帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學
能力的培養和提高，認真落實好“__工程”，圓滿完成帶教工作。
10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施iso質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規範護理工作流程，按時進行量化考覈與質量分析，各項質控指標達到iso質量目標要求。組織學習層流潔淨手術室的相關知識，爲病房樓搬遷做好一切準備工作。
11、我科全體護理人員將在醫院和護理部的領導下，與臨牀醫生密切配合，保障醫療安全，改善服務態度，提高護理質量，保障各項質控指標達到iso質量目標要求，創造良好的社會效益和經濟效益。
以上11條均爲20_年護理工作計劃，全院護理人員齊努力，一定會將護理工作做到最好!
年度工作計劃 篇2
經網站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網站的名字暫定爲:;性質爲:價格查詢網。爲使網站得到長足、健康的發展,特訂立了xx年度的工作計劃:
一、由負責網站的建設及維修工作、負責業務宣傳工作。
二、4月15日前完成網站的框架建設工作(包括網頁的設計、LOGO的設計、網站的宣傳言等)。
三、4月20日前到三大超市(天天、樂多多、泰興)拿回宣傳快迅,並完成錄入工作。
四、4月30日前網站建設工作完工,並開始試運行。
五、網站推廣工作:
1、向各商家宣傳網站,在網站上爲商家做廣告,並要求商家宣傳網站。
2、前三個月免費爲商家做宣傳。
3、開拓新客戶。
六、8月1日起網站運營見效益。
七、12月達月產值1千元。
年度工作計劃 篇3
新的學年工作開始了，爲了使孩子們健康、歡樂地成長，保質保量地做好各項教育教學工作，結合本班實際情景，特制訂如下工作計劃：
一、思想政治方面
遵紀守法，進取響應國家制定的各項法律法規，遵守園內的各項規章制度，以熱愛本職工作爲出發點，認真努力的工作。熱愛自我的事業，無論是應對孩子還是應對家長，始終要堅持微笑，樹立起良好的教師形象，用教師和媽媽的雙重身份去關愛每一位幼兒，滋潤每一顆童心。時刻注意自我的言談舉止，嚴格要求自我。
二、教育教學方面
在教育教學中，不光有日常的知識傳授，還應對幼兒多進行常規教育，所以我將用愛心和耐心，對待每個幼兒，培養幼兒良好的常規。不斷總結積累自身經驗的同時，吸取別人的經驗與長處，努力鑽研業務不斷學習理解最新的幼教知識，有效有計劃的提高自我業務水平和教學本事。以幼兒爲中心，讓幼兒大膽地去探索，使幼兒得到全面發展，在組織活動時要注意讓幼兒經過玩中學、學中玩的形式，以生動、趣味、直觀的遊戲、教具來發展幼兒的思維力、想象力及動手操作本事等。
三、安全教育方面
提高幼兒的生活自理本事，教會幼兒基本的生活技能，提高幼兒的自我服務意識。在生活中注意督促、指導每個幼兒養成規律的作息，自覺進行生活活動。培養幼兒的安全意識，增強幼兒的自我保護本事。注意關心幼兒的一日生活，充分體現保教結合的教育理念。
四、家長工作方面
家長工作是聯繫家與園的有效橋樑，我將進取和家長取得聯繫，共同探討制定適合每個幼兒的教育方法，使家園結成教育夥伴，充分發揮教育的潛能。讓每位幼兒都高高興興來園，安安全全回家，使每位家長都能放心將孩子交到教師手中。同時經過接送時間向家長介紹孩子在園情景，使其進取配合教師的教育教學工作。
總之，我將用真心關愛每一個孩子，用熱情孕育孩子的成長，用自信放飛孩子的心靈，用歡樂培養孩子的健康。讓領導放心，讓家長滿意。
年度工作計劃 篇4
一、在門診護士長的領導下進行工作。
二、負責口腔科開診治療前後的準備工作。
三、協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等。
四、負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛生宣教。
五、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止院內感染的發生。
六、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。
七、負責領取、保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。
經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。
年度工作計劃 篇5
過去一年，在全體員工的共同努力下，公司產業規模不斷擴大，產業體系日趨完善，品牌效益得到較大提升，爲新一年的發展打下了堅實的基礎。爲滿足公司經營管理髮展需要，確保公司整體目標的順利實現，結合公司實際，特制訂本工作計劃。
一、指導思想
以旅遊帶動公司產業整體、協調發展的重要思想爲指導，以建設“梅州鄉村民俗文化村集羣”爲契機，以市場爲導向，進一步優化服務水平，加強經營管理，轉變市場策略，提升企業綜合競爭力，把旅遊業培育成公司的戰略性支柱產業和廣大遊客更加滿意的現代服務業。
二、基本原則
堅持整體、協調發展，充分發揮旅遊帶動的龍頭作用，走內涵式發展道路，實現速度、結構、質量、效益相統一;堅持以人爲本，安全第一，寓管理於服務之中，不斷滿足旅遊市場日益增長的消費需求;堅持以“商務會議”爲重點，積極發展團隊度假旅遊，有序拓展粵東兩翼客源市場;堅持以雁南飛山莊爲核心，突出冰川地質公園優勢，推動系列旅遊產品特色化發展;堅持以市場爲導向，合理整合市場資源，實現強強聯合的雙贏格局，保持企業可持續發展。
三、發展目標
到20__年底，基本完成“梅州鄉村民俗文化村集羣”項目建設，將冰川地質公園打造成國家級地質公園;旅遊特色產品全面推向市場，有效實現品牌延伸;商務會議綜合接待能力得到明顯增強，市場營銷能力得到有效提升;散客接待量同比增長30%以上，團隊接待量同比增長80%以上，客房入住率提升至70%;力爭到20__年，公司旅遊產業規模、質量、效益基本達到省內同行業領先水平。
四、主要任務
(一)加快旅遊集羣建設，豐富旅遊文化內涵
1、完善“梅州鄉村民俗文化村集羣”項目建設，有效提升旅遊形象。抓緊建設景區大門、農特產品購物街等配套設施，適應景區發展需求;擴建進港大道至雁南飛山莊和冰川地質公園的路道，提高景區可進入性。
2、完善酒店功能建設，提高旅遊服務水平。進一步完善綠泉酒店商務會議和休息娛樂功能建設，豐富夜間遊樂項目，提高遊客滿意度。
3、打造國家地質公園，培育新的消費熱點。加強對冰川地質公園的保護和開發，逐步完善冰川地質公園大門、停車場、遊客休息區等基礎設施建設、增強管理力度和提高業務與服務水平，打造集地質遺蹟保護、遊覽觀光、科普教育等功能於一體的綜合型國家地質公園。
4、擦亮旅遊標籤，助推產品銷售增長。進一步按照“國家aaaa級旅遊景區”標準，完善軟硬件配套建設;充分利用“國家aaaa級旅遊景區”和“梅州新八景”的旅遊標籤提升品牌知名度，擴大市場空間。
(二)向管理要效益，強化生產經營管理
1、健全管理制度，完善工作規程。逐步健全生產經營管理方面的一系列規章制度，重點包括以規範程序、強化職責爲主要內容的工作制度;以規範行爲、保障工作爲主要內容的管理制度;以監督執行、加強自律爲主要內容的績效考評制度等。在公司形成一套較爲全面系統的、具有雁南飛特色的制度管理體系，有效提升工作效率和質量。充分調動員工工作積極性和創造性，努力建設員工滿意的服務型管理團隊。
2、踐行以人爲本，加強人力資源開發。完善企業用人機制，樹立人才資本意識;擴大招聘途徑，引進人力資源、財務管理、營銷策劃等專業人才;強化培訓，推動人才的數量質量優化;通過企業文化建設，加強人力資源激勵機制，提高企業效益和員工工作積極性;健全和完善考覈評價體系，建立良好的薪酬機制。
3、強化財務管理、提高企業經濟效益。提高財務管理工作的科學性、前瞻性、預測性和可操作性，促進財務工作由覈算型向管理型轉變;建立健全財務內部控制職能，有力保障資金使用的規模化、制度化、合理化;強化成本管理，加強物流管理與成本控制，走低成本、高效率、優質低耗的可持續發展道路。
4、加強旅遊安全保障體系建設。着力完善安全管理、檢查、獎罰制度;建立安全督察機制，制定高峯期遊客安全處置預案和特殊情況的安全處置預案;在重點地段和危險地段設置安全標示和防護設施，配備專職、流動安全人員;加強員工安全防護意識培訓，實現年度零事故目標。
(三)以客戶爲中心，突破市場營銷困局
1、通過強強聯合，實現雙贏局面。與旅遊企業、訂房中心等專業營銷機構合作，以營銷聯合的形式，實現旅遊產品、旅遊線路有機組合，打造旅遊精品;與服務型企業聯合推出產品捆綁銷售等多種形式合作，促進旅遊產品銷售。
2、推行會員制，着力加大與會員俱樂部合作、培育消費大客戶。
3、打造精品線路，拉動餐飲、客房消費。着力打造雁南飛——明清古寨——冰川地質公園二天遊精品線路，有效拉動餐飲和客房消費。
4、整合營銷傳播，提高品牌知名度。繼續通過互聯網、電視、海報等傳媒不懈傳播雁南飛品牌形象;加強公共關係管理，與新聞媒體、政府單位建立良好的合作關係，實時策劃主題活動，保持良好的公共形象。
5、強化售後服務，專注顧客滿意度。逐步建立健全客戶檔案，以遊客滿意度爲基準，通過各種途徑跟蹤服務質量，蒐集客戶意見，不斷提升從業人員服務意識和服務水平，促進客戶重複消費。
(四)實施優勢資源開發，推動旅遊產品多樣化發展
大力發展旅遊購物，提高旅遊商品、旅遊紀念品在旅遊消費中的比重。擴大粵東黑豬生產規模，進一步對黑豬、茶葉、果酒等農特產品深度開發，切實提升旅遊產品的文化內涵和科技含量;着力完善農產品註冊、包裝，提煉品牌訴求，提升產品附加值，促進旅遊產品的提檔升級，打造一批旅遊精品和名品，推動旅遊產品的多元化發展。新的一年，在總經理室的領導下，凝聚全體員工的智慧和力量，再接再厲，開拓進取，共同應對風險挑戰，共同分享發展機遇，全面完成年度規劃的各項任務，爲雁南飛事業的發展作出新的貢獻!
