高中老師個人年度工作總結（通用17篇）

高中老師個人年度工作總結（通用17篇）

20__年的工作臨近尾聲，回首本年度真是忙碌而充實，本年度我即擔任教導處主任一職又擔任班主任工作，經常是忙的喝口水的時間都沒有。雖然在教導處主任的崗位上我只有不到一年的工作經驗，但是在李校長的關心和培養下，在全體領導、老師、家長的熱情支持和幫助下，各項工作得以順利開展並在一些方面有了較爲明顯的進步。現對自己一年來所做工作加以梳理和反思，力求在總結中發現不足，在反思中縮小差距，在創新中不斷提升。

一、思想品德方面

我熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作爲一名名師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行爲，使自己在教育行業中不斷成長，爲社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

二、主要成績

今年是我到外國語工作的第五個年頭，幾年來我一直擔任班主任和年級的組長，同時又負責學校教導處工作，一直以來，我始終牢記"踏實工作、真心待人"的原則，在工作中嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法，努力使自己成爲專家型教師。

1、在班主任工作方面：我投入了極強的責任心，關注每一名學生，及時發現他們的各種心理或行爲動態，還有學習的心態與學習情況，用愛心與耐心澆灌每一個孩子，並且及時與家長、科任老師進行溝通，使孩子在各個方面得到發展，幾年來，與學生形成了亦師亦友的和諧師生關係。

2、在教學方面：我嚴格要求自己，用心備課上課，每一節課都精心準備課件，仔細研究每一道習題，真正做到講練結合，學以致用，形成了趣實活新的教學風格，同時，在教研方面，我積極去聽課評課，認真學習別人上課的長處，爲己所用。

3、在教導方面：在做好班主任工作的同時，我作爲校長助理、教導主任，我能正確定位，努力做好校長的助手，協調各種工作。

三、認真落實教學計劃，狠抓教學常規管理

一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作，兢兢業業，忠於職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。我始終認真落實學校制定的教學教研常規，不斷規範教師教學行爲。從學期初開始，認真執行教學教研工作計劃和工作記錄，嚴格按照學校修訂的規章制度去要求師生，定期檢查教師教案及作業批改情況，發現問題及時反饋及時做好總結並進行跟蹤檢查，期末對教案進行歸納整理。規範日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結合，不定時跟班聽課，與執教教師共同切磋存在的問題，加強對教學工作的監控，促進教學質量的提高。

四、制定教師發展規劃，促進教師專業成長

學校要發展、要生存必須有一批高素質的教師隊伍，同樣教師今後要生存要發展必須具有過硬的本領。我清楚的認識到必須加強骨幹教師、青年教師的培養力度，也藉助各種機遇，爲教師搭建自我展示的平臺。加大新教師的培養力度，開展“師徒結對子”活動，通過推門聽課，領導聽課、一課三研、師傅引領課、新教師展示課等，鼓勵教師參加各級各類比賽、培訓活動等形式，促進新教師的迅速成長。我精心制定了以人爲本的校本培訓計劃，每學期開展十多次骨幹培訓活動，並進行讀書交流活動，活動做到人人有準備，人人有發言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學水準。

五、營造教育教學研究氛圍，紮實推進科研改革

教科研是教學的源泉，是教改的先導，我十分重視課題研究、管理。18年獨立承擔了省級重點課題研究已經結題，並被評爲科研課題先進個人，19年又獨立承擔了小課題的研究，已經接近尾聲。

六、自身提高方面

我能利用課餘時間閱讀一些教育名著及教育教學刊物，並及時做好讀書筆記，建立個人博客，發表自己原創的教學感想、教案設計、學習心得、教育理念等文章。一份耕耘，一份收穫”，一年來，我積極參加各級各類比賽，多次獲獎，還被評爲縣級學科帶頭人。

七、存在的不足

回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但是，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有差距，主要表現在：

1、對教導處管理工作還須腳踏實地地去做，謙虛認真地去學，以使自己取得更好的成績。

2、教學方面對差生主要是採取開小竈、嚴要求的方式進行強化管理，對其心理攻堅尚不到位，所以見效慢，容易激化師生間的矛盾，還得在實踐中多摸索。課堂教學水平有待提高，要與同事們多切磋，多學習。

3、教研方面，仍需強化、深化、細化地系統學習相關理論知識，所寫隨感不能僅僅停留在表面現象，還應善於總結提升，以形成有一定深度的，並具有自我指導意義的理論型文字。

另外，意志仍不夠堅強，堅持還不夠徹底，實是欠缺“鐵杵磨成針”的精神。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。

最後，用一句話作爲本年度的工作總結，下一年度的開始，也就是：既然選擇了遠方，必然風雨兼程。我將不忘初心，繼續前行!

高中教師這一職業是非常辛苦的，擔負着教學工作、教科研工作及學生管理等多項的任務。下面我從五個方面對本學期教學工作情況作如下總結。

一、思想方面

本人能積極參加政治學習，關心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志;教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦;班主任工作認真負責，關心學生，愛護學生，爲人師表，有奉獻精神。

二、教學方

1、備課

開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然後根據要求，提前兩週備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鑽研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。

爲了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。爲了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，製作課件，準備、製作教具。複習階段，我把每一單元的知識框架、重點內容寫在黑板上，爲的就是讓學生有個清晰的複習印象。

2、上課

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課後及時做課後記，找出不足。

3、輔導

我利用課餘時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，教給他們好的記憶方法，好的學習習慣，做到對所學知識鞏固複習，及時查缺補漏。並與家長聯繫，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家裏對孩子進行必要的監督。

4、作業

根據減負的要求，我只在雙休日佈置適量作業，作業總是經過精心地挑選，適當地留一些有利於學生能力發展的、發揮主動性和創造性的作業。

三、德育工作：

德育是學校工作中的重中之重，而教師德育工作的祕訣就是"愛"。師愛是偉大的、神聖的。師愛是人類複雜情感中尚的情感，它凝結着教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。

1、愛就是了解。

愛學生就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管理工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。

2、愛就是關懷。

師愛是教育的"潤滑劑"，是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生，做學生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因爲有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂於接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛;活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹的更要愛;"金鳳凰"要愛，"醜小鴨"同樣也要愛。

3、愛就是尊重

尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學生;理解學生要從青少年的心理髮展特點出發，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛鍊，在磨練中成長。只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生纔會對教師產生依賴感。

4、愛就是責任

愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含着強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅着眼於學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發展和前途。

在教學中我採用了學生們易於接受的方法進行教學，在輔導學生學習時，不僅要使優等生學好，也要使中等生學好，更要使學困生學好。因而在平時教學中注意分層教學，因材施教。同時在學校我又採取讓同學教，小組互幫互助的方法，讓先進學生帶動後進生。經過一段時間的互助，他們的學習情況有了明顯的進步。教師的責任不僅在於教授學生知識，更在於引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行爲準則。

四、個人學習：

積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作爲指導，更好地進行教育教學。努力學習英語，以適應當前教育的形式，給自己充電，爲進行雙語教學做好準備。積極進行學歷進修學習，爭取三年之內拿下本科。我還利用業餘時間認真學習電腦知識，學習製作多媒體課件，爲教學服務，同時也幫助其他同事打材料，上網查找資料等等。積極撰寫教育教學論文，本學期有一篇論文發表。

本學期擔任國中某某班班主任工作，具體工作總結如下：

一、完成了常規工作

一天一次檢查。根據班務日誌，對班級出現的問題進行處理，對出現錯誤言行的學生進行教育，對好人好事進行表揚。

一日常規。一天一次早鍛鍊和大課間活動。早晨帶領學生進行早鍛鍊，大課間帶領學生進行跑步鍛鍊，跳繩鍛鍊等，早、中、晚三餐帶領學生到食堂就餐並陪學生就餐。中午協助老師監督學生自習，早晨督起、晚上督寢。

