信訪工作領導講話精選範文（通用15篇）
信訪工作領導講話精選範文 篇1
同志們： 這次全市信訪工作會議，是市委常委會議研究決定召開的一次重要會議，主要任務是傳達貫徹中央及省委領導同志關於當前信訪工作的重要批示和全省信訪工作會議精神，結合我市實際，重點研究解決來市去省集體訪增多以及上訪老戶、重複訪集中整治問題。 剛纔， 同志傳達了中央領導批示及全省信訪工作會議精神， 同志對我市信訪量逐漸增多原因作了客觀的分析，並提出瞭解決問題的辦法。有色公司、國資公司、房產局分別就做好下一步的信訪工作進行了表態發言。總體上看，我市的信訪工作成績是值
得肯定的。在各級黨委、政府關心、重視和大力支持下，全市廣大信訪幹部顧全大局，恪盡職守、吃苦耐勞、紮實工作、無私奉獻，爲黨委和政府分憂，爲廣大羣衆解難，爲深化改革、加快發展、維護穩定做出了重要貢獻。在此，我代表市委、市政府向全市廣大信訪工作者以及對信訪工作重視與支持的各級領導表示衷心感謝! 當前，我們正處在全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的新階段，隨着改革的進一步深化，社會各個方面正處於前所未有的深刻變革之中，各種矛盾和問題層出不窮、錯綜複雜、處理難度很大，從我市的情況來看，主要表現在：企業改制、礦山關破、城市拆遷改造、徵地補償、就業再就業、企業軍轉幹部及復退軍人安置等問題上，這些問題得不到妥善處理，隨時都有可能造成大規模越級訪和重複集體訪，影響社會穩定。因此，我市的信訪形勢不容樂觀，各級黨委、政府和有關部門務必高度重視，切實加以研究解決。 下面，就進一步做好全市信訪工作，再強調幾點意見： 第一，要從實踐“三個代表”重要思想的高度，認識做好信訪工作的重要性 當前，全國上下正在進一步學習貫徹“三個代表”重要思想。“三個代表”重要思想的本質是立黨爲公、執政爲民。實現人民的願望、滿足人民的需要、維護人民的利益，是“三個代表”重要思想的根本出發點和落腳點。信訪工作是黨和政府發揚民主、瞭解民情、密切聯繫羣衆，傾聽羣衆呼聲的重要橋樑和紐帶，是宣傳黨的方針政策的渠道，也是全面貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現。信訪工作做得好不好，直接關係黨的執政基礎能否鞏固，關係到黨能否始終保持同人民羣衆的血肉聯繫，關係到黨的生死存亡。 黨中央、國務院、省委、省政府的領導同志，近期對做好信訪工作都作了重要批示，充分體現了對信訪工作的高度重視。市委市政府一直把信訪工作擺在重要議事日程，近期專門聽取了市信訪局負責同志關於全市信訪工作情況的專題彙報，謀求做好信訪工作的好辦法。今天開這個會議就是要求各級各部門一定要把思想和行動統一到市委、市政府的要求上來，從貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx大精神的高度，從維護改革發展穩定的高度，從密切黨和政府同人民羣衆的血肉聯繫的高度，從鞏固黨的執政地位的高度，充分認識做好信訪工作的重要性和緊迫性，進一步增強責任感和使命感，紮實做好信訪工作，不斷提高工作實效和水平，切實把它作爲維護社會穩定的一項*任務抓緊抓好，把中央、省委領導同志的批示精神落到實處，盡最大努力減少羣衆到省來市上訪。爲加快發展、富民加市、全面建設小康社會創造穩定的社會環境。 第二，轉變作風，紮實工作，以重複上訪問題專項治理活動爲重點，開創信訪工作新局面 根據信訪部門接待羣衆來訪特別是羣衆集體訪以及反映的情況來看，我們對羣衆來訪特別是羣衆集體訪要有一個基本的看法和估計：一是絕大多數反映的是改革和發展中的問題，是體制轉軌和社會轉型時期帶來的人民內部矛盾;二是絕大多數反映的問題是有一定道理或有一定的實際困難，是應該給予解決的;三是來訪反映的問題，通過各級黨委、政府和有關方面的努力，絕大多數是可以解決的。實踐證明，只有紮紮實實地爲信訪羣衆解決實際問題和困難，做好耐心細緻的思想工作，才能從源頭上減少羣衆上訪特別是減少羣衆集體上訪、重複上訪和越級集體訪，確保社會穩定。 各級黨委、政府和領導幹部要牢固樹立宗旨意識和羣衆觀念，把信訪工作的出發點和落腳點，放在爲羣衆解決實際問題上，在出臺涉及羣衆切身利益的重大決策時，要科學民主，要自覺地把人民羣衆的利益放在首位，堅決按照黨的方針政策辦事，把改革的力度、發展的速度和人民羣衆的承受程度有機地統一起來。各級領
導幹部要切實轉變工作作風，深入基層，深入羣衆，深入到矛盾和問題多的地方，去了解羣衆的疾苦，傾聽羣衆的呼聲，從源頭上減少羣衆集體上訪、重複上訪和越級上訪。對羣衆反映的問題，尤其是到省進京上訪反映的問題，一定要下大力氣，進行調查研究，摸清情況，具體分析。對羣衆反映的應該解決而又能解決的問題，要依照有關法律法規和政策，切實加以解決;一時解決不了的，要做好宣傳解釋工作，積極創造條件，爭取使問題儘早得到解決;對屬於工作不到位或處理欠妥的，有關部門要勇於改正，實事求是地予以處理，真心實意地爲羣衆辦點實事。對個別堅持過高要求的，要理順情緒，化解矛盾，做好耐心細緻的說服教育工作，使他們息訴罷訪。對那些有去省集體上訪苗頭的，各級黨委、政府有關領導同志，尤其是主要負責同志，必須要到他們當中去，直接與他們見面，親自處理反映的問題，認真解決，絕不允許迴避矛盾，一定要全力勸阻，控制得住，疏導得開，處理得好，儘可能把矛盾解決在萌芽狀態，把上訪羣衆穩定在基層。個別的上訪老戶，對他們反映的問題，要認真研究，逐一加以解決，決不能層層簡單移交，要限期結案。對一些情況複雜，解決難度較大的問題，主要領導要親自抓，採取領導包案方式，實行“三包一保”(即包案件、包調查、包處理，保穩定)，明確責任，落實措施，確保問題及時解決到位，從源頭上控制信訪事件的發生。無理取鬧、尋釁滋事的或個別以“上訪”爲名進行串聯並鼓動鬧事的挑頭人，尤其是混在上訪羣衆中的不法分子，公安部門要依照《治安管理處罰條例》等有關法律、法規予以嚴肅處理。對應該解決的問題，頂着不辦或藉口拖延不辦的，要嚴肅批評，限期解決。繼續頂着不辦的，要追究有關部門和人員的責任。 省委決定從今年7月至12月份在全省範圍內開展一次對羣衆重複上訪與上訪老戶問題專項整治工作，我市已作了具體部署，先後下發了整治意見，各級黨委務必要引起高度重視，切實把此項工作作爲頭等大事來抓，制定出有效的整治措施，使整治活動取得預期效果，從根本上扭轉目前信訪工作被動局面。在整治過程中要做到三個到位：一是組織到位。各級各部門要實行領導包案制，主要領導親自過問，抽調骨幹力量，成立強有力的組織，確保此次整治工作取得預期效果。二是宣傳到位。在做好整治工作的同時，應加大信訪宣傳力度，正確引導羣衆依法、依政策、依程序上訪，使羣衆知曉黨和政府是真心實意聽取他們的意見和建議，想盡辦法解決他們的困難，是真心代表最廣大人民利益的。三是落實到位。市委市政府已從相關部門抽調專人成立市專項治理與整治辦公室，明確了整治範圍，逐級進行排查，涉及到哪些部門和單位，都要予以支持配合，以實事求是的態度，認真調查研究，尋求有效的解決辦法，在政策與原則範圍內，能解決的要儘快解決，不留尾巴，不能解決的要做好說服教育工作，使其主動息訪，決不能相互推諉、扯皮，甚至把矛盾上交;對一些跨部門、跨單位的問題有關責任單位要主動聯繫，通力合作，確保羣衆上訪問題能夠得到及時有效的解決，確保整治活動取得實效。同時，要以此次整治活動爲契機，認真總結經驗，找準信訪工作的切入點，面對新時期新形勢，用新的思維、新的方法，把信訪工作做好做實，努力開創銅陵信訪工作新局面。 三、堅持“分級負責，歸口辦理”的原則，強化領導責任制與責任追究制，確保信訪工作的正常開展 處理好羣衆上訪問題，是黨委和政府義不容辭的重要職責，各級黨委、政府要切實加強對信訪工作的領導，高度重視信訪工作，把解決羣衆上訪問題擺上重要議事日程，專門研究、專門部署。各級領導特別是黨政主要領導要親自過問、親自部署、親自包案、親自督查，及時瞭解本地區、本部門羣衆上訪的動態
，認真研究處理辦法，有效協調各方面力量開展工作。 各級黨政一把手要對信訪工作負總責，親自抓，分管領導全面抓，其他領導分口抓，職能部門具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責” 的原則，對上訪羣衆反映的問題，屬於哪個部門職責範圍的，就由哪一級，哪個部門負責解決，同時要責任到人。關於進一步加強我市信訪工作，強調各級領導重視問題，市委、市政府已下發信訪工作領導責任制與責任追究制的決定，今年又下發了《關於加強全市信訪目標管理和考覈工作的實施意見》，各級各部門要認真貫徹執行。要將信訪工作納入幹部管理考覈內容，把處理信訪問題的工作實績作爲幹部使用的一個重要條件，將信訪工作成效作爲班子考覈，年度崗位目標考覈的重要依據。組織人事部門在幹部任用和年度評先評優中，要充分徵詢信訪部門意見。對因工作不力，失職釀成重大信訪案件，造成嚴重後果的，要嚴格按照省委近期出臺的《關於信訪工作領導責任追究制實施細則》有關規定，追究領導和具體責任人的責任。 國慶將至，黨的xx屆三中全會即將召開，各級各部門要主動超前地做好矛盾糾紛的排查調處工作，把排查的重點放在可能引發羣體性事件的不安定因素和影響社會穩定的重大治安問題上，放在羣衆比較關注、反映比較強烈的熱點、難點問題上，放在集體上訪、越級上訪、重複上訪反映的問題上，及時發現和掌握本地區本部門的苗頭性、傾向性問題和矛盾，並認真分析產生問題和原因，瞭解羣衆的反映和要求，落實責任，超前化解。按省委要求，做到此期間“四個不發生”：即不發生羣衆進京集體訪，不發生國家交辦的整治老戶返京，不發生大規模羣衆集體訪到省，不發生震動性、影響性的事件。對摸排出的重點人員，採取果斷措施，實行“死看硬守”。 信訪工作是一項複雜的系統工程，點多面廣。各級黨委、政府特別是主要負責同志，務必要牢固樹立全局觀念，增強大信訪意識，加強協作配合，努力形成上下聯動、齊抓共管，綜合治理的工作格局。與此同時，還要建立健全基層信訪工作網絡，形成一個縱橫交錯，點面結合並延伸到街道、居委會、農村和企事業單位的信訪工作網絡，全面提升基層信訪工作的能力和水平，隨時掌握信訪動態，把信訪隱患消除在萌芽狀態，營造穩定的社會環境。 各級信訪部門要充分履行職責，發揮好參謀助手作用，積極主動地協調處理各種問題，做好督查督辦工作。各級黨委、政府要積極支持和關心信訪部門的工作，幫助信訪部門解決實際困難和問題，特別是要在人、財、物方面給予大力支持。要重視信訪部門的軟硬件建設，不斷改善信訪部門的工作條件，爲信訪部門創造一個良好的工作環境，給羣衆提供一個良好的接待場所。有一支高素質的信訪幹部隊伍，是做新時期信訪工作的保證。尤其要加強各級信訪部門領導班子建設，按照省委皖辦發(20xx)19號文要求，縣(區)信訪局長，由同級黨辦或政辦副主任兼任，這項決定年底前落實到位。我們廣大的信訪工作者，要始終不渝地用“三個代表”重要思想來武裝自己，不斷增強爲人民服務的本質，爲黨和政府分憂解難。各級黨委、政府要改善信訪幹部隊伍的年齡結構和知識結構，加大信訪幹部交流、輪崗和使用力度。要正確引導廣大信訪幹部進一步樹立*意識、大局意識、窗口意識、服務意識，不斷提高工作效率，做誠行“三個代表”的帶頭人。 同志們，做好新形勢下的信訪工作，責任重大，任務光榮而艱鉅。我們一定要深入學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的xx大精神指引下，在市委的堅強領導下，以對黨和人民高度負責的精神，轉變作風，紮實工作，妥善處理羣衆信訪反映的問題，努力維護社會穩定，以實際行動，迎接xx屆三中
全會的順利召開和國慶佳節的來臨。
信訪工作領導講話精選範文 篇2
各位領導、同事們:
大家好!我叫,做爲信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶着這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊羣體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裏真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探着、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裏總感覺不是個滋味，工作很被動。隨着工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待羣衆，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件裏面的精神,堅定工作目標，爲下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共xx人，裏面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶着無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看着這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實爲他們解決了實際困難。爲此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這爲以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。20xx年11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪羣衆先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐着性子解釋勸說，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裏感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪羣衆對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢爲他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握着我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。
信訪工作領導講話精選範文 篇3
這次全縣信訪穩定工作會議的主要任務是總結～年全縣信訪工作，貫徹落實市委～年信訪工作會議精神，安排部署全年的信訪工作任務，進一步統一思想，明確任務，強化責任，採取紮實有效的工作措施，努力化解理順改革中的各種矛盾，爲千方百計謀發展，集中精力奔小康創造一個良好穩定的社會環境。下面，我講三個方面的意見：
一、～年信訪工作簡要回顧
過去的一年，我縣的信訪工作在縣委的正確領導下，在上級業務部門的幫助和指導下，按照市信訪工作目標管理的總體要求，經過全縣各級黨政領導和專、兼職信訪幹部的共同努力，實現了預定的目標，～的完成了各項工作任務。全縣共接待受理羣衆來信來訪6828件次，比20xx年增加了19%。其中來信148件，來訪6680人次，分別比20xx年下降了39%和增加了22%。縣長信訪電話共受理羣衆來電95件次，比去年下降了1%。全年沒有發生進京集體訪，信訪穩定工作取得了可喜的成績。
(一)信訪各項責任制得到有效落實
～年，全縣各級黨政組織都把信訪穩定工作納入重要日程，擺到突出位置。一是年初層層簽定了責任狀。進一步落實了《木蘭縣信訪工作領導責任制》、《信訪工作首問責任制》、《領導下訪和包案工作制度》和《信訪責任追究制》等多項工作制度，認真做到了一級抓一級，一級對一級負責。增強了各級黨政領導做好信訪工作的責任感和緊迫感。二是領導從本身做起。～年全縣共召開縣委常委會和書記辦公會10次，召開縣政府常務會和縣長辦公會14次，專題研究落實信訪工作，各戰線分管領導都能嚴格執行領導接待日製度，親自接待和處理羣衆來訪。縣委縣政府主要領導、主管信訪工作的領導以身作則，對一些重大荊手的信訪問題親自向盛市有關部門請示，協調各責任單位及時處理和解決問題。對已發生的到市、上省和進京越級訪，縣黨政班子成員曾多次親自帶領責任單位領導去做接訪和勸返工作，並主動向上級領導彙報情況，取得了上級的理解和支持，不但解決了許多難以解決的問題，還很大程度上爲我縣挽回了不良的政治影響。全年縣領導共接待羣衆來訪1115人次，批閱羣衆來信366件次，查辦重大疑難案件83起。有的重要信訪案件，縣委縣政府幾名領導親臨一線，靠前指揮。一年來解決了羣衆生產生活中的一些實際問題，贏得了羣衆的信任，樹立了黨和政府的良好形象。三是嚴明瞭工作職責。按照分級負責、歸口辦理、誰主管，誰負責的原則和盛市明確的信訪工作各級黨政一把手負第一位的責任的要求，把信訪工作職責和信訪案件落實到每個班子成員的頭上，全縣各級黨政主要領導幹部都把穩定當成壓倒一切的政治任務來抓，都能親自接待、協調和處理羣衆來訪，爲羣衆解決了許多生產生活中的實際問題，密切了黨羣、幹羣關係。四是嚴肅了責任追究制。全縣將信訪工作任務細化分解，量化定標，並將其納入全縣總體工作目標考覈之中，並認真兌現。去年下半年，縣委、縣政府對五個信訪工作後進單位分別實施了信訪工作重點管理和黃牌警告。在此期間，這些單位都能提高認識，總結教訓，切實轉變工作作風，加大信訪工作力度，採取切實可行措施，扭轉了信訪工作的被動局面，按期解除了管理。通過強化目標管理，嚴肅工作紀律，使全縣各級黨政領導信訪工作責任制得到了有效落實。
(二)貫徹《條例》，依法治訪工作取得成效
～年全縣認真學習貫徹國家《信訪條例》，開展了宣傳月活動。並把依法行政、依法治訪作爲信訪工作切入點，以集中處理羣衆進京上省到市來縣上訪問題會戰和集中處理羣衆重複上訪問題專項治理活動爲載體，對信訪穩定工作的重點、難點問題進行集中處理。一是信訪機關依法行政能力得到提高，各項規章制度進一步完善。縣信訪辦把每週五下午定爲集中學習時間，深入學習各項法律法規和有關文件精神，提高了整體素質，使工作人員在接待、調處工作中行爲更爲規範。二是信訪人的信訪行爲得到了依法規範。縣信訪辦將黑龍江省新頒發的《信訪條例》等法律法規，排印成佈告，發放到了全縣各單位、各個鄉鎮和每個村、屯，使羣衆進一步懂得了怎樣依法有序上訪。
(三)開展會戰，處理了一批歷史遺留問題
～年按照盛市的統一佈署，我們開展了兩個會戰。一是集中處理羣衆進京上省到市來縣上訪問題會戰。二是集中處理羣衆重複上訪問題專項治理會戰。在兩次信訪會戰中，市裏共下交我縣信訪案件15起。縣政府都按照市裏的要求，提前上報結案，受到上級的認可和好評。在兩次會戰中，我們除了認真查處上級交辦的案件外，還對全縣潛在的不穩定因素和上訪老戶及苗頭性問題進行了拉網式排查。全縣共排查出羣衆上訪和苗頭性問題134件，已辦結調處131件，還有3件正在處理之中，辦結率爲98%。我縣一批上訪老戶的問題得到清理和解決。針對退伍老軍字號反映住房難的問題，縣政府常務會議決定各單位爲老軍人修建住房，解決了老軍人的上訪問題。上訪老戶田淑嬡因工齡有誤，夫妻上訪十多年，在縣委、縣政府主管信訪工作領導親自過問下，由相關部門聯合調查，認真查檔，得到了徹底解決，領到了補發工資。
(四)強化措施，確保了政治敏感期全縣社會的穩定
我縣在春節和全國、盛市三級～以及市黨代會召開之前都召開了信訪穩定工作會議，選派得力幹部到上級駐會接待我縣上訪羣衆，並按上級精神制定了相應的工作預案，對潛在、易發生的羣訪和越級訪問題進行了細緻的排查，採取了積極有效的穩控措施，使上述時期我縣集體訪和越級訪數量降到了歷年來的最低點。在七一、八一和十一等特殊敏感時期，我們着力作了企業軍轉幹部穩控工作，積極爲他們解決生活和工作中的實際困難和問題，由於措施得力，工作到位，我縣未發生軍轉幹部串連上訪事件，確保了全縣的穩定。
(五)人民建議、信訪理論研討工作有了進展
我縣信訪部門在對信訪問題進行接待調處的同時，對人民羣衆提出的建議和意見也高度重視。全年共接收來自各方面的建議和意見20餘條，對合理有益的，都進行了快速的傳達和督辦，並向縣委、縣政府報送了7條有價值建議，爲領導決策提供了參考。在理論研討方面，今年，縣領導在省級刊物《公僕與信訪》上發表了兩篇文章;縣信訪辦和基層幹部也撰寫了調研文章總結了經驗推動了信訪工作開展。我縣信訪辦獲得了市信訪協會論文大賽組織獎。
回顧～年的信訪穩定工作，雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：一是個別部門對信訪信息掌握的不靈，不能提前介入，沒能把信訪苗頭及時化解在萌芽狀態，導致了越級訪和集體訪的出現，我們只能被動的接訪。二是個別基層幹部對新形勢下的信訪工作研究不透、不深，不依據政策法規辦事，導致矛盾激化。三是有的執法部門幹部衙門作風、特權思想嚴重，對來訪羣衆冷、橫、衝、硬，致使羣衆無法接受，導致個別涉法案件不按法律程序申訴而越級上訪。四是跨部門的信訪案件領導協調不主動，有時還得縣領導督促基層，出現本末倒置。這些問題，必須引起我們的高度重視，並在今後的實際工作中認真加以克服和解決。
二、統一思想，認清形勢，增強工作的緊迫感
從近兩年信訪形勢看，主要有以下五個明顯特點：一是兩個上升、兩個下降：越級上訪數量上升，走訪人數上升;來信數量下降，羣衆來電件數下降。二是羣衆信訪發生面相對集中，熱點問題突出。～年拖欠工程款、下崗職工安置及加入社會養老保險等問題佔信訪總量的78%;農村土地糾紛等問題佔信訪總量的18.6%，三是集體上訪佔羣衆信訪量比重大。佔來訪總數的43%。四是羣衆異常上訪時有發生。情緒激烈，行爲超常。如：新民鄉農民因參場土地承包問題集體上訪，雖經多方面工作，但多人在政府滯留近十個小時，給機關正常秩序造成影響。五是羣衆上訪要求解決問題心情迫切，問題處理難度大，羣衆認爲政府應包攬一切，無論什麼問題都找政府，且急切要求政府立即解答，不解決就是不走，這一情況比較普遍。
導致我縣羣衆上訪量增多是多方面的，從客觀上講，一是隨着改革的深入，企業轉制，農村承包責任制等制度的完善還需要一個過程，不可避免地會出現一些新問題，新矛盾，羣衆上訪具有一定的客觀必然性;二是由於我縣基礎薄弱，縣、鄉財政資金匱乏。保證縣、鄉政權運轉和財政供養人員工資，難度很大，不可能滿足方方面面的資金需求。三是羣衆的民主法制意識不斷加強，希望解決切身利益的要求相當迫切，羣衆在生產生活中遇到困難後首先想到的就是通過信訪渠道求得解決。
從主觀上講，一是有些幹部對歷史遺留問題不重視，有畏難情緒，一看解決問題需要拿錢物，就反覆一拖再拖。這此問題不解決，我們永無寧日，最後還得解決。二是有些鄉鎮和部門領導同志缺乏憂患意識和政治敏感性，看不到新時期人民內部矛盾的複雜性和尖銳性，不能正確處理改革發展和穩定的關係，在市場經濟條件下，缺乏駕馭全局的能力。三是一些幹部缺乏羣衆感情，羣衆觀念淡溥，不講責任，不講政策，引起羣衆上訪。四是一些幹部工作方法簡單，不會用疏導化解的方法平息事態，矛盾和問題不僅沒有得到妥善解決，反而轉化升級，造成不良的影響和嚴重後果。五是基層工作還存在薄弱環節，有人掛名管理，無人解決問題的現象依然存在。工作不紮實，未能按縣委、縣政府的要求開展工作，出了問題不能有效解決，引起反覆，把簡單的問題複雜化。六是羣衆思想還存誤區和盲從心理，有時應通過法律渠道解決的問題，也要找政府解決。有些羣衆往往產生了不管有理沒理，有問題一找上級就得給解決的錯誤思想，往往造成了越級訪和集體訪。
～年是全面建設小康社會的關鍵一年，農村稅費改革繼續深入，事業單位人事制度改革、鄉鎮機構改革即將啓動。隨着改革的不斷深入，一些深層次的新舊矛盾將會顯示出來。爲此，全縣各級幹部和信訪工作人員必須提高認識，認清形勢，對工作的艱鉅性和複雜性要有清醒認識，把握好今年的熱點和難點，本着誰主管、誰負責的原則，正確處理好穩定和發展的關係，紮紮實實地開展依法治訪工作，及時妥善處理和化解內部矛盾，維護社會穩定，促進縣域經濟快速發展。
三、齊抓共管，形成合力，維護全縣穩定大局
按照盛市的部署，我縣今年的信訪工作總體思路是：以黨的xx大精神和三個代表重要思想爲指針，認真貫徹縣委十二屆二次全會精神，以社會穩定爲核心，突出重點，務實高效，全面落實信訪工作領導責任制和責任追究制，強化基層工作，暢通信訪渠道，重點本着四、三、二、一的總體工作思路：就是突出四訪、狠抓三初、兩個提高、一個確保。以控制和減少四訪(集體訪、越級訪、重複訪和異常訪)爲工作重點，提升整體信訪工作水平;狠抓三初，抓住初信、初訪和初電工作時機，切實把羣衆反映的問題解決在萌芽狀態;提高兩率，即提高接待率，力爭100%，提高辦結率，努力達到95%以上;最終達到一個確保，即確保社會穩定，爲縣域經濟發展和全面建小康創造良好的社會環境。爲保證工作思路的落實要抓好以下工作。
(一)從抓責任入手，切實把信訪工作各項責任制落到實處
隨着改革的不斷深入，必將涉及一些人的利益引發新的信訪問題。所以我們必須從思想上切實把信訪工作真正重視起來。今年要着力抓好四個落實到位：一是把各級黨政領導信訪工作責任制落實到位。樹立穩定壓倒一切的工作指導思想。按照縣委下發的[～]4號文件精神，對工作不負責任，對矛盾上推下卸，對上級不負責的領導幹部，該警示談話的警示談話，該重點管理的重點管理，要實行信訪工作一票否決權，對因工作失職，造成較大政治影響的要給予黨紀政紀處分，直至撤職。二是把領導包案責任制落實到位。戰線領導，部門和單位領導工作要到位。應主動出頭在最早時間介入案件處理。可以用回信回話方式與來信來電羣衆及時溝通，化解矛盾。各單位、各部門對排查出的不穩定案件，要落實領導包案，不但要包調查、包處理、還要包做上訪人思想工作，要一個問題、一名領導、一套專人、一套方案，要一包到底，解決到位。一旦發生越級訪、集體訪和異常訪，上訪人到哪裏，戰線領導、部門領導、單位領導要第一時間趕到現場，進行跟蹤處理，直至羣衆穩定爲止。信訪辦要把各單位的初訪案件向責任單位領導交待清楚，要求辦理時限。我們各級、各部門工作中不要製造新的矛盾和因素。出臺政策和採取一些方式方法前要考慮羣衆能不能接受，不能接受的要放一放。處理信訪案件不能離開原則，不能特殊照顧。對重大荊手的案件要組成專案組，徹底調查清楚。三是把領導接待日製度落實到位。各級領導信訪接待日要由主要領導進行接待，對羣衆反映的問題，要細心聽娶認真解決、妥善處理，要落實誰主管，誰負責的原則，不得推諉扯皮。各鄉鎮、各部門要教育羣衆和職工幹部解決上訪的無序性問題，要求上訪人一定要持基層部門《處理意見書》逐級有序的上訪。要杜絕出事在下邊，～在上邊，責任領導全靠邊的現象的發生。四是要把爲人民服務的宗旨落實到位。要深入貫徹市委書記杜宇新同志要帶着對人民羣衆的深厚感情做好信訪工作的講話精神，實行換位思考，急羣衆之所急，想羣衆之所想，切實爲他們解決生產生活中的實際困難，真正達到情爲民所繫、權爲民所用、利爲民所謀，從源頭上有效治訪。
