物業工程部管理制度（通用14篇）
物業工程部管理制度 篇1
一、工程部每天工作事項
1、每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率爲100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啓製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。
二、工程部禮貌用語規範
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什麼需要幫助的嗎?”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好後說“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎?”再問清沒有其它事項後，說“再見”。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情後說“再見”。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什麼需要幫助的嗎?”再問清來由後說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”
再經主管領導同意後說“您好!請您登記一下。”在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說“您慢走，再見”。
三、水暖維修工服務流程
1、每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每週進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉着冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每週對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維
修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每週進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉着冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細覈查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峯、低峯情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每週進行一次全面的衛生清潔。
8、每週、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉着冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啓用應急預案，開啓發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細緻的瞭解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啓動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養週期的設備要及時向領導彙報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細緻的瞭解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細緻的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每週做一次全面衛生清潔。。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養週期的設備要及時向領導彙報。
物業工程部管理制度 篇2
爲加強銷售部門勞動管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規定。
日常考勤規定
1、員工正常工作時間爲每週一至週日上午8：00點至中午12：00點。下午13：00點到17：00點。點名時間早7：50，晚4：50，一天兩次。
2、員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。
遲到：超過規定上班時間未到崗位爲遲到。
早退：未到規定下班時間離開工作崗位的。(特殊情況經上級領導批准方可離開)
3、員工日常考勤實行專人點名制。
公司員工一律實行上、下班點名制度，員工上、下班需點完名以後方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規定者，給予雙方各書面警告一次並處以罰款(20元);員工因公外出不能按時上班點名者，應最晚當天(主張提前報告)報公司考勤員，說明因公外出時間及原因(以出差憑證爲準);
4、遲到的處罰：
1)、當日遲到一次處以10元罰款
2)、當月累計遲到三次，處以50元罰款
5、有以下行爲之一者，記爲擅自離崗(特殊情況除外)：
1)、請假不得由他人代請。
2)、不經請假或請假未獲批准而擅自不上班者
3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元
4)、擅自離崗者應在第二天上班時向部門經理或者總經理說明原因。
6、有關考勤管理的規定：
1)、所有人員上班須先到公司報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經部門主管批准，不辦理批准手續者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業務前，須向部門主管說明外出理由，得到批准後，以出門證爲準，方可外出;
2)、職工刁難考勤人員，視情節給與部門批評或全公司批評;
3)、不得私自塗改、毀損考勤記錄。
4)、考勤員應嚴格考勤制度，據實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報;
5)、中途採用抽查制，被抽查不在崗扣罰當日工資。
7、請假管理
員工請假必須填寫《請假申請單》，經部門領導批准後，交考勤人員備案，未備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
8、其他
1本制度解釋權歸銷售部辦公室。
2本制度應與公司相關的考勤管理制度配套實施。
3本制度自簽發之日起執行，以往如有與此制度相牴觸者，以此爲準。
4自10月1日起，採用點名考勤制度;點名負責：董淑雅，【休息時由陳波，都休息時在值的銷售部最高管理者】
物業工程部管理制度 篇3
第一章 總則第1條 爲規範企業和職工的行爲，維護企業和職工雙方的合法權益，根據勞動法、勞動合同法及其配套法規、規章的規定，結合企業的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用於企業和全體職工，職工包括管理人員、技術人員和普通職工。對特殊職位的職工另有規定的從其規定。第3條 職工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護，享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守企業規章制度和職業道德等勞動義務。第4條 企業負有支付職工勞動報酬、爲職工提供勞動和生活條件、保護職工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。第5條 企業建立正常的工資調整機制，逐步改善和提高職工各項福利待遇，改善職工食宿條件和工作條件。
第二章 企業勞動用工制度
第一節 職工招用與培訓教育第6條 職工應聘企業職位時，一般應當年滿18週歲（必須年滿16週歲），並持有居民身份證等合法證件。第7條 職工應聘企業職位時，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。第8條 職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、職業資格證書、學歷證、失業證或解除和終止合同證明等證件必須是本人的真實證件，不得借用或僞造證件欺騙企業。企業招用職工不收取押金，不要求提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物、不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。第9條 企業加強職工的培訓和教育，根據職工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養職工的職業自豪感和職業道德意識。第10條 企業提供專項培訓經費選送職工專業技術脫產培訓涉及有關事項，由勞動合同或培訓協議另行約定。
第二節 勞動合同管理風險提示：
企業要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業需要承擔雙倍工資的風險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業與員工簽訂勞動合同時，可以先諮詢專業的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。第11條 企業招用職工實行勞動合同制度，自職工錄用之日起一個月內簽訂勞動合同，勞動合同雙方各執一份。企業應當建立職工名冊備查。第12條 勞動合同必須經職工本人、企業法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽字，並加蓋企業公章方能生效。第13條 勞動關係自用工之日起建立，勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效。第14條 企業對新招用的職工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，設定試用期：合同期限不滿3個月的，不設定試用期；合同期限滿3個月不滿________年的，試用期1個月；合同期限滿________年不滿________年的，試用期2個月；合同期限滿________年以上的，試用期不超過6個月。試用期包括在勞動合同期限中。第15條 企業與職工協商一致，可以訂立無固定期限勞動合同。有下列情形之一，職工提出或者同意續訂、訂立勞動合同的，除職工提出訂立固定期限勞動合同外，企業與職工一律訂立無固定期限勞動合同：
（1）職工在企業連續工作滿________年的；
（2）連續訂立二次固定期限勞動合同，且職工沒有《勞動合同法》
第三十九條和
第四十條
第一項、
第二項規定的情形，續訂勞動合同的。
（3）企業自用工之日起滿________年不與職工訂立書面勞動合同的，視爲企業與職工已訂立無固定期限勞動合同。第16條 企業與職工協商一致可以解除勞動合同，由企業提出解除勞動合同的，依法支付職工經濟補償金；由職工提出解除勞動合同的，不支付職工經濟補償金。雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬等。第17條 職工有下列情形之一的，企業可以解除勞動合同：
（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的；
（2）嚴重違反企業依法制定並公示的工作制度的；
（3）嚴重失職，營私舞弊，對企業利益造成重大損害的；
（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；
（5）被依法追究刑事責任的；
（6）法律、法規、規章規定的其他情形。企業依本條規定解除勞動合同，不支付職工經濟補償金。第18條 有下列情形之一，企業提前30天書面通知職工本人，可以解除勞動合同：
（1）職工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事企業另行安排的適當工作的；
（2）職工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商就變更勞動合同內容不能達成協議的。企業依本條規定解除勞動合同，依法支付職工經濟補償金。第19條 有下列情形之一，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但佔企業職工總數10％以上的，企業提前____日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見後，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員：
（1）依照企業破產法規定進行重整的；
（2）生產經營發生嚴重困難的；
（3）企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同後，仍需裁減人員的；
（4）其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。裁減人員時優先留用下列人員：
（1）與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的；
（2）與本單位訂立無固定期限勞動合同的；
（3）家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的。企業依本條規定解除勞動合同，依法支付職工經濟補償金。第20條職工有下列情形之一，企業不得依據本規定第17條、第18條的規定解除勞動合同；勞動合同期滿，勞動合同應當續延至相應的情形消失時終止：
（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；
（1）患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的；
（2）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；
（3）女職工在孕期、產期、哺乳期內的；
（4）在本企業連續工作滿________年，且距法定退休年齡不足________年的；
（5）法律、法規、規章規定的其他情形。第21條 企業有下列情形之一的，職工可以隨時通知解除勞動合同：
（1）未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；
（2）未及時足額支付勞動報酬的；
（3）未依法爲職工繳納社會保險費的；
（4）企業的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；
（5）因《勞動合同法》
第二十六條
第一款規定的情形致使勞動合同無效的；