一週一次主題班會，分別對在學習、安全、心理、行爲習慣等方面進行教育，學生形成了愛學習、愛勞動、尊敬師長等良好習慣，班級學習氛圍較濃，班風良好。

一週一次班委會會議。由班長主持，對每位班幹部負責的事情，進行督促探討。促差揚優。對具體的工作進行佈置落實。

參加兩週一次的班主任例會。學校班主任兩週一次例會，在此次會議上，學校班子成員會佈置一些具體的任務，用筆記本記下後，在規定的時間內完成。

一月一次主題黑板報。班級以小組爲單位，一小組辦一次黑板報。充分發揮黑板報的作用，對學生進行引導和教育。這也是班級的宣傳陣地。

一月一次班級教師例會。每月一次，將全班授課教師進行集中，或在微信羣裏進行集中討論，分析班級具體情況，協助解決具體問題，集思廣益，發揮集體的智慧。

學生參加了學校組織的期會考試、期末考試。期中、期末考試是對學生前期學習情況進行的考察和檢驗，有助於提高學生的學業成績。有利於老師發現學生的不足之處。及時調整教學進度和教學內容。

不定期進行家訪和與學生家長通電話。通過微信、微博、QQ等方式與學生家長交流。瞭解學生週末在家表現情況，關愛留守學生，告知在外務工家長，學生在家表現情況。家校共育。

二、班級取得了一定的成績

全班同學都參加了20__暑期讀一本好書活動，並在本學期初提交了讀後感，有兩位同學作品被學校採納並推薦到上一級主管單位參加比賽。有多位同學參加了青少年科技創新大賽，並有四位同學作品取得了參加縣級競賽的資格。以上兩項比賽還在繼續，具體結果名次還未最後確定。在往屆比賽中，我班有多位同學獲得了省、市、縣等級獎。

在學校舉行的美化教室大賽中，並取得了較好成績，在學校舉行的迎元旦書法大賽中，有多位同學取得了一、二、三等等級獎。在期中、期末考試中，部分同學取得了很大進步。得到了學校的表彰和家長的肯定。

三、下一步努力的方向

在接下來的寒假和下一學期中，將會做好學生的假期安全教育工作，加強學習，爲即將到來的會考做好準備，順利完成會考學業考試，讓學生們考得起、有學上，奔向自己心目中理想的學校。

本人任教高二升入高三年級的兩個班的語文，兼任學校教研處主任，工作量1.6。全年兼本年級的語文學科備課組長，並擔任了年級特優生培養的輔導老師。回首20__，這一年是我工作一年來尤其辛苦的一年，也是工作成果有着充盈收穫的一年。從個人立業的角度而言，更是找到了跨越發展的方向和平臺。

感謝各位同事支持我、幫助我，各級領導扶助我、指導我，讓我繼續在教研管理工作的崗位上摸爬滾打，給了我錘鍊、提升自己的舞臺;也慶幸我自己有着教書育人的不倦的激情、有着持續讀書學習的不竭的動力。

本人奉守“德高爲師，身正爲範”的從業準則，嚴於律己，光明磊落，溫良恭謹，與人爲善。以校爲家，恪盡職守，勇挑重擔，超工作量滿負荷運行，常常爲工作而廢寢忘食。熱愛學生，堅持“德育爲首，育人爲本”的原則，不僅在課堂上堅持德育滲透，而且注重從思想上、生活上、學習上全面關心學生，在學生評教中深受學生的敬重與歡迎，年終被評爲“師德優秀個人”、“先進工作者”。

信守“以學習者身份從業，以思想者姿態施教”的工作準則，在勤於學習、耕讀不輟的過程中苦練內功，在教學上不斷超越自我。訂閱專業雜誌5種，全年購買業務書籍40餘冊，潛心研讀;精心選購優秀的高三語文教輔資料15種，兼收幷蓄，取精用宏。被評爲瀏陽市“百名讀書積極分子”。正是在這樣的讀書背景下，本人立足於踐行課程改革新理念、追蹤把握大學聯考改革的新動向，在教學設計上博觀約取，追求“用教參而不囿於教參”的個性化處理，總是在廣泛佔有資料的前提下精心選材備課，形成了“縱橫拓展，淺入深出，知能並重，激思啓智”的語文課堂教學特色，所教語文課深受學生喜愛，學生的語文學科素養有可見、可感的良好發展，教學效果好。積極投身教研教改，多次面向校內外同行上教研公開課和示範課，所授公開課得到醴陵二中、瀏陽一中等同仁的好評。被市教育督導室、市教科所選調，陪同教研員赴六中、一中等校參與高三教學調研並評課，並在全市高三語文教學研討會上對公開課作點評。

立足“大語文大閱讀”教學觀，創造性開發語文校本教材。團結並指導本校5位青年語文骨幹教師，主編並正式印刷出版了語文校本課程《悅讀 怡情拓智(第二冊)》。該書針對農村高中學生的學業基礎、情感特質和文化底蘊，精心選文，由我確定全書的編排體例、章節設置、篇目選定，五位老師分別承擔某些章節的導讀設計和具體篇目的賞讀分析，歷經一年半的反覆刪改、修訂，終於在20某某年底完成了這本涵蓋了十個專題章節、選文超過150篇、內容總計28萬餘字的高中語文校本課程的編寫。該書在青年同學中大受歡迎，並得到縣、市語文屆知名同行、特級教師、專家的一致好評。

授公開課得到醴陵二中、瀏陽一中等同仁的好評。被市教育督導室、市教科所選調，陪同教研員赴六中、一中等校參與高三教學調研並評課，並在全市高三語文教學研討會上對公開課作點評。

立足“大語文大閱讀”教學觀，創造性開發語文校本教材。團結並指導本校5位青年語文骨幹教師，主編並正式印刷出版了語文校本課程《悅讀 怡情拓智(第二冊)》。該書針對農村高中學生的學業基礎、情感特質和文化底蘊，精心選文，由我確定全書的編排體例、章節設置、篇目選定，五位老師分別承擔某些章節的導讀設計和具體篇目的賞讀分析，歷經一年半的反覆刪改、修訂，終於在20某某年底完成了這本涵蓋了十個專題章節、選文超過150篇、內容總計28萬餘字的高中語文校本課程的編寫。該書在青年同學中大受歡迎，並得到縣、市語文屆知名同行、特級教師、專家的一致好評。

榮任“核按鈕”和“熱點重點難點”兩種知名教輔品牌的語文編審，參與編寫兩本高三語文複習用書《大學聯考語文核按鈕20某某版》、《大學聯考語文二輪複習用書?熱點重點難點專題透析》。論文《在課程資源自主開發過程中踐行中學語文有效教學》獲長沙市市級骨幹教師培訓優秀論文一等獎。課件《林教頭風雪山神廟》獲長沙市it節課件專項評比二等獎。

11月，被推選赴清華大學參加“長沙市中學語文骨幹教師高級研修班”首期培訓，獲清華大學繼續教育學院結業證書。12月，“長沙市語文骨幹教師高級研修?清華班”的優秀代表，被推舉在“昆明市—長沙市教育交流合作研討會”上，在雅禮中學主會場多功能廳，面向兩市教育屆領導、專家及骨幹教師，上展示課《汪曾祺小說〈侯銀匠〉文本細讀》，教改理念鮮明，個性特色突出，得到好評。而本人也在同伴互助中開始了教學的整合反思，從教學設計的優化、教學用語的錘鍊、課堂局部精彩向整體厚重提升幾大方面尋求新的自我突破。本人被長沙教育學院評爲“長沙市骨幹教師高級研修班優秀學員”。