年度工作計劃 篇6
一、指導思想
以“中國夢”重要思想爲指導，以規範辦學行爲全面提高教學質量爲重點，以安全保障做基礎，以加強教學常規管理爲中心，以提高教師師德師風和專業化水平、優化辦學條件爲着眼點，全面實施素質教育，促進我校各項工作全面健康協調發展。
二、主要重點工作
1、加強德育隊伍建設，創設良好育人環境。
2、大力加強教師隊伍建設，開展多種有效的活動培育一批骨幹教師。
3、建立常規管理新秩序。
4、繼續鞏固平安校園創建成果，做好師生的安全健康工作。
5、初步建立我校的校園文化，並把學校的各項文化系統成冊。
三、主要措施
(一)重視德育工作，成就育人環境
德育是素質教育的重要組成部分，是提高學生素質的關鍵所在，所以，必須堅持德育爲首，育人爲先。紮實推進未成年人思想道德建設，積極探索新課程下德育工作的新途徑，不斷提高德育工作的實效性，全面營造學生健康成長的良好環境。
1、加強德育隊伍建設。根據中國小教師職業規範十不準要求，嚴格規範教師從教行爲。認真履行學校、校長、教師“十不準”承諾，努力構建一支愛崗敬業、樂於奉獻、團結互助、積極進取的教師隊伍。進一步健全以政教處、教務處、少先隊、班主任爲主線的德育網絡，樹立每位教師都是德育教育工作者，樹立德育是爲每一位學生服務的觀念，尤其是要重視班主任工作的規範管理，提高班主任德育素養和管理能力，爲學校的德育工作打下良好的基礎。
2、重視德育環境建設。校園文化是德育建設的窗口，搞好班級文化建設，抓好少先隊各種活動，同時在學校工作中，我們牢固樹立“德育無小事、事事皆育人”的理念，讓德育滲透到我們學校的每一個角落、每一面牆壁、每一處走廊，讓每一個角落都在閃光，讓每一面牆壁都會說話，讓每一處走廊都能育人，努力創造一個“時時受教育，處處受感染”的德育環境。
3、優化德育內容。學校將經常利用班隊會、國旗下講話、少先隊等豐富多彩的活動對學生進行日常行爲規範教育、紀律教育、心理健康教育、生命教育、交通安全教育、誠信教育等德育教育。逐步寓德育於日常教育教學與管理工作中，寓教育於活動之中。
4、豐富校園文化活動。
在“六一”前後，以兒童節日爲契機，以表演、讀書、書法、繪畫、手工、體育爲內容，開展形式多樣的文體展示活動，培育高雅校園文化。充分發揮少先隊作用，一是要精心辦好每一期升旗儀式、黑板報。二是要組織開展豐富多彩的主題活動，,讓廣大學生在活動中明理、曉行，最後內化爲自覺的行爲，幫助樹立“誠信做人、認真做事、寬以待人、嚴於律己、關心集體、勤儉節約”等良好的道德品質。教導處要要面向全體學生，紮實開展培養學生興趣愛好的文體活動，讓學生在活動中放鬆身心、陶冶情操、培養特長、發展個性。
(二)加強教師隊伍建設，使教學質量再上新臺階
教育教學工作是學校的常規工作，隨着教育環境的變化和學校自身發展的需要，此常規工作也要因勢而變，推陳出新。因此，我校除繼續以政治、業務、自讀三項學習促進教師的增強;以校內公開課保證教師業務的互動交流，不斷成長;以各項考評制度，激勵教師業務習慣的養成外，還着手將師生互評制度引入常規管理，幫助師生建立溝通平臺，挖掘教師綜合素質提升的基點。同時常抓教師師德和普法教育，幫助完善教師人格，樹立教師和學校良好形象。
目前，我校教師隊伍
1、首先，加大資金投入，爲教師提供培訓學習的機會。
參加各級各類培訓進修，是提高在職教師工作能力的必由之路，是學校應該承擔的一項重要義務，也是教師本人的一項基本權利。我們學校抽調大量的資金，保障我們學校的教師，尤其是中青年教師能夠接受必要的培訓進修，從而提高教師隊伍整體素質，努力建設一支愛崗敬業、樂於奉獻、團結互助、積極進取的教師隊伍，爲提高學校辦學水平打好基礎。
2、促進青年教師專業素養、業務水平、科研能力的全方位提高
(1)積極開展多種形式的聽評課活動和比賽。引導青年教師樹立終生學習的理念，切實體現繼續教育的實質。繼續深入推行理論學習與考覈制度，通過 “集體備課教研----一課多研”、“教學大比武”等活動，爲青年教師提供廣闊的舞臺，促進青年教師的成長。本學年繼續抓好這兩大活動：骨幹教師培育計劃。
(2)開展青年教師的教學工作經驗交流會。上學年，我校開展了班主任工作經驗交流會，大家集思廣議，熱烈討論，從中汲取了許多先進的管理理念和方法。今年我校將經驗交流活動拓寬到各學科中，努力創設一個教師交流學習的平臺，拓寬了青年教師的工作思路，提高了育人的整體水平。
(3)同時要認真開展校本教研。校本教研要以促進每個學生的發展爲宗旨，以新課程實施過程中教師所遇到的各種具體問題爲對象，以教師作爲研究的主體，以解決教學實際問題爲目標，總結和提升教學經驗，使教師形成在研究狀態下工作的職業生活方式。繼續開展以課堂教學爲中心的研討活動，形成互動局面，營造濃厚的教研氛圍。
(4)改革備課模式。備課方式，加強高科技設備的使用率。調整老師備課時間，能打印的儘量打印，把寫教案的時間用到分析教材的時間上，效果會更好。在旁邊留白，需要手寫的補充調整即可。
(三)、建立常規管理新秩序。
“平安”、“綠色”、“和諧”是當前我校常規管理新的建設要求，我校教師將樹立“全員育人”，“全程育人”“全方位育人”的教育理念，積極參與到學校常規管理當中。
“平安”的主要內容有:第一是遵章守紀。有了良好的紀律，纔會有平安的校園。我們要利用開學初的一段時間，把《國小生日常行爲規範》的若干重點條款作爲學生在校生活的“基本動作”進行學習與遵守。第二是教學活動的安全，要在保證環境設施安全的前提下，注重師生教學活動的安全，特別是體育課、綜合實踐課以及上專用教室的課，相關教師要有針對性地開展安全教育，培養學生自我保護的意識與能力。學校將進一步執行教育教學安全責任制和責任追究制。第三是校園安全保衛工作。總務、安全部門要細緻做好校舍安全檢查，特別是防火、防毒、防盜、防溺水、防雷電以及學生集體活動、飲食安全的管理，消除不安全隱患。健全突發事件應急處置機制，切實增強對突發事件的處理能力。
“綠色”的主要內容有:第一是衛生，這是一所學校的面貌與形象，必須抓實抓好。要增強師生的衛生意識和衛生責任，保證教室、辦公室的整潔、美觀，特別是衛生區和專用教室的衛生工作要紮實進行，以常態下“乾淨不乾淨”、“整齊不整齊”爲主要衡量標尺，使校園常潔常淨。第二是節儉，完善管理機制，建立量化目標，加強日常檢查，努力消除班級、辦公室的水、電、物等浪費現象。第三是綠化，加強愛護綠化教育，班級的綠化要管理到位，做到適量、美觀，
“和諧”的主要內容也有三個方面:一是學校政令的暢通與高效執行。令出必行，有責必負，有規必循，人人都要正確對待集體利益與個人利益之間的矛盾，保持學校工作的暢行無阻。二是人際關係的和睦，同事之間、師生之間、生生之間都要以和爲貴，平等相處，相互謙讓，不計小節。三是要加強家校聯繫，要牢固樹立教育服務意識。還要利用各種互動平臺增加與廣大家長的情感溝通與思想交流，尋求家庭教育合力，共同教育好學生。
(四)、鞏固“平安校園”創建成果。
我們將把學校安全工作放在重中之重的位置，重點抓好師生在校人身安全、校舍設施設備安全等。要落實安全工作責任制，進一步健全和完善規章制度，完善安全工作長效管理機制，落實各項防範措施，及時根據新情況、新問題和薄弱環節制訂相關措施，並做到層層落實，全員參與。繼續堅持上
學年開展的“每日課堂安全五分鐘活動”，使安全教育“見縫插針”，學生得以提高防範認識。安全要以預防爲主，通過加強對師生的經常性教育和檢查督促，消除各種不安全隱患，杜絕各類人爲事故的發生。學校領導帶頭值班，加強學校重點部位的安全防範，確保校園及師生的安全，創設教育和諧發展的平安環境和氛圍。
(五)、初步建立我校的校園文化，並把學校的各項文化系統成冊。
1、建立學校制度文化。
2、總結、系統、歸納學校的精神文化，確立學校校園文化主題，用它來指引學校前進的方向。
3、改革學校校本課程，建立學校課程文化。打造和學生生活、生存密切相關的知識，尤其是安全、生理、人與人之間的溝通等。
4、爲學校建立主題明確、和諧統一的走廊文化。本項要作要在六月份前完成，最晚不能晚於九月。本項投資大約三萬元。
