旅遊團導遊年終工作總結（精選16篇）

旅遊團導遊年終工作總結 篇1

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在衆多社中形成品牌，真正成爲百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結xx年的工作計劃xx年的工作。重點應該從以下幾方面着手：

第一勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作爲全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量

爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

第三常回訪

爲了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力爲旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

旅遊團導遊年終工作總結 篇2

不知不覺又是一年，算算做導遊已三載有餘。光陰似箭，對我們做導遊這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導遊工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走着同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取着不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導遊一步步變成老導遊，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼裏覺得做導遊是一個讓人羨慕的工作，可以到處遊玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導遊的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導遊那可是很賺錢的，可是有誰會知道導遊賺的每一分錢都是那麼地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導遊要有超強的耐力，帶着客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益爲重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導遊，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導遊一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導遊已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導遊都會希望自己成爲一名優秀的導遊員。要想成爲一個好導遊在我的認知裏面就要做到以下幾點，在這裏我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。

這裏所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裏，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因爲出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身爲一個導遊怎麼可以不知道遊玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在遊客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有遊客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什麼位置，節省很多尋找遊客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應對客人的提問。

導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣纔不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽羣書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方，工作細心體貼。

我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把遊客當成上帝，對待任何遊客都要熱情，臉上時刻要掛着笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對着客人表露出來，也要把鬱悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之後再發泄。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學着像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起牀的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!

第四點 協調工作，解決客人問題。

遊客是來自全國各地，所以有着不同的要求，也會發生不同的事情。由於地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡爲主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什麼特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守，儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣纔會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心裏就是全能的，你就要出面來協調。

第五點 頭腦靈活，增強應變能力。

導遊在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。

以上五點就是我自己對導遊工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導遊以後我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨着工作的積累越來越開闊。

旅遊團導遊年終工作總結 篇3

我是導遊部的成員。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我 對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年xx月xx日，太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，xx月xx日，太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。

來到，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作爲吳中區團代表，我有幸成爲了 這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予 “優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我 樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DiY講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識 儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

旅遊團導遊年終工作總結 篇4

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便於更好的做好下一步工作。

20__年，在晨報領導的改革發展思路的引領下，專刊編輯部與新聞編輯部合二爲一，成立了許昌晨報編輯中心。這對於編輯中心來說是一個新的起點，也對編輯中心提出了更高的要求。

記得有人這樣比喻：記者好比是一個飯店的採買，每天跑遍各個角落，把最鮮活的原材料購買回來;編輯則好比是飯店的大廚，把採買回來的各類材料經過精心加工、去粗存精後，加以油鹽醬醋烹製出一道道適合各類顧客口味兒的文化大餐。

而在新聞傳播渠道多樣化、媒體競爭日益激烈的今天，紙質媒體面對的壓力越來越大，這對編輯的工作也提出了越來越高的要求。而領導把兩個編輯部合併爲一個編輯中心，則是應對和適應目前媒體發展現狀的具體體現，因爲五指併攏、攥成拳頭，纔會更有力量。

一、貫徹一個思路

編輯中心作爲報紙的中樞機構，其承載着貫徹報社領導辦報理念，貫徹領導辦報意圖，協調各個記者部工作，把握輿論導向和編校質量等工作，各個崗位至關重要。因此，在編輯中心成立後，中心便定下了嚴格貫徹領導辦報思路、嚴把報紙質量關的工作思路。 　　今年以來，編輯中心在晨報各位領導的直接領導下，在全體同志的共同努力下，圓滿完成了各項編輯任務。特別是在報紙質量和輿論導向方面，前8個月沒有出現一次重大的政治差錯。

二、做好各項重大策劃

今年2月到8月底，新聞編輯中心緊緊圍繞報社黨委的總體工作思路，圍繞政府關心、羣衆關注的熱點、難點問題，牢牢把握“做市民有用新聞”的辦報宗旨，大體做了以下幾個重點稿件的編輯工作：“文峯路七一路隧道(立交)工程”、“學雷鋒見行動促文明”、“全國兩會”、“三國文化國際旅遊周”、“許昌兩會”、“十八談映象版·許昌篇”、“新型農村社區建設”、“第七屆豫商大會”等。這些報道要麼政治敏感度高，要麼時間跨度大，要麼版面數量多。新聞編輯中心的各位編輯緊繃政治這根弦，以高度的大局意識、責任意識，兢兢業業，恪盡職守，精心編輯，突出設計。編輯的各類版面不僅講政治、講大局，而且美觀時尚，爲全市中心工作的開展營造了良好的輿論氛圍。

三、探索一個模式

作爲一份“做市民有用新聞”的都市類報紙，必須不斷探索學習現代紙媒新聞生產的新問題、新方法、新思想，才能不被日益強勢的新媒體所淘汰。編輯中心不斷組織編輯學習國家、省、市會議精神以及新出臺的各類方針政策，增強編輯的政治敏感性和大局意識。通過不斷的實踐工作，積極探索學習現代紙媒新聞生產模式。

其實，就紙質媒體來說，我們每天所生產出來的報紙就是我們所經營的產品，我們的產品能否受到受衆的歡迎，取決於我們這些製造產品的人，當然報紙的生產者包括許昌晨報編輯部的所有成員。爲了使我們的產品受到廣大客戶的喜愛和歡迎，生產者在生產的過程中就應當具有營銷的理念。結合本報多年來的經歷和實踐，以下幾個關鍵詞應當是我們探索和總結的：

定位：一個產品的市場反映好壞，取決於產品的定位，報紙也是如此。從“體現新聞的力量”到“做市民有用的新聞”，許昌晨報辦報理念的轉變，已經爲許昌晨報的市場做好了定位，那就是我們要打造一份能讓廣大市民各取所需的報紙。正是在這一大的思路引領下，我們也對各個版面做出了明確的定位：譬如我們的要聞速覽定位爲時政新聞，讓受衆通過報紙瞭解到國內重大新聞、本地政局人事變化，政府重大規劃、政策法規等與羣衆息息相關的政策解讀;我們的熱線新聞就是通過熱線反映羣衆的訴求，爲民排憂解難;民生新聞發佈與羣衆生活相關的政策新聞資訊等。

貼近：報紙如何才能深受讀者的喜愛?只有輿論導向正確，同時又有可讀性，貼近羣衆，貼近生活，貼近實際，纔能有效地實現以正確的輿論引導人的目的。首先，要及時瞭解社情民意，暢通報紙與讀者之間相互溝通的渠道。人民羣衆是報紙讀者的主體，也是報紙服務的主體。研究讀者才能瞭解讀者，貼近讀者才能贏得讀者。其次，要着眼於廣大羣衆的切身利益，關注國計民生中的熱點、難點。從大家關心的角度寫新聞，加強深度報道。不同的時間段有不同的熱點，人們普遍關心它，想知道它的臺前幕後。深度報道的實踐證明，以與時俱進的政治眼光和決策民主化爲基本着眼點，抓住決策層面的大事，把牽動全局的決策，用百姓實踐和檢驗後所反映出的話題，加以調查分析報道，這正是報紙的思想性、權威性、導向性的體現，無疑是報紙深度報道的關注點。

就近期而言，我們有關文峯路隧道工程的系列大型策劃報道，從工程的開工建設到工程完工後爲廣大市民帶來的出行便利，我們不惜篇幅、不厭其煩地進行了詳細解讀，並在後期編輯中先後製作了16張簡易的地圖供讀者出行參考，爲市民解疑釋惑，也贏得了廣大市民的理解和認可。再譬如我們關於西湖公園改造工程的系列解讀報道，以及改造中的雷鋒像和大象滑梯的安置等問題，均站在讀者的角度進行了報道，即反映了民聲，也解決了疑問。

有用：有用就是要學會站在讀者的角度看待問題，思考問題。其實，晨報在創刊之初就提出了“三想三問”的採編人員備忘，三想即想想稿子能否正確引導輿論，想想稿子能否引發負面效應，想想稿子能否讓人津津樂道;三問即問問市民議論些啥，問問市民愛看些啥，問問市民需幫些啥。特別是三問，很明確地提出了晨報的編採人員要站在讀者角度去思考我們每天要做什麼，應該做什麼?