在搞好自身教學的同時，積極承擔青年教師培養任務，對張曉玲、周輝等青年教師的教學經常給予評點，幫助他們更快更好地成長爲優秀的高中語文教師(兩位分別已擔任備課組長、教研員，並有多項論文在省市縣各級發表或獲獎)。

擔任學校教研處主任，以師資隊伍建設爲主線，以課堂教學爲中心，全力推進“科研興校”。工作認真、務實，講求科學，積極創新，負責了常規教研工作、課題研究、師訓工作、電教管理、校本課程管理等各項工作。實現了教學、管理工作雙豐收。一年來，本人累計聽課77節，在聽評課過程中加強教研督導，與授課教師一起真誠探討課堂教學的改進策略，受到老師們的歡迎。在教研管理思路上，由“統”到“分”，由“管”到“導”，注重粗線條地佈置全校各學科組的教研工作，分工明確，突破方向的指點到位，有利於各學科特色的自由釋放。地理教研組被評爲長沙市先進教研組。老師們你追我趕的教研氛圍更深厚了，論文正式發表和參編正式出版物的教師達52人次。

課題研究方面，本人現擔任《高中語文、化學學科信息化資源庫建設與應用》、《中學衛星遠程教學雙向互動交流研究》、《中國小校園文化建設研究?中國小教師良好氣質修養研究》三項“十一?五”省級課題的課題組長。各課題有序開展，進行了階段性督查，相關論文成果不斷提交。本人所撰課題中期報告《〈中學衛星遠程教育教學雙向互動交流的研究〉階段性工作總結報告》獲省級“十一?五”重點課題《中學衛星遠程教育理論與實踐的研究》總課題組論文評優一等獎。

積極參與網絡教研。一年來，本人在新浪博客上發表以教育教學研究爲主體內容的博客文章102篇，因內容的可讀性、思想的含金量得到網友認可，找到了若干志同道合的同仁，受到同道網友的追捧，全年網絡點擊超過8000人次。年底，醞釀成立“新自我新教育”教研博客圈。

教然後知不足，我感覺自己在工作的諸多方面尚存欠缺。教研管理方面，青年骨幹教師和名師的的培養未見突破，在教研過程中如何給老師以自我成就感、效能感和幸福感的支撐，仍是一大困惑。在語文教學中，常感課堂教學有好的設計與創意，但苦於工作頭緒繁多、投入備課的時間和精力有限，細節上的精細化設計往往來不及展開，因而在課堂教學細節操作上很難令自己感到自我滿意。教學是一門遺憾的藝術，用日後從業的時間不斷去完善吧。

一學年來，在校領導的正確領導下，得到同事們的幫助，我圓滿完成了教學任務，思想理論素質和業務水平上有了較大的提高。我擔任高一(3)班、(4)班的語文教學，能更好的保證教學質量的前提下能更好的完成了教學任務。現就一學期的工作總結如下：

一、努力提高思想德道水平，端正自身工作態度

熱愛教學事業，自覺向身邊的優秀同志學習，從中吸取營養與力量，進行自我教育，嚴格要求自己。工作態度端正，教風良好，能認真落實學校對備、教、批、輔、考各教學環節的各項規定和知道思想，認真備課，提高課堂教學質量。

二、認真探索業務，努力提高自身理論素質

作爲語文教師，要有高尚的道德修養，更要有廣博的語文知識。爲此我十分重視知識水平的更新和提高。在語文教學上認真學習大綱，學習新課改理論，積極參加由清鎮市第一中學承辦的貴陽市青年教師課堂教學研討會、貴陽市舉辦的三次教研會、並積極參加北京大學中國小教師遠程教育培訓。自主學習傳統文化與語文教學知識，並通過上網，查閱資料等方式不斷加強自身素質，給自己充電，主動參與語文組“老帶新”教學活動，並撰寫學習心得體會，進一步更新自己的專業知識，參加“師德師風”教育培訓，不斷正確認識教師的職業道德和師表功能，加強理論素養。

三、加強教學基本訓練，搞好常規教學

1、個人備課。

刻苦挖掘拓展知識重點範圍，紮實備課。我在備課時，採用網絡、教材和教案等相聯繫的方法並用，使得教學時不斷拓展和順手。在備知識的同時，還要備人，不斷加強“以人爲本”的教學建設。通過一個學期的的接觸，基本掌握所教班級語文學科的整體水平，瞭解學生的實際水平，對症下藥。

2、課堂教學。

在課堂教學中，力求讓學生“感興趣”，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，培養學生的語文素養。重視提高課堂效率環節，採取靈活多樣的教學方法，活學活用。學習遠程教育技術理論後，我結合學生實際，採用了“表現性教學方法”，在教學中堅持教師爲主導、學生爲主體、訓練爲主線的原則，努力調動學生的積極性，極大地激發學生的學習興趣，讓學生在愉悅中學到知識，提高能力。發揮學生的主觀能動性，積極性。提高教學效率，克服教學的盲目性、隨意性，一定程度上提高了教學質量。

教學中，認真執行學校教育教學工作計劃，把新課程標準的新思想、新理念和課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，不斷探索，收到很好的效果。教學之餘，我積極探索，積極主動與語文教學組的同事們討論交流經驗，不斷更新自身教學意識和知識結構。

3、抓緊抓好批改、搞好各種考試。將語文知識、閱讀訓練、作文訓練等結合。批改作業是教學工作中不可缺少的組成部分，通過批改作業可以瞭解學生對知識的掌握情況。認真批改作業是語文組的重頭戲，爲了提高學生的作文水平，堅持兩週批改一次大作文，批改時全批全改。全面瞭解學生的作文水平，講評作文時能做到有的放矢，切實提高學生的寫作能力。

考試、測驗是教學的重要環節，積極批改單元測驗，各次測試。進一步瞭解學生對知識的掌握情況，發現問題，及時解決。做好月考和單元測試的批改，及時正確找到學生的缺陷，有利於更好地促使學生在平時下功夫，鞏固了學生所學，也讓教師對學生學習情況瞭解得更加清楚。我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，認真總結工作，虛心向學習。

四、在教學實踐中不斷總結經驗，進行教學反思

除了進行教學交流外，還注重教學反思，在教學實踐的基礎上，隨時記錄，隨時總結，撰寫教學反思，並按照自己的教學思總結進行思考，探索教學方法。

五、存在的不足

這學期的教學，實屬辛苦。取得了自己滿意的成績。但還有一些不足。由於參加工作時間較短，工作經驗不足，教學思路有待於進一步調整，對自己的要求進一步加大，還得抓緊時間充電，不斷提升自己的理論素質和業務水平。在教學重心、學生底子上還要進一步加大力氣繼續深入。

六、下學期設想

教好高中語文課對我而言是個不小的新課題，下學期，我將繼續努力，進一步有經驗的同事學習，不斷提升自己，爭取在將來的教學工作中有更好的表現。再經過新的一個學期的努力，不斷自我提高，增強學生的語文水平，將會有更理想的成績。因此，無論怎樣辛苦，都將繼續努力，多問，多想，多學，百尺竿頭，更進一步。

19年，某某某社區在街道辦黨委的正確領導下，在縣相關業務部門的指導下，在社區幹羣共同努力下，平安建設工作取得了可喜成績，順利迎接了省市縣各級多次的檢查，被縣上評爲平安社區、文明社區，受到了上級和羣衆的積極支持和認可。