5、把學校建校至今的學校文化整理成冊。
四、硬件建設
1、爭取20__年暑假能夠完成學校後操場的硬化工作，我校後操場應該是全局唯一一所沒有硬化操場的學校，下雨一身泥，一個多星期無法行走、活動，陽光體育變成了口號。當然必須爭得局長同意，如果局裏能投資建設，那就更好了。視情況而定，資金約10萬以上。
2、圖書室增加藏書。一個國家誰在看書、看哪些書、決定了這個國家的未來，俄羅斯人每人年均讀書55本，日本人52本，韓國人11本，中國人4.39本。大力更新學校圖書館藏書，提供高質量的、有利於老師專業化發展的圖書。應該增加二萬元左右。
3、學校後院門窗已年久失修，修來修去不省錢，計劃全部更換，約三萬元。
20__年，是我校的發展年。我們有上級的正確指引和大力支持，有以往紮實的基礎，有規劃的的準繩，有全體教師的羣體合力，相信一定能建設一個活力校園、實力校園、魅力校園。
年度工作計劃 篇7
在領導的監督下，財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務於公司、服務於員工、服務於客戶，以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化，以最優的人力配置謀取最大的經濟效益。
20__年全球金融危機時刻警示着我們，在新的一年裏，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考覈制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知20__年財務工作計劃對加強財務管理、推動規範管理和加強財務知識學習教育，有着非常重要的作用。爲了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了20__年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考覈制度：
一、繼續開展會計規範化管理工作，防範和化解操作風險
在去年會計工作規範管理的基礎上，繼續開展會計規範化管理工作，提高會計覈算管理水平，防範和化解操作風險。具體從_個方面抓起：會計基本規定;會計覈算質量;會計報表質量;計算機管理;聯行結算管理;會計檔案管理;信用社網點管理及其它;會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規範。
二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平
緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤___萬元，確保社社盈餘和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《__縣農村信用社20__年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：
一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提後支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在覈定比例之內。
二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。
三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
四是包乾操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包乾使用辦法，無正當理由超出包乾限額的社，其超額部分扣減個人費用
五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。
年度工作計劃 篇8
(一)充分深入地瞭解公司情況。
我要了解的公司信息主要包括公司的願景、發展戰略、管理理念、企業文化等，公司的主營業務、各項工作流程、組織結構等。獲取信息的方式如下：
1、在徵得人力資源部經理批准的前提下，從文件檔案室調閱有關公司願景、發展戰略、管理理念、企業文化、公司的主營業務、內部管理流程、組織結構等的文件資料。
2、在徵得人力資源部經理同意的前提下，到企業內刊主管部門查閱企業重要內刊及最近一段時間的內刊文章，進一步瞭解企業的願景、發展戰略、管理理念、企業文化、公司的主營業務等。
3、查閱公司所在行業協會發布的重點刊物和外界相關主要媒體對公司的報道，來了解行業發展情況、企業在行業中所處的地位以及媒體公衆對企業的看法等。
4、通過公司的新員工入職培訓等培訓活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓，我可以對公司的企業文化、管理制度等有初步的瞭解。
5、請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以瞭解公司的發展背景、發展路徑等，熟悉公司的發展脈絡。
(二)深入認識和領會自己的工作職責。
瞭解了公司的基本情況後，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。
1、在徵得人力資源部經理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，並就其中載明的相關職責、權力、工作彙報關係、溝通方式等和人力資源部經理進行溝通。
2、同時，還需要了解下屬的職位說明書，並就下屬職位說明書中載明的相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通。
3、查閱人力資源管理的相關制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責。
(三)在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點。
在瞭解了公司的願景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，並就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。
(四)具體業務開展。
1、在徵得人力資源部經理同意的前提下，找文件檔案室領取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉，對前任人事主管已經完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成。
2、對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作範圍內人力資源管理工作中某些環節發現的問題，按照輕重緩急進行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經理進行溝通，徵得人力資源部經理的同意。
年度工作計劃 篇9
1、全年工作指導思想
公司20xx年度工作總體指導思想是：以黨的xx大以及關於“”規劃的建議精神爲指導，貫徹落實科學發展觀，貫徹“以人爲本”的經營管理理念，大力實施人才戰略，加大人才培養力度，建立公司科學的內部管理機制，着力進行信息化建設，努力完成公司制定的各項年度工作目標，走以質量管理和風險控制爲中心的集約化經營管理髮展道路，抓住公司資質成功升甲級的機遇，實現公司的跨越式發展。
2、工作目標
根據公司戰略發展規劃的要求，制定20xx年度以下各項工作目標：
2.1、業務收入目標和利潤
20xx年度公司的收入目標爲480萬元，其中成都總部完成業務收入考覈目標爲300萬元，宜賓分公司完成業務收入考覈目標爲180萬元，力爭全年實現目標利潤48萬元。(此項工作目標由總部經理層和分公司經理層負責)