（6）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。企業以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫職工勞動的，或者企業違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，職工可以立即解除勞動合同，不需事先告知企業。職工依本條規定解除勞動合同，企業應依法支付職工經濟補償金。第22條 職工提前____日以書面形式通知企業，可以解除勞動合同。職工在試用期內提前____日通知企業，可以解除勞動合同。知悉企業商業祕密的職工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定。職工依本條規定解除勞動合同，企業不支付職工經濟補償金。第23條 職工有下列情形之一的，勞動合同終止：
（1）勞動合同期滿的；
（2）職工開始依法享受基本養老保險待遇的；
（3）職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；
（4）企業被依法宣告破產的；
（5）企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；
（6）法律、行政法規規定的其他情形。其中除企業維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，職工不同意續訂的情形外，終止固定期限勞動合同的；企業被依法宣告破產的；企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；企業應依法支付經濟補償金。第24條 企業違反規定解除或者終止勞動合同的，應當依照《勞動合同法》
第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向職工支付賠償金。第25條 企業應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，並在____日內爲職工辦理檔案和社會保險關係轉移手續。職工應當按照雙方約定，辦理工作交接。企業依照有關規定向職工支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。第26條 經濟補償按職工在本單位工作的年限，每滿________年支付1個月工資的標準向職工支付。6個月以上不滿________年的，按________年計算；不滿6個月的，向職工支付半個月工資的經濟補償。
第三節 工作時間與休息休假第27條 企業實行8小時工作制，對特殊崗位的職工實行不定時或綜合計時工作制。第28條 職工每天正常上班時間爲：上午08：00--12：00，下午14：00--18：00第29條 企業根據生產經營需要，經與職工協商可以依法延長日工作時間，但按國家規定執行。第30條 其他休息休假按國家規定執行。
第四節 工資福利第31條 職工基本工資不低於最低工資標準。基本工資是職工完成法定工作時間應享有的工資報酬。第32條 企業實行計時工資和計件工資，此外包括加班工資、獎金、津貼和補貼。計時工資和計件工資以勞動合同約定或單價協議書爲準。第33條 安排職工加班的，企業按國家有關規定支付加班工資。休息日安排職工加班，企業可以安排職工補休而不支付加班工資。第34條 企業以現金形式發放工資或委託銀行代發工資，企業在支付工資時向職工提供其本人的工資清單（一式二份），職工領取工資時應在工資清單上簽名。第35條 企業以貨幣形式按月足額支付職工工資；本月工資於次月____日前支付；依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同後____日內一次性付清職工工資。第36條 非員工原因造成停工、停產、歇業，時間在一個工資支付週期內的，企業按照國家規定或者勞動合同約定的工資標準支付工資；停工、停產、歇業時間超過一個工資支付週期，員工沒有提供正常勞動的，企業按照不低於最低生活費標準支付工資；員工提供了正常勞動的，企業按照不低於最低工資標準支付工資。第37條 因職工原因給企業造成經濟損失的，企業可以要求職工賠償或依企業規章制度對職工經濟處罰的，可從職工當月工資中扣除。經濟處罰和賠償可以同時執行，但每月扣除的總額不超過職工基本工資的20%，扣除後餘額工資不低於最低工資標準。第38條 有下列情況之一，企業可以代扣或減發職工工資而不屬於剋扣工資：
（1）代扣代繳職工個人負擔的社會保險費；
（2）扣除依法賠償給企業的費用；
（3）扣除職工違規違紀受到企業的經濟處罰；
（4）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。
第五節 社會保險第39條 企業按政府規定爲職工辦理養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等各項社會保險。繳納各項社會保險費依法由企業和個人分別承擔。
第三章 職工勞動紀律制度
第一節 勞動紀律與職工守則第40條 職工必須遵守如下考勤和辭職制度：
（1）按時上班、下班，不得遲到、早退；
（2）必須自己打卡，不得委託他人打卡或代替他人打卡；
（3）因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管籤卡方能有效；
（4）有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工；
（5）請假必須事先填寫《請假單》報部門經理或主管審批，並附上相關證明（病假應有醫生證明），在不得已的情況下，應提早電話、電報或委託他人請假，上班後及早補辦請假手續；
（6）一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處；
（7）未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處；
（8）職工要求解除勞動合同的，應提前一個月向部門經理或主管提交《解除勞動合同通知書》；
（9）職工解除勞動合同的，應當及時辦理移交手續。第41條 職工必須遵守如下工作守則和職業道德：
（1）進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠牌和穿着工作服；
（2）敬業，勤奮工作，服從企業合法合理的正常調動和工作安排；
（3）嚴格遵守企業的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制；
（4）工作期間，忠於職守，不消極怠工，不幹私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲等，盡職盡責做好本職工作；
（5）平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟菸頭雜物，保持企業環境衛生清潔；
（6）愛護公物，小心使用企業機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞企業財物；
（7）提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用；
（8）搞好企業內部人際關係，團結友愛，不得無理取鬧、打架鬥毆、造謠生事；
（9）關心企業，維護企業形象，敢於同有損企業形象和利益的行爲作鬥爭。
（10）上班時間一到即刻開始工作，下班之後無特別事務不得逗留；（1
1）遵守企業的保密制度，不得泄露企業的商業祕密。第42條 職工必須遵守如下安全守則和操作規程：
（1）生產主管和領班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器設備可安全使用後，方可投入使用；
（2）操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護設備安全及保障人身的安全；
（3）設備使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知車間主任和相關技術人員處理，不得擅自盲目操作；
（4）發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即採取應急措施，並及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告；
（5）工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品；
（6）對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行爲；
（7）維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，並由相關技術人員或電工負責作業；
（8）非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備；
（9）危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放；
（10）車間和倉庫嚴禁吸菸，吸菸要在指定場所，並充分注意煙火。（1
1）嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入企業；（1
2）收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。
第二節 獎勵與經濟處罰第43條 爲增強職工責任感，調動職工積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，企業對錶現優秀、成績突出的職工實行獎勵制度。獎勵分爲表揚、晉升、獎金三種。第44條 職工品行端正，工作努力，忠於職守，遵規守紀，關心企業，服從安排，成爲職工楷模者，給予通報表揚。第45條 對有下列事蹟之一的職工，除給予通報表揚外，另給予晉升、獎金的獎勵：
（1）對於生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；
（2）節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；
（3）遇有災情，勇於負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使企業利益免受重大損失的；
（4）敢於同壞人、壞事作鬥爭，舉報損害企業利益行爲，使企業避免重大損失的；
（5）其他應當給予獎勵的。第46條 爲維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，企業對違規違紀、表現較差的職工實行懲罰制度。懲罰分爲：口頭批評教育、書面告誡、賠償經濟損失、解除勞動合同四種。第47條 職工有下列情形之一，經查證屬實，
第一次口頭批評教育，批評教育無效的，
第二次以後每次書面告誡1次，並經濟處罰___至____元：
（1）委託他人打卡或代替他人打卡的；
（2）無正當理由經常遲到或早退（每次10分鐘以上）的；
（3）擅離職守或串崗的
（4）消極怠工，上班幹私活的；
（5）非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的；
（6）擅帶外人到生產車間逗留的；
（7）攜帶危險物品入廠的；
（8）在禁菸區吸菸的；
（9）違反企業規定攜帶物品進出廠區的；
（10）有其他與上述情形情節相當的情形的。第48條 職工有下列情形之一，經查證屬實，
第一次口頭批評教育；批評教育無效的，
第二次以後每次書面告誡1次，並經濟處罰____至____元；一個月內違規__次以上或________年內違規____次以上的，予以解除勞動合同：
（1）無理取鬧，打架鬥毆，影響企業生產秩序和職工生活秩序的；
（2）利用工作或職務便利，收受賄賂而使企業利益受損的；
（3）上班時間打牌、下棋的；
（4）將企業內部的文件、帳本給企業外的人閱讀的；
（5）在宿舍私接電源或使用電爐、煤氣竈的；
（6）有其他與上述情形情節相當的情形的。第49條 職工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以解除勞動合同：
（1）連續曠工時間超過____日，或者________年以內累計曠工時間超過____日的；
（2）提供與錄用有關的虛假證書或勞動關係狀況證明，騙取企業錄用的；
（3）違反操作規程損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成企業經濟損失____元以上的；
（4）盜竊、貪污、侵佔或故意損壞企業財物，造成企業經濟損失____元以上的；
（5）違反企業保密制度，泄露企業商業祕密，造成企業經濟損失____元以上的；
（6）有其他與上述情形情節相當的情形的。第50條 職工違規違紀對企業造成經濟損失，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。第51條 對職工的違紀處理，由違紀職工所在的車間主任根據本規章制度相關條款提出書面處理意見，並提交人事部門，再由人事部門提交總經理室審批。經批准後，由人事部門向違紀職工送達處理決定書，處理決定必須包括職工違紀事實、違紀證據、處理原因、處理依據、處理結果等五項內容。整個處理過程不得超過____日。第52條 職工對企業處理不服的，職工可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟。
第四章 保密制度與競業限制風險提示：
實踐中，發生離職員工侵犯公司商業祕密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業祕密，而是該祕密是不是構成受法律保護的商業祕密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行爲及侵權造成的損失。由於商業祕密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行爲束手無策。
企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業祕密的存在、證明企業對商業祕密採取了保護措施，一旦發生侵犯商業祕密的行爲，便於舉證，有利於企業藉助法律手段保護自己的商業祕密，維護合法的權益。第53條 爲了維護企業利益，保護企業的商業祕密，特制訂本保密制度，企業全體職工必須嚴格遵守。第54條 本規定所稱的商業祕密是指不爲公衆所知悉，能爲企業帶來經濟利益，具有實用性並經企業採取保密措施的技術信息和經營信息，以及企業依法律規定或者有關協議的約定，對外承擔保密義務的事項。第55條 可能成爲企業商業祕密的技術信息包括技術方案、工程設計、製造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、實驗數據、實驗結果、圖紙、樣品、模型、模具、技術文檔、操作手冊等等。第56條 可能成爲企業商業祕密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、採購資料、財務資料、進貨渠道、產銷策略、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部文件、會議紀要、經濟合同、合作協議等等。第57條 嚴格遵守企業祕密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，祕密文件應存放在有保密設施的文件櫃中，借用祕密文件、資料、檔案須經總經理或辦公室主任批准；不得在公共場所談論企業祕密事項和交接祕密文件。第58條 祕密文件、資料、檔案不得私自複印、摘錄和外傳。因工作需要複印時，應按有關規定經總經理或辦公室主任批准。第59條 職工調職或離職時，必須將自己保管的祕密文件、資料、檔案或其他東西，按規定移交給企業總經理或辦公室主任，不得隨意移交給其他人員。第60條 企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業祕密的職工另行簽訂《保密協議》，協議內容包括保密的內容、範圍、權利、義務、期限、保密費和違約責任等事項。第61條 未經企業同意，職工在職期間不得自營或者爲他人經營與企業同類的營業。第62條 企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業祕密的職工另行簽訂《競業限制協議》，約定職工從離開企業後的一定期限內，不得在生產同類且有競爭關係的產品的其他企業內任職，企業按月向職工支付一定數額的補償費。生產同類且有競爭關係產品企業的具體範圍、競業限制期、競業限制補償費和違約責任等事項按《競業限制協議》約定。競業限制期限最長不超過________年，競業限制補償費按年計算爲職工離開企業前________年從企業獲得報酬總額的12按月支付，職工違約金爲補償金的2倍。