(二)從抓四訪入手，舉全力將矛盾化解在當地
解決好羣衆越級訪、集體訪、重複訪和異常訪上升勢頭，使信訪羣衆小事不出村(企)、難事不出鄉(部門)、大事不出縣，是我縣今年乃至今後一定時期信訪工作的主要目標。一要堅持預防爲主，提前介入原則。各鄉鎮、各部門要經常對本地、本部門有上訪苗頭的問題進行排查，依據排查出來的問題性質，有針對性地進行調處。要摸清情況，研究法規政策，拿出措施。特別要抓住羣衆初信、初電、初訪的有利時機，堅持抓早、抓孝抓了的原則，提高一次性解決問題的成功率，把問題解決在基層和萌芽狀態。對於羣衆反映強烈、涉及面廣、牽涉人數衆多的重大問題，主要領導要親自過問、協調處理，爭取迅速有效地解決問題，防止錯過時機，激化矛盾。二要堅持疏導爲主，暢通羣衆信訪渠道。信訪活動是人民羣衆反映自己意見、維護自身利益的一種正當方式，他們反映的問題大多都有一定道理，無理取鬧的畢竟是少數。所以對待羣衆上訪，尤其對集體上訪，我們要本着宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化的原則，在疏導、分流上下功夫。要讓上訪羣衆有地方說話。對他們反映的問題，應該解決而且有條件解決的要馬上解決，暫時解決不了的要解釋清楚，待時機成熟抓緊解決，對反映問題不符合政策法規的，該批評的批評，該教育的教育。三要樹立大局觀念，加強部門配合。當前有些羣衆信訪所反映的問題涉及面廣，處理難度大，這就要求我們必須樹立全縣一盤棋思想，形成全黨抓信訪、各級辦信訪、全社會積極參予化解矛盾的工作格局。各部門要切實加強合作，及時溝通信息，建立聯動機制。全面實行由政法委牽頭的公、檢、法、司信訪聯席會議制度，協調處理重大涉法信訪問題。在法定節假日及縣級以上重大活動期間，對出現的異常訪要及時啓動信訪突發事件處置預案。信訪、公安、穩定辦等部門要隨時做好應急準備，處理好可能出現的越級訪、集體訪和異常訪，確保社會穩定。
(三)從抓法制入手，將依法治訪工作不斷推向深入
依法治訪，是新形勢下做好信訪工作的重要途徑，從當前看，羣衆的信訪活動還具有無序性和隨意性。所以我們要加快探索適應信訪工作法制化的新體系，幫助和引導羣衆依法按程序上訪。首先我們工作人員要理順工作程序，深入學習《行政許可法》，依法辦事，依法行政。負責合同仲裁、勞動仲裁、行政複議部門都要爲上訪羣衆提供法律服務。要加大一案三查和出具《處理決定書》和《複查意見書》的工作力度，進一步完善信訪工作的長效機制，不斷實現信訪工作責任制度化、程序規範化、管理科學化。另一方面，我們要依託依法信訪年活動，在全縣全方位開展依法信訪、法律法規宣教活動，重點宣傳《信訪條例》、《社會治安管理處罰條例》和《～示威法》等法律法規，要徹底轉變上訪羣衆信訪不信法和法不責衆的思想觀念，對羣衆信訪涉及的土地、債務、合同、民事糾紛等，要努力引導他們通過仲裁、行政複議、法律訴訟等渠道解決，依法維護自身權益。另外，對圍堵衝擊國家機關，以上訪爲名進行非法活動，妨礙國家工作人員依法執行公務，造成不良後果的，要依法教育與打擊，懲處個別，教育羣體，有效控制和維護好大局。
(四)從抓基層入手，充分發揮信訪信息主渠道作用
要將工作重心下移，不斷強化基層的信訪工作。一是提高基層化解矛盾的能力和水平。繼續開展羣衆之家、三無(無越級訪、無集體訪、無異常訪)部門和鄉鎮創建活動，切實解決羣衆在基層上訪摸不着門、找不着人的問題，並要加強基層司法所調解作用，使信訪工作與司法調解有機結合，實行訪調一體化，將問題及時解決在當地。二是要健全基層信訪信息網絡。各村屯和各基層單位都要設立信訪信息員(可由村屯幹部和基層單位幹部兼任)，把觸角延深到羣衆之中，做到縱向到底，橫向到邊，對有上訪苗頭和有可能越級上訪的信息要及時上報。特別是對重大、緊急的信訪信息，各鄉鎮、各部門在向上級報送的同時還要制定相應的預案，單位主要領導要主動在第一時間與羣衆接觸，搞清原由，馬上着手解決問題。三是要作好信息的跟蹤反潰對信訪信息絕不能一報了之，要掌握事態的發展，隨時通報情況，直到問題解決、羣衆息訴罷訪爲止。縣信訪辦要加強對信訪信息工作的管理，對遲報、漏報、瞞報和沒有按上級信息報送工作要求去做而造成嚴重後果的，堅決追究單位領導和相關責任人的責任。
(五)從抓素質入手，努力提高信訪業務水平
信訪幹部的素質直接影響到信訪案件的質量，要加強信訪幹部政治理論和業務知識的學習，努力提高工作人員的工作水平，使工作人員進一步掌握和了解國家的方針政策、相關的法律法規知識。做到業務熟練、政策把握準確，對來訪羣衆反映的問題解答得清楚嚴謹。提高辦案質量，使所辦理的信訪案件，件件都辦成鐵案。信訪工作部門只能加強，不能削弱，要重視信訪幹部的培訓、交流和提拔使用，要選派優秀年輕幹部到信訪部門進行掛職鍛鍊，充實信訪工作力量，增強信訪隊伍的凝聚力和戰鬥力。從而把我縣的信訪工作水平推向一個新的高度。
同志們，我縣今年的信訪工作任務繁重而艱鉅。面對羣衆信訪形勢出現的新情況和新變化，全縣各級黨政幹部都要站在講政治、講大局、講穩定的高度，圍繞縣委中心工作，明確任務，盡職盡責，切實把信訪穩定工作抓實、抓細、抓出成效，爲維護社會穩定，促進縣域經濟快速發展做出新的更大的貢獻!
信訪工作領導講話精選範文 篇4
同志們：
這次全縣信訪工作會議開得非常及時，也非常必要。會議的主要任務是，貫徹落實國務院《信訪條例》及11月4日國務院加強和改進信訪工作專題會議、10月21日全省信訪工作電視電話會議和10月28日全市信訪工作會議精神，結合我縣實際，安排部署工作，交流經驗，表彰先進，交辦熱難點信訪問題。剛纔，前面幾位領導都作了很好的講話，我都贊成，希望同志們遵照執行。部分單位的經驗交流發言也非常切合實際，關鍵是要抓好落實。會上表彰了市縣信訪工作先進單位和個人的代表，在此，我謹代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協向受到表彰的先進單位和個人，以及在全縣信訪工作戰線上辛勤工作、默默奉獻的同志們致以誠摯的問候和崇高的敬意!下面，我講四點意見。
一、提高認識，切實增強做好信訪工作的政治責任感
信訪工作是黨委、政府體察社情民意、傾聽羣衆呼聲、掌握社會動態的重要渠道，是幫助羣衆解決實際問題、對羣衆進行教育引導的重要手段。做好新形勢下的信訪工作，是踐行“三個代表”重要思想，全面樹立和落實“以人爲本”科學發展觀的必然要求，也是構建和諧、平安重要保證。目前,我國改革發展正處在一個關鍵時期。一些國家和地區的發展歷程表明,在人均國內生產總值突破1000美元之後,經濟社會發展就進入了一個關鍵階段，由社會分配、醫療保障、就業、農民增收、安全生產、老齡化因素引發的一系列矛盾交織激盪。與此同時，我縣正在傾力打造旅遊主導產業，積極籌辦第四屆四川旅遊發展大會，在傷筋動骨中實現脫胎換骨。在強力推進各項工程建設、營造環境、改革體制機制和產業佈局調整、企業搬遷、居民農房拆遷中，面寬量大。在正確處理整體利益和局部利益、長遠利於和眼前利益、大家與小家的關係上必然要經歷很多“陣痛”。隨着融入宜賓半小時經濟圈，人流、物流、信息流、商品流涌動，誘發的各類不穩定因素也逐漸增多。信訪總量有所增加，信訪主體由個體向羣體轉變，信訪內容由政治問題爲主向經濟問題爲主轉變，信訪行爲由非對抗性向對抗性轉變，信訪時機由隨機性向擇機性轉變，這些都給我們的信訪工作帶來了巨大挑戰。各鄉鎮、縣級各部門，特別是主要領導一定把信訪工作作爲一種政治責任拿在手上。加大對信訪工作領導力度，把信訪工作作爲維護社會穩定、促進改革發展的重要工作，納入重要議事日程，放在改革發展的大局中去謀劃，放在構建和諧社會中去統籌，放在和諧建設的偉大實踐中去推進。要帶着對羣衆的深厚感情，把正確處理羣衆來信來訪的過程，變成密切聯繫羣衆、深入疏導羣衆、切實爲羣衆排憂解難的過程。各級信訪工作機構要以對黨和人民極端負責的態度對待羣衆來信來訪，認真研究政策，及時提出解決問題的建議，認真督查督辦，努力使羣衆反映的問題“件件有着落、事事有迴音”。
二、標本兼治，努力從源頭預防和減少信訪問題發生
當前，羣衆來信來訪的原因雖然千差萬別，既有由人民內部不同主體之間的利益衝突引起的，尤其是國家、集體和個人之間的利益衝突引起的。如羣衆信訪反映的企業改制、拆遷、徵地等熱點難點問題往往是三者利益失衡造成的。也有部分幹部宗旨觀念淡薄，不堅持科學發展觀，不依法行政，作風簡單粗暴，甚至違法違紀造成的。如有的片面追求發展速度，忽視了社會和人民羣衆的承受能力;有的決策缺乏科學論證，導致決策失誤;還有的上項目、搞工程沒有統籌考慮地區的協調發展和確保人民羣衆的現實利益，引起羣衆強烈不滿等等。貫徹《信訪條例》，做好新形勢下的信訪工作，既要治標，更要治本，要把解決問題、化解矛盾作爲信訪工作的切入點，努力從源頭上預防和減少信訪問題的產生。否則，老的問題還沒有解決，新的問題又在不斷產生，信訪總量上升的勢頭就難以遏制。因此，各級領導幹部想問題、辦事情、作決策都要把羣衆利益放在第一位，要帶着深厚的感情去做羣衆工作，紮紮實實地爲羣衆辦好事、幹實事、解難題，尤其要高度重視、切實解決好睏難羣衆和弱勢羣體的生產生活問題。要牢固樹立科學的發展觀，正確處理好改革發展穩定三者的關係。出臺政策，一定要把改革的力度、發展的速度和羣衆可承受的程度統一起來，不提不切實際的口號，不把期望值定得過高，更不能靠損害羣衆利益來謀求一時的“政績”。治本之策，不僅僅是信訪部門的事情，也不只是分管領導的事情，而是全黨的事情。各級各部門、全體黨政幹部都要自覺實踐“三個代表”重要思想，真正落實科學發展觀，切實做到權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀，從根本上解決問題。各級各部門信訪工作做得好不好，不是看辦結率高不高，而是看有沒有解決問題，有沒有化解矛盾，有沒有重複上訪，有沒有從源頭上減少信訪。尤其是要看有沒有減少集體上訪、越級上訪和重複上訪，切實維護羣衆的合法權益。縣委、縣政府信訪辦及目標督查機構應當把信訪交辦件辦理情況，從源頭上減少信訪措施和集體上訪、越級上訪、重複上訪情況作爲對鄉鎮和部門特別是一把手的考覈督查內容之一，切實增強各及各部門落實信訪工作的執行力。
三、加強引導，着力規範信訪秩序
當前，非正常上訪現象不斷增多，一些羣衆在上訪中行爲過激，對立情緒大，擾亂公共秩序，影響了社會穩定。分析其原因：一是有的羣衆法制觀念淡薄，信“訪”不信“法”，存在“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的思想;二是有少數人爲謀取個人利益，積極串聯、煽動不明真相的羣衆無理取鬧;三是有的幹部缺乏處理突發及羣體性事件的能力，削弱管理、害怕管理甚至放棄管理，缺乏大局意識和協調配合意識，想方設法推卸責任;等等。新《信訪條例》既指出了信訪人依法享有的權利，也規定了信訪人應履行的義務，同時對上訪人的各種過激行爲作出了處置規定。維護正常的信訪秩序，必須加強對法律法規的學習領會，加強對羣衆的教育引導，維護法律尊嚴。因此，各鄉鎮和縣級各部門要進一步加大《信訪條例》的宣傳力度，教育引導廣大羣衆增強法制觀念，以理性合法的方式表達利益訴求、解決利益矛盾。要讓羣衆懂得，在維護自身合法權益時，不得妨害國家的、集體的和他人的合法權益;即使訴求合理合法，但表達方式方法不合法，仍然屬於違法行爲，也要承擔法律責任。對那些不依法信訪、無理取鬧、又不聽勸導的上訪人，要進行嚴肅地批評教育。對少數違反法律法規，借上訪之名，擾亂正常社會秩序、妨害公共安全的行爲，必須依法進行處置。各級幹部尤其要加強對《信訪條例》的學習，增強法制意識，嚴格依法辦事，依法維護正常的信訪秩序。
四、強化措施，全面提升信訪工作水平
一是要進一步暢通信訪渠道。羣衆有怨，宜疏不宜賭。各級各部門要按照《信訪條例》的要求，認真落實領導接待日製度、閱批羣衆來信制度和領導幹部下訪等制度，切實暢通信訪渠道。要採取公開電話、設立信箱等形式，方便不同層次羣衆的信訪需要，爲信訪羣衆反映情況、提出建議等信訪活動提供快捷便利渠道。