把梳子賣給寺院的和尚這一經典的營銷案例，其實就是告訴我們要站在受衆的角度去思考問題，去幫助受衆考慮問題。對媒體而言，這樣的案例同樣實用。回顧晨報多年來走過的足跡，我們的天氣資訊版從無到有，爲市民提供了豐富的天氣資訊和健康、生活類的知識;我們的民生、熱線新聞版塊均圍繞做市民有用的新聞理念，刊發了大量的新聞資訊。

親民：作爲媒體人，如何做到親民?這是當今所有媒體特別是都市類媒體思考的問題，我們更應該認真去思考，並嘗試着去做。

我們的採編人員首先來自羣衆，本身就與羣衆有着千絲萬縷的關係。我們應當放下無冕之王的架子，走到羣衆中去，與羣衆打成一片，傾聽市民羣衆的心聲，瞭解民意，反映羣衆的家長裏短，市井故事，只有這樣，羣衆纔會對我們的記者產生信任感，對我們的報紙認知、認可。今年初，我們把熱線記者部改爲社區記者部，開闢專門的社區新聞版面就是一次很好的實踐。目前，雖然社區記者對市區的社區實行了分包制，但從版面上的稿子看，我們的社區新聞還沒有做深做透，沒有挖掘出社區羣衆的故事、感人的故事。這還需要我們真正地沉下身子，接住地氣，深入羣衆，做好這方面的工作。

溫暖：良言一句三冬暖。就目前的媒體發展形式來說，無論是電視媒體還是紙質媒體，都打出了溫情牌、煽情牌。溫情的欄目、溫情的故事等等，均被各個媒體強勢推出。道理很簡單，因爲溫情最能打動人，最能感動人，最能讓人津津樂道，也最能拉近受衆與媒體的距離。就本報來說，我們開闢的許昌好人欄目也是一張很有效的溫情牌。但是，我們的採寫過程中還存在着沒有真正做到與羣衆平視，與羣衆平等對話，語言上平鋪直敘，難以達到煽情的效果，甚或有時還是說教式的問題。在後期編輯上，我們也存在着版式僵化，標題語言書面化，讓人沒有溫馨感等問題。因此，這就需要我們按照新聞故事化、故事人物化、人物細節化的寫作方式去認真採寫，後期編輯應按照杜絕說教化，面孔嚴肅的要求去思考、構思版面語言的運用。

互動：我們強調親民，就必須增強與讀者的互動。今年以來，社區新聞部的社區大舞臺活動就是一個很好的例證，走進社區，通過羣衆文藝演出等活動，即拉近了報紙與羣衆的距離，也讓羣衆在參與互動的過程中瞭解到了我們的報紙，增強了對報紙可信度和依賴度。此外，我們堅持辦《週末攝友》，讓攝友參與辦報，團結了一大批攝友的同時，也拆卸了報紙的門檻，顯示了報紙的黏性和親民性。同時，我們還運營官方微博，強調網絡和報紙的互動，報紙和讀者的互動。

另外，在新聞標題製作上，我們學習最受業界推崇的杭州《都市快報》等報紙對標題的處理方法，強調服務性和溫暖性，力圖把最有用的信息提煉到標題上，把最溫暖的東西傳遞給讀者。比如，市區東湖淹死人後，版面編輯起的標題是《他媽媽的悲傷希望你懂得橫幅上的提醒希望你記得》。

在新聞版面和副刊版面中，中心將這兩個原來分而治之的版面納入統一管理的範疇，每週在例會上對版面的工作安排、工作方向和細節提出具體要求，並對每週的報紙版面進行點評，及時查找不足，鼓勵創新。我們學習國內成熟報紙的設計理念，強調幹淨、時尚、優雅。新聞編輯中心從成立到8月底，短短7個月，已被評報小組評上多個A類版面，幾十個B+版面。

四、注重工作中的細節

細節決定成敗。梳理半年多的工作，晨報的新聞版面上還存在一些問題。比如，照片署名不規範問題，主標題、小標題的字體、字號不統一問題，核心提示的字體、字號不統一等問題。總之，我們的版面還不太嚴謹，不太優雅、美觀。

旅遊團導遊年終工作總結 篇5

在區委、區政府的正確領導下，勞動保障局認真組織學習黨的精神，積極開展黨的羣衆路線教育實踐活動，加強和改進工作作風，按照立黨爲公、執政爲民的要求，以落實爲民辦實事爲契機，突出重點，真抓實幹，認真貫徹執行國家有關勞動和社會保險工作的基本方針、政策及勞動和社會保險制度改革總體方案，結合全市實際，擬訂相應政策和具體改革方案，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將本年度工作情況總結匯報如下：

