客服工作崗位自我鑑定（精選5篇）

客服工作崗位自我鑑定 篇1

想把客服工作做好可以集合其他方面的優勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。

一，售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀衆，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二，處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

三，處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。

瞭解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認爲如何處理才合適，你們有什麼要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步瞭解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒瞭解一下。

客服工作崗位自我鑑定 篇2

1、在學習生物學知識之前，幫忙學生樹立正確的生物學觀點

樹立正確的生物學觀點是學習生物的重要目標之一，正確的生物學觀點又是學習、研究生物學的有力武器，有了正確的生物學觀點，就能夠更迅速更準確地學到生物學知識。所以在生物學學習中，要注重樹立生命物質性、結構與功能相統一、生物的整體性、生命活動對立統一、生物進化和生態學等觀點。

2、倡導探究性學習生物學知識，注重培養學生的自主、合作和交流等各方面本事

探究性學習，有助於學生構成對生命世界的正確熟悉、對科學本質的理解和對生物學規律的領悟，增進獨立思考的本事，建立多領域的、融合的合理知識結構與技能結構，養成實事求是的科學態度，體驗豐富而完整的學習過程。課堂教學結合研究性學習活動的開展提高學生的探究、協作的本事。

3、教育學生在學習生物學的過程中注重理論聯繫實際

注重與現實生活的聯繫，融入了以學生髮展爲本的理念，激發學生到生活中尋找學習生物學知識的愛好，有利於主動獲取知識的學習方式的建立;使學習資料更具實用性，更有利於對生物學核心知識和方法的理解，對生物科學價值的正確熟悉，幫忙學生規劃人生，促進全面發展。

4、精心設計課堂教學，精選有效的教學方式，從而轉變學生的學習方式

進取創設問題情境，正確引導學生在學習中領會生物學知識間的內存、本質的聯繫，學會運用舊知識和已有的學習經驗學習新的知識，經過概念圖的學習法構建生物學知識框架和知識體系，到達事半倍的學習效果。

5、據不一樣層次同學學習理解本事的不一樣，佈置彈性作業

由於學生在國中學習時，缺乏學習生物學的動力和熱情而不夠重視，導致國中生物知識嚴重欠缺，影響高中生物學的學習，所以，剛開始放慢速度，以便讓學生能儘快把握高中生物學的學習方法，同時將作業分爲兩個層次(A級爲全班必做題，B級爲選做題)，另外鼓勵學有餘力的同學嘗試破了往年的大學聯考試題，使每個學生都能學有所得，堅持長久的學習生物學熱情和學習幹勁。

6、鼓勵學生動手製作生物模型，親自預備實驗材料，開展家庭小實驗的活動，加深對知識的理解和把握。

7、科學指導各班的生物科代表開展工作，及時收集同學在學習過程中的問題，徵集學生對教學的提議。

8、章節複習時採用問題性答疑替代傳統的知識性回顧和歸納，引導學生學會對章節的知識進行自我小結，學會構建章節知識網絡。

9、及時肯定學生的點滴提高，開放課堂教學，鼓勵學生暢所欲言，培養學生的膽量，敢於表達自我的觀點，同時教育學生學會傾聽，學會思考。

客服工作崗位自我鑑定 篇3

經過鑑定我覺得出納的日常工作包括以下資料：

1、收費

2、依據現金收支單據編制收支日報、收入日報、收入月報及出納帳，由會計員審覈簽名

3、清點庫存現金(其中包括賬面備用金、公寓備用金及按金，牆磚費、內部賣廢品費)

4、查詢銀行餘額與帳面餘額覈對清楚，並查詢已開發票的金額是否到帳。

5、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農業銀行及農村信用社)

6、報銷及借支(由經辦人、部門主管、會計員簽字後方可支付現金。

7、登手工銀行日記賬及現金日記賬。

8、支票.法人章及網上銀行U盾的保管。

9、停車場月保卡的設置與發放(業主來收車位需發月保卡，按業主交的管理費來設置使用日期)

10、工資的發放，制工資發放表(轉賬工資及現金工資)，覈對員工的帳號與金額，開支票在銀行轉帳。

11、每個星期五準備備用金退裝修按金

12、會計每三個月會打交款通知單，將其裝訂好，以便查閱和統計繳費戶數。

客服工作崗位自我鑑定 篇4

到公司工作一年以來，我在單位領導的培養和教導下，透過自身的不斷努力，無論是思想上、工作上還是學習上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。