二是要進一步夯實信訪基礎。要健全完善縣、鄉(鎮)、村(社區)、組信訪工作網絡，努力構築橫向到邊、縱向到底、輻射全縣、上下貫通的網絡體系。要配備縣、鄉(鎮)、村(社區)、組四級專(兼)職信訪調解員，加強培訓，着力提高工作能力和水平。要改善基層信訪機構辦公條件和設施，做到有人辦事，有能力、有條件辦事，爲把矛盾迅速化解在萌芽狀態和初始階段提供條件。
三是要進一步轉變工作作風。鄉鎮、部門和單位主要領導一定要牢固樹立“守土有責”的意識，擠出時間親自閱批重要來信、接待羣衆來訪、化解信訪熱點。特別是要落實包案制度，實行“一個問題、一名領導、一個方案、一抓到底”的辦法，按照包接待來訪、包調查處理、包督查督辦、包跟蹤勸返、包案件辦結、包回覆報告、包不反彈的要求，真正做到辦一件、結一件、帶一片，一件件落實，防止拖而不決、決而無果。凡是信訪辦交辦、轉辦的信訪案件，各級各部門領導必須高度重視，妥善處理並及時回覆，杜絕重複上訪;凡是與本部門、本單位工作有聯繫的上訪人員，部門和單位領導必須主動把上訪人員帶回去處理好，不得上推下卸，解決問題有困難的由單位領導向有關方面爭取支持，不得以暗地支持上訪來促成問題的解決。要堅持重心下移、關口前移，實現“兩個提高”、“三個降低”、“四個不出”的目標。“兩個提高”就是要提高初信初訪辦結率、提高息訴罷訪率。“三個降低”就是要降低重複來信來訪率、越級上訪率、集體上訪率。“四個不出”就是要力爭農村發生的問題，解決不出鄉鎮;城鎮居民發生的問題，解決不出社區、街道;部門系統內發生的問題，解決不出本部門本系統;企事業單位發生的問題，解決不出本單位。
四是要進一步創新信訪工作機制。要堅持創新機制與強化責任並重，構建黨政主導、社會參與、機制完善、責任落實、各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局。一要健全完善信訪事項受理、辦理、督辦、律師參與信訪接待、矛盾糾紛排查調處、聯席會議、聽證等制度，建立信訪問題終結機制，強化初信初訪處理，及時解決問題，化解矛盾。二要堅持信訪工作“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作績效納入幹部管理體系，對信訪工作中的失職、瀆職行爲，對導致信訪事項發生和違背信訪事項辦理規定，造成嚴重後果的，依照有關法律和行政法規追究相關人員的行政責任;對構成犯罪的，依法追究刑事責任。三要健全和落實首辦負責制，對羣衆提出的合情、合理、合法要求，應當而且能夠解決的，要盡一切努力，立即解決;一時難以解決的，要在說明情況、做好解釋工作的同時，抓緊制定方案，積極創造條件，分步解決;確實無法解決或者要求不合理的，要做好深入細緻的教育引導和控制工作;對確因政策失當、決策失誤侵犯羣衆利益的，要據實向羣衆承認錯誤，及時糾正，儘快解決。
五是要進一步加強信訪幹部隊伍建設。一方面組織上要從政治、工作、生活等各方面關心信訪幹部，激發其事業心和工作責任感。要把信訪問題的解決與促進幹部的風氣之變結合起來，堅持在信訪工作或其他綜合工作的實踐會考察、識別、任用幹部，進一步在全縣形成正確的工作導向、用人導向和良好的風氣。一方面廣大信訪幹部要熱愛信訪工作，進一步加強對法律法規的學習，不斷提高做耐心細緻的羣衆工作的能力和水平，努力在信訪工作崗位上把自己錘鍊成爲親民愛民爲民的好乾部。要把當前工作與保持共產黨員先進性教育活動、學習貫徹《信訪條例》結合起來，進一步提高素質，轉變作風，把黨員先進性落實和體現到各項工作中去，開創全縣信訪工作的新局面，切實維護全縣社會政治穩定。
同志們，讓我們以高度的政治責任感，以對人民羣衆深厚的感情和對工作飽滿的激情，認真紮實而富有成效地抓好今後的信訪工作，爲實施“環境立縣、科教興縣、工業強縣、旅遊富縣”發展戰略，建設“中國旅遊經濟強縣”和“生態、魅力、和諧”作出應有的貢獻!
謝謝大家!
信訪工作領導講話精選範文 篇5
同志們：
當前，信訪總量不斷上升、越級上訪的現象十分突出、異常訪時有發生、信訪老戶纏訪不休等情況，使新形勢下的信訪工作任務更加繁重和艱鉅，信訪幹部面臨着新的更加嚴峻的挑戰。
那麼如何適應新時期信訪工作的要求，加強信訪幹部的能力素質培養，這是做好新時期信訪工作必須儘快解決的一個重要問題。
一、必須具有優良的政治素養
政治思想是人的靈魂，是人的行動指南。信訪活動是新時期廣大羣衆管理國家，參與社會活動、監督黨和國家及公務人員的重要形式;而信訪工作則是黨和國家同人民羣衆保持密切聯繫的一條紐帶，是體察社情民意的重要橋樑，也是黨和政府宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策、法律、法令和法規的重要渠道;是發揚社會主義民主，實現人民民主權利，爲人民羣衆排憂解難，鞏固安定團結的政治局面，促進經濟發展的一條重要途徑。信訪工作直面羣衆，處理來信來訪的全過程，無不表現出黨和政府對羣衆的態度和同羣衆的關係，從這個意義上講，信訪工作就是政治工作。因此，信訪幹部必須具有較高的政治素養。
怎麼樣培養政治養素呢?首先要認真學習政治理論，提高政治素質，增強政治涵養，樹立科學的發展觀，確立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意爲人民服務的思想。其次要堅定正確的政治方向、政治立場和政治觀點。第三，要有必要的政治鑑別力和政治敏銳性，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針和政策。第四，要認真學習先進模範，堅持"從羣衆中來、到羣衆中去"的羣衆路線，正確行使人民賦予的權力，保持清政廉潔、克服官僚主義，反對以權謀私，損害國家、集體和人民羣衆權益的各種腐敗現象。
二、必須具有全心全意爲人民服務的思想素質
在信訪工作中牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，必須首先要解決好思想認識問題，要充分認識信訪是羣衆反映意願，維護自身權益的重要途徑，是人民羣衆的基本民主權利，更是羣衆對黨和政府的信任，從而自覺擺正與人民羣衆的位置，解決好想着誰、爲了誰的問題。其次，要解決好對羣衆的感情問題。對人民羣衆的深厚感情，是共產黨人世界觀、人生觀、價值觀的重要體現，也是我們黨長期執政的根本保障。要帶着對羣衆的深厚感情去做信訪工作，深入細緻的關心解決好羣衆反映的日常生活中的小事、難事、煩事，自覺做到萬事民爲要，萬事民爲先，多聽羣衆呼聲，多謀富民之策，多爲羣衆辦實事，多做鼓舞羣衆的工作。
同時必須要強化三種意識。一是公僕意識。就是要擺正信訪幹部和羣衆的關係，做到認真負責地處理羣衆來信，熱情接待羣衆來訪，真正爲基層，爲羣衆解決實際問題。二是服務意識。就是要樹立全心全意爲領導，爲基層服務思想，克服"臉難看"、"門難進"、"事難辦"的官僚主義作風，積極做好本職工作。三是法律意識。就是要在信訪工作中，認真按照依法治國方針，把處理信訪問題納入法制軌道，通過法律途徑解決矛盾糾紛。
三、必須具有良好的職業道德素質
"道德"作爲一個特定的歷史範疇，指的是在一定社會及時代中調整人們之間以及個人與社會之間關係的行爲規範和準則的總和。社會主義職業道德，是指在社會主義社會中從事一定職業的人們，在履行本職工作中應遵循的道德規範和行爲準則。信訪幹部職業道德核心內容，就是必須把人民的利益放在首位，時時處處以人民的利益爲重，想羣衆之所想，急羣衆之所急，盡職盡力做好信訪工作。因此，新時期信訪幹部必須要做到：
一要忠於職守、愛崗敬業。這是信訪幹部職業道德要求的前提。人們如何看待自己從事的職業，是否認同和追求所在工作崗位的社會價值，是否看得起自己的工作，是全部職業道德觀念的核心。信訪幹部要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，充分認識信訪工作的重要性和必要性，從而熱愛本職，忠於職守，做好信訪工作，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。
二要誠實公正、不徇私舞弊。這是信訪幹部必須遵循的基本職業道德原則。要誠實，就是要求信訪幹部忠誠老實，不弄虛作假，堅持講真話，不講假話、空話、大話;堅持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪幹部，處理信訪問題要堅持原則，客觀公正，分辯是非，正確執行政策，不以情代替政策;不徇私舞弊，要秉公辦事;深入調查研究，實事求是，尊重客觀事實。
三要盡職盡力、認真負責。這是信訪幹部職業道德的重要標準，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪幹部要以對黨、國家、政府和人民高度負責的態度，樹立"立黨爲公，執政爲民"的理念。竭盡全力、盡心盡責、滿腔熱情地做好信訪工作;對內要向領導和機關負責，對外要向人民羣衆負責。認真履行信訪工作職責，當好領導的參謀和助手，認真傾聽羣衆的意見和建議，關心羣衆的疾苦，爲基層服務，爲羣衆排憂解難。
四要文明接待、注重實效。信訪工作直接面對羣衆，是黨和政府聯繫羣衆的一個"窗口",是維護黨和政府形象的重要崗位。信訪幹部必須要擺正自己的位置，堅持文明接待，熱情周到地爲羣衆服務，對待上訪羣衆不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對羣衆的反映問題不拉、不推，及時處理，在提高工作實效上狠下功夫。
四、必須具有較好的心理素質
信訪幹部面對的是三教九流身份複雜的各類信訪羣衆，處理的是五花八門各類棘手的信訪問題，並且由於近年來信訪秩序得不到規範，在接訪中經常會出現異常訪、羣體訪、無理纏訪等事件發生，有時還威脅到信訪幹部的人身安全，使信訪幹部的心理承受着巨大的壓力，如沒有較好的心理素質和自身心理調控能力，必將嚴重影響信訪工作的正常開展。
接訪工作是融教育學、心理學、語言學、法學等爲一體的一門藝術，這就要求新時期的信訪幹部不僅要具備較高的思想政策水平和專業知識，還要具備一定的訪談藝術技巧和心理學知識，掌握上訪者的內心世界等心理素質。因此在接訪工作中必須做到：
(1)對待初訪者。一般初訪者心理活動比較溫和，態度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問題一五一十地講完，然後根據反映的問題讓其提供一些必要的證據和線索，對不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關規定，如及時向領導彙報，還要進行調查，如何與上訪人員見面等，使上訪者滿意而歸。
(2)對待抱有試探心理的上訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現任幹部拉下馬，自己當幹部;有些政策掌握不清楚進行諮詢等。在接待這類人員時必須立場堅定、旗幟鮮明，本着對"舉報人、被舉報人、組織"三負責的精神，把黨紀條規講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使上訪者放棄不切合實際的想法和不合理要求。
(3)對待情緒激動的上訪者。他們的表現一般是脾氣暴躁，反映的問題容易帶有片面性，認爲自己反映的問題高於一切，由於他們情緒偏激、固執己見，一旦問題沒有按他們的思路和要求得到解決就會發火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽其陳述，耐心宣傳、解釋，不要針對他們的陳述立刻加以反駁和斥責，要逐步教育他們從大局出發，全面看問題。對於那些無理糾纏者，要不卑不亢，對其進行嚴厲批評。
(4)對待集體上訪者。集體訪近年來呈上升趨勢。它具有集中性、緊迫性和危險性的特點。接待中要堅持原則，掌握政策。對於有理有據的問題，要明確給予肯定，儘快上報領導批示調查。對基本合理的要求，要盡力給予調查解決。對要求過高，一時不能解決的，要講清道理，做好解釋。對無理要求的，要理直氣壯地批評教育，要讓多數集體訪人員感到我們是真心實意地按照黨紀條規爲民辦實事的。
信訪幹部還要善於調節好自己的心理狀態，接訪結束後，應該儘快從煩躁或悲憤的情緒等不良心理狀態中擺脫出來，要認識到上訪羣衆的一些過激言行，並不是直接針對我們信訪幹部的，而是發泄心中的不滿，並強烈要求我們儘快幫助解決。我們只要盡職盡責儘快給予解決，信訪羣衆就會感謝黨和政府、感謝信訪部門、感謝信訪幹部。下班後回家，更要善於把自己的情緒從信訪問題中解脫出來，決不能把壞心情帶回家，影響家庭生活和自己的身體健康。
五、必須具備較高的政策水平
因爲羣衆反映的問題，大多與政策、法律、法規、規章有關，有較強的政策性;同時隨着改革開放的不斷深入，一些新情況、新矛盾、新問題會逐漸暴露，同時，新的政策、法律、法規也在不斷完善。因此，信訪幹部政策水平的高低，直接影響到信訪工作的開展。近幾年來，信訪幹部隊伍發生了很大的變化，人員素質雖有較大提高，但是，仍有一部分同志因政策水平低下，影響了信訪工作的正常開展。
黨的路線方針政策是信訪工作的指針，"三個代表"重要思想是信訪工作指導思想，信訪幹部要在工作中得心應手，信訪幹部應該是"政策通",必須具備較高的政策水平，在具體工作中要講符合政策的話，辦符合政策的事，有時還要靈活運用政策，只有這樣才能適應新時期信訪工作的需要。