2.2、公司團隊、文化建設目標
公司在20xx年度將繼續加強建設“誠信爲本、敬業奉獻、團結創新、自強不息”的企業文化精神和“溝通、尊重、誠信、卓越”的企業文化核心價值觀，以建設並穩定一支業務精湛、職業道德良好的管理團隊和員工隊伍。
建立、健全公司組織機構設置，形成董事會領導下的總經理負責制，實現管理決策層與經營執行層的分離，逐步完善法人治理結構。建立、健全三級複覈制度，設立技術總工程師。部門設置更加合理，總部設立綜合管理部(含人事、行政)、監察室、總工辦、造價諮詢一、二部、跟蹤審計項目部、雙流縣財政投資諮詢項目部、司法鑑定部等職能機構。加強分支機構的團隊建設和管理，條件成熟時在其他地、市、州增設分支機構。(此項工作由經理層負責)
2.3、人才發展目標
建設並穩定一支骨幹隊伍，不僅可以提高執業質量，提高並更有效的完善分工體系建設，形成指揮有效的團隊組織架構，而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司員工的績效評價考覈制度、休假制度和文娛生活要進一步完善，並逐步提高員工的工資、福利待遇。
公司自成立以來，在改善和提高執業隊伍專業素質與執業水平等方面，開展了大量工作，取得了顯著成效，執業水平在同行中創造了良好的口碑，受到了業內各界的好評。同時，也必須充分認識到，當前公司的整體執業水平與當前整個行業發展的要求還有不少差距。
公司將建立科學的考覈評價體系和約束激勵機制，充分調動和發揮員工提高執業水平的積極性，改進和完善人才培訓的內容、方式與手段，進一步提高員工的執業水平。公司在20xx年度擬通過培養和引進等手段，擁有各類人才，逐步達到人才結構合理;遠期目標是用三至四年時間，全面提升員工的專業素質、執業能力和職業道德水平，着力培養能夠承擔各項業務、符合行業發展要求的高層次專業人才和管理人才。(此項工作由經理層負責)
2.4、執業質量目標
執業質量是公司生存的根本，在本年度實行全方位的質量控制，用制度來控制執業質量。擔任造價諮詢工作的專業人員應當具備專門學識與經驗，經過適當專業訓練，並具有足夠的分析、判斷能力。要提高執業質量，必須加強對員工的培訓，通過培訓不斷提升員工素質，使經理、項目經理、造價員的管理水平、執業技能、職業道德符合崗位的要求，力爭使竣工結算審覈、預算(工程量清單)編制等造價諮詢項目工作底稿的編制符合行業規範和公司的質量控制制度的規定。
2.5、內部治理機制建設目標
基本形成一套質量和風險控制嚴格、競爭有力有序的公司內部管理科學機制。公司在以前年度已制訂了相關的管理制度，但因公司的發展及市場等外部環境的改變，原有的制度不適應目前的管理需要，在20xx年度將繼續對內部管理制度進行修訂和完善;同時要嚴格執行內部管理制度的規定，貫徹公司的管理方針，做到以制度進行管理，保證各項工作按照制度化、規範化、標準化、服務優質化、高效率地運行，做到在工作中各部門通力配合，政令暢通，管理高效。(此項工作由董事會負責)
2.6、信息化建設目標
着力提高公司信息化管理水平，爭取用兩年左右時間建成集公司辦公自動化、各部門業務數據化管理一體，開放式的公司信息化應用系統平臺，爲各部門、各員工提供一個公文運轉和業務處理的信息平臺，包括各業務部門業務文檔的存檔、培訓考覈記錄、公司管理制度、法規查詢等公司業務、行政管理事務，實現網上處理。(此項工作由經理層負責)
3、實現上述目標的主要措施：
3.1、齊心合力，努力開拓市場
目前，全省共有價諮詢機構500餘家，其中甲級資質的造價諮詢機構約45家(含20xx年新批准的16家)，市場競爭愈加激烈，同時市場環境不夠規範。我公司要在激烈的市場環境中脫穎而出，就要有效地整合有限的資源，不斷開拓業務領域和收入來源。
3.1.1、制定全面的20xx年度業務收入目標分解及獎勵辦法，落實責任制，充分調動各級員工開拓市場的積極性。
3.1.2、充分利用取得甲級資格的大好機遇，採取各種方式和手段提高執業水平，實現公司規模擴張。如鼓勵員工參加各種執業資格考試、引進具有執業資格的優秀人才、購併其他公司，在地、市、州甚至在省外設立分支機構，以贏取更爲廣闊的市場。
3.1.3、根據市場變化開拓新的業務，深挖老客戶的相關業務，培育新的利潤增長點。
3.2、抓好企業文化建設，進一步提高公司的知名度
企業文化對於一個企業的發展具有重要的作用：對內它能激勵員工銳意進取，重視職業道德，改善人際關係，培養企業精神;對外它有利於樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業影響。同時它也是企業進行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。爲此，公司在20xx年度將貫徹“以人爲本” 的經營管理理念，加強對公司企業文化精神的宣傳工作力度。
3.2.1、體現對員工的真正尊重
對員工的尊重主要通過“肯定個人尊嚴”理念與活動體現，體現員工個人尊嚴的內容包括：實質性的工作;瞭解成功的條件;有充分的培訓並能勝任工作;在公司有明確的個人前途;及時中肯的反饋;無偏見的工作環境。公司將促進各級主管定期與員工進行單獨會談，就以上各方面進行探討，發現的問題將通過正式的渠道加以解決。
3.2.2、強調以人爲本，重視溝通與協調工作
、創造並保持一種以民主、和諧爲特徵的環境機制，強調溝通與協調，避免由於內部競爭導致的人才內耗。
、定期與員工進行事業與個人成長的評價與探討，聽取員工的意見和建議;建立上下暢通的言路，使員工有各種方便的渠道來表達意見和看法。
3.2.3、促進競爭與合作，個性化與團隊精神的結合
公司要在目前嚴酷、激烈的競爭中立於不敗之地，就需要有一批勇於拼搏、敢於迎接挑戰的優秀人才。爲了調動員工的積極性、主動性、創造性，公司內部應始終保持一定的競爭壓力。同時，應打破論資排輩，在“公平、公正、公開”的基礎上展開競賽，讓優秀人才脫穎而出。
在創造競爭機制的同時，提倡團隊協作精神，努力培養員工團結互助的精神，形成“公司榮我榮，公司辱我恥”的觀念，使員工對公司有認同感、歸屬感，實現個人價值觀與公司價值觀的統一。
3.3、 依據公司發展的需要，實施人才戰略，使人才結構趨於合理化
人才是競爭的關鍵，是事業發展的基石。根據目前市場發展的情況和公司的情況，加強對人才的培養，優化公司的人才結構，培養或引進資源性人才、技術性人才，重點培養或引進複合型人才。通過人才的培養或引進，整合公司的人才資源，提高人才的使用效率，降低公司的人力資源成本。
3.3.1、加強員工的培訓，提高人員素質，提升業務質量
執業質量和職業道德是公司發展的根本，要提高執業質量和職業道德必須加強對員工的培訓。在總結以前年度培訓的經驗，針對員工的特點，根據員工的需求，在本年度主要進行以下方面的培訓：
、執業質量的培訓：
、大力開展執業質量的培訓工作，特別是《工程造價諮詢業務操作指導規程》(中價協<20xx>第016號)、《工程量清單計價規範》等。
、根據公司的內部質量管理要求及員工的業務水平和需求進行分經理、項目經理、造價員等層次進行培訓，培訓的內容涵蓋提高管理水平、實務操作、職業道德等方面。通過培訓在本年度使經理、項目經理、造價員能達到以下要求：(此項工作由經理層負責)
A、經理：能堅決貫徹公司的管理方針，公司的管理方針爲目標明確、責權明確、計劃周詳、考覈公正;抓好本部門的行政和業務管理工作，負責擬定本部門的發展規劃和制定年度工作計劃，並組織實施;作好本部門業務督導;協調處理內外公共關係，保證各項管理工作達到公司和行業的業務管理規範和技術規範目標;積極拓展業務。
B、項目經理：服從公司及部門的工作安排，工作積極主動;負責貫徹落實全面質量控制政策和程序，以及各項造價諮詢項目的具體質量控制程序，督導造價人員按程序完成具體造價諮詢項目，保證執業質量達到總體造價諮詢目標。
C、造價員：服從公司、部門、項目經理的安排，按規定程序和執業質量完成具體項目的造價諮詢工作，所編制的工作底稿達到行業及公司的業務質量要求，並對其諮詢結果負責。