第五章 附則第63條 本制度是勞動法律、法規、規章規定的具體化，本規定與現行勞動法律、法規、規章有牴觸的，以現行勞動法律、法規、規章的規定爲準。第64條 本制度與勞動合同有牴觸的，以勞動合同爲準。第65條 本制度未盡事宜或法律規定更新時，通過通告的形式補充或更新。第66條 本制度已由職工代表大會（或全體職工）討論，並與工會協商後確定，並向全體職工公佈。本企業向每位職工發放本手冊，職工簽收以此作爲已向職工公示的證明。第67條 本制度自________年____月____日生效。風險提示：
企業規章制度也可以成爲企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。
物業工程部管理制度 篇4
公司人事勞資處關於加強員工勞動紀律管理工作的通知爲進一步認真貫徹執行集團公司“反違章禁令”、公司駕駛員“五大禁令”和“禁酒令”，切實提高每個單位、每名員工遵章守紀的自覺性，促進公司整體管理水平邁上新臺階，現就加強員工勞動紀律管理工作有關事宜通知如下：
一、高度重視勞動紀律管理。各單位要高度重視加強員工勞動紀律管理工作，採取切實有效的嚴肅措施，教育全體員工嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度，遵守勞動紀律，確保各單位員工遵章守紀率達到100%。
二、嚴格執行考勤管理制度。各單位要以班組(科室、經營點)爲單位建立員工考勤表，對每位員工每天的出勤情況如實填寫記錄並及時上報各單位。對因特殊原因不能正常出勤工作的員工嚴格執行請銷假制度，並將書面假條妥善保管。
三、嚴格執行崗位勞動紀律。要求全體員工嚴格遵守作息時間和交接班制度，嚴禁上班遲到、早退，嚴禁在工作時間內睡崗、脫崗、竄崗、上網玩遊戲，嚴禁帶小孩上班、找人代班、值班會客或未經批准從事與崗位工作無關的其它活動。
四、認真開展遵章守紀教育。各單位要組織員工認真學習《員工手冊》和本單位有關勞動紀律的規定，定期開展執行勞動紀律自查活動。要將員工八小時以外活動納入單位管理範圍，結合實際制訂具體管理規定，加強遵章守紀管理工作。
五、抽查勞動紀律執行情況。公司將採取多種形式對各單位執行勞動紀律情況進行不定期地檢查或抽查，對違反規定的單位和個人除進行嚴肅的通報批評外，還將按規定對單位和個人進行處罰。
物業工程部管理制度 篇5
爲加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律，法規及公司章程的規定，特制訂本制度。
第一章、綜述
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性，創造性和提高全體員工的技術，管理，經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，爲員工提供學習，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新，作風硬，業務強，技術精的員工隊伍。
五、公司_____員工積極參與公司的決策和管理，_____員工發揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行"崗薪制"的分配製度，爲員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司爲員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤，考覈制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰，獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行爲，都要予以追究。
第二章、財務管理制度
一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業經濟實力爲宗旨，財務管理工作要貫徹"勤儉辦企業"的方針，勤儉節約，精打細算，在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
二、公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。
三、出納員不得兼管，會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。
四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記賬，算賬，報賬必須做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，近期報賬。
五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對於違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款，拒絕報銷或拒絕執行，並及時向總經理報告。
六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證，報表，賬目，款項，公章，實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。
七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》，《會計人員職權條例》，《會計人員工作規則》等法律法規關於會計覈算一般原則，會計憑證和賬簿，內部審計和財產清查，成本清查等事項的規定。
八、記賬方法採用借貸記賬法。記賬原則採用權責發生制，以人民幣爲記賬本位幣。
九、一切會計憑證，賬簿，報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載。記載，書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
十、公司以單價_________元以上，使用年限一年以上的資產爲固定資產，分爲五大類：
1、房屋及其他建築物；
2、機器設備；
3、電子設備（如微機，複印機，傳真機等）；
4、運輸工具；
5、其他設備。
十一、各類固定資產折舊年限爲：
1、房屋及建築物35年；
2、機器設備10年；
3、電子設備，運輸工具5年；
4、其他設備5年。
固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊後仍可繼續使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。
十二、購入的固定資產，以進價加運輸，裝卸，包裝，_____等費用作爲原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作爲投資的固定資產應以投資協議約定的價格爲原價。
十三、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈，盤虧，報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批准後，於年度決算時處理完畢。
1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作爲原價，按新舊的程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊後的差額轉入公積金。
2、盤虧的固定資產，應衝減原價和累計折舊，原價減累計折舊後的差額作營業外支出處理。
3、報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用後的淨額）與固定資產淨值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業外支出處理。
4、公司對固定資產的購入，出售，清理，報廢都要辦理會計手續，並設置固定資產明細賬進行覈算。
十四、財務部要加強對資產，資金，現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提_____益。
十五、銀行賬戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁爲外單位或個人代收代支，轉賬套現。
十六、銀行賬戶的賬號必須保密，非因業務需要不準外泄。
十七、銀行賬戶印鑑的使用實行分管並用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統一保管使用。印鑑保管人臨時出差由其委託他人代管。
十八、銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆彙總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。
十九、根據已獲批准簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委託並經總經理批准，不準改變收款單位（人）。
二十、庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結，確保庫存現金的賬面餘款與實際庫存額相符，銀行存款餘款與銀行對賬單相符，現金，銀行日記賬數額分別與現金，銀行存款總賬數額相符。
二十一、因公出差，經總經理批准借支公款，應在回單位後七天內交清，不得拖欠。非因公事並經總經理批准，任何人不得借支公款。
二十二、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其餘投資，工程支出都必須通過銀行辦理轉賬結算，不得直接兌付現金。
二十三、領用空白支票必須註明限額，日期，用途及使用期限，並報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放_____櫃內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。
二十四、正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人，部門負責人簽名，經總經理批准後方可報銷付款。
二十五、未經董事會批准，嚴禁爲外單位（含合資，合作企業）或個人擔保貸款。
二十六、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處並對該資金的損失負連帶賠償責任。
二十七、所有辦公用具，用品的購置統一由辦公室造計劃，報經領導批准後方可購置。
二十八、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續，辦公櫃，桌，椅要編號，經常檢查覈對。
二十九、個人領用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。
三十、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。
三十一、自覺接受上級主管，財政，稅務等部門的檢查指導，並按其要求不斷完善制度，改進工作。
第三章、合同管理制度
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對於公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導幹部，法人委託人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守，切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同，守信譽"爲核心的合同管理工作。
三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律，政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委託書的法人委託人，法人委託人必須對本企業負責。
五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真瞭解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹"平等互利，協商一致，等價有償"的原則和"價廉物美，擇優簽約"的原則。
七、合同除即時清結者外，一律採用書面格式，並必須採用統一合同文本。
八、合同對各方當事人權利，義務的規定必須明確，具體，文字表達要清楚，準確。
九、合同內容應注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱，簽約時間和簽約地點；
2、正文部分：建設合同的內容包括工程範圍，建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量，工程造價，技術資料交付期間，材料和設備供應責任，撥款和結算，竣工驗收，質量保修範圍和質量保證期，雙方相互協作等條款；產品合同應註明產品名稱，技術標準和質量，數量，包裝，運輸方式及運費負擔，交貨期限，地點及驗收方法，價格，違約責任等；
3、結尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業務章，註明合同有效期限。
十、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。
十一、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益爲宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私，損公肥私，謀取私利，違者依法嚴懲。
十二、合同在正式簽訂前，必須按規定上報領導審查批准後，方能正式簽訂。
1、一般情況下合同由董事長授權總經理審批。
2、下列合同由董事長審批：標的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯營，合資，合作，涉外合同。
3、標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。
十三、合同原則上由部門負責人具體經辦，擬訂初稿後必須經分管副總經理審閱後按合同審批權限審批。重要合同必須經法律顧問審查。合同審查的要點是：