然而較高的政策水平必須從學習中來，這就要求我們認真學習掌握黨的路線方針政策，才能在信訪工作中實踐"羣衆利益無小事"的理念，認真按照黨的方針政策辦理信訪事項，依照法律法規處理每一宗信訪，做到依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件。
六、必須具有較強的組織協調和綜合調研能力
信訪工作性質、地位及作用，決定了信訪部門具有協調、督辦、綜合、調研和指導的職能。信訪幹部要做好新時期的信訪工作，除了具有較好的政治素質和良好的道德修養外，還必須具備較強的組織協調和綜合調研能力。
一是要有較強的組織協調能力。信訪部門又是一個綜合協調部門。從信訪工作實踐中可以看到，羣衆來信來訪反映的問題，有的是關於個人的問題，有的是關於部門和單位的問題，有的是關於某個領導或幹部的問題，有的是涉及到兩個部門甚至多個部門和單位的問題，有的是跨部門、跨地區等問題。要協調處理好各種各樣的信訪問題，就要組織有關部門和單位進行協調處理。但在具體協調過程中一定要注意方式方法，首先要尊重被協調的對象，主動向他們說明需協調處理問題的詳細情況和各自的職責要求，其次如遇到難以協調的問題，則應儘快向有關領導彙報，取得領導的支持。
二是必須具有較好的綜合調研能力。信訪部門是黨和政府的工作部門，信訪工作是黨和政府的重要組成部分，要充分發揮領導的參謀和助手的作用，信訪幹部必須具有較好的綜合調研能力。信訪幹部要善於通過羣衆的信訪收集和篩選出帶有普遍性、苗頭性、傾向性的有重要價值的信息，同時要善於思考，發現問題、分析問題，經過綜合分析，提出解決問題的建議，爲領導提供決策服務。
七、必須具備較強的處理信訪問題能力
隨着改革不斷深入，社會主義市場經濟不斷完善，新舊體制進入了轉換期，社會矛盾和新情況，新問題增多，信訪問題也出現了許多新的情況。
一是信訪總量呈上升趨勢，集體訪、越級訪、重複訪現象日益增多;二是信訪重點的大頭在農村、企業，主要是農村土地徵用及礦羣矛盾、城市建設拆遷、揭發幹部問題，企業改制中政策落實、職工待遇、資產流失問題，隨着城市化進程的全面鋪開，產業結構的調整，人們生活水平的提高，農村民主法制建設的加強，使農民參與村務民主管理決策的意識不斷增強，對集體利益和各項政策落實力度的關切度進一步增強，加之幹部職工管理方法滯後，導致幹部與羣衆關係緊張、矛盾上升，引發大量的羣衆上訪;三是羣衆反映的問題複雜，涉及面廣，時間較長;四是羣衆上訪規模較大，少到幾個人，多則幾十人，甚至幾百人;五是上訪者的行爲呈多樣，有的遊行示威，有的靜坐絕食，甚至有的衝擊政府機關，堵塞交通，不解決問題，不見到領導，不離開現場，羣衆情緒激烈，處理難度大。
信訪問題的多樣性、複雜性、廣泛性，決定了處理問題的方式、方法和手段的多樣性。因此，要求信訪幹部必須有一定處理複雜信訪問題的實際能力。實際工作中要根據來訪人的不同特點，採取不同的處理方法。對出於公心，大膽檢舉揭發黨員幹部違法違紀問題的，要給予高度重視，不僅要認真聽其陳述和準確記錄反映的問題，而且要對上訪人的做法給予充分肯定和鼓勵;對從個人意見出發，有意挑剔黨員幹部工作中的不足，並用編造事實的方法泄私憤的來訪者，要用"宣傳政策，講明道理，提出批評"的方法，幫助他們化解矛盾。
對爲了達到個人目的搞無理糾纏的信訪，要保持冷靜，在向上訪人宣傳黨的方針、政策的同時，耐心講解無理取鬧的危害性，引導他們採用正確的態度和方法;對人多勢衆的集體上訪，因反映的問題多，而且涉及範圍廣，處理不當極易發生意外行爲。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，要用靈活機動的工作技巧，設法穩定羣衆情緒，並讓他們推選代表反映問題。接訪過程中，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因羣衆有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。由於集體上訪背景複雜，因此在未弄清真相之前不要盲目表態和承諾。要密切關注來訪羣衆的情緒變化，發現異常要迅速採取措施。同時要加強感情溝通，講究接訪技巧。
接待來訪是一項政策性很強的工作，說話一定要掌握分寸，不能信口開河。談話時態度要和藹，語調要適度，既要堅持原則，又要實實在在;既要有理論水平和政策水平，又要使他們易於接受。用溝通感情的方法，贏得來訪者的理解和信任，爲解決問題打下感情基礎。不要高談闊論，避免羣衆產生反感和對立情緒而激化矛盾。切忌接待冷淡、態度生硬、脾氣急躁、消極推諉、敷衍搪塞、隨意答覆。
新時期信訪工作的複雜性、艱鉅性和重要性，對新時期信訪幹部的素質和能力確實提出了許多新的更高的要求，但人無完人，不可能要求每個信訪幹部都是全才，這是不現實的也不可能，但我們每個信訪幹部要勇於朝這個方向去努力，去完善提高自己，這是現實的也是可能的。同時每個信訪部門根據自己單位信訪幹部的素質和能力的特點來科學合理安排使用好乾部，做到人盡其才、才盡其用，使我們幹部整體能力和素質達到對新時期信訪幹部的素質和能力新的較高的要求，那是可能的也是應該做到的。
信訪工作領導講話精選範文 篇6
本週，我班在認真學習信訪條例和相關法律條文，在處理上訪事件上取得了一定的成效。
一、加強信訪工作，強化責任意識;
我班在大隊和分隊領導工作安排和組織領導下，充分調動了各幹警的工作積極性。發現羣衆上訪及時處理，決不拖延。對於纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我民警保持較好的素質，避免了矛盾的激化，配合好相關部門處理問題。
二、加強總結學習，提高羣衆工作水平;
在上週進駐時我們結合工作實際，已經確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，本週處理的羣衆上訪事件在一定程度上提高了年輕幹警對羣衆工作的認識，並有了一定的心得體會。每日做好總結工作，使全班幹警都清楚地認識到處理羣體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩定的重要措施，杜絕了年輕幹警當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態度好”。加強和各部門之間的交流與協作，進一步端正思想，轉變觀念，正確對待羣衆的信訪活動，急羣衆之所急，想羣衆之所想，幫羣衆之所需，切實協助信訪部門反映羣衆信訪問題。
三、克服困難，努力排除市政府大院可能發生的擾亂性事件;
最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做羣衆工作的同時，我們幹警在炎炎烈日下暴曬，衣服經常都溼透了，但我們幹警一直保持耐心的勸導工作。因爲天氣炎熱，上訪羣衆的心情更容易焦躁，更容易產生牴觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩定心態，努力排除政府大院內可能發生的擾亂性事件。
四、存在的問題
新警同志對方言認聽有待提高。
處理羣體上訪工作是需要細緻心態去工作，不可能一蹴而就，我班認真處理難點問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。
信訪工作領導講話精選範文 篇7
各位領導、同事們:
大家好!我叫,做爲信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶着這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊羣體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裏真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探着、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裏總感覺不是個滋味，工作很被動。隨着工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待羣衆，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件裏面的精神,堅定工作目標，爲下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共xx人，裏面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶着無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看着這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實爲他們解決了實際困難。爲此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這爲以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。20xx年11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪羣衆先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐着性子解釋勸說，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裏感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪羣衆對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢爲他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握着我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。
三、 創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本着“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬佔了57%，做好這部分同志的工作,就意味着穩定了非在職羣體的一大半。爲解除老年職工家屬的後顧之憂,我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪羣衆;耐心聽取上訪羣衆反映的問題;誠心爲上訪羣衆排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高羣衆法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。
通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的爲職工羣衆辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨羣幹羣關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起羣訪和參與羣訪的事件。20xx年我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人爲本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，爲我礦的穩定工作再創和諧新局面。
信訪工作領導講話精選範文 篇8
同志們：
剛纔，潘麗麗同志代表縣信訪聯席會議作了工作報告，立民同志通報了近期全縣信訪工作情況，請大家認真思考，結合各自實際，查原因，議措施，切實抓好落實。下面，我就做好全縣信訪工作再講三點意見。
一、提高認識，準確把握信訪工作形勢
20xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，全縣各級各部門認真貫徹落實中、省、市關於信訪工作的一系列重大決策部署，通過排查矛盾糾紛、化解信訪積案、穩控重點人員、落實領導包案、推行“四訪”機制等措施，及時化解了一批歷史跨度長、調解難度大的重點信訪疑難案件，有力維護了社會穩定、保障了羣衆合法權益，爲全縣經濟社會發展、“一控四降”目標實現、“三無縣”創建營造了良好環境、做出了積極貢獻。這些成績的取得，是縣委、縣政府正確領導、科學決策的結果，同時也凝聚着縣鎮村廣大基層幹部和信訪幹部的心血和汗水。在此，我代表縣委、縣政府向長期堅守奮戰在信訪一線，默默奉獻、任勞任怨的廣大基層幹部和信訪工作者表示誠摯的慰問和衷心的感謝!