建設和諧社區首先要抓好平安建設，開展社會治安綜合治理工作是確保社區平安穩定的前提條件。爲此，今年將認真落實以平安社區建設爲核心的社會治安綜合治理各項措施，全力營造平安、穩定、和諧的社會治安大環境。

(一)樹立維護社會穩定的強烈責任意識。

沒有社會穩定，構建社和諧社區、平安社區就無從談起。因此我們將充分認識做好社會治安綜合治理工作的重要性和必要性，牢固樹立起維護社會穩定的強烈責任意識。把社會治安綜合治理工作擺上社區重要議事日程，建立健全以居民聯防、門店聯防等防範模式爲主的羣防羣治組織，充分調動社區各方面的力量，形成社區、社區警務室、駐地企事業單位、居民等積極參與、齊抓共管的良好局面，努力把社區的社會治安綜合治理工作提高到一個新的水平，爲建設和諧平安社區提供有力保證。

(二)構建社會治安防控體系，牢築治安防範有效屏障。

進一步加強社會治安防控體系建設，完善社會治安防範機制，擴大社區居民聯防和門店聯防範圍，把轄區內的居民都彙集在社區的綜治網絡之中，初步建立起以街道辦爲領導，以社區爲核心，以社區警務室爲骨幹，以羣防羣治力量爲依託，以強化治安防範爲重點，以科技手段爲支撐，多方聯動，警民攜手，點線面結合，人物技配套的治安防控體系，使社區的治安防範工作步入科學化、社會化、規範化、羣衆化的軌道。切實提高社區社會治安整體防範水平，確保各類可防案件的發案率逐步下降，努力實現年內無刑事案件、無重大治安事件、無吸販毒新增人員、無新增兩勞釋放人員的目標。

(三)構築社會治安綜合治理平臺 提高羣防羣治整體水平。

把平安社區建設作爲推動綜治工作向縱深發展的平臺，深入發動羣衆，吸收社區老居民、老黨員、老幹部、保潔員等人員加入社區防範隊伍，科學、合理地整合羣防羣治隊伍，不斷提升羣防羣治能力，切實提高社區治安防範的整體水平。積極開展“和諧社區”、“平安社區”、“無毒社區”“無某某社區”等創建活動，形成全民參與、齊抓共管的良好氛圍，以確保平安社區、和諧社區建設的整體推動。

(四)着力抓好綜合治理基礎工作。

一是堅持打擊與防範相結合，發展壯大羣防羣治力量，維護社會治安秩序，切實增強人民羣衆的安全感;二是以化解矛盾爲主線，在建立完善矛盾糾紛排查調處機制的基礎上，注意分析把握社會心態情緒，真正沉下去，及時發現羣衆中存在的矛盾糾紛，採取有效措施予以理順，把矛盾化解在社區範圍之內，消滅在萌芽狀態;三是着力改善社會管理，充分了解民生疾苦，急羣衆之所急、想羣衆所想、切實爲羣衆排憂解難，從源頭上解決影響社會和諧穩定的問題;以高度的責任感，把創建平安社區的各項措施落到實處，爲全縣社會經濟又好又快發展貢獻力量。

忙忙碌碌中，一學年過去了。回頭看，圍繞學校的工作計劃和安排，自己兢兢業業，盡心盡職，較好的完成了本學年的各項任務。爲總結經驗，找出不足，便於今後更好的工作。總結如下：

一、認真教學，育人爲本

一學年來，本人認真備課、上課、聽課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。 下面是本人的教學經驗及體會：

1.提高教學質量，關鍵是上好課。爲了上好課，我做了下面的工作：

(1)課前準備：備好課。 認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

(2)課堂上的情況。 組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，課堂上講練結合。

2.提高教學質量，還要做好課後輔導工作。

3.積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採衆長，提高教學水平。

4.培養多種興趣愛好，到圖書館博覽羣書，不斷擴寬知識面，爲教學內容注入新鮮血液。

二、加強學習，提高自身素質

隨着教育教學改革的不斷深入，時代對教師的要求越來越高，越來越嚴。要求教師終身學習，自覺進行知識與觀念的更新。增強自身修養與適應能力，不斷提升自己的綜合文化素養。作爲基礎教育的一員，要適應形勢的需要，跟上時代的步伐，認清素質教育對人才培養的時代標準，就要不斷學習，更新教育理念。因爲良好的教師素質是提高教育質量的關鍵，是提高課堂效率，落實素質教育的根本。教師只有不斷學習，不斷進取，不斷完善自我，才能在課堂教學中適應教材、適應學生、適應課堂。才能在課堂教學中滲透符合時代信息的活水，才能常教常新。此外，本人還參加了入黨積極分子培訓班的學習，努力學習黨章，向黨組織靠攏，端正自己的工作思想和學習思想。

三、務本求實，做好本職工作

嚴格遵守學院的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間關係，此外對於系裏安排的其他工作，

本人也積極主動去完成。另外，學校的中心工作是教學，課堂教學是學校教育的主渠道。而作爲一線的教師，首要的任務就是備課、上課、改作業。爲上好每一節課，我首先做到了認真備課，教學實踐使我深有體會，只有教師認真做好課前準備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學質量的一個重要條件，也是教師不斷豐富自己教學經驗的必要途徑。爲備好課，自己認真學習課標要求，查閱有關的參考資料，刻苦鑽研教材，結合所帶班級的實際情況，確立適合的教學目標，寫出切實可行的教案。

在認真備課的基礎上，選擇恰當的教學方法，精心組織課堂教學。課堂上儘量做到活、實、全。活：教學方法活和學習方法活;實：基礎知識紮實;全：即面向全體，全面提高教學質量。真正做到人人有收穫，個個有提高。在教學生掌握基礎知識的同時，注重智力的開發，能力的培養，素質的提高。並結合學科特點，向學生進行思想教育。

四、反思總結爭取進步

總結到這一年以來所做的工作，取得了一定的進步，但是仍有不足之處，主要有：

1、教學方法的把握還不是很成熟，仍需繼續努力並向其他教師學習。

2、在教學研究方面儘管讀了一些相關的書籍，有所收穫，但我深知還有很多要學。

3、課堂教學缺乏引導性，師生之間的互動較少，不能很好帶動學生積極性

4、專業知識的儲備上還稍顯不足。

在今後的工作中我要發揚自己的優點，改正缺點，彌補不足。努力提高自身素質和業務水平，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

今年來，我在市公司領導和各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，腳踏實地努力工作，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作任務。通過一年來的學習與工作，工作能力有所提升，工作作風有較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、一年來工作情況和思想狀況

(一)思想狀況

今年，我堅持參加每週一例會學習，學習黨的十九大精神和中省重要會議精神，緊跟形勢，更新思想，不斷提高黨性覺悟和政策理論水平;主動學習集團、市公司文件和規章制度，學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍;積極參加市公司開展的“激情、乾淨、超越”作風建設和“愛店愛崗，增強主人翁意識”專題教育活動，在集中學習過程中，認真撰寫個人學習心得體會、參加知識測試、制定作風建設整改清單和承諾書，不斷轉變工作作風。通過持續學習教育，認清自身思想差距，解放並更新思想，提高了政治理論水平，增強了工作職責感，提升了自我超越本領。

(二)工作情況

辦公室是一個工作繁雜、任務較重的部門。作爲辦公室一員，既肩負着領導助手的重任，又兼顧行政工作正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，首先是熟悉業務、掌握技能，在思想上確立了刻苦鑽研本職工作的決心，工作上與各科室加強聯繫，更多地熟悉市公司業務情況;工作之餘，注意留心收集資料，不斷豐富工作積累，使自己能夠更好勝任本職工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事，積極主動承擔大小事務，做工作中的有心人，虛心請教領導和同事，保證工作質量，提高工作效率，不斷強化自身綜合素質。具體完成以下工作：