1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂，履行該合同的權利能力和行爲能力；合同內容是否符合國家法律，政策和本制度規定。
2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利，義務是否具體，明確；文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力，條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。
十四、根據法律規定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑑證，批准，或報工商行政管理部門鑑證，或請公證處公證。
十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門，人員都必須本着"重合同，守信譽"的原則。嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。
十六、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規定爲準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工並驗收合格，價款結清，無遺留交涉手續爲準。
十七、總經理，副總經理，財務部及有關部門負責人應隨時瞭解，掌握合同的履行情況，發現問題及時處理或彙報。否則，造成合同不能履行，不能完全履行的，要追究有關人員的責任。
十八、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規定或合理期限內與對方當事人進行協商。
十九、對方當事人提出變更，解除合同的，應從維護本公司合法權益出發，從嚴控制。
二十、變更，解除合同，必須符合《_____》的規定，並應在公司內辦理有關的手續。
二十一、變更，解除合同的手續，應按本制度規定的審批權限和程序執行。
二十二、變更，解除合同，一律必需採用書面形式（包括當事人雙方的信件，函電，電傳等），口頭形式一律無效。
二十三，變更，解除合同的協議在未達成或未批准之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
二十六、合同在履行過程中如與對方當事人發生糾紛的，應按《_____》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。
二十七、合同糾紛由有關業務部門與法律顧問負責處理，經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
二十八、處理合同糾紛的原則是：
1、堅持以事實爲依據，以法律爲準繩，法律沒規定的，以國家政策或合同條款爲準。
2、以雙方協商解決爲基本辦法。糾紛發生後，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
二十九、在處理糾紛時，應加強聯繫，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉，指責，埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。
三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內進行，並必須考慮有申請_____或起訴的足夠的時間。
三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關部門必須主動提供下列證據材料。
1、合同的文本（包括變更，解除合同的協議），以及與合同有關的附件，文書，傳真，圖表等；
2、送貨，提貨，託運，驗收，發票等有關憑證；
3、貨款的承付，託收憑證，有關財務賬目；
4、產品的質量標準，封樣，樣品或鑑定報告；
5、有關方違約的證據材料；
6、其他與處理糾紛有關的材料。
三十二、對於合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字並加蓋雙方單位公章或合同專用章。
三十三、對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書，上級主管機關或_____機關的調解書，_____書，在正式生效後，應複印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執，各部門應由專人負責該文書執行的瞭解或履行。
三十五、對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書，_____決定書或_____的，可向人民法院申請執行。
三十六、在向人民法院提交申請執行書之前，有關部門應認真檢查對方的執行情況，防止差錯。執行中若達成和解協議的，應制作協議書並按協議書規定辦理。
三十七、合同糾紛處理或執行完畢的，應及時通知有關單位，並將有關資料彙總，歸檔，以備考。
第四章、工程發包制度
一、工程勘察，設計，施工依法實行招標發包，擇優選擇承包單位，公司可以對建築面積500平方米或工程造價20萬元以內的工程直接發包。
二、建設工程的發包單位與承包單位應當依法訂立書面合同，明確雙方的權利和義務。
三、承包單位不得轉包工程業務，可以_____組織施工的單項工程不得肢解發包。
四、主體工程必須由承包單位自行施工，其它分項工程如需分包，必須經公司批准擇優選定具有相應資質的分包單位。簽訂分包合同，分包合同與總包合同的約定應當一致；不一致的，以總包合同爲準。
五、建設工程必須發包給具有相應資質等級的施工單位，應避免承包方以低於成本的價格競標，不得任意壓縮合理工期。
六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組織的招投標。
第五章、工程材料設備採購管理制度
一、項目技術部是工程材料設備採購管理的第一責任部門，具體工作由項目技術部會同投資發展部完成。
二、對於大宗材料，大型設備的採購，必須進行公開招標或邀請招標。通過考察綜合評選，採用相對價格較低，保證質量的材料和設備。
三、對不適宜招標項目的少量材料設備，要進行詳細地考察瞭解，選擇合適的產品。
四、對工程所需的材料，設備，應根據需要數量，規格，使用時間等作出採購計劃，周密佈署，確保工期。確定工程材料設備採購供貨方後，應簽訂詳細的供貨合同，內容包括產地，品牌，等級，數量，價格，型號，供貨時間等，按照合同規定，保證及時供貨。
五、工程用材料設備設專人管理，材料，設備進場後及時辦理驗收，入庫手續。對不合格的材料，設備嚴禁辦理入庫手續，材料，設備領用辦理出入庫手續，辦理後及時把材料，設備出入庫手續送交財務部，保證賬物相符，賬賬相符。
六、供貨方應及時提供工程材料設備的證明和有關票據，以便結算入賬。
七、項目技術部及其駐工地代表嚴格對進場工程材料設備進行監督和檢查驗收，確保工程質量。
第六章、文印管理規定
一、所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
二、打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送信息中心打印。各部門草擬的文件，合同，資料等，由各部門自行打印。打印文件，發傳真均需逐項登記，以備查驗。
三、文印人員必須按時，按質，按量完成各項打字，傳真，複印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。
四、文件，傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
五、嚴禁擅自爲私人打印，複印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。
第七章、考勤制度
一、爲加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
三、週一至週六爲工作日，週日爲休息日。公司機關週日和夜間值班由辦公室統一安排，市場營銷部，項目技術部，投資發展部，會議中心週日值班由各部門自行安排，報分管領導批准後執行。因工作需要週日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批准後執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批准；3天以內的（含3天），由副總經理批准；3天以上的，報總經理批准。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批准。請假員工事畢向批准人銷假。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、工作時間禁止打牌，下棋，串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
七、參加公司組織的會議，培訓，學習，考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。
八、員工按規定享受探親假，_____，產育假，結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批准；未經批准者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
九、經總經理或分管領導批准，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。未經批准，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視爲曠工，按照本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度相關規定處理。
十、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督，檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假，包庇袒護遲到，早退，曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
第八章、檔案管理制度
一、嚴格執行黨和國家的保密，安全制度，確保檔案和案卷機密安全。
二、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案並履行清交手續。
三、各部室應明確規定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門檔案的收集，建檔，保管，借閱和利用負全責。
四、各類規章制度，辦法，人事，工資資料，會議記錄，會議紀要，簡報，重要電話記錄，接待來訪記錄，上級來文，公司發文，工作計劃和工作總結以及添置設備，財產的產權資料由辦公室負責歸檔。
五、各工程項目立項，國土，規劃，設計，監理，質監及技術等圖紙文字技術資料，質量資料由投資發展部負責歸檔。
六、各類承包合同，商務合同，協議的正本原件由財務部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔並由信息中心實行電腦化管理。
七、招商引資貸款項目申報資料，徵地，拆遷批覆，國土規劃等技術，圖紙分別由投資發展部，城建資產部，項目技術部，市場營銷部等業務部門按業務分工負責歸檔。
八、歸檔資料必須符合下列要求：
1、文件材料齊全完整；
2、根據檔案內容合併整理，立卷；
3、根據檔案內容的歷史關係，區別保存價值，分類，整理，立卷，案卷標題簡明確切，便於保管和利用。
九、檔案資料借閱需履行登記，簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。
十、由分管領導定期組織檔案責任人，業務部門組成檔案鑑定小組對超期檔案進行鑑定，提交檔案報告，並根據有關規定的酌情處置。
十一、加強檔案保管工作，做好防盜，防火，防蟲，防鼠，防潮，防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
第九章、保密制度
一、全體員工都有保守公司祕密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司祕密，更不準出賣公司祕密。
二、公司祕密是關係公司發展和利益，在一定時間內只限一定範圍的員工知悉的事項。公司祕密包括下列祕密事項：
1、公司經營發展決策中的祕密事項；
2、人事決策中的祕密事項；
3、專有技術；
4、招標項目的標底，合作條件，貿易條件；
5、重要的合同，客戶和合作渠道；
6、公司非向公衆公開的財務情況，銀行賬戶賬號；
7、董事會或總經理確定應當保守的公司其他祕密事項。
三、屬於公司祕密的文件，資料，應標明"祕密"字樣，由專人負責印製，收發，傳遞，保管，非經批准，不準複印，摘抄祕密文件，資料。
四、公司祕密應根據需要，限於一定範圍的員工接觸。接觸公司祕密的員工，未經批准不準向他人泄露。非接觸公司祕密的員工，不準打聽公司祕密。
五、記載有公司祕密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告並採取補救措施。
六、對保守公司祕密或防止泄密有功的，予以表揚，獎勵。違反本規定故意或過失泄露公司祕密的，視情節及危害後果予以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。
七、檔案室，微機室等機要重地，非工作人員不得隨便進入；工作人員更不能隨便帶人進入。
八、辦公室應定期檢查各部門的保密情況。
第十章、差旅費管理制度
一、本辦法適用於本公司因公出差支領旅費的員工。
二、出差旅費分交通費，宿費及特別費三項：
1、交通費係指火車，汽車，飛機等費用；
2、膳宿費係指膳食費及宿費；
3、特別費係指因公支付郵電或招待費等。
三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審覈並呈報總經理批准後出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回公司後，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：
1、出差前依單填明單位，級別，姓名，出差事由，搭乘交通工具，出差日期，預支金額，經部門負責人審覈後呈報總經理批准；
2、出差人憑覈准的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費；
3、出差人返回後7日內應填寫差旅費報銷單，註明實際出差日期，起始訖地點，工作內容，報支項目，金額等，由所屬部門和財務部負責人審覈後報總經理批准，由財務部在報銷時沖銷預支數。
四、差旅費按業務需要按崗位職務分成如下幾個包乾：
1、享受總經理以上待遇的人員，差旅費實報實銷；
2、享受副總經理和總工程師待遇的人員，宿費上限150元/日；
3、享受部門負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經主管領導覈准的交通方式依票據實報實銷；