近年來，隨着社會的不斷髮展變化，矛盾問題日益凸顯，信訪形勢愈發嚴峻：一是當前我縣正處在提質轉型發展的關鍵時期，羣衆因土地徵用、房屋拆遷、項目建設、社會保障、教育衛生、企業改制、環境保護、涉法涉訴等涉及羣衆利益的問題依然比較突出。二是一些舊的信訪積案還未得到徹底解決，新的信訪問題又不斷出現，主要是有的鎮村和部門對信訪問題不認真、不重視，致使羣衆重複上訪和越級上訪頻繁發生。三是羣衆信訪不信法，沿襲傳統習慣，處理涉法涉訴問題的方式方法沒有改變，一些羣衆糾集上訪、越級上訪、纏訪鬧訪，給黨政機關施壓，甚至還有極個別過去因纏訪、無理取鬧嚐到甜頭的人員，在問題已經得到妥善解決後還繼續纏訪鬧訪。四是信訪的形式多樣化，一些別有用心的人藉助網絡、利用小報記者或假記者在一些新聞媒體把一些小問題聚焦放大，煽動羣衆，誤導社會輿論，串聯聚集、醞釀策劃的苗頭逐漸增多。由於各種利益相互碰撞導致各類社會矛盾凸現，信訪問題十分突出，特別是因幹部不作爲、慢作爲、亂作爲引發的上訪問題還佔有一定比例;一些信訪老戶、纏訪戶屢次向政府施壓，頻頻纏訪鬧訪、越級上訪，有的甚至以訪謀利、以訪爲生;少數特殊利益羣體藉機串聯上訪鬧事，圍堵縣委政府機關甚或中省市機關大院等等。這些問題應引起各級、各有關部門的高度重視，在今後的工作中認真研究解決。
今年以來，全縣共發生進京非訪20人次，已超過市上下達的全年15人次的控制指標。赴省上訪76人次，其中單訪27人次，集訪4批49人次。到市上訪65人次，其中單訪16人次，集訪5批49人次。來縣上訪2680人次，其中單訪333人次，集訪126批2347人次。5月7日，在縣政府常務會研究的基礎上，縣委常委會聽取了全市信訪工作會議精神貫徹意見的彙報，作出了表彰獎勵、縣級領導接訪、各級領導帶頭坐班接訪、縣信訪局長進政府黨組、信聯辦主任副主任進配、縣信訪局專設紀檢組等8條意見，進一步加強了信訪工作。面對我縣日益嚴峻的信訪形勢，全縣各級各部門、各鎮村和廣大幹部特別是主要領導幹部務必要在思想上高度重視信訪工作，牢牢把握信訪工作的主動權，堅持把信訪工作作爲一項政治任務、工作職責和保障發展的重要措施，切實改進工作作風，自覺踐行羣衆路線，全力維護社會大局穩定，努力爲洛南經濟社會發展營造良好的社會環境。
二、突出重點，不斷提升信訪工作水平
新的一年，我們要嚴格按照黨的xx屆三中全會對深化信訪制度改革作出的新部署，中央關於創新羣衆工作方法解決信訪突出問題的《意見》，落實好信訪工作四個到位“羣衆訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行爲違法的依法處理到位”，以及省市信訪工作會議精神，把做好信訪工作與開展黨的羣衆路線教育實踐活動緊密結合起來，以落實接訪、下訪、約訪、回訪“四訪”機制爲抓手，主動深入一線，深入羣衆，全面排查矛盾糾紛，悉心傾聽羣衆訴求，切實解決信訪突出問題，確保社會大局穩定。
一要預防爲先，切實做好源頭化解。各鎮、各有關部門要切實加大對本轄區、本系統矛盾糾紛排查的力度，做到預防爲先，有效控制信訪增量，努力根治信訪源頭。要堅持每月組織人員進村入戶，對轄區羣衆和本系統幹部職工中存在的矛盾糾紛集中開展大排查、大調處活動，避免小事拖大、大事拖炸，形成新的信訪問題和信訪積案。對排查出來的問題，要逐一梳理歸類，分析研究，搞清問題癥結，制定化解措施。對影響較大的突出矛盾和重點問題，要統一進行交辦，逐一落實包案領導和包案責任人，跟蹤督辦，限期解決，切實做到排查到位不留死角、調處到位不留尾巴、防範到位不出屬地，堅決把各種矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態，確保小問題不出組、一般問題不出村、大問題不出鎮、重大疑難問題不出縣。
二要狠抓落實，嚴格推行“四訪”機制。把落實縣科級領導幹部接訪、下訪、約訪、回訪“四訪”工作機制與開展黨的羣衆路線教育實踐活動相結合。堅持每天有一名縣科級領導坐班親自接待來訪羣衆，集中處理矛盾糾紛，使羣衆冤有處伸、苦有處訴、事有人管、管有結果。在縣科級領導接訪安排上，要打亂按照領導職位高低安排接待時間的慣例，避免主要領導扎堆接訪，真正使接訪活動達到解決信訪問題，密切幹羣關係、黨羣關係的目的。各鎮、各有關部門要不定期進行下訪、約訪、回訪，對於一些社會關注度高、容易引發羣衆集訪和越級上訪的事項，要主動向羣衆做好解釋，取得理解。對於一些已經調處的信訪問題，要適時進行回訪。對於訴求合理、短時間內能解決的信訪問題，要積極協調，儘快解決。
三要加強協調，着力化解信訪積案。信訪積案一般時間跨度長、案件成因複雜，解決起來比較棘手，既是困擾我縣信訪工作的“老大難”，又是信訪幹部難啃的“硬骨頭”。妥善解決信訪積案，是對各鎮、各部門羣衆工作水平的直接檢驗，是對廣大信訪幹部和相關單位領導工作能力的一場“大考”，針對“老大難”和“硬骨頭”，我們決不能“哄、躲、避、繞”，而要敢於直面矛盾，積極創造條件促進信訪積案化解，各鎮、各有關部門要迅速對本轄區、本系統存在的信訪積案進行一次全面梳理，會同包案領導逐個會診研究、逐個制定解決方案，整合各方資源和力量，努力實現案結事了。同時對個別時間跨度大、問題複雜、訴求多難的信訪積案，可以邀請上級主管領導、人大代表、政協委員、法律專家、社會知名人士召開聽證會，進一步查明事實、釐清責任、找準適用依據，做出公正處理，促進信訪問題解決。
四要敢於擔當，果斷處置突發事件。異常訪、集體訪往往人數衆多、言辭激烈、容易造勢，處理不好極易引發嚴重後果。各鎮、各有關部門一定要積極面對，敢於擔當，冷靜處理，主要領導要在第一時間趕赴現場接訪、正確引導，全力做好上訪人員情緒穩控，防止事態擴大。對一時難以解決的要做好穩控工作，對需要調查覈實的案件，要認真細緻地做好調查取證工作，詳盡掌握案件情況和矛盾激化的來龍去脈以及涉及的法律、法規和相關政策，絕不能因調查不清、取證片面，導致無法研究處理或處理意見出現偏差。同時，各鎮、各有關部門一旦接到縣信聯辦接訪勸返通知後，要迅速派員協同公安、信訪等部門在規定時限內赴京、到省、上市接回上訪羣衆，堅決杜絕因行動遲緩或無人接待受理導致上訪羣衆長時間滯留，不能及時接回或造成惡劣影響的要嚴肅追究責任。另外，要加大對違法上訪的打擊力度，對一些無理取鬧、藉機組織、煽動鬧事、違反信訪條例、違法或越級上訪、影響正常辦公秩序的人和事，要依法從重從快予以處理，堅決維護正常信訪秩序。
五要探索創新，積極拓展信訪渠道。要在面對面解決信訪問題的傳統工作方法基礎之上，進一步探索創新、建立健全民生熱線、電話接訪、綠色郵政、信訪代理、網上辦理等做法，更加重視羣衆來信尤其是初次來信辦理，引導羣衆更多以書信、電話、傳真、電子郵件等形式表達訴求，逐步引導羣衆樹立通過以上多種方式也能有效解決問題的導向。實行網上受理信訪制度，大力推行陽光信訪，全面推進信訪信息化建設，建立網下辦理、網上流轉的羣衆信訪事項辦理程序，實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強透明度和公正性;逐步推行信訪事項辦理羣衆滿意度評價，把辦理工作置於羣衆監督之下，不斷提高信訪公信力。與此同時，要按照涉法涉訴信訪工作機制的總體要求，明確什麼是訴、什麼是訪，逐步推動訴訟與信訪分離，把涉法涉訴信訪納入法治軌道予以解決，各級各部門要積極引導涉法涉訴事項依照規定程序向有關政法機關提出，做好教育疏導、幫扶救助等工作，着力破解涉法涉訴信訪難題。
三、加強領導，確保全縣社會大局穩定
信訪穩定工作是一項系統工程，各鎮、各有關部門要切實增強大局意識、責任意識和憂患意識，深入研究信訪特點和規律，堅持機制創新和落實責任並重，緊密結合黨的羣衆路線教育實踐活動，努力把信訪工作做實做好。
一是思想要重視。各鎮、各部門主要負責人要把信訪工作作爲一項重要政治任務擺上議事日程，親自研究，親自部署，親自督查，加強領導和協調，積極主動爲羣衆排憂解難。要教育引導廣大幹部始終堅持羣衆路線，切實改進工作作風，始終把維護羣衆正當權益放在心上、拿在手上，進一步營造更加融洽的黨羣、幹羣關係。
二是責任要到位。各鎮、各部門主要負責人要嚴格按照屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的原則，切實擔負起信訪工作第一責任人的責任，對本轄區、本系統的信訪工作負總責。各鎮村要充分發揮社會管理大隊的作用，做好信訪維穩工作。各單位要將信訪工作責任逐級分解到崗、到人，層層落實工作責任，形成一級抓一級、一級對一級負責的良好局面，確保信訪責任不落空，信訪工作不出問題。
三是督辦要及時。縣委督查室、政府督查室和縣信聯辦要把信訪工作作爲督查工作的重中之重，定期不定期對交辦各鎮、各部門的信訪事項進行督促檢查，看信訪工作責任落實沒有、措施是否具體有效、存在的問題解決到了什麼程度，要及時催促相關單位對領導的批示件和交辦的事項限期落實，並及時向縣委、縣政府有關領導做好情況反饋，對工作落實不力、效果不明顯的，要在全縣通報批評。
四是隊伍要加強。各鎮、各有關部門要高度重視和加強信訪幹部隊伍建設，重視信訪業務知識培訓，加大信訪幹部交流任用力度。要根據形勢任務需要，不斷充實信訪工作力量，進一步完善後備幹部、新提拔幹部和中青年幹部到信訪部門掛職鍛鍊制度。要將一批羣衆工作經驗豐富的幹部選拔到信訪部門工作，對在信訪工作崗位上成績顯著的幹部要予以提拔，委以重任，切實增強信訪幹部隊伍活力。
同志們，抓好今年信訪工作，任務艱鉅，責任重大。縣委、縣政府要求，各鎮、各部門一定要以高度負責的精神，以更加飽滿的工作熱情，以更加務實的工作作風，紮實做好全年信訪工作，爲推動我縣能快儘快、提質轉型發展做出應有的貢獻!
信訪工作領導講話精選範文 篇9
同志們：
在當前防汛工作即將進入汛期、治黃改革與發展各項工作任務都十分繁重的情況下，召開這次會議，非常重要。會議雖然只有半天的時間，但準備的很充分，內容很豐富，在一下午的時間裏，傳達了上級《信訪條例》研討班精神，學習了中共某某省委宣傳部等5部門關於學習宣傳貫徹新《
信訪條例》的實施意見，還表彰了宣傳工作先進單位和個人，3個市局作了典型發言、交流了經驗。
剛纔，某某同志代表省局黨組在講話中回顧總結了近年來我局的信訪工作，分析了當前信訪工作面臨的形勢，對信訪、宣傳工作進行了安排部署，講得很全面，措施很具體，我都同意，希望同志們會後認真抓好落實。下面，我再強調幾點意見：
一、增強大局意識，進一步提高對做好信訪工作的認識
從全局範圍來看，儘管信訪總體形勢不錯，同志們做了大量的工作，化解了一大批矛盾和糾紛，但影響穩定的因素仍然不少，信訪工作面臨的形勢仍不容樂觀。突出表現在以下幾個方面：
一是上訪增長的勢頭沒有得到有效遏制，信訪總量居高不下，越級上訪、集體上訪和重複上訪仍然比較多。從近年來省局機關接待來信來訪數據足以看出這個問題的嚴重性：20xx年80人次，20xx年達120人次，是20xx年的1.5倍，20xx年達274人次，是20xx年的2倍，今年截至目前已達130人次，仍居高不下。羣衆信訪呈現出“三多”的特點：一是數量多，二是越級上訪、集體上訪多，三是上訪的過激行爲多。有些上訪人抱着“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤思想，情緒十分激動，勸解難度很大，不聽從規勸，聽不進意見，圍堵在機關門口，有的直接闖到局領導辦公室，嚴重干擾了省局機關正常工作秩序。甚至還有的信訪羣衆反映到新聞媒體，對山東黃河形象造成了一定的影響。
二是信訪不穩定因素大量存在，並且問題相對比較集中。當前，黃河的治理開發和管理進入了一個新的歷史發展時期，黃委提出“維持黃河健康生命，當好河流代言人”的新理念，“三條黃河”建設正在穩步推進，第二期標準化堤防工程建設將全面展開，將會涉及更多的遷佔賠償問題;水管體制改革試點已進入實質性的操作階段，試點單位機構按照管理、養護、施工“三駕馬車”組建重構、人員重新競聘上崗，涉及到每個職工的切身利益。事業單位人員聘用制度改革也已全面展開，從明年起將取消大中專生畢業接收計劃，這對我們的職工子女就業也是一個嚴峻的考驗。從治黃形勢的發展和各項改革的推進來看，這些都是相對比較集中而且容易引發信訪事件的不安定因素。
三是有些單位領導對信訪工作認識不足，重視不夠，羣衆觀念淡薄，責任落實不到位，對羣衆反映的問題久拖不決，致使矛盾激化。有的抓信訪工作的責任心和主動性不強，不願做耐心細緻的羣衆工作，習慣於將一些本來可以在基層化解的矛盾、解決的問題上交。有的沒有樹立正確的政績觀，單純追求經濟效益，對苗頭性問題敏感性不強，沒有抓早抓小。有的依法行政意識不強，法律觀念淡薄，方法簡單，作風粗暴，導致羣衆產生較強的對立情緒。
應當看到，無論當前還是在今後一個時期，這種信訪量大、羣衆上訪多的態勢仍將持續。在改革發展的過程中，出現一些這樣那樣的問題，是不可避免的，也是正常的。但是各級各部門，尤其是領導同志對此要始終保持清醒的頭腦，要切實看到當前信訪工作形勢的嚴峻性，問題的複雜性，任務的艱鉅性。信訪工作是解決羣衆問題，密切幹羣關係的重要途徑，在化解內部矛盾，維護單位和諧與社會穩定方面發揮着重要作用。因此，對做好新形勢下的信訪工作，我們切不可掉以輕心，必須增強“三種意識”：
一要增強政治意識。在信訪問題上，有沒有政治敏感性，是檢驗一名領導幹部政治上是否成熟、頭腦是否清醒的重要標準。對所有的信訪問題，都要從講政治的高度，從實踐“三個代表”、加強黨的執政能力建設、構建和諧社會的高度，切實增強壓力感、緊迫感，認認真真抓好落實。
二要增強大局意識。就是幹工作、想問題腦海裏要時時刻刻繃緊保持山東黃河事業持續健康協調發展這根“弦”，信訪工作要始終服從、服務於這個大局，把信訪工作放在山東黃河的全局中去思考、去謀劃，強化服務保障意識，爲保持各項工作的順利開展排除干擾，創造條件，實現抓信訪、促穩定、保大局。
三要增強責任意識。做好信訪工作，既是我們的工作職責所繫，也是責任所在，各級要牢固樹立“守土有責”的責任意識，以飽滿的熱情，務實的作風，認真負責地協調解決好信訪問題。做到既對上級組織負責，也要對本單位職工負責，還要對羣衆利益負責。