1.認真做好文字工作。起草完成了工作通知、活動方案、工作總結、報告等綜合性文件以及辦公會議的記錄。完成20__年大事記的編撰和學習宣傳貫徹十九大精神文字及影像資料的彙編工作。

2.文件管理工作。完成市公司文件的收發、登記、傳閱和督辦工作，文件閱辦完畢後，對各種文件及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。同時，對市公司所發放的文件通知做到及時上傳下達，對各縣公司上報的資料做好接收、整理，呈閱、歸檔工作。今年共收文件291份，市公司發文210份。

3.省級文明單位創建工作。負責活動的策劃、組織、督辦以及活動結束後的文字及影像資料的編輯、整理、上報工作。今年按照文明單位測評體系的要求，開展了“我們的節日”、道德講堂、志願者服務、“中國好人”線索推薦等多項活動。全年累計得分91分，順利完成了省級文明單位網絡測評工作。

4.對外宣傳報道工作。及時捕捉信息，收集整理資料，第一時間將市公司經營工作、重大會議、學習培訓以及特色活動，通過動態報道和活動側記等形式進行對外宣傳報道。今年向集團公司上報簡訊23篇，刊登15篇，保證了月月有上稿、有刊登。漢報刊登3篇。

5.積極主動參與新華書店成立80週年紀念活動、春秋兩季教材發行、書城年度盤點、“全民閱讀”活動展銷、“六一”圖書展銷、扶貧村圖書捐贈等活動。

6.會議安排佈置。做好市公司各種大小會議的會前準備、會中服務、拍攝影像資料、後勤服務等工作，保證了各項會議的順利召開。

7.完成領導交辦的其他臨時性工作。

二、一年來工作和思想中存在的不足與問題

一是政治理論學習缺少深度和廣度;二是寫作能力有待提高，積累的政治理論知識和業務儲備不豐富不全面;三是創新意識不夠強，對相關工作業務研究不夠深入;四是工作中不夠大膽，工作效率有待進一步提高。

三、工作中存在問題改進措施和下一年度工作打算

針對工作中存在的問題，今後要做到：一是自覺加強學習，不斷增強政治理論知識和業務知識，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要;二是多看多聽多學多寫多練，持續強化文字功底，提高寫作能力;三是遵守規章制度，強化崗位意識，牢固樹立辦公室工作無小事觀念，加快工作節奏，提高工作效率;四是加強與領導和同事溝通交流，在聯繫中領會領導意圖和心思，力求把工作做得更好;五是發奮工作，克難攻堅，創新工作方法，提升工作能力和工作自信，樹立辦公室的良好形象。

瞬間，20xx年即將過去。在這一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以爲大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了，我非常高興。

加入已兩個多月，但對於我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、20xx年總結

(一)工作總結

20xx年xx月xx日，我開始加入到，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因爲我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裏，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因爲這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在實現蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做爲一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認爲自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

(四)善於思考，理論聯繫實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

時間過得很快，一晃一年的骨幹教師生涯已悄然而過。回首一年來走過的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂、是成熟。能夠被聘爲骨幹教師，這既是一種榮譽，更是一種壓力與職責。於是，我把壓力化作動力，做好每樣工作，不辜負老師、領導、家長、學生對我的厚望。回顧一年的工作，我覺得既忙碌，又充實。此刻我對自己的工作進行一個總結和反思，以此來促進自己更快成長。

一、思想政治方面

我用心要求上進，既能認真履行教師職業道德規範，盡職盡責，又有奉獻精神。我明白“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。我認真參加市、縣、鄉、校組織的新課程培訓及各類學習講座，透過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。本學期我還認真制定了自我發展三年規劃，給自己定下了前進的方向。透過一系列學習活動來不斷充實自己、豐富了自己的知識、爲自己更好的教學實踐作好了準備。

二、努力提升業務水平，用心參與教科研實踐

作爲一名骨幹教師，我覺得提高教學水平和教科研潛力是十分重要的，這也是我今後不斷努力的方向。我堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。

1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生潛力的培養，知識上做到課課清。對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

2、認真學習各類教育教學雜誌中的先進教育經驗。我訂閱了包括《江蘇教育》、《連雲港教育》、《國小語文教學》、《國小教學研究》、《國小教學設計》等各級各類教育類報刊雜誌，利用一切能夠學習的機會來努力提升自身的教育教學水平和潛力。織夢資料管理系統

3、認真參加各級教研活動與骨幹教師培訓，學習學校同事與名師的教學方法，並在具體的教學實踐中嘗試，使自己的教學水平逐步提高，尋找出一條適合自己的發展之路，爭取逐步構成自己的教學特色。織夢好，好織夢

4、我還充分利用網絡優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課餘時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。

三、打造全優課堂，在實踐中提升自身價值

課堂是教師體現自身價值的主陣地，我本着“一切爲了學生，爲了學生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學生中。我用心推廣“先學後教”的教學模式，併力求讓我的語文教學構成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高語文教學質量。

(1)備好課。我用心參加教研室組織的教研活動，在領導的指導下進行聽課，聽講座，領會課改精神實質。然後根據要求，撰寫課後反思。回到學校，我把學到的知識應用在教學上。備課時認真鑽研教材、教參，學習好課改，虛心向名師及同事學習、請教，力求吃透教材，找準重點、難點。爲了上好一節課，我查資料、做教具，集中別人的優點確定自己的教學思路，全面提高自己的教學水平，使學生能更快掌握教材資料。

(2)上課。我聽了許多名師的課，發覺他們上課有激情，有很深的教學藝術，也深深懂得上好一節課不容易。上好一節課是每個教師最起碼的要求，我在課堂教學力求抓住重點，突破難點，精講精練，運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的用心性和創造性思維，使學生有舉一反三的潛力。我還注意培養學生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找後進生回答。做練習巡視時，我注意對後進生進行應對面的輔導，爭取讓他們更快地進步。

(3)做好課後輔導，對後進生做到從友善開始，理解和尊重他們。從學習上生活上真正關心他們。能及時傾聽學生意見，想法，與學生建立良好的師生關係，同時虛心向名師學習教學方法、教學藝術，博採衆長，努力提高教學水平。

(4)每一天我給自己一個反省的機會和時間，堅持獨立地思考，即時做好教學後記，反思自己這堂課上得怎樣，學生掌握了嗎哪些潛力得到了提高，或是哪個問題沒有講透，怎樣講會更好。

四、嚴格遵守學校規章制度，做好骨幹教師的帶頭作用

我嚴格遵守學校規章制度，並用心運用有效的工作時間做好自己分內的工作。同時，發揮自身骨幹教師的帶頭作用，用心培養青年教師，透過多種渠道鍛鍊，提升青年教師的教學水平和工作潛力，爲學校培養新的教學能手。

五、反思工作，不斷進取

一份努力，一份收穫，我任教的畢業班在20__升初考試中取的優異成績，有多名學生考入實中與灌中。我寫的論文《敢問作文教學的路在何方》獲市三等獎，《構建優質課堂，讓學生享受生活》、《作文的快樂教學之我見》等多篇論文獲得縣二等獎，另外我製作的課件《千克的認識》也在縣優秀教育資源評比中獲得二等獎。