4，公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經主管領導覈准，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助；
5，公司員工出差期間，因遊覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。
第十一章、工作過失責任追究辦法
一、爲提高工作質量和辦事效率，保證工作人員正確，_____地實施管理與服務，防止工作過失行爲發生，制定本辦法。
二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行爲。
三、工作過失責任追究，堅持實事求是，有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則。
四、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任：
1、對符合規定條件的申請應予受理，許可而不予受理，許可的；
2、不予受理，許可不告知理由的；
3、無規定依據或違反規定，技術規程，規範，標準，工作程序實施許可的；
4、超越權限實施許可的；
5、對涉及不同部門的許可，不及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成後不移交或拖延移交其他部門的；
6、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；
7、對屬於職責範圍內的事項推諉，拖延不辦的；
8、缺乏調查研究，工作浮誇，提供不實數據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的；
9、在履行職責過程中，造成工作失誤的；
10、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。
五、工作過失責任分爲：直接責任，間接責任和領導責任。
六、承辦人未經審覈人審覈，批准人批准，直接作出具體工作行爲，導致工作過失後果發生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審覈人，批准人不能正確履行審覈，批准職責，導致工作過失後果發生的，承辦人負直接責任。
七、雖經審覈人審覈，批准人批准，但承辦人不依照審覈，批准意見實施具體工作行爲，導致工作過失後果發生的，承辦人負直接責任。
八、承辦人提出方案或意見有錯誤，審覈人，批准人應當發現而沒有發現，或者發現後未予糾正，導致工作失誤後果發生的，承辦人負直接責任，審覈人負間接責任，批准人負領導責任。
九、審覈人不採納或改變承辦人正確意見，經批准人批准導致工作過失後果發生的，審覈人負直接責任，批准人負間接責任。審覈人不報請批准人批准直接作出決定，導致工作過失後果發生的，審覈人負直接責任。
十、批准人不採納或改變承辦人，審覈人正確意見，導致工作過失後果發生的，批准人負直接責任。未經承辦人擬辦，審覈人審覈，批准人直接作出決定，導致工作過失後果發生的，批准人負直接責任。
十一、集體研究，認定導致工作過失後果發生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。
十二、兩人以上故意或者過失，導致工作過失後果發生的，按個人所起的作用確定責任。
十三、對工作過失責任人，視情節輕重作如下處理：
（一）情節較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，並處以罰款的處理：
1、所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現一次罰款_______元。
2、缺乏調查研究，工作浮誇，提供不實數據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的，每出現一次罰款_______元。
3、對屬於職責範圍內的事項推諉，拖延不辦的，每出現一次罰款_______元。
4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現一次罰款_______元。
5、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的，每出現一次罰款50元。
6、私自進行有償諮詢或服務，違規收取押金，保證金和其他費用的，出現1次罰款_______元，收繳違規收取的費用。
7、超越規定權限實施許可或者擅自提高，降低許可條件，造成不良影響和後果的，出現1次罰款_______元。
8、房屋保修等售後服務工作，無正當理由，在安排時間內無結果的，出現1次罰款_______元。若造成用戶_____或投訴情況屬實的，每出現1次罰款_______元。
9、辦理建設手續或現場協調工作，無正當理由，未在規定時間內完成的，出現1次罰款_______元。
10、施工中監理人員應該現場旁站而未進行旁站，駐工地代表未進行督促檢查和處理的，出現1次罰款_______元。
11、施工單位施工過程中未按要求進行施工，駐工地代表未發現或發現未做處理的，出現1次罰款_______元。
12、監理資料，現場有關技術資料簽證，整理不及時，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現1次罰款_______元。
13、施工前甲方應對地下管線等作書面技術交底，未做書面交底或交底有錯誤的，出現1次罰款50元。造成事故的，除按有關規定處理外，由相關責任人承擔經濟賠償責任。
14、商品房銷售覈算房屋預售面積大於或小於3%，使用戶投訴或_____的，一律按《商品房銷售管理辦法》，由相關責任人承擔一切責任，賠償所有損失。
15、房款結算有誤的，一律由相關責任人賠償差價損失。
16、商品房出現重複銷售，簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起客戶爭議的，出現1次扣罰責任人10%的年終獎金。
17、辦理按揭貸款時，如因收件填寫，檢查，辦證等延誤放款，影響公司業務運行的，所貸款額不記入銷售業績，視情節輕重扣發責任人部分效益工資及部分年終獎金。
18、未按照規定保管會計資料致使會計資料毀損，滅失的，出現1次罰款_______元。構成犯罪的，追究法律責任。
19、未嚴格審覈會計原始資料，對不合規定的會計原始資料報銷入賬並造成損失的，由責任人承擔10%的損失。
20、嚴格控制現金使用範圍，保管好現金，造成現金損失的，由責任人全部承擔賠償責任。
21、對來文，來電，來函，未按規定簽收，登記，提出擬辦意見，無正當理由未按規定時限報送批辦的，出現1次罰款_______元。
22、未嚴格執行保密和文件管理規定，致使文件，檔案，資料泄密，損毀或者丟失的，出現1次罰款_______元，並有當事人在規定時間內完成補救措施。情節嚴重的，追究法律責任。
23、未按規定使用公章，導致後果發生的，出現1次罰款_______元。造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔經濟賠償責任。
24、未按規定檢查，維護，使用會議中心燈光音響設備，在會議期間造成設備運行不良的，每出現1次，罰款_______元。造成嚴重後果的，視情節扣發責任人部分年終獎金。
25、因關門，關窗等安全防範措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。
26、未按《衛生管理制度》進行衛生保潔或經衛生檢查未達標準的，出現1次，所在部門人員各罰款_______元。會議中心衛生管理責任處罰，按照《會議中心物品及衛生管理辦法》執行。
（二）情節較重給公司造成不良影響造成經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看。
（三）情節嚴重給公司造成嚴重後果造成重大經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退。
以上追究方式可以單處或並處。若構成犯罪的，移交司法機關處理。
十四、工作過失責任人有下列行爲之一的，應當從重處理：
1、一年內出現3次以上應予追究的工作過失情形的；
2、幹憂，阻礙，不配合對其工作過失行爲進行調查的；
3、對投訴人，舉報人打擊，報復，陷害的；
三、公司通過發揮全體員工的積極性，創造性和提高全體員工的技術，管理，經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，爲員工提供學習，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新，作風硬，業務強，技術精的員工隊伍。 五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。 六、公司實行"崗薪制"的分配製度，爲員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司爲員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤，考覈制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰，獎勵。 七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行爲，都要予以追究。 第二章、財務管理制度 一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業經濟實力爲宗旨，財務管理工作要貫徹"勤儉辦企業"的方針，勤儉節約，精打細算，在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。 二、公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。 三、出納員不得兼管，會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。 四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記賬，算賬，報賬必須做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，近期報賬。 五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對於違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款，拒絕報銷或拒絕執行，並及時向總經理報告。 六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證，報表，賬目，款項，公章，實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。 七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》，《會計人員職權條例》，《會計人員工作規則》等法律法規關於會計覈算一般原則，會計憑證和賬簿，內部審計和財產清查，成本清查等事項的規定。 八、記賬方法採用借貸記賬法。記賬原則採用權責發生制，以人民幣爲記賬本位幣。 九、一切會計憑證，賬簿，報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載。記載，書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。 十、公司以單價20__元以上，使用年限一年以上的資產爲固定資產，分爲五大類： 1、房屋及其他建築物； 2、機器設備； 3、電子設備（如微機，複印機，傳真機等）； 4、運輸工具； 5、其他設備。 十一、各類固定資產折舊年限爲： 1、房屋及建築物35年； 2、機器設備10年； 3、電子設備，運輸工具5年； 4、其他設備5年。 固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊後仍可繼續使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。 十二、購入的固定資產，以進價加運輸，裝卸，包裝，保險等費用作爲原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作爲投資的固定資產應以投資協議約定的價格爲原價。 十三、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈，盤虧，報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批准後，於年度決算時處理完畢。 1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作爲原價，按新舊的程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊後的差額轉入公積金。 2、盤虧的固定資產，應衝減原價和累計折舊，原價減累計折舊後的差額作營業外支出處理。 3、報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用後的淨額）與固定資產淨值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業外支出處理。 4、公司對固定資產的購入，出售，清理，報廢都要辦理會計手續，並設置固定資產明細賬進行覈算。 十四、財務部要加強對資產，資金，現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。 十五、銀行賬戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁爲外單位或個人代收代支，轉賬套現。 十六、銀行賬戶的賬號必須保密，非因業務需要不準外泄。 十七、銀行賬戶印鑑的使用實行分管並用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統一保管使用。印鑑保管人臨時出差由其委託他人代管。 十八、銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆彙總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。 十九、根據已獲批准簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委託並經總經理批准，不準改變收款單位（人）。 二十、庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結，確保庫存現金的賬面餘款與實際庫存額相符，銀行存款餘款與銀行對賬單相符，現金，銀行日記賬數額分別與現金，銀行存款總賬數額相符。 二十一、因公出差，經總經理批准借支公款，應在回單位後七天內交清，不得拖欠。非因公事並經總經理批准，任何人不得借支公款。 二十二、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其餘投資，工程支出都必須通過銀行辦理轉賬結算，不得直接兌付現金。 