二、突出重點，暢通渠道，努力改進信訪工作的方式方法
針對當前羣衆上訪多、處理難度大的實際，我們要認真研究新形勢下信訪工作出現的新特點，創新思維，開拓思路，
抓住重點，講究方法，進一步提高信訪工作的針對性和有效性。
一是要暢通信訪渠道，熱情接待來信來訪。職工羣衆找我們反映問題，迫切盼望給予滿意的答覆和解決，這是對我們的一種信任，也是我們義不容辭的工作職責。今後凡羣衆到省局上訪的，機關有關部門在接到辦公室需要協助處理的通知後，有關人員必須儘快到場答覆處理，並負責到底，直到上訪
人離開爲止，不能推諉扯皮。在接待羣衆來訪這個問題上，同志們要學會換位思考，滿腔熱情、真心實意地爲羣衆排憂解難。感情是催化劑，是潤滑劑，帶着感情做工作，羣衆好接受，問題好處理。
二是要轉變作風，增強主動。要把工作重點從事後處置轉到事前預防上來，變羣衆上訪爲幹部下訪，多傾聽職工羣衆的呼聲。各級各部門領導同志要進一步轉變作風，經常深入基層，深入羣衆，調查瞭解職工羣衆的真實想法和實際困難，及時掌握信訪動態，認真做好排查工作，做到上訪的苗頭早發現，醞釀的事情早勸阻，把工作做在事態發生之前，把問題解決在萌芽狀態和初發階段，防止小問題釀成大事情，簡單問題複雜化。
三是要突出重點，集中治理。要抓住越級、集體、重複上訪和羣衆反映強烈的問題不放，集中領導、集中力量、集中時間，加大處理力度。有關單位、機關部門要對去年以來的所有上訪事件，分別列出單子，逐件分析排隊，看一看哪些問題已經解決，哪些問題沒有解決，癥結在哪裏?做到心中有數，有的放矢。要落實責任領導、責任部門，限期解決。比如我們的遷佔賠償問題，要認真總結經驗教訓，把有關賠償政策向羣衆宣傳到家，賠償到位，增強工作的透明度，從源頭上減少羣衆的曲解、誤解，儘快扭轉被動局面，爲下一步大規模開展標準化堤防工程建設創造良好環境。
四是要健全機制，減少失誤。各級各部門在研究制定改革、發展措施的同時，要堅持把職工羣衆的利益放在第一位，以是否符合職工羣衆的利益爲最高標準，認真搞好調查研究，廣泛聽取各方面的意見，特別是涉及到羣衆切身利益的政策、重大項目等，要充分考慮職工羣衆的心理和經濟承受能力，尊重職工羣衆的意願，得不到多數理解支持的政策不能出臺，違反市場經濟規律的強制性措施不能實施，思想工作沒做好、可能引發矛盾的工作不做，最大限度地減少不穩定因素的產生。
五是要講究方法，耐心說服教育。我們有少數幹部工作方法簡單，作風粗暴，不是“和風細雨”，而是“暴風驟雨”，“通不通三分鐘，再不通龍捲風”，導致本來可以解決的問題不能解決，本來可以平息的情緒不能平息，甚至使事態擴大。這樣的工作作風和工作態度，是不可能依法做好信訪工作的。希望同志們充分發揮機關幹部善於做思想政治工作的優勢，耐心細緻地進行說服教育，在接待羣衆來訪時切實注意方式方法，有理、有據、有節地妥善處理好職工羣衆反映的問題。
六是要依法行政，依法辦理。做好信訪工作不是一件容易的事，現在上訪羣衆的法律意識很強，對有關政策瞭解得也很多。我們想問題辦事情要從源頭入手，進行深入細緻的調查研究，問題要吃透，情況要摸清，政策要把握準，只有這樣，在處理信訪事件時才能做到講政策，講法律，講道理，依法行政，動之以情，曉之以理，服之以法。同時，我們也要依法規範羣衆的上訪活動，引導他們到指定場所反映問題，不得圍堵機關大門，衝擊辦公場所，擾亂工作秩序。服務中心要切實負起責任，加強機關門崗值班，對那些不聽勸阻、無理取鬧，滋意鬧事的決不姑息遷就，及時帶離機關並送有關部門處理。
三、強化責任，分級負責，歸口管理，切實抓出成效
信訪工作能不能做好，關鍵在領導。實踐證明，哪個單位的領導重視，措施得力，哪個單位的信訪工作就主動，羣衆越級上訪、集體上訪和重複上訪就少;否則，工作就被動，問題就突出。在處理信訪問題上，各級各部門負責同志不能有怕麻煩、不願惹、不想沾的想法，穩定是我們做好各項工作的基礎，沒有穩定的環境，什麼事情也都做不好。對信訪工作，大家務必在思想上要高度重視起來，信訪工作不是你願不願抓、想不想抓的問題，而是必須抓，必須管的工作，而且更要抓好、管好。要堅持“兩手抓”，一手抓治黃建設，一手抓信訪工作，切實把信訪工作提上重要議事日程，做到行動上有措施，制度上有保障，學會抓重點，抓熱點，抓難點，堅持常抓不懈，切實抓出成效。
信訪工作涉及方方面面，必須分清職責，強化責任。一是要認真落實分級負責、屬地管理的責任。按照《信訪條例》的規定，哪個地方、哪個單位發生的信訪問題，原則上就應當由那個地區、那個單位來解決。各單位在處理信訪問題時，不要推脫責任，上交矛盾，就要“誰的孩子誰抱走”，絕不能“孩子哭，抱給娘”。二是認真落實歸口管理的責任。信訪工作不只是辦公室的事情，機關各部門都有不可推卸的職責。處理解決信訪問題，需要哪個部門答覆，那個部門就必須按要求及時到場，需要哪個部門辦理，那個部門就必須不折不扣地辦好。特別是在一些重大信訪問題的處理上，哪個單位不負責，哪個部門不主動配合，出了事都要嚴肅追究。目前，省局已經把信訪工作納入了年度目標管理考覈和機關季度考覈，對因信訪工作不力、造成嚴重後果的單位(部門)將取消評先資格。
四、堅持正確的輿論導向，進一步做好我局的新聞宣傳工作
近年來，我局的新聞宣傳工作取得了顯著成績，呈現出了一些新的特點。一是發稿量大幅增加，由過去每年發表三千篇左右，近兩年達到了一萬餘篇;二是充分利用現代化新聞宣傳網絡，時效快，宣傳及時;三是創新工作思路，組織進行了系列專題採訪報道;四是進一步加強了與新聞媒體的溝通協調，採取請進來、召開新聞發佈會、座談會等不同形式，增強了宣傳工作的主動性，收到了良好的宣傳效果。山東黃河網站，從20xx年4月28日開通到現在，已經運行兩年多了。網站從無到有，信息從三天一更新，到每天都更新，發表了大量的圖片和文稿，點擊量達44.5萬人次，及時地宣傳了山東黃河。同時，積極爭取新聞媒體的關注和支持，對治黃重大事件、重要舉措，他們都主動配合、踊躍參與，爲山東黃河的治理開發營造了良好的輿論氛圍。通過廣大新聞宣傳工作者的辛勤努力，寫出了許多有影響的好作品，有的作品還獲得了省級好新聞、黃委黃河好新聞獎。我局記者站已連續8年獲得黃河報先進記者站，連續4年獲得了中國水利報先進通聯站，不少市局的通聯站也多次獲得黃河報先進通聯站稱號。總之，全局的新聞宣傳工作，有特點、有突破，出現了新的飛躍，取得了可喜的成績。
大家都清楚，治黃事業發展形勢喜人，任務逼人，要實現新的跨越，必須有一個良好的輿論環境。爲此，我簡要強調以下兩個方面的意見。
(一)面對當前治黃事業的新形勢，新聞宣傳工作要着重把握好五個方面的工作。一是要進一步增強大局意識、責任意識，紮紮實實地做好新時期我局的新聞宣傳工作，使其發揮更大的效益。要牢牢把握正確的輿論導向，着眼於黃河治理開發與管理的現代化建設，唱響主旋律，打好主動仗，爲治黃事業的發展創造良好的輿論環境。要着力宣傳中央關於水利的一系列方針政策，以及水利部、黃委治水、治河的新思路。比如，按照科學發展觀、人與自然和諧相處的指導思想，大力宣傳“維持黃河健康生命”的治河新理念等。二是突出報道黃河治理開發取得的巨大成就，尤其是近年來以標準化堤防爲重點的防洪工程建設，以水資源優化配置爲核心的水量統一調度統一管理等工作取得的新突破。三是圍繞新時期治黃中心任務，抓住“三條黃河”、標準化堤防建設、調水調沙、數字黃河、淤背區開發等重大題材，策劃、組織一系列頗具聲勢的宣傳報道。大力宣傳我局在推進“三條黃河建設”、“維持黃河健康生命”，以及加大依法治河、科技治河力度的新舉措。四是積極宣傳先進人物、典型事蹟，大力弘揚“團結、務實、開拓、拼搏、奉獻”的黃河精神。以先進的事蹟鼓舞人，以高尚的情操塑造人，營造良好的精神氛圍。五是要善於做大文章，圍繞治黃中心重點工作做深層次、連續性的宣傳報道，把事情講清、講深、講透，力求取得大的轟動效應，引起社會各界的關注。
(二)各級領導對新聞宣傳工作要認識到位、工作到位，鼓勵支持宣傳人員做好工作。各級各部門一定要從保持山東黃河事業持續健康協調發展的高度，進一步提高認識，加強對新聞宣傳工作的組織領導，積極探索新途徑，研究新方法，切實發揮好新聞宣傳生產力、助推劑的作用。各級宣傳部門，要以宣傳黃河的治理開發、實現黃河的長治久安爲己任，增強政治意識、大局意識，把握正確的輿論導向，堅持實事求是，與時俱進，要多出精品，多創佳作。各級領導要爲宣傳人員儘快瞭解工作動態，快速、準確地獲取信息創造條件，配備必要的宣傳設備，關心鼓勵和支持他們的工作。進一步加強新聞宣傳隊伍建設，加大政治業務技術培訓，增強整體素質，進一步提高我局新聞宣傳工作的總體水平。
最後我再強調一下會議精神的貫徹落實。大家回去以後，一是要抓緊向本單位、本部門的領導進行專題彙報，學好會議文件，深刻領會會議精神。二是要結合本單位本部門的實際，研究具體的工作措施，對會議提出的重點任務，進行專題研究，在深化、細化上下功夫。三是抓緊部署，把會議精神儘快傳達到基層，把各項工作任務落實到基層。通過貫徹這次會議，提高各級對信訪、宣傳工作重要性的認識，增強做好工作的自覺性、主動性，切實把信訪和宣傳工作抓緊抓好。
同志們，當前我們正處在一個改革發展的關鍵時期，各項任務十分繁重。做好信訪和宣傳工作，事關全局，事關黃河部門的形象。各單位、各部門要統籌兼顧，開拓進取，紮實工作，爲維護社會穩定，爲治黃事業的持續健康協調發展做出新的更大貢獻。
信訪工作領導講話精選範文 篇10
縣委、縣政府決定召開這次鄉鎮(街道)信訪工作調度會議，目的就是進一步研究全國全省電視電話會議和(上級縣)縣信訪工作會議精神的貫徹落實措施，全力做好下步工作，確保魯臺經貿洽談會、黨的xx屆四中全會、國慶55週年這個敏感時期、關鍵時期不出任何問題。剛纔，大家簡要彙報了各自單位的信訪情況，談了一些辦法，下面，我根據縣委主要領導的要求，重點強調兩個問題：
一、充分認識當前形勢，切實增強做好信訪工作的自覺性和緊迫性
今年以來，在社會熱點、難點問題日益增多的情況下，各級各部門強化措施，加大力度，處理了大批羣衆來信來訪，化解了大量人民內部矛盾，全縣信訪工作取得了很大成效。特別是我們在基層工作的同志做了大量艱苦細緻的工作，付出了艱辛勞動，爲全縣社會政治穩定做出了積極貢獻。從(上級縣)縣通報情況看，我們的工作還是比較靠前的。對此縣委、縣政府是滿意的。但在肯定成績的同時，也必須清醒地看到我縣當前面臨的嚴峻形勢：一是信訪總量、來縣訪、集體訪、越級訪都呈上升趨勢。1—8月份，全縣共受理羣衆來信來訪725件(起)，同比上升19%。其中來信288件，同比上升9%;來縣上訪437起2382人次，同比分別上升13%和8%。發生8起以上的鄉鎮、街道12個;來縣集體上訪90批1721人次，同比上升3%和4%。發生4批以上的鄉鎮、街道4個，3批以下的15個。發生到(上級縣)縣以上越級訪107起397人次(集體訪17起204人次)，同比上升34%和18%。其中發生4起以上的鄉鎮、街道8個，3起以下的11個，發生集體上訪的6個，重複上訪的5個。僅郭家屯、九臺、龍都、桃園沒有發生越級上訪。二是反映的問題比較集中。主要是幹部作風、村務財務不公開、土地調整及各類矛盾糾紛等。三是違規、異常上訪增多。今年有24批集體上訪圍堵縣委、縣政府機關大門，嚴重損害了黨委、政府的形象。四是信息不靈、反映不快。有的集體上訪來了縣、到了(上級縣)和省，自己還不知道，給接訪工作造成很大被動。出現這些問題的原因是多方面的。客觀上是由於改革力度加大，利益調整引發了許多矛盾與問題。但表現在工作上主要是因爲：一是個別地方領導同志處理初信初訪的思想認識和重視程度不夠，出現信訪問題後研究不及時，措施不到位，處理上慢半拍，甚至推拖應付，形成了信訪積案，增加了處理難度。二是個別地方處理羣衆信訪問題態度不端正。尤其是反映基層幹部方面的，採取先入爲主，定調子、劃框子，使問題出現很大反覆，釀成越級上訪和羣體性事件。還有的同志不堅持原則，查處過程中欺上瞞下，甚至向被檢舉揭發人跑風漏氣，導致矛盾激化。三是城縣集中整治、拆遷改造、道路建設等觸及到了部分人的切身利益，引發了不少矛盾糾紛。四是部分基層幹部自身素質不高，工作方法簡單，掌握政策不嚴。有的作風粗暴、蠻橫，處事不公，令羣衆反感;有的對政策執行不嚴，特別是涉及土地延包、糧食直補等牽扯羣衆切身利益的事，做得不公正，不徹底，成爲誘發信訪問題的主要因素。五是部分基層幹部民主法制觀念淡薄，已不適應市場經濟的新形勢，辦事憑經驗，不按規定製度辦事，有的甚至到現在村務政務還不公開。六是基層基礎工作相對薄弱。個別地方信訪工作力量不足，有的甚至沒有專職信訪幹部，影響了工作的開展。這些問題大家應該客觀公正地去認識和對待，千方百計地根據自身存在的問題，去認真分析和解決，確保當前和今後一個時期信訪局勢的穩定。
二、突出重點，強化措施，全力做好當前信訪工作
現在看，從中央到省縣各級黨委政府已經把信訪工作放到了相當的高度來認識，最近中央和省縣領導在穩定和信訪工作的多次會議上，對處理信訪問題講得已經相當嚴肅。(上級縣)縣委的主要領導不僅親自出席會議，親自部署，還親自動議有關部門制定出臺了嚴肅的考覈辦法。這些精神我在上次全國電視電話會結束時已經給大家講過，今天縣裏專題開這次會議，目的是進一步引起大家的重視，切實把工作做好。當前應該突出抓好以下幾項重點。 一要搞好排查，明確重點。各鄉鎮(街道)要對不穩定信訪案件和潛在的信訪不安定因素立即進行排查，對問題逐一登記造冊，確保心中有數，逐一落實包案領導、承辦單位、承辦人員和化解措施。對容易引發事端的重點問題，要捨得拿出精幹人員、投入相當的精力，去做工作，確保能夠限期解決。
二要高度重視初信初訪。羣衆初信初訪反映的問題，大都是能夠解決的現實問題。解決處理得好，就會使問題和矛盾化解，防止集體上訪和越級上訪發生;如果久拖不決，羣衆等不及，就會小問題拖成大問題、容易事拖成困難事、困難事拖出大亂子，造成越級上訪、重複上訪和集體上訪，甚至形成新的纏訪老戶，到時再去想辦法解決，即使較以前投入幾倍的精力和財力，效果也難以保證。因此，各鄉鎮(街道)要高度重視初信初訪工作，堅持抓早、抓小、抓了，縮短時間，一次處結，不留尾巴。在對待初信初訪問題上，基層的幹部要帶着深厚的感情去做工作，決不能因爲工作粗暴引發事端。