我常常靜下心來想：作爲一名骨幹教師，我是否出色完成了各項工作我是否無愧於骨幹教師的稱號在看到一些成績的同時，我也在思量着自己在工作中的不足之處，同時提醒自己要努力提高自己的語文水平，來更好地適應此刻的語文教學，在教科研方面的研究還要做得更加細和實。

一學期來，作爲骨幹教師，我不但在教學上有了長足提高，在理論上也得到了充實提高。然而教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生着不斷的變化。作爲有職責感的教育工，個性是作爲骨幹教師，我務必時刻嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，才能爲完美的明天奉獻自己的力量。

這一學期，我擔任八年級1-4四個班的生物老師，在教學工作中我認真執行學校安排的教學計劃，按照新課程的要求認真教學，在學校領導的帶領下，教學工作才得以順利進行。對於這段時間的工作，感覺自己受益頗多，爲了總結經驗，並從經驗中取得進步，現將本學期的工作做以下總結：

1、 認真學習，提高思想覺悟，增加知識儲備

要想走進學生，必須要先貼近學生，熱愛學生，學會站在學生的角度想問題。爲了讓自己拉近與學生的距離，課餘時間我主動多和學生溝通，努力讓自己能夠更加融入學生。除此之外，我還積極學習新課標，讓自己的教育方向始終走在正確的道路上，讓學生能夠輕鬆的學習。要想教給學生半桶水，教師就必須先有一桶水，爲了能給學生傳授更多更有益的知識，我積極參加了校區組織的各種教學活動，區裏組織教學研討會等。通過參加這些活動，使我的知識量得以儲備，視野得以提升，並從中學會了許多優秀的教學方法，使我以後的教學更有自信。

2、重視教學過程

要想上好一節課，首先要備好這節課。在上課前，我首先弄清所講知識的重難點，瞭解知識的邏輯，並能運用自如，而且要適當的補充課外材料，知道怎樣教才能教的更好。而且要了解學生的學習興趣和學習習慣，設計最適合學生學習的教學思路。興趣是最好的老師，在課堂上要注意主動調動學生的積極性，讓學生愉快高效的學習。

要提高學習質量，課後還要及時輔導。國中學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有學生常不能按時完成作業，還有學生抄襲作業，針對這種問題，我做好學生的思想教育，對調皮的學生我做到從友善開始，從讚美着手，讓他們在讚美中不斷提高。這樣，學生對我也就慢慢的喜歡和尊重，也開始喜歡學習生物。而且在作業上我注意及時批改，並寫上適當的評語，讓學生得到及時的反饋，學習的興趣也不斷提高。

3、 教學反思

當然，我在教學上還存在很多不足。首先是對新課標的學習不夠深入，生物本身就是一門實驗科目，更多的是要求學生主動動手參與，但由於課時以及現實條件等方面的限制，很多時候學生都處於觀望想想象的狀態，這點有待提高。

其次，在教研方面，不論學校還是區裏都舉辦了很多活動，而且雖然認真的讀了很多書籍，但在理論應用到實踐的過程中，總覺的有所欠缺。

另外在一些後進生的轉化方面做得不是很到位，由於學生太多，對於很多學生的關注度不夠，感覺心有餘而力不足，使得一些學生有些被忽略。

當然，我始終對教育充滿信心。有付出就有收穫，在教學上我還存在很多缺點，以後我會更加虛心的向其他老師學習優秀的教學方法，努力使自己得到更大的提高。

一、主要工作情況：

1.強化理論和業務的學習。堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業務素質水平，認真學習工作業務知識，並結合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，明確統計員的工作職責。

2.在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領導交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

3.每天及時、準確地按地泵提供的銷售數據編制銷售日報表，登記臺賬，根據實際發生情況向中燃燃料油報送日運行動態表及相關明細報表，並做好統計結算工作。

4.每月底與財務覈對發票開具數量及對與中燃燃料油的銷售數量結算，提供數據依據。編制銷售月報表等，並存檔。

5、年底將部分數據用表格的形式進行彙總與分析。

二、存在不足

1.在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由於自身學識、能力、思想、心理素質等的侷限，導致在平時的工作中比較死板，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。

2.由於學習新知識、掌握新東西不夠，雖然領導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽着工作走，很被動，而且缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、20xx的工作計劃

1、努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。

2、積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，並做好數據的登記、上報與分析。

3、在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，並對統計數字的準確性進行加強。

今後工作中我將努力奮鬥，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領導的工作安排，遇到工作困難，及時與領導聯繫彙報，並尋找更好解決問題的辦法，繼續鞏固現有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。

時間過得真快，轉眼間一學期又過去了。這學期我任大(2)班的保育老師，在工作中，我虛心向兩位帶班老師請教，耐心、細心地做好工作中的每一件事，用溫和親切的態度對待孩子們，在做好保育工作的同時，也讓孩子們喜歡和我在一起。現在總結如下：

一、全面瞭解孩子們

孩子們是多元的，爲了更深入地瞭解孩子，我每天認真觀察孩子們生活、學習的每一細節，增進對他們的瞭解，摸清每個孩子的性格、習慣，有的放矢，因人施教，這樣大大提高了工作效率。如有的孩子膽小，我就鼓勵他去做，有時陪着他一起玩，逐漸鍛鍊他的膽量;有的孩子太調皮，經常搞得四鄰不安，我就讓他當小班長，讓他自己約束自己，並讓其他小朋友監督;有的孩子生活習慣不好，我就慢慢地以正確的習慣去引導他……一年下來，孩子們有了很大的進步，我也越來越受到孩子的喜愛。

二、認真做好保育工作

隨着家長對幼兒園保育工作的重視，因此對幼兒園對保育工作提出了更高更新的要求，這就要求我不斷學習，不斷進步，才能確保幼兒健康、愉快、安全地生活。我班的衛生保健工作比上學期有了更大的進步。我每天做好開窗通風工作，認真做好班級消毒工作，對孩子的口杯、毛巾、桌椅、飯碗每天消毒，有效地預防了傳染病的傳播。認真做好班級和包乾區的衛生工作，物品擺放整齊，保持桌面、活動室的四角無危險物品和雜物，以免蚊蟲的滋生，給幼兒創造一個健康的生長環境。在日常活動中，配合帶班老師，爲幼兒準備活動用品，戶外活動時，積極協助老師組織學生，眼疾手快，保證幼兒的安全。平日的教學中，把培養幼兒的安全意識和良好的生活習慣作爲工作的重中之重，每天晨談時對幼兒進行衛生、安全、德育教育，培養幼兒勤洗手、洗澡、洗頭，勤換衣服，不在地面爬，飯前便後及時洗手;不攀爬危險的地方，不跟陌生人走，過馬路注意安全，不到河邊玩耍;學會與人分享，尊重他人，懂禮貌，以此增強幼兒的安全防範意識和道德水準。同時注重幼兒日常良好生活習慣的培養。家長送幼兒到幼兒園後，幼兒主動向老師問好，向家長說再見;家長來接幼兒的時候，向老師到別，向家長問好。經過我一學期的努力，我班幼兒在生活衛生習慣和道德品質上都有很大的進步。我在工作中培養起了高素質的職業道德和強烈的責任心，像媽媽一樣，關心每一個幼兒，使他們健康快樂的成長。在幼兒活動中我特別關注體弱幼兒，比如一些不愛動的孩子，適當讓他們增加活動量。天氣好的時候，我帶領幼兒訓練走、跑、爬、蹲、跳等肢體訓練。根據天氣的變化給幼兒增減衣服，每次活動前提醒幼兒喝水。活動後讓幼兒清潔手和麪部衛生。幼兒在我精心的護理下都健康、快樂地成長。

三、做好家園共建

我知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，瞭解一下幼兒在家的表現或者關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常高興和溫暖。同時，我通過各種方式及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議。讓家長正確瞭解幼兒保育方面的內容，瞭解孩子的一日生活，並向家長提供一些正確的保育方式信息：如何培養孩子生活的自理能力?如何培養孩子與人交往的能力?等等。並且熱情的與家長一起探討教育幼兒中的一些棘手問題，得到了家長的積極響應。

在這學期的保育方面的工作中，我還有做得不夠細緻的地方，需要不斷的改進和完善，同時還需要學習更多關於幼兒健康、衛生、醫學等保育方面的知識和實踐經驗，我要爭取做名優秀的保育老師!