、執業人員、行政人員以及前臺接待人員禮儀的培訓：通過培訓，要求員工恪守公司精神，遵守職業道德。按公司的要求規範員工的禮儀、禮節、儀表;要求員工以科學、嚴謹的態度對待工作，以誠信爲本，恪守“獨立、客觀、公正”的職業道德，對客戶提供禮貌、熱情周到的服務。
3.3.2、科學規劃，改進培訓方式，提高培訓效果。
制定全面、科學的業務技能培訓目標、內容及考覈辦法;要多渠道、多方式、有針對性地開展培訓工作，如採用習題練習、測試、集中上課(聽講座)、邀請專家進行作專題講座等形式進行;要加強對典型案例的分析，進一步豐富培訓內容，加大培訓力度。
3.3.3、嘗試進行高層次人才培養工作
爲了實現公司可持續的發展，公司將鼓勵員工努力提升自己的綜合能力，在具備條件的情況下，對公司的優秀人才進行更高層次的培養。
3.4、加強和完善內部治理機制制度
內部治理機制直接關係着公司質量管理和風險控制的水平，影響着公司的正常運轉和穩步發展，公司將逐步建立科學的內部治理機制，實現董事會與經理層逐步分離，推動公司做大做強。(此項工作由董事會負責)
3.4.1、以制度建設爲基礎。公司將總結多年來內部管理制度建設的實踐經驗，結合20xx年公司在實踐工作反映的新情況、新問題，健全和完善公司內部治理的相關制度，包括：新制度的培訓、績效評價考覈、高管人員薪酬、財務收支預算管理制度;建立、健全公司的崗位責任制度。(此項工作由綜合部負責)
3.4.2、做好日常行政工作
、加強管理人員工作日誌、員工考覈記錄的填制度、上報工作，明確上述上報資料的審閱工作，並將其作爲年終考覈員工的內容之一。
、加強考勤、衛生檢查制度和前臺接待制度，並定時進行公佈、上報，並按相關規定給予獎懲。(此項工作由綜合部負責)
、加強業務檔案的管理工作。各項目工作結束後，按相關規定將工作底稿及時整理、裝訂、歸檔，並將工作底稿是否歸檔作爲補貼發放的條件之一。(此項工作由綜合部負責)
3.5、樹立科學的發展觀念，走可持續發展的道路
3.5.1、樹立科學的發展觀念是可持續的發展觀念。“逆水行舟，不進則退”，只有用超越現在的更高目標來要求自已，不斷創新、追求卓越，才能保持現在的成就，爭取更大的發展。
3.5.2、靈活經營、合理調配資源、多渠道拓展業務收入。
3.6、各部門20xx年度工作目標
3.6.1、造價諮詢一、二部：加強項目管理，對項目經理、造價員進行督導，提高執業人員的執業質量和職業道德，規範工作底稿的編制，積極拓展業務，深挖老客戶的潛力，加強部門的團隊建設。
3.6.2、總工辦：協助公司總工程師全面負責總工辦的日常事務性工作，做好業務報告的三級複覈工作和執業質量控制制度的修訂工作。
3.6.3、綜合管理部(業務拓展方面)：及時收集獲取相關的政策法規及招標比選信息，加強與省、市、區審計局、財政局、財政投資評審中心的業務聯繫與合作，加強與省、市、區投資公司的業務聯繫與合作，加強與各高校、房地產公司的業務聯繫與合作，做好比選投標工作，拜訪老客戶，發展新客戶，提高業務收入。
3.6.4、綜合管理部(行政管理方面)：協助公司領導全面負責公司的日常行政事務性工作，及時辦理各種資質、資格的年檢工作，積極辦理公司相關資質的申報工作，修訂並認真貫徹執行公司的各項規章制度，保證各項行政工作按照制度規定高效率地運行。
3.6.5、監察室：協助公司領導全面負責公司的日常監察事務性工作，做好廉政建設工作，針對重點項目或定期向客戶發放問卷，對廉政建設情況進行調查。
20xx年是公司取得甲級資質力爭實現跨越式發展並全面開拓創新的第一年，公司將根據戰略發展規劃的要求，在公司董事會的領導下，帶領全體員工，按照本工作計劃提出的要求，銳意進取，開拓創新，紮實工作，力爭完成各項目標，並把公司的發展推向一個新的臺階。
年度工作計劃 篇10
一、政治思想方面
在工作中，始終堅持以病人爲中心，以質量爲核心，視病人如親人，全心全意爲病人服務。樹立廉潔行醫、以病人爲中心的理念，全科同志自覺抵制不正之風，認真貫徹民主集中制，按時召開科務會，強化職工民主參與科室管理工作。主要作了以下工作。
1、有效解決看病貴的問題：降低醫療費用，減少病人經濟負擔，合理用藥是每一位醫生應盡的責任和義務，通過加強科室管理，藥品比例已大幅下降，在我院產生了較大影響，使病人切實得到實惠，減輕了病人經濟負擔。藥物比例較去年繼續下降，現已達37.8%，低於醫院40%的比例規定。嚴格執行“一日清”制度，增加了醫藥費的透明度。
2、強化以病人爲中心、以質量爲核心的服務理念：做到這一點，要在提高醫療技術水平和服務態度上下功夫，誠懇認真的工作方式、細緻耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口爲我們做正面宣傳。採取病人信息反饋制度，及時與出院病人進行溝通，使慕名而來的病人逐漸增加。
在當前醫療市場競爭日趨激烈的條件下，要加強對科室成員的形勢教育，增強職工的危機意識、競爭意識和責任意識，樹立面向社會、面向患者，主動找市場、找病人的新觀念。把一切以病人爲中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫務工作者整體形象，即服務一流，技術精湛，愛崗敬業，文明服務的白衣天使形象。
3、合理用藥、合理收費，切實減輕病人經濟負擔：合理用藥不僅表現在對症用藥，還表現在藥物的合理應用方面。不僅要加強對藥品各種知識的學習，特別是毒副作用的學習，還要經常與藥劑科專家進行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細算，用最少的費用進行的醫療服務，這也是我們普外科努力的方向。嚴格執行一日清制度，耐心細緻的解釋病人提出的問題，讓病人明明白白看病，明明白白花費。
4、開通長沙市第四人民醫院普通外科網站：爲了增加科室透明度，我科自費創辦了長沙市第四人民醫院普通外科網站，並廣爲宣傳，使病人來院前已經對科室和自己的疾病有所瞭解，取得了一定的效果。
5、以全體科務會的形式，加強科室管理，用各種制度來管理科室，加強三級查房制度的落實，所有制度的落實均記錄在案，在《科主任手冊》評比中獲得好成績。
二、業務方面
普外科急症多，週轉快，病牀使用率爲86.72%，較去年平中略升，出院人數與去年相比，今年852人，去年885人，較去年減少33人次，其原因與兩腺分出，病人分流有關。業務收入與去年持平，毛收入在全院排名第9位(今年5571153元，去年4835376元，較去年增長15.22%)，純收入排名第6位(今年1954266元，去年1805837元)，純收入同比增長8.22%。效益(結餘)排名第6位。藥品比例由去年的38.8%降低爲37.8%，低於醫院規定的40%比例。平均住院日10.55天，較去年增加0.63天。基本完成醫院下達的各項指標。積極開展業務學習，在三基培訓考覈中合格率達100%。
病人對醫務人員服務滿意率96%。科室班子在醫療質量上加強管理，使入、出院符合率、手術前後診斷符合率、甲級病案率、基礎護理合格率等均大院下達的指標。杜絕醫療事故的發生，發生率爲0。完成重大搶救(小腸多發性破裂、尿道斷裂、頸椎骨折1例，脾破裂、失血性休克、肋骨骨折、左腓骨骨折1例)4例，危重病人搶救成功率達100%。積極開展單病種質量與費用控制工作。成分輸血使用率爲100%。
1、繼續深抓基礎醫學知識學習，強化基本技能訓練。現代外科發展日新月異，當前外科主要以微創、提高病人生存率及生活質量爲發展方向。同時外科也是一門實踐性非常強的醫學科目，要求我們必須有過硬的基本功方能勝任各種工作。下半年繼續作好以下工作：1)規範病歷書寫;2)規範體格檢查;3)強化臨牀技能操作;4)深化無菌操作技能和意識;
2、進一步掌握各種急救技術，加強對各種重大創傷和複合傷的搶救知識和技能的培訓。更加全面系統掌握臨牀醫學基本知識，外科不是一門孤立的學科，它與內、婦、兒的學科有着密切的聯繫，特別是呼吸、消化、心內等學科知識是外科治療的基礎。加強對各科基礎知識的學習，掌握常見病、多發病的診斷和鑑別診斷，提高臨牀治療水平，避免誤診誤治，有效防範醫療差評。