二十三、領用空白支票必須註明限額，日期，用途及使用期限，並報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險櫃內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。 二十四、正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人，部門負責人簽名，經總經理批准後方可報銷付款。 二十五、未經董事會批准，嚴禁爲外單位（含合資，合作企業）或個人擔保貸款。 二十六、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處並對該資金的損失負連帶賠償責任。 二十七、所有辦公用具，用品的購置統一由辦公室造計劃，報經領導批准後方可購置。 二十八、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續，辦公櫃，桌，椅要編號，經常檢查覈對。 二十九、個人領用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。 三十、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。 三十一、自覺接受上級主管，財政，稅務等部門的檢查指導，並按其要求不斷完善制度，改進工作。 第三章、合同管理制度 一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。 二、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對於公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導幹部，法人委託人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守，切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同，守信譽"爲核心的合同管理工作。 三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。 四、簽訂合同必須遵守國家的法律，政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委託書的法人委託人，法人委託人必須對本企業負責。 五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真瞭解對方當事人的情況。 六、簽訂合同必須貫徹"平等互利，協商一致，等價有償"的原則和"價廉物美，擇優簽約"的原則。 七、合同除即時清結者外，一律採用書面格式，並必須採用統一合同文本。 八、合同對各方當事人權利，義務的規定必須明確，具體，文字表達要清楚，準確。 九、合同內容應注意的主要問題是： 1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱，簽約時間和簽約地點； 2、正文部分：建設合同的內容包括工程範圍，建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量，工程造價，技術資料交付期間，材料和設備供應責任，撥款和結算，竣工驗收，質量保修範圍和質量保證期，雙方相互協作等條款；產品合同應註明產品名稱，技術標準和質量，數量，包裝，運輸方式及運費負擔，交貨期限，地點及驗收方法，價格，違約責任等； 3、結尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業務章，註明合同有效期限。 十、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。 十一、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益爲宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私，損公肥私，謀取私利，違者依法嚴懲。 十二、合同在正式簽訂前，必須按規定上報領導審查批准後，方能正式簽訂。 1、一般情況下合同由董事長授權總經理審批。 2、下列合同由董事長審批：標的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯營，合資，合作，涉外合同。 3、標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。 十三、合同原則上由部門負責人具體經辦，擬訂初稿後必須經分管副總經理審閱後按合同審批權限審批。重要合同必須經法律顧問審查。合同審查的要點是： 1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂，履行該合同的權利能力和行爲能力；合同內容是否符合國家法律，政策和本制度規定。 2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利，義務是否具體，明確；文字表述是否確切無誤。 3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力，條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。 十四、根據法律規定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑑證，批准，或報工商行政管理部門鑑證，或請公證處公證。 十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門，人員都必須本着"重合同，守信譽"的原則。嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。 十六、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規定爲準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工並驗收合格，價款結清，無遺留交涉手續爲準。 十七、總經理，副總經理，財務部及有關部門負責人應隨時瞭解，掌握合同的履行情況，發現問題及時處理或彙報。否則，造成合同不能履行，不能完全履行的，要追究有關人員的責任。 十八、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規定或合理期限內與對方當事人進行協商。 十九、對方當事人提出變更，解除合同的，應從維護本公司合法權益出發，從嚴控制。 二十、變更，解除合同，必須符合《民法典》的規定，並應在公司內辦理有關的手續。 二十一、變更，解除合同的手續，應按本制度規定的審批權限和程序執行。 二十二、變更，解除合同，一律必需採用書面形式（包括當事人雙方的信件，函電，電傳等），口頭形式一律無效。 二十三，變更，解除合同的協議在未達成或未批准之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。 二十六、合同在履行過程中如與對方當事人發生糾紛的，應按《民法典》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。 二十七、合同糾紛由有關業務部門與法律顧問負責處理，經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。 二十八、處理合同糾紛的原則是： 1、堅持以事實爲依據，以法律爲準繩，法律沒規定的，以國家政策或合同條款爲準。 2、以雙方協商解決爲基本辦法。糾紛發生後，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。 3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。 二十九、在處理糾紛時，應加強聯繫，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉，指責，埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。 三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內進行，並必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。 三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關部門必須主動提供下列證據材料。 1、合同的文本（包括變更，解除合同的協議），以及與合同有關的附件，文書，傳真，圖表等； 2、送貨，提貨，託運，驗收，發票等有關憑證； 3、貨款的承付，託收憑證，有關財務賬目； 4、產品的質量標準，封樣，樣品或鑑定報告； 5、有關方違約的證據材料； 6、其他與處理糾紛有關的材料。 三十二、對於合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字並加蓋雙方單位公章或合同專用章。 三十三、對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書，上級主管機關或仲裁機關的調解書，仲裁書，在正式生效後，應複印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執，各部門應由專人負責該文書執行的瞭解或履行。 三十四、對於當事人在規定的期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的，承辦人應及時向主管領導彙報。 三十五、對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書，仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執行。 三十六、在向人民法院提交申請執行書之前，有關部門應認真檢查對方的執行情況，防止差錯。執行中若達成和解協議的，應制作協議書並按協議書規定辦理。 三十七、合同糾紛處理或執行完畢的，應及時通知有關單位，並將有關資料彙總，歸檔，以備考。 第四章、工程發包制度 一、工程勘察，設計，施工依法實行招標發包，擇優選擇承包單位，公司可以對建築面積500平方米或工程造價20萬元以內的工程直接發包。 二、建設工程的發包單位與承包單位應當依法訂立書面合同，明確雙方的權利和義務。 三、承包單位不得轉包工程業務，可以獨立組織施工的單項工程不得肢解發包。 四、主體工程必須由承包單位自行施工，其它分項工程如需分包，必須經公司批准擇優選定具有相應資質的分包單位。簽訂分包合同，分包合同與總包合同的約定應當一致；不一致的，以總包合同爲準。 五、建設工程必須發包給具有相應資質等級的施工單位，應避免承包方以低於成本的價格競標，不得任意壓縮合理工期。 六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組織的招投標。 第五章、工程材料設備採購管理制度 一、項目技術部是工程材料設備採購管理的第一責任部門，具體工作由項目技術部會同投資發展部完成。 二、對於大宗材料，大型設備的採購，必須進行公開招標或邀請招標。通過考察綜合評選，採用相對價格較低，保證質量的材料和設備。 三、對不適宜招標項目的少量材料設備，要進行詳細地考察瞭解，選擇合適的產品。 四、對工程所需的材料，設備，應根據需要數量，規格，使用時間等作出採購計劃，周密佈署，確保工期。確定工程材料設備採購供貨方後，應簽訂詳細的供貨合同，內容包括產地，品牌，等級，數量，價格，型號，供貨時間等，按照合同規定，保證及時供貨。 五、工程用材料設備設專人管理，材料，設備進場後及時辦理驗收，入庫手續。對不合格的材料，設備嚴禁辦理入庫手續，材料，設備領用辦理出入庫手續，辦理後及時把材料，設備出入庫手續送交財務部，保證賬物相符，賬賬相符。 六、供貨方應及時提供工程材料設備的證明和有關票據，以便結算入賬。 七、項目技術部及其駐工地代表嚴格對進場工程材料設備進行監督和檢查驗收，確保工程質量。 第六章、文印管理規定 一、所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。 二、打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送信息中心打印。各部門草擬的文件，合同，資料等，由各部門自行打印。打印文件，發傳真均需逐項登記，以備查驗。 三、文印人員必須按時，按質，按量完成各項打字，傳真，複印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。 四、文件，傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。 五、嚴禁擅自爲私人打印，複印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。 第七章、考勤制度 一、爲加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。 三、週一至週六爲工作日，週日爲休息日。公司機關週日和夜間值班由辦公室統一安排，市場營銷部，項目技術部，投資發展部，會議中心週日值班由各部門自行安排，報分管領導批准後執行。因工作需要週日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批准後執行。節日值班由公司統一安排。 四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批准；3天以內的（含3天），由副總經理批准；3天以上的，報總經理批准。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批准。請假員工事畢向批准人銷假。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。 五、上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。 六、工作時間禁止打牌，下棋，串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。 七、參加公司組織的會議，培訓，學習，考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。 八、員工按規定享受探親假，婚假，產育假，結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批准；未經批准者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。 九、經總經理或分管領導批准，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。未經批准，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視爲曠工，按照本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度相關規定處理。 