一、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面落實科學發展觀，促進校園工作和勞資工作的和諧與發展

勞資處共有11名工作人員，其中黨員有10名。勞資處以持續先進性教育和開展黨內“創先爭優”活動爲契機，以“三個代表”和科學發展觀爲指導，加強政治和業務學習，使全體工作人員的政治業務素質、整體戰鬥力和凝聚力以及高質高效爲師生服務的意識有了較大的提高。在開展黨內“創先爭優”活動中，以鞏固先進性教育成果爲切入點，緊緊圍繞和服務校園中心工作，重在建立、重在過程、重在展示，將建立活動與勞資處支部建設結合起來，與落實校園黨委關於黨員的先進性要求結合起來，與推動勞資處各項工作結合起來，努力提高全體同志的思想認識、職責意識和勞資管理的政策水平，把全體同志的思想統一到全心全意爲我校“迎評”、精細管理上來，要求全體同志做到勤政廉政、自覺奉獻，講政治、講團結、顧大局、守紀律，爲圓滿完成勞資處x年的工作任務奠定了堅實的基礎。

二、x年完成的主要工作

(一)完成省人事廳、省教育廳、省勞動和社會保障廳安排的專項工作。

1.組織完成了湖北省人事廳、教育廳對我校收入分配狀況的調研工作。

爲了配合國家關於事業單位收入分配製度改革的大政方針，根據湖北省人事廳、教育廳頒發的鄂人薪[]11號《關於進行事業單位收入分配狀況調研的通知》的文件精神，我校x年度的收入分配狀況進行收集、整理、統計和初步分析，向省人事廳、省教育廳填報了《長江大學工作人員x年收入統計表》、《長江大學離退休人員x年離退休費發放狀況統計表》，並向省人事廳、省教育廳提交了專題調研報告，透過了省人事廳、省教育廳的驗收和審查，驗收小組認爲，我校帶給的統計報表和專題報告真實可靠，有較高的參考價值，給予了充分的肯定和表揚。

2.完成了湖北省養老保險局對我校養老保險工作的專項稽查工作。

由於我校是合併校園，東校區參加了湖北省企業養老保險，合校初期，校園決定：爲了保證政策的連續性和統一性，對已參保的繼續參加養老保險，未參保的和新進人員一律暫不參保。隨着退休人員的逐年增加和調離人員的離校等原因，我校參加繳費的在職職工逐年減少，使得省裏支付的退休養老金比例越來越高，今年我校參保離退休人員佔在職人員的比例已經到達76.07%，拿回的養老金佔繳費工資總額的比例也到達75.14，這在省直單位中是最高的。在這種狀況下，我處透過努力做工作，保證了專項稽查的一次性透過，是十分不容易的。

3.完成國家勞動和社會保障部組織的關於開展退休人員基本狀況的調查工作。省勞動和社會保障廳根據國家勞動和社會保障部[]30號《關於開展退休人員基本狀況調查的通知》文件精神，我們全處同志加班加點保質保量完成了對700多人的基本狀況問卷調查工作，並向勞動和社會保障廳提交了調研報告。

4.組織進行事業單位收入分配製度改革工作。

根據國家和湖北省的有關文件規定，從x年7月1日起，對事業單位的收入分配製度進行改革。爲了作好這項工作，在校園的領導下，首先參加了湖北省關於事業單位收入分配改革工作會議和培訓班的學習，根據文件規定和結合校園的實際狀況制定了《長江大學教職工信息彙集表》，透過深入學習文件，整理出30多個在實際操作過程中遇到的相關問題，向人事廳請示，並與人事處一道，詳細查閱了我校全體職工的人事檔案，爲具體測算和套改工資做好了前期準備。此項工作的政策性強，涉及到每個職工的切身利益，而且時間要求緊，對我們不僅僅是嚴肅的考驗，也是強烈的挑戰。我處將與人事處緊密協作，按照國家和湖北省以及校園有關政策，認真完成此次任務，給黨委和全體職工交一份滿意的答卷。

5.完成參保離退休人員養老金的調整工作。

根據湖北省養老保險局頒發的鄂養保[]31號《關於調整省直參保企業退休人員基本養老金的通知》精神，我處完成了800餘退休人員05、06年兩次調增養老金的工作。此項工作時間緊，任務重，涉及超多數據的清理覈對，查閱了300多份人事檔案，到省裏審批認定了286個高級職稱，優質高效地完成了任務，使得138.25萬元的調資補款順利到位。

三、日常工作

1.組織完成了對x年的獎酬金統計分析工作和總結工作。

透過深入調查研究，我們把x年的獎酬金分配結果與上年進行了詳細的比較分析，總結出優勢和存在的問題，並向校領導提交了詳盡的專題分析報告，爲領導確定x年的獎酬金分配方案帶給了依據。

2.加強考勤管理，爲工資發放帶給了基礎依據做了細緻的工作。

(1)制定了模板，規範了考勤表格，使考勤管理質量有了明顯提高，各院(系)對規範考勤意識也有了明顯進步。

(2)統一考勤填報口徑和範圍，對全校各單位進行分月考勤，對有關數據進行收集、整理、彙總和製作。

(3)深入機關、院(系)單位實地核對，檢查各單位考勤的真實性。透過調查弄清楚了個別教職工離崗不報的狀況，從而提高了各單位對考勤的重視與關注。

(4)按月裝訂成冊，作爲檔案資料備查。

3.堅持原則，有條不紊地開展工資管理工作。

我處將工資管理工作分爲週期性工作、日常性工作、隨機性工作三種類型進行管理，具體資料劃分爲：

(1)週期性工作：包括1993年工資改革後實行的每兩年晉升一級工資的處理;晉升專業技術職務、晉升行政職務和工人晉升技術等級工資的處理;獲得突出貢獻獎晉升工資、提前超級晉升工資的處理以及填報工資統計報表等。全年年累計“雙年晉檔”605人次，提前晉檔227人次。

(2)日常性工作：包括職工調入、調出或因病事假、產假或出國等原因進行的工資處理;畢業生學位工資和轉正定級工資的處理;代扣費用、職工工資查詢等。全年累計辦理工資異動425人次，出具職工收入證明120餘人次，填報各類工資報表(含月報、季報、半年報、年報等)110份，並獲得市“先進統計單位”稱號。

(3)隨機性工作：津補貼標準調整的處理;調整檔次工資標準、工資收入證明的辦理等等。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

這一學期，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，爲人師表，確立“以學生爲主體”，“以培養學生主動發展”爲中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我在思想上嚴於律己，熱愛教育事業。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應社會發展的需要，適應崗位競聘的需要。一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。“學海無涯，教無止境”，作爲一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業務學習，提高自己的工作能力和業務素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結合課程改革利用書籍、網絡，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今後教育教學要努力的方向。

二、求實創新，認真開展教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的首要任務。

我明白，工作再苦、再累，我也不能落後，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鑽研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。並虛心向有經驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高教學質量。總之，不管在課堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養學生能力，提高學生的成績與素質爲目標，力求讓數學教學對學生的成長和發展起到更大的作用。