一、主要工作完成情況。　　(一)爲民辦實事目標任務完成情況。　　1-11 月，全區城鎮新增就業6737人，佔全年任務6600人的102%;農村貧困家庭轉移就業援助500戶，佔全年任務500戶的100%;全區101戶“零就業”家庭實現了就業再就業，達到了零就業家庭就業援助100%的目標;城鎮居民醫保參保人數118875人，佔全年任務8萬人的148.6%。　　(二)就業再就業工作完成情況。　　1-11 月，全區城鎮新增就業6737人，佔全年任務6600人的102%，下崗失業人員再就業3087人，佔全年任務3000人的102.9%，其中困難對象(“4050”人員)再就業1274人，佔全年任務1200人的106.1%，農村勞動力新增轉移就業7252人，佔全年任務6900人的105.1%，其中農村貧困家庭轉移就業援助500戶，佔全年任務500戶的100%;新增公益性崗位安置了48名城鎮未就業的退伍軍人，幫助101戶城鎮“零就業”家庭實現了就業再就業，達到了“零就業”家庭就業援助動態清零的工作目標;城鎮登記失業率控制在4.3%以內。　　(三)社會保險主要指標完成情況。　　企業養老保險、城鎮職工醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險，分別新增參保2636人、4641人、1310人、4005人、4502萬人,分別爲全年任務的119.8%、103.1%、100.8%、100.1 %、100.04%，徵繳基金分別爲3531萬元(不含清欠326萬元)、1808.4萬元、253.9萬元、98.06萬元、101.3萬元，分別爲全年任務的121%、100.5%、123.8%、103.22%、112.6%。機關事業單位養老保險參保職工爲11084人,基金徵繳4258萬元，完成全年任務的126%。城鎮居民醫保自6月1日啓動以來，目前實際參保人數118875人，完成全年任務的148.6%;基金徵繳640萬元，完成全年任務106.7%。加強了社會保險基金監督管理，確保了社會保險基金規範運作率達100%，確保了社會保險基金安全完整率達100%。　　(四)職業培訓和職業技能鑑定工作。　　1-11月，全區培訓各類人員10389人，佔培訓任務9800人的106%，其中企業職工培訓3960人，佔培訓任務3800人的104.2%;農村轉移技能培訓3812人，佔培訓任務3800人的100.3%;創業培訓103人，佔培訓任務100人的103%。職業技能鑑定人數458人，佔任務450人的101.7%，取證人數362人，佔任務360人的100.5%。　　(五)勞動監察、仲裁工作情況。　　1-11月，勞動監察共受理舉報投訴案件200件，結案182件，結案率爲91%，國有及國有控股企業、非國有企業勞動合同簽訂率均爲100%;勞動仲裁立案94件，結案91件，結案率達96.8%，其中調解結案84起，調解率達92%。　　二、工作主要特點。　　第一，主動爭取領導重視。完成今年勞動保障工作的各項目標任務，積極爭取領導重視是關鍵。我們多次在區委擴大會、區政府常務會彙報勞動保障工作，爭取區委、區政府將勞動保障工作納入重要議事日程，定期研究勞動保障工作中出現的新情況、新問題。爲做好城鎮居民醫保工作，我們爭取區政府召開兩次全區性會議，將各單位黨政主要領導明確爲勞動保障工作的第一責任人，將做好城鎮居民參保工作作爲考覈幹部工作實績的重要內容，形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制。　　第二，積極協調部門關係。就業再就業和社會保障工作是一項系統工程，需要全社會的支持與配合。我們積極爭取“兩辦”、法院、公安、財政、工商、稅務、教育、審計、計生等相關職能部門對勞動保障工作的支持，形成整體合力，共同做好勞動保障工作。　　第三，認真抓好督查落實。今年我局建立了督查室，建立健全勞動就業和社會保障工作的督促檢查機制，把自查與上級檢查結合起來，把日常督促檢查與定期檢查結合起來，將作風督查與工作督查結合起來，以檢查促整改、促落實。重點加強對社保擴面、城鎮居民醫保及就業工作的檢查督辦，每月進行一次檢查，每季度進行一次通報，有力地促進勞動保障工作目標任務的完成。　　三、具體工作做法。　　1.強化領導，明確責任，精心組織實施爲民辦實事工程。爲民辦實事工程關係到人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題。做好爲民辦實事工作，領導重視是關鍵。我局對爲民辦實事工作高度重視，在全區召開爲民辦實事工作會議後，立即召開了黨組擴大會議和全體幹部職工會議，認真傳達了省、市、區爲民辦實事工作會議精神，將爲民辦實事工作列入重要議事日程，認真制訂了爲民辦實事工作方案，成立了爲民辦實事工作領導小組，負責爲民辦實事工作的組織、協調、聯絡、督促檢查和考覈工作。我們積極爭取區委區政府的重視，5月6日召開了全區社會保險擴面徵繳和就業工作會議，與鄉鎮、辦事處及區直相關部門簽訂了城鎮居民醫保和就業再就業工作目標管理責任狀，將城鎮居民醫保、“零就業”家庭就業援助和農村貧困家庭轉移就業援助等工作納入目標管理考覈。與此同時，局裏與下屬單位簽訂目標管理責任制，做到任務量化到人，責任考覈到人。局督查室每月對爲民辦實事工作進行督查，並及時通報情況，確保了我區勞動保障系統爲民辦事各項任務的圓滿完成。　　2.強化宣傳，積極發動，廣泛宣傳勞動保障政策。我們將20__年作爲“勞動保障政策宣傳年”，並結合市局擴面徵繳百日行動，將5月份定爲 “社會保險活動月”，大張旗鼓地開展勞動保障政策宣傳。一是上街集中宣傳。多次組織業務骨幹上街設立諮詢點、舉辦宣傳諮詢日，通過面對面地爲羣衆解疑答惑等形式開展就業再就業、社會保險擴面徵繳、城鎮居民醫保集中宣傳，發放《勞動合同法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解法》及社會保險等各種宣傳資料4000餘份。二是依託社區開展宣傳。以區政府名義組織各街道、社區製作懸掛勞動保障政策宣傳橫幅320幅，各社保經辦機構、就業服務中心指導幫助社區開闢政策宣傳專欄31個，深入鄉鎮、事業單位及民營企業宣傳政策，發放宣傳資料4.5萬份。三是藉助廣播、電視、網絡、報紙等媒體進行宣傳。先後在永州電視臺、永州廣播電臺、冷水灘新聞網、《永州日報》開闢專欄進行廣泛宣傳。通過這些宣傳活動，使社會保險和就業再就業政策家喻戶曉，人人皆知，有效地促進了城鎮居民醫保、社會保險擴面徵繳和就業再就業工作的順利開展。　　3.強化就業，落實政策，千方百計推進就業再就業工作。我們認真貫徹實施《就業促進法》，認真落實省、市就業再就業政策。一是開展崗位派送活動。建立保障“零就業”家庭的動態管理機制，對“零就業” 家庭就業做到發現一戶、認定一戶、援助一戶、清零一戶。通過開發家政、保潔、保綠、保安等公益性崗位，安置“零就業”家庭成員及就業困難人員229人，通過街道、科局對口幫扶49名“零就業”家庭成員實現了就業。二是開展農民工專場招聘活動。3月15日，利用當地農村“二月八”趕社人多的時機，聯合市局在我區普利橋鎮舉辦“農民工專場招聘會”，爲34家用人單位和準備外出務工的農村勞動者、受冰雪災害的農村困難戶和失地農民“牽線搭橋”，提供空崗信息1000餘個，發放“春風卡”、農民工維權資料5000餘份，當場有300餘人與用人單位達成就業意向。三是開展“民營企業招聘周”活動。5月20-26日，組織35家民營企業參加以“爲民營企業招聘用人服務、爲大中專畢業生就業搭橋”爲主題的民營企業招聘周，提供就業崗位3478個，吸納1956名城鄉勞動者就業，其中下崗失業人員752人，大中專畢業生68人。四是加強再就業服務。對符合條件的下崗失業人員核發《再就業優惠證》1962本，並按要求對已發放的13600本《再就業優惠證》進行了年檢及續簽。五是加強農村勞動力培訓。充分發揮各類職業學校、培訓機構的作用，多渠道、多層次、多形式開展農民工免費職業培訓3812人，提高了農村勞動力轉移就業能力。　　4.強化擴面，多輪推動，切實做好社保擴面徵繳工作。我們將5月份定爲“社會保險活動月”，通過開展“紅五月”活動，着力推動社保擴面徵繳。一是政府推動。區政府召開高規格的社會保險擴面徵繳暨城鎮居民醫療保險動員大會，步步高超市永州店等4家積極參保繳費單位作了典型發言，區長就社會保險擴面徵繳工作進行安排部署，鄉鎮、辦事處、區直單位及70餘家企業負責人蔘加了會議，提高了用人單位參保繳費積極性。二是宣傳發動。制定切實可行的實施方案，通過現場講解、上門宣傳、利用媒體宣傳、聯動宣傳等形式展開“立體式”社會保險宣傳。三是部門聯動。爲確保如期完成擴面徵繳任務，社會保險擴面聯席成員單位相互配合，將參加社會保險作爲辦理各項證件及手續的條件，抽調精幹人員組成了4個擴面小組，明確任務，分片包乾，並將任務完成情況作爲年終考評的重要依據。四是分類推進。在開展擴面參保上，採取“抓住大戶，攻克難戶，接續散戶，不漏小戶”的辦法，即首先集中力量抓住大戶企業以起到幅射效應，然後將具有一定生產規模、效益相對較好、生產相對穩定的企業擴繳進來;對具有代表性而態度較差且拒不參保的企業，通過行政手段和法律強制手段進行重點突破;認真做好散戶的社保接續工作，最後擴至所有企業。五是嚴格執法。勞動保障監察大隊組織2個執法小組，配合社保經辦機構進行專項執法檢查，對經辦機構移交案件及時立案，對不參保的單位依法下達限期整改指令書。　　以上就是我區勞動保障局本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