思想上，時刻以一名共產黨員的標準要求自我，用心參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，成功地完成了“三個轉變”—從學校到企業的轉變、從學生到員工的轉變、從理論到實踐的轉變。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放下學習理論知識和業務知識，注意把在學校學到的通信相關的理論知識應用到實際工作中。

在這一年的工作中，我遵守公司的規章制度，自覺服從領導在工作中的安排。按時按質完成了上級交給我的所有工作任務。在這一年中，共參與了兩個項目，一個是摩托羅拉上海軌道交通無線通信系統項目，一個是深圳地鐵1號線列車安防系統項目。在這兩個項目中我擔任的主角從普通的參與人員轉變爲核心技術人員，同時自我的管理水平有了飛躍性的提高，與同組成員的交流也更加通暢，英語水平也有了長足的進步。這些都與我這一年來的努力是密不可分的。

見習中，對我在事業部、分公司、項目部的工作方法及流程有了全面的認識，深入分析了項目開展的特點、方式、運作規律。同時，對公司整體的服務品牌、企業文化以及運作流程也都有了初步的瞭解。個性是在項目開展過程中對於計劃性的管理和主從主角轉變等方面進行深入思考，使自我在項目實施中同時在技術和管理層面有顯著提高。

工作一年，學了很多、做了很多、思考了很多，在爲自我的成長歡欣鼓舞的同時，也明白自我身上還存在着許多的缺點和不足。

客服工作崗位自我鑑定 篇5

我於20__年從__學院畢業，懷着對教師這一神聖職業的嚮往，我發奮圖強，終於踏上了這莊嚴而神聖的三尺講臺，做自己喜歡做的事。轉眼間，我在__鎮小參加工作已近一年。這一年來，我滿懷信心，努力工作和不斷學習。我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我的工作有校領導的支持和校老師的關懷，也取得了一定的成績，爲使今後的工作取得更大的進步，我對這一年的工作做一自我鑑定。

學高爲師，德高爲範，身正爲範，是每一位教師的座右銘。教師的舉止言行是學生學習的榜樣，特別作爲一名國小班主任，自己的品德非常重要。因此這一年來我堅持定期進行品德修養的學習，認真學習教師職業道德規範，積極參加進修學校組織的各類新教師培訓活動，積極參加學校組織的各種活動。我儘量在學生面前嚴格要求自己，不管在課堂上還是在課堂外我都非常注意自己的形象。在工作之餘我還不斷看書、不斷學習，充實自己的頭腦。

在教學中，我每次都很認真備課、上課、聽課，做好課後反思，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作。平時我還虛心向學校老師學習教學經驗並及時向他們請教。在課堂上我嚴格要求自己，也嚴格要求學生;在課外，我與學生一起玩、一起笑，成爲他們生活中的大姐姐。在班級管理中，我組織好班幹部的管理工作，讓他們做我的小助手，充分發揮他們的管理能力。我努力用一顆平等、博愛及寬容的心去看待、教育每一位學生。這一年我有幸能與一位教學經驗非常豐富的_老師一起管理班級，她在教學方面和班級管理方面給了我很多寶貴的建議。

這一年雖然我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我所帶的班的學生在每次比賽中都能積極參加，並能取得很好的成績，還被評爲“優秀班級”。他們的每一次收穫就是對我的鼓勵，同時我也被評上了“學生最喜歡的老師”，在校教學技能比賽中取的“__獎”。收穫的是這一年在校領導、老師的關懷下，我的教學技能方面得到了很大的進步。

成績是可喜的，收穫是豐碩的。

在鑑定收穫的同時，我也看到了自己的不足。首先我覺得我的教學設計能力還待提高;在處理已有的知識與傳授知識的時候，有時還不能很好協調好兩者之間的關係;對部分教材的內容把握不全面。其次論文意識不強。最後，有時自己的脾氣太過孩子氣，在處理有些事情時過於急躁，還需要有更多的耐心與經驗。

教育工作是一項常做常新、永無止境的工作，需要不斷的鑑定與反思。我相信在反覆的鑑定與反思中，我會不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。