年度工作計劃 篇11
一、指導思想
在縣教育局的領導下，以_爲指導思想，以創“一流學校”爲目標，以學生的發展爲本，辦老百姓滿意的學校。力爭做到“學校管理規範化、教學技術現代化、學校環境生態化、學生管理自主化”。
二、學校定位
普及幼少兒基礎教育培訓
三、辦學理念
確立創辦特色培訓學校的工作思路，拓展非義務教育，發揮規模和精品優勢，確立質量品牌戰略，實行獨立辦學模式。堅持以“以人爲本，科研興校，幼教、小教、特教和諧發展”的辦學理念和“讓少兒成才，讓家長放心，讓人民滿意，樹文明新風，培養現代型、創造型人才”的工作目標，辦成一所以管理規範科學，教學手段先進，專業特色鮮明、文化氛圍濃厚、引領區域教育的現代化培訓學校。
四、奮鬥目標
依託本地區教學資源和社區教學資源，一年內力爭取在學校常規管理、教育教學質量、師資隊伍結構、招生宣傳、和諧校園建設、學校規劃發展等方面有重大突破。招生方面一年內__人、兩年內生源達到__人，3年內__人的招生規模。
五、主要措施
(一)完善管理機制，提高管理效能。
新建培訓中心，各項工作都是從零開始。各項制度必須經過“制訂--試行--修訂--完善”的過程，才能形成可行性的制度。因此，要逐步完善各項制度、規範學校管理、實現制度與人文雙重管理，使我校工作走上科學化、規範化的管理軌道。
1、努力完善和推行分層管理，形成“理事長(法人、校長)--副校長--校辦--校務辦--教研組--招生辦”的“金字塔”形的管理結構，促進我校常規管理的規範化、系統化和科學化。
2、在實施校長負責制的基礎上，推進教師全員聘用制、崗位責任制、結構工資製爲主要內容的學校內部管理體制，建立多勞多得、優教優酬、重能力、淡文憑的競爭激勵機制，努力做到管理機制運行良好，領導職責明確，各項考覈、評價和獎懲制度科學合理。
3、認真貫徹各項教育法規，加強培訓中心依法行政能力的建設，端正工作作風，規範行政行爲，提高管理效率，制定並完善教職員工的管理和監督機制，提高按章行政、依法治教的水平
(二)加強學校領導班子建設，構建一個“思想素質高、管理能力強的”領導集體
1、班子成員要加強學習，同時要學會信息網絡的使用，不斷學習各地兄弟學校的教育管理經驗，提高管理效率。要形成“廉潔勤政、秉公辦事、團結高效、開拓創新”的作風，確保培訓中心各項工作的高效進行。
2、強化“三項”學習制度，即政治學習、理論學習和業務學習制度。
努力做到“四個結合”：即政治學習與業務學習相結合;理論學習與教育實踐相結合;團隊學習與個人學習相結合;集中學習與平時學習相結合。多管齊下，全面提高領導班子的綜合素質。
3、管理過程要以人爲本，做到人性化管理與制度化管理相結合;規範化管理與道德自律相結合;集中管理與分層管理相結合。做到職、責、權分明，充分調動教職員工的積極性和創造性。
4、根據新形勢、新發展、新要求，逐步對各項規章制度進行評定、修訂和增補，既保持連續性又要與時俱進。
(三)、加強師資隊伍建設。構建一支“結構合理、愛崗敬業、業務精湛”的教師隊伍
1、師德建設。經常性地開展師德師風教育活動，組織教師學習落實上級關於師德方面的文件資料，學習<教育法>、<教師法>等，並圍繞培訓中心辦學目標，提出與此相匹配的師資隊伍建設要求，在此基礎上，修訂、出臺具有本校特點的師德要求，並健全師德評價制度，注重培養德藝雙星教師
2、教師培訓：第一，按培訓中心發展計劃經常組織教師去高校研修或參加省、市、縣內各種教師培訓班，開闊視野，找準學校和自己在同行教育發展中的位置;第二，開設講座與鼓勵自學，提高教師的專業理論素養、專業能力和專業精神;第三，開展教研與科研相結合，爲老師提供學習和科研的環境，努力造就學者型的教師羣體;第四，開展聽課、說課、評課等研究活動，每個教學週期教師完成一篇教學論文、寫一篇教學反思、寫一本教學筆記、同時，引導教師結合教學中的問題形成課題，進行研究，撰寫論文。
3、鼓勵繼續教育。全體教師要有超前意識，站在社會發展的高度充分評估自己，不斷地給自己充電，積極參加各種培訓，遠程教育研修和函授學習，既提高學歷又拓寬知識面。
(四)教學管理
教學管理是培訓中心管理的重要內容，不僅是教學工作運行的基礎和保證，而且在教師成長、教育改革等諸多方面均發揮着十分重要的作用。教學管理工作是一項非常複雜的工作，同時又是培訓中心的中心工作，因此必須集中主要精力抓好教學管理工作。
1、抓備課：認真備課是上好課，提高課堂教學質量的前提，也是提高教師教學水平的有效方式。校長要加強對備課工作的管理。首先應向全體教師提出備課的要求;其次要健全備課制度，做到個人備課與集體備課相結合;第三，適時抽查教師的備課情況，杜絕教師無教案上課的行爲。
2、抓上課：上課是教學的中心環節，是獲取教學質量的主渠道，校長要用主要力量去管理上課。首先要向全體教師提出上好課的基本要求;第二要切實保證上課有計劃正常進行，認真落實課程計劃和教學進度;第三，校長要經常性進行巡課或深入課堂聽課，及時發現課堂教學問題並加予解決。
3、抓聽課：深入課堂聽課是校長了解和指導教學工作的主渠道。因此校長要抓各班教學的課，聽不同對象的課，聽了課還要及時與教師交換聽課意見，正確、科學地評價教師的教學工作。
3、抓評課：校長要定期會同校務處進行教學工作的檢查抽測，並及時做好反饋工作，從而對教師的教學水平、教學成績瞭如指掌，對優秀教師進行表揚激勵，對較差教師，屬於水平問題的進行指導幫助，屬於工作態度問題的則批評教育。
4、常總結：校長要善於動筆，總結教學經驗，使點滴的經驗變爲系統的經驗，盲目的東西變爲自覺的東西，經驗上升到理論，個人的成績匯入學校集體中。這一點，校長要起帶頭作用，從教學第一線得來的資料加予研究，親自動腦動手，撰寫教學經驗總結文章。這樣有利於給教師作理論與實踐的指導，又不斷地提高自己，同時也給教師以示範和力量，把自己鍛鍊成爲一個精通教學工作的行家裏手。
(五)社區文明共建：通過培訓中心和縣二中、鎮中心國小、_鎮街道社區開展共建文明學校和文明社區活動，實現學校教育資源與社區文化資源共享，可以進一步提升社區文化品味，爲社區的文明建設注入一股新的氣息。
“教育是系統工程，要調動社會各方面的力量和資源，把課內課外結合起來，把校內校外結合起來，使家庭教育、學校教育、社會教育形成有機整體”，作爲一所正在剛建立的培訓學校，學校的發展離不開街道辦事處和社區領導的大力支持，同時街道在爭創全國文明社區建設過程中，我們將以自身具有的優勢，擔負起社區文化建設應有的作用。
(六)家長服務
1、接待家長來訪，爲家長提供各種諮詢服務，向家長宣傳培訓中心的教育理念、辦學方針、招生信息等，並協助家長辦理孩子的入學手續等;
2、徵求家長對培訓中心工作的意見和建議，爲家長提供參與和監督培訓中心管理的機會與途徑。
3、受理家長投訴，對家長投訴進行認真的調查處理並及時向家長進行反饋，以取得家長的理解、認同、信任與支持。
4、爲家長提供家庭教育諮詢與培訓服務，提高家長的家庭教育水平，以形成家庭和學校教育的合力。
(七)招生宣傳
效益是硬道理，培訓中心發展是最大的主題。沒有生源的學校，什麼教育都是一句空話，因此，要想辦法擴大生源，加大招生宣傳的力度，鹹嘉分校的招生宣傳工作將從以下幾個方面入手：
1、宣傳工作進村、進社區：做宣傳牌5個，每週進1-2個村、社區現場宣傳報名，每個月內輪換進行;
2、加強與附近幼兒園、國小的聯繫，特別是國小教師、輔導員的聯繫，建立較爲穩定的生源推薦機制;
3、在主要路口申請設立培訓中心燈箱或廣告牌;
4、定期舉辦學校與家長學員交流會，加強學校與家長的互動聯繫;
5、預報名的學員繼續開辦免費體驗課;
6、在相關媒體廣爲宣傳，擴大學校知名度;
7、積極組織學員參加社區文化活動和其他公益活動，逐步樹立學校文化品牌;
(八)安全保衛：安全工作，責任重於泰山。培訓中心的安全管理重在預防，加強常規安全檢查，嚴格保衛制度，禁止閒雜人員進出，經常檢查消防設施，下課後及時檢查教室電源是否斷電、各種電器插頭是否及時拔除，加強與公安、消防等部門的聯繫，配合有關部門，積極參與並開展社會治安綜合防治。