旅遊團導遊年終工作總結 篇6

x年度，車管所內勤在大隊正確領導下，在支隊業務部門的指導下，以全面開展大練兵等活動爲契機，圍繞大隊中心工作，進一步健全規章制度，完善管理體系，以銳意進取的精神，創新思路、更新舉措，結合車管業務實踐，在公開辦事程序、簡化辦事手續、提高辦事效率、服務人民羣衆上下功夫。徹底轉變服務態度，

提高服務質量，實現車管工作由管理型向服務型的方向拓展，從而樹立良好的窗口形象，開創車管工作新局面，做出了自己的貢獻，現將一年來的內勤工作總結如下:

一、加強政治思想和業務知識學習。

中隊內勤嚴格按照各項要求，把加強政治思想和業務知識學習放在工作首位。以大練兵活動爲載體，加強公安業務知識、交管業務知識及相關學科知識學習，努力提高自身的政治素質和業務素質。將公安部“五條禁令”和“公安機關人民警察內務條令”等內部管理、紀律規定熟記在心，銘刻在心，養成習慣，自覺遵守。樹立知識改變命運，學習創造未來的思想意識，通過政治學習，不斷提高思想覺悟，牢固樹立“立警爲公，執法爲民”思想，改進工作作風，轉變執法觀念。一年來參加大隊組織的政治學習24次，所組織的學習43次,“五條禁令”月末檢查活動日11次，，業務培訓2次。

二、認真做好政治業務學習記錄，建立健全各項工作臺帳。

內勤認真做好分局、大隊、車管所等部門組織的政治業務學習記錄，做好各項活動開展情況的記錄，加強本部門的軟件建設，建立健全各項業務臺帳，一年來共登記各類臺帳7本，政治業務學習及各項活動開展情況記錄8本，使臺帳、檔案管理努力做到規範。

三、按時按質按量完成各類報表、總結和統計數據等材料的上報工作。

中隊內勤嚴格按照《機動車駕駛證業務工作規範 》和《機動車登記工作規範的》要求，按時按質按量完成各類報表、總結和統計數據等材料的上報工作，加強信息反饋和交流，做到上情下達，下情上報準確及時。加強無紙化辦公，將各類臺帳、報表、總結和統計數據等材料及時上網，便於大隊領導瞭解工作情況，同時每日工作每日清，全年共上報各類統計報表43份，各類總結、計劃26篇，上傳信息14篇。

四、積極主動地配合中隊領導做好部門工作。

內勤積極主動地配合所領導做好部門工作,遇事多請示、多彙報、勤跑腿、勤動腦、勤動筆，努力當好內當家。

五、認真完成上級部署的各項工作，嚴格遵守各項規章制度。

內勤認真完成上級部署的各項工作，嚴格遵守各項規章制度，全年無遲到，早退現象發生，爲更好地完成上級部署的各項工作，經常超時加班。

六、存在的不足。

在工作能力、辦事效率方面有待予提高,今後要加強學習，努力提高服務水平。

旅遊團導遊年終工作總結 篇7

20__年，我院護理工作在院領導的關心、領導下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進我院護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結如下;

1、護理質量穩步提高

根據護理質量管理標準的要求，認真履行護理職責，嚴格執行各項規章制度，提高護理水平，確保醫療安全。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。

2、提高了護理人員的素質

完成了醫院下發的各級護理人員培訓考覈要求，在組織參加院內的業務學習的同時，認真地進行科內業務學習，進行護理理論提問及操作考試，合格率爲100%。

3、加強了護理人員醫德醫風建設

做好護理人員的職業道德教育工作，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。

4、較出色地完成了護理任務

堅持以“病人爲中心”，以“質量爲核心”爲病人提供優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務。

5、存在的問題

(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

(2)護理質量仍需進一步提高。

(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。

雖然一年來，因院領導的重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心繼續在衛生局及醫院的領導下，明確工作目標，紮實工作，加強人才培訓，把醫院護理工作推上更高的一個臺階。

旅遊團導遊年終工作總結 篇8

隨着孫大聖雲遊天庭，金雞一唱，新的一年也就拉開了帷幕。在猴方作罷雞登場之際，學校一學期的工作也將畫上一個休止符。在國勢太平的護佑下，學校各方面的工作也在穩中有進中有序開展，並取得了應有的效果。回顧教科室——學校教學診斷室、把脈所——一學期的工作，在學校總的教學指導思想的框定下，從自我職能出發，結合教務處的教學安排，根據學校的實際情況，立足現實，適度創新，較順利地完成了開學之初制定的各項計劃，很好地發揮了教科室服務於學校、把脈學校教學的職能作用。具體而言，本學期教科室主要從如下幾個方面具體開展和落實各項工作。

一、運籌帷幄預好熱

凡事預則立，不預則廢。此中之“預”就是預計、預設、計劃、規劃之義。不論從事何種職業，開展何種工作如果沒有先期的計劃與安排很難取得應有的效果，收穫很好的成績的。爲了更好地貫徹和落實學校對教科室提出的要求，爲了扮演好學校教學副手的角色，爲了讓教科室開展的工作更具針對性，並能夠取得良好的效果，開學之初，在學校負責人的領導和組織下，教科室的同人圍繞學校提出的要求，結合學校的教學實際及教科室自身的屬性認真謀劃、商討和制定能夠很好地服務於教學，務實而不務虛的，可操作性強的學期工作計劃，根據學科特點和年級段的屬性，因級計劃，並進行詳細的責任分工，各司其職，具體落實，以求在大的方向不走樣的情況下，教科室的工作在學校的教學體系中能夠發揮應有的作用。

二、真抓實幹抓落實

既然教科室的主要職能是服務於學校的教育教學，在具體實施各項計劃時始終圍繞這個軸心是堅持的基本原則。

教科室的老師在校領導以身垂範的示範效應感召下深入課堂教學第一線。按照計劃的分工教科室成員及時有針對性地深入到課堂，把脈老師們課堂教學的情況，然後根據掌握的第一手資料對課堂教學的效果進行診斷，並及時與老師溝通反饋，以期及時改正教學中出現的問題，有助於老師教學能力的提高，教學情境的改善;

注重青年教師的培養，幫助青年教師進步是教科室工作的重點工作之一。學校的發展靠教學，教學的優化靠老師。只有老師的教學水平提高了，教學能力提升了，才能整體提高學校的教學質量。而作爲一所新的學校，年輕教師佔據了半壁江山，他們的教學業務和教學水平決定學校的存在和發展的方向和質量。正是深諳此道，在平時的教學診斷工作中，教科室在進行教學診斷時，加大對年輕教師的幫扶和培養是工作的重點;

瞄準畢業班，督導畢業班教學是教科室工作的重頭戲。學校的發展靠質量，而質量的檢測和反饋重要的指標是學校的升學率——國中升高中高分率、達重點中學率，高會考大學的達本率、達重點率。這些是要暴曬在陽光之下，應經得起社會和學生家長的檢驗。正是意識到升學率的重要性，爲了配合學校抓畢業班，教科室的老師各自根據分工，定期或不定期地深入畢業班教室，在教學現場瞭解老師教學情況、複習的進度和學生備考的情況，然後根據出現的問題與老師進行面對面地會商，提出一些具體可行的意見和建議，以幫助老師們有序高效地推進畢業班的複習備考;