三、任勞任怨，完成學校其他工作。

我在工作之餘，把自己在教學中反思、案例、收穫等收集起來，並記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最爲需要的信息資源，並積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。

四、加強反思，及時總結教學得失。

反思本學期的工作，在取得成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對數學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。

2、教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、數學教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今後還要努力找出一些自己在數學教學的特色點。

4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。這也有待於今後工作中的進一步改正和加強。

五、繼往開來，開創新的天地。

鑑於自己在本學期的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今後的努力方向是：

1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。

2、對後進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

3、加強學生行爲習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。

4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。一份春華，一份秋實，在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。

時光如梭，轉眼間我的村官生活已經3年了。每一個年頭，都有一頁奮鬥的歷史，每一頁歷史，都承載着辛勞、汗水、收穫和沉甸甸的思考。回顧這三年來工作中的點點滴滴，我經歷了別人沒有經歷過的，感受了別人沒有感受過的，這段經歷讓我終身難忘，讓我得到了成長、進步。也讓我真正從當七年級個徒有抱負的夢想家變成了現在的一個腳踏實地的實幹家。

抓學習，提升自身修養

剛到村上，對於多年積累下來的疑難問題，我幾乎難以招架，不知所措，再加上自小在西吉縣山溝里長大對平原上的農業生產幾乎“一竅不通”。沒見過稻田、不知道灌溉、更不會插秧。三年來，在農村這所大學裏，我始終甘當徒弟，拜羣衆爲師。每天早出晚歸，騎着自行車串門入戶，挨家挨戶走一遍，男女老少見一面，有事沒事問一聲。農忙時，扎進田間地頭，和村民一起勞作，學習如何和村民打交道、秧是怎麼插的，渠是怎麼砌護的。我清楚，自己年輕，生活閱歷、工作經驗都不夠，只有真心實意向羣衆學習，通過“多走多看多想多幹，不冷不躲不拖不欺”的“四多四不”工作法，才能瞭解事情，掌握爲民服務的本領，不斷提高自己的理論水平和駕馭農村各種矛盾和問題的能力，也在政治上、思想上和行動上跟上級黨委保持高度一致，時刻保持清醒的頭腦，不斷加強自身修養。

抓班子，強隊伍，提升服務能力

基礎不牢，地動山搖。作爲農村黨組織書記，我始終把黨建工作牢牢抓在手上，也一直在思考如何讓黨組織發揮戰鬥堡壘和黨員發揮先鋒模範作用，鞏固黨在農村的執政基礎。按照“組織強起來、黨旗飄起來、黨員動起來、羣衆富起來”的發展思路，一是建強班子。爲儘快轉變黨員村幹部作風，在20__年的村“兩委”換屆選舉中，把羣衆“雙帶”能力強、羣衆公認的優秀人才選進班子中來，對班子不團結，工作不配合的幹部做了調整。二是抓幹部管理。幹部乾的好不好，羣衆說了算。每半年認真開展羣衆評議村“兩委”班子及村幹部活動，通過幹部述職、現場座談、當場測評、面對面提問解答的方式，讓羣衆聽彙報、提意見，質詢存在的問題，評議幹部履職成效和工作作風。切實加強村幹部隊伍建設和農村黨風廉政建設，不斷提高了村幹部服務黨員、服務羣衆、服務發展的能力，羣衆對村“兩委”班子和村幹部的滿意度不斷上升。三是抓黨員隊伍。認真落實“三建四關心”黨內關懷機制，讓黨員在最困難的時候，黨組織去關心和幫助他渡過難關，感受到黨組織的溫暖，增強了黨員的歸屬感和自豪感，實現了關愛黨員都臨時救助到制度化的轉變。組織黨員到先進村觀摩學習取經，看別人、照自己、找差距，有效增強了黨員的集體感和凝聚力。

抓公開，建制度，完善服務機制

羣衆最需要的是公平，最害怕的是欺騙。爲了讓羣衆直接參與村級事務管理，羣衆的事情羣衆子自己說了算。通過推選了35名有威信、責任心強的村民代表和5名村監會成員，在事關人、錢、物等羣衆關注的熱點難點問題上，按照徵求羣衆意見、支部提出方案、村“兩委”會商議、黨員大會審議、村民代表大會決議、組織實施、村監會全程監督、實施結果公示的“八步議事法”來實施，這樣以來，真正的做到了清了集體的家底、亮了幹部的箱底、明瞭羣衆的心底。大事小情都公開透明辦理，羣衆的心氣順多了，不再跟村幹部對着幹了。一是建立了村幹部每日坐班制，實行便民服務全程代理，方便羣衆辦事;二是堅持每月10日開展黨代表接待日活動，把羣衆的困難和問題通過活動日反映，集中梳理，及時辦理。三是

抓民生，辦實事，服務黨員羣衆

我始終帶領村幹部堅持“心裏裝着羣衆、凡事想着羣衆、工作依靠羣衆、一切爲了羣衆”的服務理念，一切從實際出發，從老百姓最關心的問題入手，真心實意公平公正公開的辦好羣衆的每一件事情，羣衆的事哪怕再小都當成自己的事來辦實辦好辦到他們的心坎上。一是辦實事，暖民心。圍繞羣衆的需求集中解決種地難、淌水難、出行難、飲水難等“老大難”問題;二是建陣地，收民心。充分發揮村級組織“六個中心”作用，提升服務羣衆的能力和吸引力。三是搞活動，聚民心。組織羣衆開展豐富多彩和喜聞樂見的文化活動，整個村子有了生氣和活力;四是關愛幫助孤寡老人、留守兒童、困難羣衆，讓弱勢羣體感受到了黨組織的溫暖就在身邊。讓村裏學科技忙致富的人多起來，遊手好閒打麻將的人少起來;團結互助的人多起來，鄰里糾紛矛盾少起來。“2隊的閘子3隊的橋，6隊的農渠上架渡槽，9隊的大路修得好。”有了心氣兒的村民甚至編起了順口溜，讚揚我這三年來給村裏帶來的變化。

存在的問題和下一步打算

三年的村官鍛鍊，雖然不斷地成長進步，在工作上也取得了較好的成績，但是自身仍然存在很多不足：一是考慮問題不夠全面;二是工作經驗不夠豐富;三是理論知識還有待加強。我會在今後的學習工作生活中加以改進，不斷提高完善自己。

下一步，爲了讓羣衆儘快走上致富路實現小康夢，帶領黨員羣衆研究制定銀光村5年發展規劃，實現產業興村、創業富民，讓銀光村的老百姓真正過上好日子。

我個人先後榮獲全國大學生村官十佳“村民貼心人”、全國優秀大學生村官、全國鄉村好青年、全國農村青年致富帶頭人、最美寧夏人、寧夏好人、寧夏道德好青年、最美吳忠人等榮譽，但金盃銀盃不如羣衆的口碑，金獎銀獎不如羣衆的誇獎。我只是做了應該做的，要做的事還很多，要學的東西還很多，在實踐中學，向老百姓學，才能掌握爲民服務的本領。在20__年1月28日召開的全國農村青年致富帶頭人和全國鄉村好青年表彰大會上，我作爲全國青年代表在人民大會堂受到了汪洋副總理的親切接見;20__年6月29日，自治區黨委書記到銀光村調研農村基層黨建工作，並對服務型黨組織建設和後進村整治轉化工作給予了充分肯定。

時光如梭，不知不覺中來工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又

漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作

和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁

雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作爲電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性; 對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入客服部這個可愛而優秀的團隊，文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!