參加愛心服務的活動總結（精選5篇）

參加愛心服務的活動總結 篇1

在20xx年春節到來前夕，xx鄉“信望愛”協會舉辦了20xx春節送溫暖獻愛心活動“xx鄉大學生志願者與孤兒學校手拉手”活動，參加活動的以xx鄉大學生爲主。我們十幾人自發前往當地的一所孤兒院，看望了那裏的多名貧困兒童和流浪孤兒，並捐贈了過冬棉衣、圖書、學習用品、生活用品等物品。本次活動受到平沙鄉鄉鎮領導的大力支持！

在早上8：30我們準時到達了一所孤兒學校，在那裏我們受到了熱情的接待。首先我們參觀了女生寢室，乾淨整潔的牀鋪，合理溫馨的佈置使我們感受到社會上已經有越來越多的人真正的關心着他們，讓他們有一個溫暖的家。然後我們又參觀了體育館，藝術團，他們精彩的排練使我們這羣大學生由衷的佩服，我們也給孤兒院的小朋友們表演了精彩的舞蹈《牛奶歌》，唱了《隱形的翅膀》、《來得及的明天》，講了動聽的故事。

我們還和孤兒學校的部分同學來到了多媒體教室分別觀看了孤兒學校的建校史，並在觀看的過程中彼此爲對方講解自己的學校，進行了深入的交流，好多同學都互相留下了聯繫方式。最後，我們還坐在一起分享了我們帶來的雞大腿、雞翅、麪包等。

整個活動中，氣氛十分和諧，掌聲此起彼伏，很多老師不由自主地流下了感動的眼淚，小朋友們的眼睛也是溼潤的。其中最讓人感動的是孤兒院的符麗小朋友，她只有9歲，患的是小兒麻痹症，兩隻腿不停的顫抖着，活動中她以淚洗面，使勁地點着頭，緊緊地抱着老師，嘴中自言自語地說：“今天好高興”。

通過這次活動，我們爲孤兒院的小朋友們身殘志不殘、爲孤兒院的全體工作人員付出的辛勤勞動、爲平沙鄉全體大學生志願者的愛心而感動着，活動中，我們之間手拉手、心貼心的交流，無論從精神上還是物質上，都給孩子們的健康成長創造了良好的契機，同時，也讓他們知道社會上還是有很多人關心他們的，讓他們對生活充滿希望。

“走出校園，走近孤兒，獻出自己的愛心”是這次活動的主題，我們也都真切感受到了社會需要我們更多的關注，我們有責任爲社會爲真正需要我們的人奉獻自己的愛心，與他們進行心與心的交流，我們也會在今後的工作中更多的關注他們，堅持將我們的愛心奉獻活動進行到底，也號召更多的同學加入到我們的行列中來！讓我們行動起來吧，讓更多的人關注這些弱勢羣體，只要人人都獻出一點愛，世界將會變成美好的人間。

參加愛心服務的活動總結 篇2

一、活動前的準備

1.提前向院領導申請該活動，並在活動之前準備活動必需品

2.提前向參加活動的同學通知活動的時間和地點

3.提前通知同學們準備節目

二、活動過程

我們所有人一同乘車從學院到敬老院。首先，由各部門領導安排好各部門的工作。4個男同學修剪樹枝，5個女同學打掃庭院，其他同學分爲兩批，分別到兩棟公寓內把爺爺奶奶們帶下樓，讓他們曬曬暖和的冬日，我們和他們聊聊天。等到所有老人都圍坐在庭院時，我們便開始節目展示環節。同學激情高漲，把之前靜心準備的節目依次爲老人們展示。有的單唱，有的合唱《映山紅》、《毛委員和我們在一起》，有的彈吉他，有的吹奏竹笛……看到爺爺奶奶開懷大笑，我們心裏不由的暖暖的。在表演節目的同時，我們把帶來的水果分發到每一位老人的手中，把毛巾、牙刷等生活用品交給院長，讓他給所需的老人。節目表演完，我們送老人回房，整理好庭院之後一同回校。

三、人員安排

1.活動前安排5名同學買生活用品

2.5個同學打掃庭院

3.4個同學修剪樹枝

4.分兩批同學陪老人聊天

5.每個部門安排兩個或三個節目

四、活動評價

在此次活動中，同學們積極參加，準備充分，節目形式多種多樣。在節目展示時，有些同學隨機應變，避免了冷場的局面，從而使活動成功舉辦。

五、活動意義

豐富了我們的週末生活，讓同學們瞭解了老人們在敬老院的生活，他們缺的不是物質資源，而是精神上的陪伴。因此，我們呼籲社會各界愛心人士伸出雙手，奉獻愛心，讓老人們不再孤單。