以研促教，提升老師們參與教學研究的主動性和積極性，以此助力老師教學能力的整體提升。除了深入課堂教學一線，教科室還做好老師們參與教學研究的後勤保障工作，爲老師們參與教學研究提供便利，創造條件，對需要借力的老師給予熱情的幫助，提供溫馨的服務，培養老師們以工匠精神，實現從教書匠的陣營中突圍，爭取做經師，乃至人師;同時，在宏觀指導教學、推進教學研究的同時，對老師們自主擔綱的課題研究還給予大力的支持，儘可能做好服務工作;

另外，加強校際間的聯絡，互通信息，共享教學資源也是教科室工作中不可或缺的組成部分。

三、善始善終收好官

不論是何種工作，虎頭蛇尾肯定達不到預期的效果。正是出於這樣的考量，教科室在正常推進各項工作時，進行階段性地總結和會商是一項常態化的工作。定期會商時，各位老師反饋自己負責事務中出現的新情況、新問題，集體商討，分析原因，尋找解決的辦法，儘量把問題消除在萌芽階段。同時，及時落實各項獎勵措施，讓計劃變成現實，讓老師們真真切切地享受到我參與我成長我快樂，以推動各項工作在良性軌道上發展。

回顧過去主要是爲了更好地服務於未來，總結業已失去的時光就是找到不足發現問題，爲接下來工作的開展提供有益的參照。上個學期教科室的工作取得了一定的成績，在服務學校教學這塊發揮了應有的作用。爲了讓這種良好的態勢繼續保持和發展下去，下學期教科室的工作將圍繞下面幾個方面開展：

一、加大課堂教學診斷的力度，做好及時反饋工作，不讓問題影響和制約教學的開展;

二、強化畢業班工作的管理，做好畢業班的服務工作，積極與外界聯絡，收集有益的畢業班備考信息，爭取做好前沿信息收集的保障工作;

三、做好老師們參與教學研究的後勤保障工作，爲他們提供訊息和相關的資源幫助，爲老師們爭取走出去見世面的機會，儘可能改變老師們只教不研的狀況，提高老師們參與教學研究的積極性;

四，加強青年教師培養的力度，爲他們的成長提供寬鬆的環境和有力的支持。

總之，作爲一個輔助性的機構，在沒有決策權和管理權的情況下，各個方面工作的開展都或多或少會遇到這樣或那樣的尷尬，這也就嚴重影響了教科室開展工作的實效性;加上受制於其他各種複雜因素，老師們在具體落實和貫徹工作計劃時也會出現伸不開手腳的窘境，導致有些亟待解決的問題無法得到及時解決，對教學工作產生一定的負面影響。也許正是由於這些問題的存在，才爲下學期工作的開展提供了有價值的參考，指出了工作的方向。爲了扮演好自己的角色，發揮好應有的作用，教科室的全體同人必須繼續行走在路上。

旅遊團導遊年終工作總結 篇9

如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛僞的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪裏，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做尚的工作，也但是是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將校園裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。

我的主要工作是負責行業的信息整理工作，透過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的超多動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒佈的政策法規進行及時、準確、全面的採集、處理，爲公司今後宏觀決策帶給依據。這使我能在接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試着進行了XX項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的昇華過程。結合校園裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關，本來以爲這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦於人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。於是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨着工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在着一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念爲座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。

旅遊團導遊年終工作總結 篇10

一、加強領導，建立招生組織機構

學校成立了招生工作領導小組，以校長爲組長，以中層領導爲成員，由教導處牽頭，同時分成兩個招生小組，從6月15日開始，以各種形式加強宣傳、推介我校;7月1日開始到我區及市直各校同班主任及學生見面，宣傳我校招生政策及填報方法;7月底進行新生錄取;新生報到分三段：8月1日到8月5日，8月21日到8月25日，8月30日到8月31日。整個招生工作，有步驟、有計劃地進行，確保了我校20__年招生工作的順利完成。

二、積極組織高三學生參加大學聯考志願的徵集，專人負責錄取通知書的發放，大學聯考檔案的建立及郵寄

大學聯考結束時就分發了我省大學聯考志願填報及志願徵集的時間安排，每到一個徵集時間階段，教導處都安排班主任及時通知學生，以確保每位達線考生儘可地被高校錄取。教導處派專人負責錄取通知書的分發，挨個電話通知考取的學生到學校來領取通知書，以免延誤報到時間。同時組織原高三班主任利用晚自習時間加班加點爲考取的學生建立檔案，按照省教育廳文件要求，及時把檔案准確無誤地寄給考生所在的大學。

三、開展好各項常規工作。

學校充分利用校園網開展愛國主義、集體主義、社會主義的教育，加強學生的法制觀念與自我保護意識，遠離不健康的社會場所，杜絕各類案件的發生。同時加強暑期安全衛生教育，注意用水、火、電的安全，謹防食物中毒，提高學生安全衛生意識，防止各類傷害事故的發生。尤其是以下兩項工作：

1、安全教育。

在假期開始前，對學生開展安全教育。放假之時發放了學校印發的《烏衣中學安全知識常識》宣傳單，提醒學生注意假期安全，提高學生的自護自救能力。教育學生注意假期的交通安全，文明出行。教育學生珍惜生命，遠離，不進入"三室一廳"和網吧，

2、自我保護教育。

教育學生遠離危險場所，不去野外湖泊游泳，不去家長不允許去的地方，珍惜生命。教育學生注意人身安全、防火、防電、防盜、防食物中毒、防溺水等，提倡學生應在家做一些力所能及的家務勞動，增強勞動觀念和鍛鍊身體，促進全面發展。

四、以培養愛國主義、集體主義精神及國防知識教育爲主，認真組織新生的軍訓工作

首先成立軍訓領導下組，張茂功校長爲組長，劉學兵書記、張世明校長爲副組長，教務、總務及辦公室相關領導爲成員。8月30日召開了軍訓小組會議，佈置具體的工作。9月1日至9月5日正式進行軍訓。整個軍訓工作，有條不紊，有動員，有總結，軍訓內容豐富多彩，深受領導、學生的好評，達到了預期的目的。

五、開學工作。

1、8月28日分管教學的張世民副校長和教導處兩位主任開會研究教師分工事宜，8月29日召開了班主任會議，對開學教學工作進行了統一部署。8月30日安排專人編排課表，制定新學期作息時間表，8月31日分發教師課表、教師用書、學生教材等。

2、控制流生。召開班主任會議，要求班主任動員流生返校，加強學生思想教育工作，時刻注意薄弱學生的思想動態，防止新的流生的出現。

3、規範辦學行爲，嚴格辦學秩序。召開教職工大會，宣傳相關文件，要求每位教師都要嚴格辦學行爲，禁止體罰學生和有償家教等有辱教師聲譽的行爲。

總之，由於全校師生的共同努力，教導處的暑期和開學工作雖然取得了一定的成績，但存在的問題也不少，比如在流生工作和家訪工作方面，流於形式。這些問題有待於在今後的工作中加以克服改進。

旅遊團導遊年終工作總結 篇11

20__年已經過去了，回首20某某年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20某某年就伴隨着新年伊始到來。

在這一年來按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞、甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：

一、食堂工作

對於一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。

爲了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上爲大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衛生、環境衛生問題。作爲一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

在此，對於食堂工作人員一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝!

二、裝修改造工作

今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、水電等維修工作

我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、雲六所暖氣進行分戶改造、廚房通風及設備安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!