(九)成本控制：強化成本控制首先要從制度入手，提高管理工作的透明度。加強教育教學設備、門窗、桌椅、電視電腦、文體器材等的管理，儘可能延長設備設施的使用年限。加強預算管理，對於大宗物品和貴重物品採購，應該堅持先詢價、再採購的原則。在資產及各種消耗性物資的使用管理上，要嚴格出入庫手續和使用回收制度，儘可能提高物品的使用效率。同時，狠抓節能降耗，從細微入手、號召師生節約一張紙、節約一度電、節約一滴水，樹立勤儉辦學意識。
(十)校址規劃：
培訓中心選址非常重要，目前培訓中心在_鎮中心國小附近，屬於周圍村、鎮人口比較集中的地方，教室分設在一、二樓，爲節約辦學成本，學校規模可與學校的發展同步，且周圍要可預見到有發展的空間 ，目前培訓中心選址較爲理想。
年度工作計劃 篇12
今年我們經營公司新一屆領導班子，願在局領導的正確領導和指揮下，鼓足幹勁，努力完成局領導交給我們的任務，做好我們的本職工作，特制定工作計劃如下：
一.總計劃
今年計劃總收入40.75萬元，計劃支出35.75 萬元，實現經濟效益5萬元。
在計劃經濟收入中有以下幾項收入：
(1)賓館計劃收入10萬元
(2)旅遊船隻收入5萬元
(3)上壩收費3萬元
(4)綠化收入7.5萬元
(5)房屋出租收入3萬元
(6)果園收入1.25萬元
(7)勞務輸出收入11萬元
總計收入40.75萬元
計劃支出費用有以下幾項：
(1)工資支出總額爲15萬元
(2)提取三金3.2萬元
(3)勞動保險4.3萬元
(4)勞動保護0.65萬元
(5)電話費0.5萬元
(6)差旅費0.8萬元
(7)辦公費0.3萬元
(8)折舊及攤消6萬元
(9)稅金3.5萬元
(10)招待費1.5萬元
總計劃支出爲35.75
二.總計劃的詳細說明和工作部署
1.金湖賓館
爲了鼓勵整個經營公司的全體員工具有競爭意識，對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包，在現有狀態下，標底爲10萬元人民幣。若局裏作出計劃，對賓館投資，進行一定程度的改造，或填補一些用品、設備及線路改造的情況下，標底爲12萬元人民幣。首先，我們先開一個全體員工參加的動員大會，讓全體員工看清當前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嚐到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結果。以此爲目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內部沒有人承租金湖賓館，我們再對管理局內全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租，最後就對社會招標，用社會的力量來管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃採用的機制爲承包責任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經理部決定讓副經理深入到管理中去，掌握賓館的經營情況，及時迴流資金，爲金湖賓館的經營當好參謀把好關。
在安全上，做到每週一次安全會，一週進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一，預防爲主。對治安綜合治理上，也是做到每會必講，經常檢查，教育員工視顧客爲上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架鬥毆和賭博事件，爲公司的安定團結而努力。
2.船隻管理
今年我們實行的政策，還是像以往一樣，實行公開競標。先對公司內部員工公開招標，實行競標上崗，競標底價分別爲2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內)。如公司內部沒有人競標或沒有完全競標，再對局內職工招標，如局內沒有人競標，再對離退休人員招標。
對船隻的管理上，尤其在安全上，必須遵守國家、省、市有關條文規定，必須按照局安委會對船隻的要求規定執行。在公司的管理上，雖然屬承包性質，在籤合同上對各項要求都得嚴格，公司也不能對其放之不管。對船隻、船員的管理上，做到定期、不定期的檢查、督促工作，爭取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費
在上壩收費上，我們想延續原有的方式，對全局進行公開招標，競標上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價爲3萬元人民幣。
4.綠化工作
今年在綠化上實施的辦法是分片劃分，分配到人，依據工作量掛牌管理，做到經常檢查、經常督促，根據工作的質量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯繫好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局裏的要求，完成局計劃的所有任務。
5.房屋出租
今年的房屋出租，已經籤合同的沒有到期的繼續履行合同，把到期的合同全部重新招標租賃，尤其是飯店那一棟房子，以前有的租房者拖欠房租很長時間，有的現在還沒有還清，所以重新招租，簽字交錢。
在管理上，計劃列出一個大表格，標明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等，及時管理到位。對租房者及房屋進行定期、不定期的檢查，預防不安全事故的發生。
6.果園管理
今年春季計劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補齊樹苗，以保證果園樹木的完整度，抓好冬春的修剪工作，認真修剪，調節結果量，抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作，來保證湯河果園工作的正常進行，使收入有保證，也使果園生產有後勁。
7.勞務輸出
今年抓緊對勞務輸出人員的職業道德教育，提高出勞務人員的素質，兢兢業業做好本職工作。因爲出勞務人員在外代表了公司形象，如出勞務人員工作幹不好，被退回，不僅僅影響他個人，也影響整個公司的形象和收入，影響職工工作的安置。
8.豬場管理
在履行合同的同時，加大收繳力度，凡是有豬的重量和頭數夠我們局殺的就收回來，殺了給職工分肉，用來回流資金，盡最大努力地回收其所佔用的資金。
9.職工培訓
今年對集體職工的教育培養訓上，鼓勵集體職工發揮自己的潛力，積極地參與各項工作的承包，來展示自己的能力，用以發現和培養人才，逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
還有一個就是今年大集體管理委員會到屆，重新選舉大集體管理委員會，充分發揮管理委員會的積極作用，讓他們參政議政，提出合理化建議，起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會討論通過後再實施，增加透明度。
以上就是經營公司200*年度的工作計劃，願我們全體經營公司的員工在局黨政領導的正確領導和支持下，努力工作，完成局領導交辦的各項工作。由於收入有部分減少，在做計劃時把支出壓到最低點，所以今後工作中只有努力完成。
年度工作計劃 篇13
新學期開始，我們迎來了甜橙班的第二學期，我現有幼兒37名，女生20名，男生17名。孩子平均年齡三歲七個月。其中4名幼兒沒有上學經驗，5名幼兒由不同的兩個小班轉來。現在有少數的孩子有哭泣行爲，情緒不太穩定。我們要做的就是：儘早緩解幼兒由於和家人分離而產生的生理焦慮。儘量讓這些孩子及早融入這個班集體。讓他們感受到集體的溫暖和快樂，能夠做到愉快來園，願意參加幼兒園的各類活動，能適應集體生活。