十、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督，檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假，包庇袒護遲到，早退，曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。 第八章、檔案管理制度 一、嚴格執行黨和國家的保密，安全制度，確保檔案和案卷機密安全。 二、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案並履行清交手續。 三、各部室應明確規定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門檔案的收集，建檔，保管，借閱和利用負全責。 四、各類規章制度，辦法，人事，工資資料，會議記錄，會議紀要，簡報，重要電話記錄，接待來訪記錄，上級來文，公司發文，工作計劃和工作總結以及添置設備，財產的產權資料由辦公室負責歸檔。 五、各工程項目立項，國土，規劃，設計，監理，質監及技術等圖紙文字技術資料，質量資料由投資發展部負責歸檔。 六、各類承包合同，商務合同，協議的正本原件由財務部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔並由信息中心實行電腦化管理。 七、招商引資貸款項目申報資料，徵地，拆遷批覆，國土規劃等技術，圖紙分別由投資發展部，城建資產部，項目技術部，市場營銷部等業務部門按業務分工負責歸檔。 八、歸檔資料必須符合下列要求： 1、文件材料齊全完整； 2、根據檔案內容合併整理，立卷； 3、根據檔案內容的歷史關係，區別保存價值，分類，整理，立卷，案卷標題簡明確切，便於保管和利用。 九、檔案資料借閱需履行登記，簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。 十、由分管領導定期組織檔案責任人，業務部門組成檔案鑑定小組對超期檔案進行鑑定，提交檔案報告，並根據有關規定的酌情處置。 十一、加強檔案保管工作，做好防盜，防火，防蟲，防鼠，防潮，防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。 第九章、保密制度 一、全體員工都有保守公司祕密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司祕密，更不準出賣公司祕密。 二、公司祕密是關係公司發展和利益，在一定時間內只限一定範圍的員工知悉的事項。公司祕密包括下列祕密事項： 1、公司經營發展決策中的祕密事項； 2、人事決策中的祕密事項； 3、專有技術； 4、招標項目的標底，合作條件，貿易條件； 5、重要的合同，客戶和合作渠道； 6、公司非向公衆公開的財務情況，銀行賬戶賬號； 7、董事會或總經理確定應當保守的公司其他祕密事項。 三、屬於公司祕密的文件，資料，應標明"祕密"字樣，由專人負責印製，收發，傳遞，保管，非經批准，不準複印，摘抄祕密文件，資料。 四、公司祕密應根據需要，限於一定範圍的員工接觸。接觸公司祕密的員工，未經批准不準向他人泄露。非接觸公司祕密的員工，不準打聽公司祕密。 五、記載有公司祕密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告並採取補救措施。 六、對保守公司祕密或防止泄密有功的，予以表揚，獎勵。違反本規定故意或過失泄露公司祕密的，視情節及危害後果予以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。 七、檔案室，微機室等機要重地，非工作人員不得隨便進入；工作人員更不能隨便帶人進入。 八、辦公室應定期檢查各部門的保密情況。 第十章、差旅費管理制度 一、本辦法適用於本公司因公出差支領旅費的員工。 二、出差旅費分交通費，宿費及特別費三項： 1、交通費係指火車，汽車，飛機等費用； 2、膳宿費係指膳食費及宿費； 3、特別費係指因公支付郵電或招待費等。 三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審覈並呈報總經理批准後出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回公司後，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下： 1、出差前依單填明單位，級別，姓名，出差事由，搭乘交通工具，出差日期，預支金額，經部門負責人審覈後呈報總經理批准； 2、出差人憑覈准的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費； 3、出差人返回後7日內應填寫差旅費報銷單，註明實際出差日期，起始訖地點，工作內容，報支項目，金額等，由所屬部門和財務部負責人審覈後報總經理批准，由財務部在報銷時沖銷預支數。 四、差旅費按業務需要按崗位職務分成如下幾個包乾： 1、享受總經理以上待遇的人員，差旅費實報實銷； 2、享受副總經理和總工程師待遇的人員，宿費上限150元/日； 3、享受部門負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經主管領導覈准的交通方式依票據實報實銷； 4，公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經主管領導覈准，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助； 5，公司員工出差期間，因遊覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。 第十一章、工作過失責任追究辦法 一、爲提高工作質量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實施管理與服務，防止工作過失行爲發生，制定本辦法。 二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行爲。 三、工作過失責任追究，堅持實事求是，有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則。 四、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任： 1、對符合規定條件的申請應予受理，許可而不予受理，許可的； 2、不予受理，許可不告知理由的； 3、無規定依據或違反規定，技術規程，規範，標準，工作程序實施許可的； 4、超越權限實施許可的； 5、對涉及不同部門的許可，不及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成後不移交或拖延移交其他部門的； 6、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的； 7、對屬於職責範圍內的事項推諉，拖延不辦的； 8、缺乏調查研究，工作浮誇，提供不實數據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的； 9、在履行職責過程中，造成工作失誤的； 10、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。 五、工作過失責任分爲：直接責任，間接責任和領導責任。 六、承辦人未經審覈人審覈，批准人批准，直接作出具體工作行爲，導致工作過失後果發生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審覈人，批准人不能正確履行審覈，批准職責，導致工作過失後果發生的，承辦人負直接責任。 七、雖經審覈人審覈，批准人批准，但承辦人不依照審覈，批准意見實施具體工作行爲，導致工作過失後果發生的，承辦人負直接責任。 八、承辦人提出方案或意見有錯誤，審覈人，批准人應當發現而沒有發現，或者發現後未予糾正，導致工作失誤後果發生的，承辦人負直接責任，審覈人負間接責任，批准人負領導責任。 九、審覈人不採納或改變承辦人正確意見，經批准人批准導致工作過失後果發生的，審覈人負直接責任，批准人負間接責任。審覈人不報請批准人批准直接作出決定，導致工作過失後果發生的，審覈人負直接責任。 十、批准人不採納或改變承辦人，審覈人正確意見，導致工作過失後果發生的，批准人負直接責任。未經承辦人擬辦，審覈人審覈，批准人直接作出決定，導致工作過失後果發生的，批准人負直接責任。 十一、集體研究，認定導致工作過失後果發生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。 十二、兩人以上故意或者過失，導致工作過失後果發生的，按個人所起的作用確定責任。 十三、對工作過失責任人，視情節輕重作如下處理： （一）情節較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，並處以罰款的處理： 1、所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現一次罰款_______元。 2、缺乏調查研究，工作浮誇，提供不實數據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的，每出現一次罰款_______元。 3、對屬於職責範圍內的事項推諉，拖延不辦的，每出現一次罰款_______元。 4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現一次罰款_______元。 5、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的，每出現一次罰款50元。 6、私自進行有償諮詢或服務，違規收取押金，保證金和其他費用的，出現1次罰款_______元，收繳違規收取的費用。 7、超越規定權限實施許可或者擅自提高，降低許可條件，造成不良影響和後果的，出現1次罰款_______元。 8、房屋保修等售後服務工作，無正當理由，在安排時間內無結果的，出現1次罰款_______元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實的，每出現1次罰款_______元。 9、辦理建設手續或現場協調工作，無正當理由，未在規定時間內完成的，出現1次罰款_______元。 10、施工中監理人員應該現場旁站而未進行旁站，駐工地代表未進行督促檢查和處理的，出現1次罰款_______元。 11、施工單位施工過程中未按要求進行施工，駐工地代表未發現或發現未做處理的，出現1次罰款_______元。 12、監理資料，現場有關技術資料簽證，整理不及時，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現1次罰款_______元。 13、施工前甲方應對地下管線等作書面技術交底，未做書面交底或交底有錯誤的，出現1次罰款50元。造成事故的，除按有關規定處理外，由相關責任人承擔經濟賠償責任。 14、商品房銷售覈算房屋預售面積大於或小於3%，使用戶投訴或上訪的，一律按《商品房銷售管理辦法》，由相關責任人承擔一切責任，賠償所有損失。 15、房款結算有誤的，一律由相關責任人賠償差價損失。 16、商品房出現重複銷售，簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起客戶爭議的，出現1次扣罰責任人10%的年終獎金。 17、辦理按揭貸款時，如因收件填寫，檢查，辦證等延誤放款，影響公司業務運行的，所貸款額不記入銷售業績，視情節輕重扣發責任人部分效益工資及部分年終獎金。 18、未按照規定保管會計資料致使會計資料毀損，滅失的，出現1次罰款_______元。構成犯罪的，追究法律責任。 19、未嚴格審覈會計原始資料，對不合規定的會計原始資料報銷入賬並造成損失的，由責任人承擔10%的損失。 20、嚴格控制現金使用範圍，保管好現金，造成現金損失的，由責任人全部承擔賠償責任。 21、對來文，來電，來函，未按規定簽收，登記，提出擬辦意見，無正當理由未按規定時限報送批辦的，出現1次罰款_______元。 22、未嚴格執行保密和文件管理規定，致使文件，檔案，資料泄密，損毀或者丟失的，出現1次罰款_______元，並有當事人在規定時間內完成補救措施。情節嚴重的，追究法律責任。 23、未按規定使用公章，導致後果發生的，出現1次罰款_______元。造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔經濟賠償責任。 24、未按規定檢查，維護，使用會議中心燈光音響設備，在會議期間造成設備運行不良的，每出現1次，罰款_______元。造成嚴重後果的，視情節扣發責任人部分年終獎金。 25、因關門，關窗等安全防範措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。 26、未按《衛生管理制度》進行衛生保潔或經衛生檢查未達標準的，出現1次，所在部門人員各罰款_______元。會議中心衛生管理責任處罰，按照《會議中心物品及衛生管理辦法》執行。 （二）情節較重給公司造成不良影響造成經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看。 （三）情節嚴重給公司造成嚴重後果造成重大經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退。 以上追究方式可以單處或並處。若構成犯罪的，移交司法機關處理。 十四、工作過失責任人有下列行爲之一的，應當從重處理： 1、一年內出現3次以上應予追究的工作過失情形的； 2、幹憂，阻礙，不配合對其工作過失行爲進行調查的； 3、對投訴人，舉報人打擊，報復，陷害的； 4、拒不糾正過失行爲的； 5、有其他需要加重處分情節的。 十五、工作過失責任人主動發現並及時糾正錯誤，未造成重大損失或不良影響的，可從輕，減輕或者免予追究工作過失責任。 十六、本辦法未做具體規定的，可由公司根據實際情況集體研究處理。 目錄 第一章管理制度2 一、考勤制度2 二、請假制度2 三、輪休2 四、日常管理制度3 第二章銷售部工作流程4 一、銷售部人員及崗位職責4 二、接待5 (一)、顧客到門店5 (二)、顧客電話諮詢5 三、網店銷售6 (一)、售前6 (二)、售中7 (三)、售後7 銷售部管理制度與工作流程 爲了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。 所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度爲依據開展工作。 第一章管理制度 一、考勤制度 1、工作時間9：00—18：00 2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者爲曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。 3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。 二、請假制度 1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。 2、病假超過兩天者需提供醫院證明。 三、輪休 1、原則上每人每週休息一天(週一至週五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。 