旅遊團導遊年終工作總結 篇12

20xx即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近x年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是，是要我把團帶到和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們旅遊環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

旅遊團導遊年終工作總結 篇13

在酒店總經理正確領導下，營銷部用心跑市場，爲酒店完成全年經濟任務做不懈努力。現將工作彙報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關係單位的聯繫，瞭解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細緻得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次(10樓會議室)802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場十分不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五後，先後對老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修校園、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，瞭解今年客源狀況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯繫，一方面加強溝通，另一方面瞭解當前市場信息。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成爲各類賓客出差，旅遊，商務活動的選取方式，爲網絡中心訂房實現資源共享。20xx年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須籤協議，與其他已簽訂的老客戶持續着密切關係，每個季度定期按時透過傳真方式相互聯繫。

四、其他工作

①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。

②更換20xx年一樓大廳特價菜牌。

③爲公司租大客車到莊河慰問演出。

④接待一個小型婚宴(7桌)。

⑤受酒店委託與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好後，透過傳真通知各家訂房網路中心。

爲了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節利用手機給客戶拜年等等。

旅遊團導遊年終工作總結 篇14

今年在區委、區政府的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，以“上爲政府分憂，下爲百姓解愁”爲工作宗旨，以依法管理全區社會事務，保障人民羣衆的基本生活權益和民主政治權利爲己任，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，開拓創新，紮實工作，各項民政工作健康發展，特別在第二季度，爲促進全區政治文明、精神文明、物質文明建設做出了積極貢獻。殯葬改革、社區建設等項工作再上新臺階，城鄉低保、救災救濟等項工作成效顯著，優撫安置、民間組織、老齡等項工作取得積極進展，城市民政工作、基層基礎工作繼續得到加強。現將一年來的工作總結如下：

一、城市低保和救災救濟方面

加強低保工作。各級民政部門認真貫徹落實國辦發[20__]87號文件和省、市工作會議精神，強力推進城鄉低保工作。隨着低保工作的不斷髮展，針對重點和難點問題，進行了深入調查研究，大膽探索解決辦法，不斷完善低保制度。一是建章立制構築政策平臺，完善了城鎮居民家庭收入測算辦法，科學制定了低保標準，堅持與本地最低工資標準和失業保險標準相銜接，對不同人員實行不同的保障標準，使保障標準更加科學，更加符合實際，同時建立健全了低保工作各項規章制度，製成版面硬化上牆。二是規範操作，確保公正、公平，制定了從個人申請到逐級審覈、覈資金髮放的一整套操作規程，實行動態管理，以季度爲單位，每季度審覈一次。今年3月份，我局抽調熟知低保政策法規、秉公辦事、工作細緻、責任心強的15名工作人員，分成3個小組，分別由一名科級領導幹部帶隊，分赴各鄉辦對全區申請低保的對象進行了爲期一個月的全面摸底調查。調查採取“一看家底，二問收入，三查就業情況，四核水電氣暖開支，五瞭解隱性收入”的有效措施，堅持“符合條件的一個不漏，不符合條件的一個不保”，完全按照政策規定，嚴格把關。據統計，全區共保障3412人，取消78戶，320人，做到了低保對象有進有出，標準有升有降，真正實現動態管理下的“應保盡保”。在低保資金髮放中，實行按月及時下撥、及時發放。全年共發放低保資金150萬元，切實維護了城鄉困難羣衆的基本生活權益，爲全區的政治穩定起到了“安全網”、“保障器”作用。

積極做好救災救濟工作。20__年是一個自然災害頻發的年份。3月初，我區遭受了倒春寒天氣的侵襲，造成小麥減產。6月初，嶽村、孟軻兩鄉又遭受了冰雹襲擊，近3萬畝秋作物遭受重創。8-10月中旬，陰雨連綿，陽光寡照，造成內澇災害，全區秋作物大幅度減產，大量房屋損壞或倒塌，給人民羣衆的生產生活造成巨大損失，使134戶五保戶、296戶特困戶、402戶重災戶的生產生活陷入困境。面對重大災情，積極開展抗災救災工作，我們全華動員，組織人員深入基層，深入羣衆，對受災嚴重困難程度較大的農戶，逐村逐戶逐人進行了拉網式排查，全面掌握其生產、生活情況、居住情況，並登記造冊，認真核實災情，及時上報信息。我們一方面積極向市民政局反映情況，爭取救災資金，以解決全區特困羣衆的基本生活。一方面組織廣大羣衆生產自救、生活互助。爲切實解決好睏難羣衆的生活問題，10月份，在全區開展了“扶貧濟困送溫暖”捐助活動，區委辦公室、區政府辦室聯合下了《關於開展“扶貧濟困送溫暖”捐助活動的通知》，要求全區廣大幹部職工抻出援助之手，爲全區困難羣衆送溫暖獻愛心。全區廣大幹部職工積極響應，紛紛解囊，捐款捐物。據統計，全區共捐款20多萬元，棉衣4000多件，棉被40多條，充分體現“一方有難、八方支援”的傳統美德。根據需救助困難羣衆的分佈情況，於11月10日將募集的款物下發到救助對象手中，確保了受災羣衆的基本生活，體現了區委、區政府對困難羣衆的關心和愛護，爲全區的社會穩定起到了積極促進作用。

二、社區建設方面

加強社區建設是鞏固城市基層政權，更好地管理城市，服務城市的基礎工程，是構建“小政府、大社會”格局的內在要求。爲此，我們認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於轉發<民政部關於在全國推進城市社區建設的意見>》，在20__年大力推進社區建設，成功創建“全國社區建設示範區”的基礎上，確立了“抓發展、重建設、上檔次、創特色”的發展方向。

一是加大對社區建設的督導力度，進一步加快社區建設步伐，着力在“建設”上用功夫，力爭於“新型”上有創新，樹立大社區、大服務的理念，以實現社區建設和城市民政工作的整體推進。京東、黃河北兩處標準式社區辦公用房交付使用，玉北、永樂、金華等社區基礎設施進一步完善。年初確定新建的5個面積在450平方米以上的亮點社區中，任丘辦清華苑已交付使用，中原辦中慶社區居委會辦公地點已破土動工，南江、黃河南社區已經市建委規劃處通過，批文已下達兩辦，將 於近期開工。

二是合理整合社區，提升城市管理水平。爲便於服務城區居民，改善社區辦公條件，合理配置社區資源，提升城市管理功能，根據中央23號文件精神，本着便於居民自我管理、自我教育、自我服務的原則，在和辦事處充分協調的基礎上，對原來的71個社區居委會進行了整合。街道混合式社區將原來的34個增加爲36個，地企由原來的10個社區，保留2個，其餘劃歸街道管理，油田基地由原來的19個社區增設爲28個社區，共設社區居委會66個，新的社區設置分佈趨向合理，四界清楚，職責明確，更便於服務和管理。

三是強化隊伍建設，提高社區工作者整體素質。嚴把進人關，廣開用人之道，努力把那些政治覺悟高、思想素質好、工作能力強、熱心社區居民工作的人才，通過正當途徑充實到社區第一線。採取競爭上崗的辦法，實行兵選將、將挑兵等行之有效的用人激勵機制，鼓勵有志於社區建設的機關工作人員到社區第一線去展示才華，實現自己的人生價值。在工作擺佈上，大膽放權效責，實行居委會主任負責制，定崗、定責、定目標，進一步理順和完善了社區管理體制和運行機制，使其充分發揮人才優勢，大力發展社區服務、社區文化、社區衛生、社區環境、社區治安等工作，取得了顯著成績。今年9月份，金聯華社區居委會主任賀吉華被中共中央組織部、中華人民共和國民政部授予“全國社區優秀工作者榮譽稱號”。