本學期，韓老師負責班級工作的制定和協調及運作，李慧老師擔任教學副班工作，張玲老師擔當保育教師的職責。我們班組三位老師本着讓每一個孩子健康、愉快地生活的原則，幫助孩子全面發展成爲會學習、會思考、會交往、有創造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長、一切以幼兒利益爲優先的原則”開展各項工作。以園務計劃和教研組計劃爲依據，特制定出以下的甜橙班班級工作計劃。
一：常規方面：
1、在老師的指導下，玩戶外的大型玩具;
2、學會和同伴一起遊戲，懂得運用禮貌用語進行日常交流;
3、知道愛好學具、玩具及圖書，不亂丟爭搶玩具、圖書;
4、加強區角活動秩序的建立和習慣養成;
二：自理能力方面：
1、熟悉幼兒園的一日活動環節，幫助幼兒提高自我服務的意識和能力;
2、獨立、文明進餐，餐後會漱口、擦嘴，並放好餐具和椅子;
3、不怕生，願意與教師、同伴接觸，能清楚的表達自己的意思;
4、能夠自己洗手、如廁、入睡，培養幼兒的自信心、自尊心，使幼兒感受到成功的快樂;
三：學習認知方面：
1、知道自己的班級，認識班上的老師和小朋友，知道自己是那所幼兒園的小朋友，會學習，守紀律;
2、引導幼兒掌握一些基本的活動規律，搬椅子輕拿輕放，能安靜的傾聽故事;
3、引導幼兒認識杯子、毛巾等物品的標記，知道一人一物，不能隨便使用他人的物品;
4、學習、掌握有關音樂、美術的相關技能，加強五大領域的學習;
5、開展用音樂說話活動，訓練孩子聽音樂來完成一日常規中的各個環節(如：洗手、休息、整隊出發等)
四：安全、保育保健及教學工作：
1、清潔整理好各個活動場所的衛生環境，爲孩子創設一份溫馨舒適的活動環境;
2、教育幼兒不害怕健康檢查和各種健康接種、知道自我保護小知識;
3、認真制定開展每個月的主題活動;
五：社會性發展及禮儀教育方面：
瞭解自己，能感受周圍成人的關心和愛護，愛父母、愛老師、喜愛自己的家和幼兒園。開展“製作圖書”活動，鼓勵幼兒動手動腦，親自參與圖書的設計製作。給個別幼兒更多的關愛、並與家長及時溝通，指導家長正確配合老師做好幼兒的保育工作。引導幼兒熟悉喜愛甜橙班，願意親近老師，有什麼事能主動地和老師講，喜歡和小夥伴一起活動、友好相處，並能使用禮貌用語：謝謝你、對不起、沒關係、不客氣等
六：身體發展方面：
1、引導幼兒認識自己的五官和身體各部位的名稱，瞭解它們的用途，知道要保護好自己的身體，掌握一些自我保護的基本方法
2、引導幼兒喜歡晨間活動、戶外活動，靈活學會一些玩具的基本玩法，初步感受活動的樂趣
具體措施：
1、班級教師三位一體，共同管理好班級工作。在日常生活中，注意觀察、適時引導，以兒歌、故事、遊戲等形式提醒、幫助幼兒養成良好的生活衛生習慣;
2、以身作則，經常與幼兒使用文明禮貌用語;
3、開展區域活動，培養幼兒的參與性與興趣，在學習性遊戲中提供一些生活的材料如：小被子、襪子、毛巾等給孩子鍛鍊的機會。
4、將安全教育融入主題活動中，使孩子們在學習中，提高自己的安全意識。如“怎樣玩才安全”的主題中，我們通過讓孩子瞭解手和腳的用途，懂得如何保護自己的身體，在分組教學中還可以進行對個別幼兒的教育;
5、保證每天二小時的戶外鍛鍊時間製作並提供多種運動小器具(飛標、沙袋、罐子、球藍等等)，豐富幼兒的體育鍛煉活動內容。
6、注重對幼兒的個別教育，發現有不良習慣的幼兒要加強引導、幫助並及時與家長聯繫，達成共識;
七：家長工作
1、開好家長會、辦好家長園地及班級QQ羣，班主任博客，定期召開家長會，主動聯繫、彼此溝通;
2、邀請家長參加班級活動並及時做好反饋工作;
3、樹立幼兒園與社會、家庭一體化的教育觀;
4、請家長配合老師收集家裏的廢物支持班級教學工作及區角活動，樂於參加園內的各項親子活動。
年度工作計劃 篇14
本人有幸成爲光澤縣名師工作室的一員，我明白我應在這有限而寶貴的時間裏，自加壓力，確立目標，藉助名師工作室這個平臺，提升自身的專業理論素養，進行教育教學探索和實踐活動，全面推進自身專業化進程的發展。爲了更好地實現自身的專業成長，特制定本年度發展計劃。
一、指導思想
依據縣名師工作室實施方案相關精神爲總的指導思想，進一步落實和貫徹工作室發展目標，認真履行工作室成員的義務，並以各級各類活動爲契機，力爭做到認認真真，踏踏實實，兢兢業業地學習、培訓、工作，努力提高自身教育教學水平，不斷增強自身能力和專業素養。
二、發展狀況自我分析
從 事化學教育工作已有18個年頭了，作爲一名中青年教師，有着充沛的精力、飽滿的熱情和較強的學習接受新事物的能力，更容易接近學生;有一些課堂教學心得的積累，對化學教學有一定的見解，掌握了激發學生興趣、引導學生合作探究學習的初淺教學方法。弱勢是缺乏耐心，學生基礎差，如何使教學效果最優化、最大化，這還是一個不斷學習和摸索的過程。有些理論與實際操作脫節，要加強理念與實踐相結合的探索。
三、發展具體規劃
1、加強學習。有這樣一句話："活到老，學到老"。告誡人們活着就要學習，它不論在任何時候，任何地方。而我選擇最爲方便的學習方式就是讀書，進行全面、系統的閱讀學習，對書中的建議，想法，案例，方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認真寫好深刻的學習體會，每學期至少一篇。
2、注重積累。教師的成長需要積累。時間的積累，經驗的積累，知識的積累，總之教師的積累尤爲重要。我要努力做到：每天進步一點點。每天想到一點點;每天學到一點點;每天領悟一點點;每天反思一點點;每天寫下一點點。俗話說：好記性不如爛筆頭。想到的，反思的，就一定要及時寫下來。要讓做過的事情留有痕跡，要讓瞬間的精彩成爲永 恆。
3.樹立風格。認真上好每一堂課，鑽研教材，勤寫教學反思。主動承擔觀摩課、示範課的教學任務，加強"設疑導學"教學法的實踐與探索，學習名師的教學特色和經驗，努力形成自己獨特的教學風格。
4、課題研究。提倡教科研一體化。在做好教學工作的同時還要進行專項課題的深入研究，以研促教，使教學和科研更有機的結合，做到相輔相成。帶領全組教師完成縣級課題《新課程國中酸鹼鹽部分的教學與高中必修1化學教材過渡與銜接研究》(20__、3-20__.12)
5、 撰寫論文。通過撰寫論文不斷提升教育教學的理論素養，提高寫作水平和能力。爲了撰寫好一篇高質量的論文，我要努力做好平時課堂教學實踐的積累，尤其是教學中精彩的片段，有趣的活動，新穎的設計，巧妙的安排，有效的方法，合理的組織等等，將每一個素材進行分析與總結。每學年完成一篇高質量的論文。
四、預期發展目標達成：
1、力爭在縣、地區課堂教學評比活動中獲獎，提高自己的知名度。
2、培養1名新教師在縣、地區課堂教學評比活動中獲獎。
3、撰寫的論文在地區、省論文評比中獲獎。
4、順利完成地區、縣立項課題的各項工作。
以上是20__-20__學年我要完成和探索的目標，爲此我會努力工作提升自己，在名師工作室同仁們的幫助下，取得更大的進步!
年度工作計劃 篇15
20年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。爲了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20年工作計劃，
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信爲本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時爲客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，爲顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-_G-S00)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭爲公司贏取利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。