2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展; 3、值班情況 4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。 公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。 四、日常管理制度 1、工作人員上班期間要佩帶工作證; 2、注意保持個人衛生及桌面整潔(每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生); 2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶; 3、客戶接待完畢後，必須做客戶信息登記。 4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機; 5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題; 6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥; 7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。 第二章銷售部工作流程 一、銷售部人員及崗位職責： 負責人：許景峯 1、渠道銷售部的管理; 2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。 3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘; 4、培訓和造就一支專業銷售隊伍; 5、制定、優化部門各項業務流程並監督貫徹實施; 6、制定部門績效考覈制度，交由總經辦審批執行; 7、年度費用預算控制及執行。 銷售主管：吳聲亮 1、網絡銷售部管理; 2、店面零售管理; 3、售後處理; 4、協助許總完成各項工作; 5、處理突發事件。 助理:杜燕針 1、協助主管完成工作; 2、負責店面零售接待; 3、接收每天退回快遞，登記覈對; 4、打印每日發貨單與快遞單並覈對; 5、協助主管和銷售人員輸入、維護、彙總銷售數據，每日下班前統計並交由財務; 淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃 1、負責網店接待; 2、引導顧客購買產品; 3、打印每日發貨單與快遞單(如果時間允許); 4、接聽來電，爲預約安裝客戶排隊，避免時間衝突。 售後服務：吳聲亮 二、接待 (一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待; 1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”; 2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”; 3、向顧客介紹產品; 4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”; 5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下，您稍等”; 6、客戶提出優惠，隨機應變(以數據包爲依據); 7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務; 8、顧客如果需要安裝，由技術部人員爲客戶安裝。 (二)、顧客電話諮詢 1、使用電話不得使用免提; 2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解; 3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟 爲進一步加強醫療管理，保障醫療質量和醫療安全，迎接醫院創“三乙”等級檢查，根據院長辦公會有關精神，按照衛醫管發〔____________年〕38號(《衛生部關於印發<____________年“以病人爲中心，以提高醫療服務質量爲主題”的醫院管理年活動方案>的通知》)、衛辦醫政發〔____________年〕82號(《衛生部辦公廳關於印發<____________年“醫療質量萬里行”活動方案>的通知》)有關要求，結合醫院實際，制定本方案。 一、活動主題 狠抓核心制度落實，不斷提高醫療質量; 狠抓醫德醫風建設，不斷擴大社會影響。 二、指導思想 以病人爲中心，以點帶面，示範先行，提高醫療質量，保障醫療安全。 三、活動步驟 (一)第一檢查階段(____________年1月1日～3月31日) 重點督查疑難病案討論制度、查房(三級醫生、科主任、院長查房)制度。 (二)第二檢查階段(____________年4月1日～____________年6月30) 重點督查病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度。 (三)第三檢查階段(____________年7月1日～____________年9月30日) 重點督查死亡病例討論制度、查對制度、會診制度。 (四)第四檢查階段(____________年10月1日～____________年12月31日) 重點督查首診負責制度、危重患者搶救制度、臨牀用血審覈制度。 (五)總結交流階段(每一階段結束後) 對活動開展情況進行總結，並形成總結報告，同時召開活動經驗交流會，對工作成效好的個人予以表彰。 四、工作措施 (一)本科各級各類人員必須提高對落實核心制度重要性的認識，科主任爲本活動的第一責任人，全面負責本活動的所有工作。 (二)本科必須嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，有效防範、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。 (三)本科必須對照本活動方案要求，開展醫療質量和醫療安全核心制度自查活動，查找醫療隱患和薄弱環節，通過檢查、分析、評價、反饋等措施，持續改進醫療質量。 (四)本科必須加強核心制度的學習，強化全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全第一的意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力。要求所有醫生尤其是畢業10年以內的醫生必須人人能背誦，人人能過關。 (五)本科每一階段結束後均必須進行總結，總結通過週會彙報和書面彙報形式進行，週會彙報由辦公室安排，書面彙報在每一階段結束的下一週必須交醫務部。 1.總則 1.1爲規範勞動合同的簽訂、履行、續訂、變更、解除、終止等工作，維護公司和員工的合法權益，建立公司與員工之間的和諧勞動關係，並有效規範和完善公司勞動合同管理工作，依據國家有關法律、法規，結合公司實際，特制訂本制度。 1.2公司和員工必須按照國家法律、法規和有關政策，及本制度的要求，在平等自願、協商一致的基礎上籤訂書面勞動合同，合同簽訂後，雙方必須嚴格執行。 1.3勞動合同的訂立應遵循如下原則： 1.3.1遵守國家和地方政府有關法律法規的原則; 1.3.2平等自願、協商一致的原則; 1.3.3權利和義務對等一致的原則; 1.3.4誠實守信的原則; 1.4本制度適用於與公司建立勞動關係的所有員工; 1.5所有與公司建立勞動關係的員工，必須簽訂書面勞動合同，同時員工應當遵守公司範圍內的各項管理制度、規定，自覺履行勞動義務。 2.管理部門 2.1集團人力資源部是勞動合同檔案的歸口管理部門，負責勞動合同的管理、簽訂、續訂、變更、解除、終止等相關手續辦理工作。 2.2集團總裁辦法務部是勞動合同及相關附件協議模板的審覈部門，任何有關勞動合同及相關協議模板內容條款的變更必須經過法務部確認。 2.3集團各事業部、各職能中心、各分支機構、各部門、對於勞動合同的簽訂、續訂、變更、解除、終止，應及時向人力資源部報備反饋信息並予以配合，由人力資源部統一辦理。符合《離職管理制度》、《人事異動管理制度》及其他相關人力資源制度的，並應當按照該等制度的規定執行。 2.4集團各分支機構、各部門、各職能中心對於勞動合同的文本，及簽署解除工作可以提出建議，共同完善公司的勞動合同管理工作。 3.勞動合同的內容 3.1勞動合同由《勞動合同書》及其附件組成。 3.2勞動合同附件與《勞動合同書》具有同等法律效力，勞動合同附件包括：員工在公司服務期內所簽訂的各類專項協議和公司有關規章制度。 3.3專項協議的種類： 3.3.1薪酬協議; 3.3.2保密協議; 3.3.3培訓協議及服務期協議; 3.3.4競業禁止協議：限於需要進行競業禁止的崗位與工種。 3.3.5雙方認爲應簽訂的其他協議。 4.合同期限 4.1試用期： 4.1.1所有首次與公司簽訂勞動合同的員工，不分職級與工種，試用期均爲6個月; 4.1.12對於試用期內評估已達錄用條件及基本考覈要求，滿足其工作技能、態度、績效等要求，根據用人部門最高負責人及行政人事總監共同籤批，員工可以在試用期第3個月結束時提前辦理轉正手續; 4.1.3特別人才具有特殊貢獻的員工，經部門最高負責人提議，行政人事總監及總裁審批同意的，可以提前至試用期第2個月結束時予以辦理轉正手續。 4.2合同期： 4.2.1首次簽訂勞動合同的期限均爲3年;特殊情況下需要簽訂短期限勞動合同的，由用人部門與人力資源中心共同確定; 4.2.2續簽勞動合同的期限，視員工一直以來的工作績效及其本人意願，可續簽3至5年合同期限的勞動合同。 5.合同簽訂 5.1新員工入職時應提供前任單位離職證明(原件)或退工單(原件)，方可訂立勞動合同。 5.2新員工應在報到的第一天提供完成的入職資料，審驗合格後，人力資源部相關人員安排與員工當面簽訂勞動合同，並在一週內返還員工一份，同時員工簽署回執單。 5.3入職資料不齊全或不符合要求的，人力資源部應在第一時間內通知最高部門負責人及員工本人，視情節嚴重與否決定是否需要簽訂勞動合同。 5.4公司出資培訓的人員，已經按有關規定與公司簽訂了《培訓服務協議書》，再與公司訂立勞動合同時，合同期不得短於服務合同或協議尚未履行的期限。 5.5在合同履行過程中，公司對出資培訓的員工應按規定計算培訓服務期;若培訓服務期超過勞動合同期限，應延長勞動合同期限至培訓服務期滿。但主動權限歸屬公司。 6.合同變更 6.1合同變更是指對原訂勞動合同的部分條款修改、補充、廢止的行爲。 6.2當公司與員工訂立勞動合同時所依據的勞動法律、法規、規定等客觀情況發生變化，或因經營、工作任務發生變化及機構調整等原因，任何一方要求變更合同內容，需將變更要求書面送達另一方，另一方應在7個工作日內做出書面答覆。經雙方協商一致，可以變更相關內容，並辦理勞動合同變更手續。7個工作日內未做出書面答覆的，視爲同意變更。 6.3變更合同條款時，雙方簽署《勞動合同變更協議》，一式兩份，公司與員工各執一份。 7.合同續訂 7.1勞動合同期滿，雙方協商同意可以續訂勞動合同。 7.2在員工勞動合同到期前兩個月，由集團人力資源部向其部門負責人以及所屬機構最高負責人發送勞動合同續訂審批表，若部門同意續訂或終止的，由集團人力資源部向所屬部門hrc(即人力資源顧問)發送續簽或終止的通知。 7.接到通知後，準備勞動合同的續訂或終止的相關事宜。 7.4同意續訂的，應提前30日與員工面談，並做好書面簽字手續，並於期滿前20日辦理續訂手續。 7.5已簽訂了服務期協議或其它專項協議後勞動合同到期的，公司與員工約定的服務期遲於部門擬續簽的勞動合同終止日的，續訂的勞動合同終止日以原簽訂的服務協議的終止日爲準。 7.5勞動合同終止的，用人部門及相關部門應於終止之日辦理完該員工所有的離職手續。 8.合同解除 8.1勞動合同在執行期間，經雙方協商一致，可以解除勞動合同，並簽訂《解除勞動合同協議書》。 8.2員工提出解除勞動合同： 8.2.1對於重要崗位或特殊崗位的員工，合同內約定其辭職通知期爲1至6個月，員工應遵守此項約定，並絕對服從和配合公司進行商業機密的脫密工作。 8.2.2提出辭職的員工，應至少提前30天向所在部門及人力資源部遞交《解除勞動合同單》及個人辭職報告。部門簽署意見後，交hrc及人力資源總監審批，人力資源部安排與辭職員工進行面談，並做出回覆。 8.2.3部門經理以下的辭職員工由hrc負責與員工進行面談，並填寫《面談記錄表》; 部門經理以上職級的辭職者，由人力資源部總監及其部門最高負責人面談，並填寫《面談記錄表》。 8..3員工有下列情形的，用人部門可以解除勞動合同，且不用支付任何經濟補償金： 8.3.1在試用期間被證明不符合錄用條件的; 8.3.2員工沒有正當理由且不履行勞動合同的; 8.3.3嚴重違反勞動紀律或本公司規章制度的; 8.3.4對公司的聲譽、形象造成嚴重損害的; 8.3.5嚴重失職、營私舞弊對企業利益造成重大損害的; 8.3.6被依法追究刑事責任、勞動教養的; 8.3.7按照法律法規或公司規章制度應予以解除勞動合同的其它情形。 8.4重要管理崗位及涉及技術、財務、人事等敏感崗位的員工離職，公司會視交接情況，對其進行離任專項審計工作。 8.5勞動合同解除符合公司《離職管理制度》的，按該制度執行。 9.違約賠償 9.1勞動合簽訂以後，公司和員工雙方應嚴格履行勞動合同規定的條款，任何一方違約給對方造成損失的，應按照國家的有關規定和雙方的約定依法承擔違約及賠償責任。 9.2員工未解除或者終止勞動合同而與其他用人單位建立事實勞動關係，由此給公司損成損失的，視損失程度按雙方約定的數額賠償。 9.3員工因竊取或泄露公司商業祕密給公司造成經濟損失的，按《勞動法》及《反不正當競爭法》的有關規定予以賠償並承擔相關法律責任。 9.4員工不辭而別，給公司造成經濟損失的，公司將依法追究當事人的賠償責任並按國家有關規定對其進行處理。 9.5員工對公司的聲譽、形象造成嚴重危害的，應向公司支付賠償金。 9.6員工嚴重違反勞動紀律或公司規章制度被公司解除勞動合同的，在服務期內的，應按服務期協議，培訓協議，保密協議等相關的約定，依法支付違約金。 9.7其它賠償、補償按《勞動合同書》中的特殊約定或專項協議書的規定執行。 10.勞動爭議的處理 10.1當發生勞動爭議時，各部門須及時妥善處理，無法調和時應向集團人力資源部門報告，不得推諉，禁止歪曲事實。向人力資源中心反饋的信息，應儘量以書面文件的形式提交，並附上相關證據材料。 10.2人力資源部及法務部應及時、積極處理羣體性、突發性勞動爭議，對失職瀆職的， 嚴格追究有關部門、責任人的責任。 10.3公司應逐步建立人事爭議應急處理機制，在員工入職、離職、辭退、解除及續簽勞動合同等勞動爭議高發期，需及時反饋爭議事由，引入協商機制。相關人員應對於勞動爭議的發生有一定的預判，對於可能發生爭議的勞動關係，應及時向各相關人員反映事實情況。 11.勞動合同文本管理 11.1人力資源部對勞動合同實行動態管理，及時建立健全勞動合同管理的程序、臺賬，應建立的勞動合同管理臺帳有： 11.1.1勞動合同簽訂回執、試用期、合同期、變更、解除、終止臺帳; 11.1.2員工違紀統計臺賬; 11.1.3員工特殊履行期統計臺賬，特殊履行其包括：年假期、醫療期、法定特殊事假期; 11.1.4員工未經公司許可不得向任何第三方特別是本公司內同事展示所簽署的合同或協議，否則以嚴重違反公司規章制度處理。 12.附則 12.1本辦法未盡事項按國家法律、法規和公司依法制定的規章制度執行，今後國家或地方法律、法規有新規定的按新規定執行。 12.2本辦法自發文之日起執行，並由人力資源部負責解釋和修訂。物業工程部管理制度 篇12
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物業工程部管理制度 篇14