四是積極開展社區治安大聯防，建設安居型社區，完善社區居委會職能，加強社區居委會領導和綜治機構建設。全區71個社區全部成立了社區治安綜合治理辦公室，負責社區綜治工作，實施社區警備戰略，建立健全治安防範體系，大力開展法制教育，以居民學校爲載體，廣泛開展經常性、羣衆性的法制教育和法律諮詢活動。積極做好民事調解工作，化解矛盾，消除社會不穩定因素。今年8月7日，全市社區治安在大聯防現場會在我區召開，省、市及各縣區有關領導實地查看了某社區、某社區等社區治安大聯防工作開展情況，對我區以社區居委會爲依託，開展社區治安人員大聯防的做法及經驗給予了高度評價。

三、優撫安置工作全面落實

廣泛開展擁軍優屬活動，關心傷殘軍人、復員退伍軍人、烈屬等重點優撫對象的生活，切實解決他們在生產、生活上的實際困難和問題，爲他們送去了政府的關懷和溫暖。進一步鞏固和發展軍政軍民“同呼吸、共命運、心連心”的大好局面，爲維護社會穩定，促進經濟發展，加強軍隊建設創造了良好的社會環境，促進了我區兩個文明健康發展。一是搞好雙擁工作。大力開展春節、八一期間的走訪慰問活動。20__年春節和“八一”建軍節，全區各級有關部門，大力開展走訪慰問活動，區委書記某、區長某等區四大班子領導帶着節日禮品對全區重點優撫對象、貧困戶進行了節日慰問，向他們祝賀新春，並送去了黨和政府的關心和愛護。爲搞好軍政關係，加強軍民團結，“八一”前夕，區領導對武裝部、防化團、消防中隊進行了慰問。據統計，全區共發放麪粉4000餘斤，慰問金30000餘元。二是全面落實各項優撫政策，提高優撫對象的保障水平。根據民發[20__]89號《關於提高部分優撫對象撫卹補助標準的通知》、民發[20__]135號《關於解決在鄉老複員軍人生活醫療難問題的通知》精神，對我區傷殘軍人、烈屬、因公犧牲的軍人家屬和病故軍人家屬、在鄉老複員軍人等優撫對象的定期撫卹補助標準進行了調高，共調整600餘人，把在鄉老複員軍人的醫療費列入財政預算。並制定了《華龍區關於解決重點優撫對象醫療問題的意見》，對其實行優先、優惠服務，從根本上緩解了重點優撫對象看病難問題。積極爲在職革命傷殘軍人發放傷殘金，全年共發放182人， 109105元，得到了廣大優撫對象的擁護。在全市優撫工作大檢查中，對我區的優撫工作給予了充分肯定，特別是對優撫對象的優撫標準高、優待金髮放及時，給予了較高評價。今年9月份，全市優撫工作現場會在我區某召開，會上介紹了我區的先工作經驗。

積極探索退伍安置新路子。今年共接收退伍軍人140人，其中農村入伍40人，城鎮入伍100人，士官7人。在接收工作中，嚴格按照安置政策的有關規定，嚴格審查把關，做到檔案、戶口、定兵底冊、入伍通知書四統一，否則一律不予接收，認真做好退伍士兵的報到審批工作。在安置工作中，積極貫徹執行黨和國家的安置政策，落實區委、區政府的安置辦法，深入各非公有制企業瞭解用人單位的發展狀況，準確掌握第一手用工信息，主動與企業管理部門密切聯繫，廣泛協商，初步達成了在退役士兵中招聘員工的共識，並做好退役士官士兵的培訓和思想工作，實施“雙向”選擇的安置渠道，做到早安置、安置好，努力爲他們製造一個幹事創業的良好環境和發展空間。

四、加強社團和民辦非企業登記管理

完善民間組織管理機制，加強社團和民辦非企業的登記工作，並進一步加大督導檢查執法力度。根據年初工作計劃，克服非典不利因素，對全區社會團體和民辦非企業單位進行了年度檢查工作，重點檢查了社會團體和民非單位執行法律、法規和有關政策情況，開展業務活動，舉辦實體情況，財務管理和經費收支情況，並對民間組織收費項目等內容進行了清理整頓。有力地推動和促進了民間組織健康、有序、協調發展。目前，全區共有社團25個，其中新辦5個，民辦非企業單位20個，其中新辦4個。各社會團體按照章程規定的業務範圍，積極開展活動，從不同方面對全區的經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻，民辦非企業單位作爲社會中介組織在服務社區、服務居民中愈來愈發揮着不可或缺的作用。

五、專項社會事務管理有序

殯葬改革成效顯著。

一是採取強力措施，開展了殯改宣傳教育集中活動，利用召開工作會、廣播會、出板報、辦專欄、張貼標語、懸掛橫幅、出動宣傳車等形式，廣泛宣傳國務院《殯葬管理條例》、《河南省殯葬管理辦法》和地方性殯改法規，宣傳文明喪葬的科學知識和喪事大辦、封建迷信活動的危害性;引導羣衆自覺摒棄封建迷信活動，實行殯葬改革。活動期間召開各類會議380餘場次，張貼標語430餘條，出動宣傳車40輛次，收到了明顯效果，營造了殯葬改革的社會氛圍。全年共火化遺體225具，遺骨20具，起屍火化2具，火化率86%，完成了與市政府簽訂的目標任務。二是加大殯葬管理執法力度，強力推進村級公益性公墓和骨灰堂建設，使殯改工作步入良性化發展軌道。村級公益性公墓和骨灰堂建設工作全部完成，並且全部合格，其中示範性公墓和骨灰堂達70%以上，實現了耕、林地內無墳化的目標，其它兄弟縣市來我區參觀學習，得到了他們的好評。我區制定的《某殯葬管理委員會關於在全區開展殯葬管理改革工作集中活動的意見》被市民政局在全市推廣。在全市殯葬管理委員會辦公室的考評中，除第一季度我區在全市排第二名外，其餘三個季度的排名均爲第一，走在了全市的先進行列。

婚姻登記工作管理有序。婚姻登記工作是一項重要的社會行政管理工作，它關係到廣大人民羣衆的切身利益，也關係到社會的穩定和兩個文明建設。在婚姻登記管理工作中，堅持認真宣傳《婚姻法》和《婚姻登記管理條例》，增強公民的法律意識和依法辦事的自覺性。堅持依法行政，嚴格婚登手續，不辦人情證、關係證，加強婚姻證件管理，堅持“一站式”辦公系列化服務、規範化管理，並把工作依據辦事程序、收費標準等工作面向社會公開，接受羣衆監督。全年共辦理結婚登記 3580對，離婚403對，合格率達100%。

老齡工作重點突出。“星光計劃”是老齡工作中的一項重要內容，以實施“星光計劃”爲契機，全面開展爲老服務。民政局抽出專人下基層、上工地，指導街道辦事處開展“星光計劃”，對每個項目都堅持全過程參與，全方位管理，組織辦事處和社區居委會紮紮實實地開展工作，努力把“星光計劃”的各項工作全面落到實處。在項目建設過程中，堅持“一切爲了老年人，爲了一切老年人”的宗旨，在功能設置上結合社區建設的實際需要，把有限的資金髮揮到最大效益，力爭把每個項目都建成“民心工程”、“精品工程”，讓社區老年人滿意。全年新建“星光老年之家”13 個，使我區“星光老年之家”達到18個，一個立足社區，面向老人，方便實用的“星光計劃”項目網絡已基本形成，以完善的功能和良好的服務迎接河南省首批“星光計劃”項目的檢查驗收。

