精選電力營銷工作計劃範文

一、強化營銷管理，促進增供擴銷

1、進一步強化客戶基礎檔案的建立健全，按ccs系統的要求，推進公司經營戰略諮詢成果的運用，有序推進建設方案的實施，加強分析研究，對照標準找差距，使業務流程不斷優化，管理秩序不斷規範。

(1)、用電營業班對新增客戶檔案的建立，必須按ccs系統的管理標準執行。新建檔案資料不全或有差錯，考覈責任人員20元/戶。

(2)、加強用電營業一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業班接納的用電業務必須在供電局規定的受理期限內(用電負荷在10-30kv的爲7個工作日，及時查勘、上報、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考覈;動力、非普、商業等用電按50元/戶考覈。若因此引起客戶投訴，視情節輕重考覈50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數和非己的人爲因數除外;新增變壓器不在之列)。

(3)、各類計量裝置故障，在計劃安排的時間內(緊急計量裝置事故務須當即處理)必須處理。居民用電錶超時處理按20元/戶考覈、動力、非普、商業等用電錶超時處理50元/戶考覈、臺區表超計劃按100元考覈。

二、加強線損管理，把各個環節的工作做好、做細、做實

1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經營專責(擬定專變客戶檔案和當月檢查週期表)、線損專責定期對專變客戶的計量裝置進行巡視檢查，發現有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢計劃者，考覈50元，並且在隨後的三天時間內完成。

2、對超期運行的計量裝置進行有計劃的輪換。抄收班臺區責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進行統計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內統計完成後交給抄收班長;凡在檢查中發現未能及時統計上報者，考覈臺區責任人20元/戶。抄收班長將統計情況彙總後，三天內(超出規定時間考覈50元)傳遞給用電營業班班長;由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月換表工作計劃，考覈50元)，計劃內的工作，若無其他工作的衝突和不可抗力因數，未完成者按每隻表20元考覈。

3、重視抄表質量，每月經營專責、線損專責定期或不定期進行抽查，抽查臺區不得少於五個，抽查戶不得少於50戶(工作業績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考覈50元。

4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區進行檢查，臺區責任人自己認真分析原因，提供情況。由經營專責組織一至二次用電檢查(工作業績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考覈50元，查獲竊電，按供電所有關規定進行獎勵。

5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質量的問題發生，以減少因超表質量問題引起的線損波動幅度。凡臺區責任人工作不負責，故意估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶不好找爲由，一經查證，每戶按20元考覈;情節嚴重者按工作制度標準考覈或移交上級部門處理。

6、制票人員應積極配合臺區責任人工作，認真審覈數據，因工作大意造成充紅票等過失，考覈20元/戶。

7、做好拆遷片區的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門密切聯繫，減少電量損失，確保電費電量及時回收。若臺區責任人工作疏忽和不及時控制和彙報，造成電費電量不能及時回收，考覈20元/戶。

三、加強電價管理，確保均價指標的完成

1、繼續開展用電營業普查，檢查電價執行情況。抄收班長按月佈置收集情況(臺區責任人未在抄表後的二日內完成工作考覈50元)並在當月抄表後的五在日內整理出書面彙總交經營專責(未完成考覈50元)，經營專責按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考覈50元)。

2、糾正電價執行的差錯和未章違紀行爲的工作，由經營專責、線損專責和抄收班長共同參與執行，臺區責任人配合工作。未完成當月計劃的戶數，各考覈20元/戶。

四、建立優質服務流程，提高服務水平

1、堅持把客戶放在第一位，始於客戶需求，終於客戶滿意。努力做好服務理念追求真誠，服務內容追求規範，服務形象追求品牌，服務品牌追求一流。

(1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統一服務流程開展工作。對待客戶的提問，耐心回答，認真解釋。不得爲難客戶，引起客戶投訴，責任人考覈50元。

(2)、營業廳和各收費點必須做到規範、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信爲本。引起客戶投訴，責任人考覈50元。

(3)、接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極採取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考覈當值人員人均20元;引起事態惡化按上級管理部門相關規定處理。

(4)、面對和接到客戶的投訴，要認真瞭解情況，並做好記錄彙報並在規定的時間內(4天)答覆和處理。未能在規定的時間內回覆和處理的考覈責任人50元;不得因態度問題導致客戶的二次投訴，否則考覈責任人100元，引起事態惡化按上級管理部門相關規定處理。