參加愛心服務的活動總結 篇3

本着瞭解老人的生活的同時帶給他們快樂爲他們晚年孤寂的精神世界獻上一份關愛，我們xx大學環城院學子展開了環城學子福利院獻愛心活動。

本次活動是由環城院團學聯組織負責的，由15名團學聯成員組成，由xx老師帶隊展開的，不幸的是那天的天氣很差，陰沉的天加上忽大忽小的陣雨，但這些不但沒有削減我們的興致，反而讓大家感覺到這正是體現了我們不怕困難，頂風冒雨，只爲給老人們獻上一份愛的精神，我們帶着慰問品，搭着公交抵達福利院。

走進福利院，我們右手邊第一座樓的四至八樓便是福利院老人們居住的地方，在與福利院負責人打過招呼，放下慰問品後，我們迅速分做了5個小組，每組3人負責一個樓層對老人們進行愛心服務。據瞭解，四樓五樓居住的是身體相對健壯的老人，六至八樓居住的大都是躺在牀上，生活無法自理的老人。

我們同老人們手握手，心貼心的交流，爲老人清理房間，剪指甲，捶背，按摩，換來的是老人們會心的微笑，感動的淚水，他們大都很健談，有位老人還爲我們唱起小曲，氣氛很融洽，臨走時，院裏的負責人也甚爲感動，同我們一行15人和老師和老人們合影留念，活動圓滿結束。

此舉不僅是對我們大學生社會實踐能力和社會公德意識的培養和提高，同時也樹立了我們環城院乃至我校樂於奉獻愛心，尊老愛老的良好形象，也向社會各界宣傳了“尊老”“愛老”的美德。

當然，從本次活動我們也發現了一些不足和值得改善之處。

首先，由於本次是第一次去，大部分事情是在福利院做的臨時安排，儘管很順利，但是我們還是應該具備一些未雨綢繆的能力，比如人員任務的分配，以及一些關於慰問老人，與老人交流過程中的注意問題。

其次，據本次瞭解，有些老人不是當地人，他們更加期待着有個老鄉，用一口家鄉話進行交流，因此我們應該多發動一些非團學聯甚至全校的學生參與其中。

最後，爲豐富老人的精神生活，我們應該再準備一些小型的文藝節目，給他們帶來更多的快樂和精神上的享受。

參加愛心服務的活動總結 篇4

又一年過去了，在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據自身的體會做一份全面的服務員工作總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、營銷等多個發麪介紹一名優秀的服務員應該具備的能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、觀察能力

服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

四、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

五、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因爲被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。爲此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

參加愛心服務的活動總結 篇5

一、工作完成情況

上半年度我們完成了調查摸底、建立信息平臺、開展慰問活動、啓動服務等工作。我們對老灣社區35名老人做了初步調查並建立基本信息檔案，在服務對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和基本情況一一瞭解並做好記錄，以便更好地爲他們服務。

5月x日啓動上門服務工作以來，我們定期上門爲服務對象講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的心理孤寂。服務對象過生日，我們送去生日禮物和祝福;服務對象住院時，我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關懷。節日開展的慰問演出活動，則豐富了老人的文化生活，使他們的心理得到慰藉。

二、工作中的困難及解決方法

1、在調查摸底的工作中，由於老灣社區距屬於典型的老企業型社區，人員流動性較大，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，儘量選擇他們在家的時間上門服務，沒有因此漏掉一家。

2、在工作開展初期，有部分老人不理解我們的工作性質和目的，

認爲只是走“過場”。我們耐心地給服務對象講解，讓他們瞭解政府的這項優惠政策。“路遙知馬力，日久見人心。”真心付出終於贏得社區羣衆的充分信任。

3、在交流上也存在一些困難。癱瘓在牀的老人獨自在家時沒辦法給我們開門，家裏人中午送飯時纔在家，又沒有通訊工具，很多時候都吃閉門羹。對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時間去走訪。

從事居家養老服務工作以來，我們對遇到的困難一個一個克服，讓這些獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關懷。實踐證明，居家養老服務工作的推進，讓越來越多的空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來的工作提出更高的要求，爲了讓老人安心、舒心;讓老人子女放心、省心，在今後的工作中，我們將認真總結經驗，依託社區居家養老服務平臺，不斷完善工作機制，繼續進行服務品質的提升，努力爲更多的老人創造良好的居家養老環境和提供優質服務，不斷提升老年人對居家養老服務的滿意度，使居家養老服務工作更上一個新的臺階。