福利彩票銷售成績顯著。福利彩票銷售是黨中央、國務院賦予民政部門的一項光榮任務，是取之於民，利在當今、功在千秋的偉大事業，做好福利彩票的銷售工作是認真貫徹落實“三個代表”重要的思想，堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的重要載體，是維護社會公平，加強社會保障的需要，我們當做一件大事來抓，根據市募捐委員會下達我區的年度任務目標，結合我區實際，於9月20日在某某舉辦了500萬元大獎組即開型福利彩票銷售活動。銷售活動歷時6天，經過全體人員的共同努力，共銷售彩票50萬元，完成了市定任務。這次福利彩票銷售活動籌備充分，措施得力，宣傳到位，組織嚴密，達到了預期目的，收到了良好的社會效果。

六、其它工作

招商引資工作。按照區五次黨代會和三級幹部會議精神，把發展作爲搞好民政工作的第一要務。只有發展才能爲促進我區改革發展和穩定做出貢獻，只有雄厚的經濟做支撐，民政部門才能起到對人民羣衆所具有的“安全網”、對社會穩定所具有的“穩定器”作用。因此，某首先確立了“以工立區、以工興區、以工富區、以工強區”的指導思想，積極招商引資，將某某有限公司引進區工貿園區。該公司總投資在500萬元以上，年產值達20__多萬元，年實現利稅200萬元。大大超過了20__年下達我局招商引資50萬元的任務目標。

黨風廉政建設和機關效能工作。某是區委、區政府密切聯繫人民羣衆的重要職能部門，更是一個執法執紀部門。爲加強機關管理，促進依法行政，提高工作效能，健全責任機制，確保民政局全體幹部職工在工作中能夠公正、正確、高效行使職權，防止發生效能責任行爲，樹立廉潔、公正、高效的機關形象，切實擔當起依法管理全區社會事務，保障人民羣衆的基本生活權益和民主政治權利，更好地爲人民服務，爲最需要幫助的困難羣衆服務，爲改革、發展、穩定的大局服務。強化全局幹部職工執行黨風廉政建設責任制的意識。在各股室設立了《政務公開欄》和監督崗，將每位領導、每位同志所分管的工作公示上牆，將每位責任人所負的具體責任，依據的政策、法規、應遵循的程序和所要達到的效果製成版面硬化上牆，每個股室全部制定了依法行政工作細則，讓來民政局辦事的人一看就知道自己的事能不能辦，怎麼辦、找誰辦，會得到什麼樣的結果。堅持誰的任務誰落實，誰的責任誰負責，接受社會監督，從而進一步促進機關作風建設，營造以制度管事、管人的氛圍，使機關管理走上了制度化、規範化的軌道，增強了機關人員依法執政意識，努力創造一個優質、高效的服務隊伍，公正嚴明的法制環境。

文明創建工作。自20某某年3月被命名爲“市級文明單位”，連續2年保持了“市級文明單位”稱號，今年將期滿到屆。結合我局工作實際，今年又進行了重新申請。爲了切實做好這項工作，一是進一步加強了組織領導，充實調整了華龍區民政局精神文明建設創建工作領導小組，一把手任組長負責則，名確一名副局長靠上去抓，辦公室主任具體抓。領導小組始終堅持一手抓工作，一手抓文明，把文明建設活動作爲反映全局、帶動全局、統攬全局的重要工作來抓，擺上重要位置，提上議事日程，納入目標管理。二是制定有效的措施，使其文明工作制度化、正常化、規範化，制定了文明單位創建的具體規化，提出了逐年上水平、上檔次、上臺階，創省級的總體目標，以宏偉的遠境目標鼓舞人、激勵人，爭做文明使者，制訂了文明單位創建目標，把全年的創建內容分解到月，分解到每個領導小組成員，責任到人，並把文明創建任務納入到民政工作的整體目標，制定了考覈辦法和獎懲措施及責任追究制度，制定了工作、學習、財務、廉政等11項規章制度，增強制度約束力，加強紀律性。11月份，在全區文明單位經驗交流大會上，我局做了題爲“狠抓精神文明建設，開創民政工作新局面”的發言，得到各級領導的充分肯定和全區文明工作者的好評。

旅遊團導遊年終工作總結 篇15

時間過得真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20__畫上句號了，我所從事導遊工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓，

一、以導遊爲榮，以工作爲樂

根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅遊團隊已經記不清了，留在我感覺裏的是忙和樂....

二、學理論，學知識

從業一年來，我一直嚴格要求自己，作爲一個國內專業的導遊員，我時刻勞記着熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成爲具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡着的導遊員，積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識，導遊業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區.經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞，

三、學技能，多實踐

導遊工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。

四、帶團的方法

1掌握好遊覽節奏，在實施旅遊計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。

2處理好幾個關係即：強弱關係，多數與少數關係，勞逸關係，在團中處理好這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

3多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改進和完善。今後仍要不斷學習旅遊知識，女裏提高自己的業務技能，提高爲遊客的服務水平，爲旅遊業的發展做出自己的貢獻。

旅遊團導遊年終工作總結 篇16

時間如流水，轉眼間一年的工作已經結束。一年來在隊黨支部和班排的正確領導下，通過自己的努力認真完成了上級交給的各項任務。回想這一年的工作取得了很大的進步但也存在一些問題，爲了更好的在工作中能夠奮發進取，爲隊建設貢獻自己的一份力量。我將從以下幾個方面對全年工作進行總結。

一、政治思想：

積極參加政治理論學習，思想比較穩定，能夠認真學習政治教育，課後注意複習並寫心得體會，把課堂上的知識消化掉。始終沒有降低自己的嚴格要求。深入學習實踐科學發展觀活動和改革革開放史教育，使我明白作爲基層戰士，受黨的培養在政治立場上必須堅定，始終嚴格要求自己。

二、軍事訓練：

專業理論學習中能夠從基礎知識學起，對需要掌握的知識能夠加班加點的背記。在隊列及體能訓練中能夠按照要求做好，能夠嚴格要求自己。

三、作風紀律：

作風紀律是一支部隊戰鬥力強弱的直接體現。認真學習條令條例和各項規章制度，在組織的條令條例中能夠充分利用時間來學好並應用到平時的生活中。注意個人養成從點點滴滴做起，集合站隊迅速，歌聲口號響亮對自己的小節和不良習慣都有很好的糾正。“出門看隊列，進門看內務”內務衛生也是體現一個合格軍人素質的重要方面。再打掃衛生方面自己也能積極參加。內務衛生嚴格要求，符合連隊的要求。

四、完成任務：

在完成任務上，能夠發揚特別能吃苦，特別能耐勞的精神，公差勤務和上級交給的各項任務能夠高標準的完成。

五、安全保密：

安全保密工作也是我們的重要工作，雖然不是中心工作，但它影響中心工作。保密就是保安全保生命，我們是國家的拳頭部隊，保密工作更不能忽視，所以在保密工作上更加嚴格要求自己。

六、存在問題：

1、政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識。各種筆記記的不是很全。

2、軍事訓練不能始終保持良好的作用，專業學習不夠深，隊列素質不強，體能訓練還有待提高。

3、作風紀律有所放鬆，不能一如既往的保持。在細小方面重視還程度不夠。

4、完成任務方面有時候標準不是很高。

以上就是我的總結，如有不足請大家批評指正。