三要堅決做好上訪老戶控制處理工作。今年中央對老戶處理控制問題作出了重要指示，省委還專門成立了解決上訪老戶問題辦公室，8月14日還召開了專項治理工作會議。省裏明確規定，年底老戶處結率達不到90%的，一律取消評先樹優資格。目前，上級交辦我縣的13戶上訪老戶，結服或者基本結服的只有70%，有的上訪老戶還經常到省進京纏訪鬧訪，有的還參與衝擊中央機關，影響很壞。對老戶的處理，要打破常規，分類施治，一戶一策，帶着感情做好工作。有問題需要解決的，要立即解決;沒有問題解決的，要從解決其生產生活中的實際困難入手，與其拉近距離，促其終止信訪;情緒不穩定、有可能發生越級上訪的，要拿上專人，長時間、不間斷的穩控在當地。凡發現不在當地或失控的老戶，有關部門和單位要立即派人找回，千方百計穩控住，決不允許再發生去縣、到省、進京上訪。
四要嚴格考覈。關於對上訪問題的考覈辦法，前段縣裏已經根據(上級縣)的精神都已制定下發。下步，還將下發(上級縣)的“三個文件”。縣信訪局作爲信訪工作的主管部門，要按照各種文件的規定，對各鄉鎮(街道)和縣直各部門進行嚴格的考覈。考覈中要真實、全面，確保考覈結果的權威性。年底縣裏將根據有關規定堅決兌現有關懲處事宜。希望大家向主要領導彙報好，以引起重視，否則，到時候板子打上了，別說縣裏沒講清楚。各鄉鎮(街道)也應該根據縣裏的辦法，制定好對各村、居和部門嚴格的考覈辦法，靠機制和制度的完善確保工作的落實。
五要加強預警預報。這個時期，信訪局每天下午要及時彙總各鄉鎮(街道)排查上報的信訪情況。對容易引發大規模越級集體上訪的苗頭性問題，要做到信息暢通，彙報調度及時有力，並協助基層和部門制定處置預案，落實好化解控制措施。同時，加強到省進京值班力量，把好最後一道關口。公安部門要發揮好作用，做好信息控制工作，並對突發事件準備好處理預案，確保羣體性事件的第一時間控制處理。
六要加強領導，落實責任。各鄉鎮(街道)黨政主要領導是信訪工作的第一責任人，要親自抓，負總責。羣衆上訪問題多，特別是來縣集體、異常上訪和去省進京上訪人數多的地方和單位，主要領導更要親自過問、親自部署、親自督查、親自抓落實。分管領導是具體責任人，在這個敏感期和關鍵時期要瞪起眼來，在當好參謀的同時，把主要精力放在抓信訪和穩定工作上，切實負起責任來，不能因自己工作不到位給一個地方的發展造成負面影響。要注意把工作責任具體化，形成全民動手的良好局面。不管哪個地方，不管什麼人，出了問題縣裏將堅決追究責任。同時，要加大對信訪工作的投入支持，要花錢買平安，確保不出問題。
同志們，重點時期、敏感時期，也是考驗我們基層信訪工作能力和成效的時期。各鄉鎮、街道一定增強政治意識、憂患意識和責任意識，以對黨和人民事業高度負責、對自己負責的態度，認真解決好本單位發生的信訪問題，維護好××的良好形象。
信訪工作領導講話精選範文 篇11
同志們：
做好新形勢下的信訪工作，加強和改進幹羣關係，是維護社會安定團結，服務經濟社會和諧發展的一件大事。根據會議安排，在此，我講四點意見：
一、深入學習，切實增強對新形勢下信訪工作的認識
(一)增強對構建信訪工作大格局的認識。信訪問題涉及到社會生活的方方面面，信訪工作是一個系統工程，不單是信訪部門的工作，而且是各級各部門的工作，必須有效整合社會各方面的力量，形成工作合力。新實施的《信訪條例》明確規定，縣級以上政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。應該說，我們今天領導小組會議的及時召開，也是對這一原則的積極實踐，大家務必清醒地認識到這個格局，而不能把自己撇在門外。
(三)增強對信訪現狀和發展形勢的認識。目前，我縣的信訪工作整體形勢是好的，但也呈現出總量上升、羣體性增強、擇機性增多、息訴率低下等衆多特點，這些方面，徐局長已作了詳細分析，我就不再一一贅述。我們的信訪工作者要深刻分析形勢發展，時時把握好這些動向，做到底數清、情況明，並以此爲基礎明確工作重心，科學決策工作。
二、強化隊伍，提高信訪工作整體效能
信訪工作是一項政策性工作，又是一項羣衆性工作、突發性工作，最能考驗我們幹部的工作能力和水平。在做好信訪工作中，我們要通過積極培育高素質的信訪工作隊伍，從而不斷提升我縣信訪工作的整體效能。
(一)要將問題解決在萌芽狀態。見微知著，防患於未然，這是最好的信訪工作。我們的信訪幹部要按照“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”的工作要求，能深入一線，瞭解羣衆心聲;能細緻排查，切實掌握一手資料;能及時爲羣衆排憂解難、調解矛盾，將問題化大爲小、化小爲零，從源頭上控制信訪量的增加。
(二)要將問題解決在基層。我們要積極探索有效的工作方法，綜合運用好政治、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解的方法，依法、及時、合理地處理好羣衆反映的各類問題，做到信訪工作重心下移，做到矛盾不上交，羣衆不越級上訪。
(三)要將問題解決徹底。從徐局長的彙報中我注意到，我縣信訪的反覆率、重複率還較高，很有一批人已成爲上訪專業戶，我們經常能在行政中心看到他們的身影，究其根源，是我們對信訪問題處理得不夠徹底。今後，我們重點要研究好信訪工作的督查制度、綜結制度，切實提高羣衆的滿意率和信訪息訪率。
三、加強領導，不斷探索信訪工作長效機制。
無規不成方圓，有效的工作必須以科學健全的機制來保障。在創新機制方面，我們必須加強領導，高度重視，將其作爲解決信訪問題的長效措施抓緊抓實。
一要建立健全基層管理和服務的網絡化工作機制。要建立起無縫隙的排查和服務網絡，抓好形式各異、富有實效的排查工作，突出好重點難點，落實好工作責任，真正保障信訪工作問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態;
二要建立健全重大信訪工作的依法處理機制。對於熱點難點問題和羣體性事件，我們一要堅持事先預防，掌握好信息，制定好各種情況下的應急預案，二要事中集中力量優先辦理，化解矛盾，同時，相關職能部門預先介入，規範好信訪秩序，教育引導羣衆以理性合法的方式開展信訪;三要善於事後總結，及時梳理歸納工作經驗，提供領導借鑑。
三要建立健全信訪督查工作機制。在督查方面，要充分發揮好信訪領導小組和信訪局的作用，形成分工明確，協調統一、運轉有序的工作體系。對於一些確實存在的領導不重視，工作推諉拖拉等現象，要進行嚴肅督查督辦。
四、落實責任，努力形成信訪工作合力。
從形式上看，全縣很早就建立了信訪責任制，但實際運行中仍存在責任主體模糊、責任界限不清晰，信訪工作“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現象，從一定程度上導致了信訪量居高不下，重複訪、越級訪不斷，甚至一些久拖不決的問題逐漸醞釀成了羣體性事件。
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信訪責任主體有三個：各級人民政府及其工作部門、信訪工作機構、信訪責任人。新實施的《信訪條例》以原則的形式明確了各級政府及其部門在處理本資料權屬文祕資源網放上鼠標按照提示查看文祕資源網信訪工作中的責任和分工，即“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”。年初，縣政府與各鄉鎮政府簽定了信訪工作責任狀，而沒有與各部門簽定責任狀，這並不意味着部門就沒有了信訪接待責任，依據誰主管、誰負責的歸口管理原則，我們部門的力量還得繼續加強，要切實承擔起、處理好各線的信訪工作;作爲信訪工作機構，則要充分發揮好協調、指導的職能作用，發揮好主動性，及時處理好一些急難險重的突發性信訪事件，堅決將信訪問題解決在縣內。同時，抓好政策把握和制度探索，爲縣委縣政府出好點子，當好參謀;對於信訪羣衆，我們要宣傳好新條例，使其做到“三個明白”，即明白信訪的基本程序、明白應遵循的行爲規範、明白如何正確行使權力和和履行義務，對於擾亂信訪秩序並勸說無效的，我們要採取堅決的措施予以制止。
最後我相信，在縣委縣政府的正確領導和同志們的共同努力下，我們一定能妥善處理好羣衆內部矛盾，爲全縣經濟社會的快速發展創造一個寬鬆和諧的環境。
信訪工作領導講話精選範文 篇12
去年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以xx大精神和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習實踐科學發展觀，狠抓信訪工作任務落實，切實發揮爲民辦事，爲黨委、政府分憂的職能作用，爲構建“平安××*”、維護社會和諧穩定作出了貢獻。
一、加強思想政治建設
，班子戰鬥力進一步提高
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作爲加強領導幹部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發展觀活動。圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平，人民羣衆得實惠”的總體要求，在黨員幹部中紮實開展了深入學習實踐科學發展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張雲泉等全國先進信訪幹部和牛玉儒等先進事蹟，進一步樹立了甘於平凡，樂於奉獻的爲民服務宗旨。據統計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發言，作學習筆記。通過學習，領導幹部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發展的正確思路，政治敏銳性和鑑別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。
(二)強化作風建設，班子成員立黨爲公、執政爲民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作爲民服務、爲民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決羣衆反映強烈的實際問題相結合，大膽創新自選動作，組織幹部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難羣衆必訪，搞服務、辦實事、促發展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用於困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監督和定期通報情況等項制度，並堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現了制度化、規範化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。並且堅持每半年向離退休老幹部通報工作，虛心接受監督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導幹部廉潔自律各項規定，建立和完善了羣衆監督、民主監督制度。認真開展領導幹部廉潔自律規範化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務
(一)強化基礎工作，辦信、接訪、複查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理羣衆來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請複查件，做出複查件。羣衆越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作爲主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪爲主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉鎮、涉羣體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協調，動態督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作爲這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現已化解個，效果還是比較明顯。市聯席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。
(三)突出重點任務，全力打好安保攻堅戰。信訪維穩工作是去年信訪工作的重中之重。當時信訪形勢十分複雜，信訪態勢十分嚴峻。我局以穩定爲第一責任，強化政治意識、大局意識、責任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每週召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責任。同時，縣委組織部專門抽調了副科級幹部來信訪局擔任信訪督查專員，組成專門信訪維穩力量，全力投入國慶安保信訪穩定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大範圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉兩級領導大規模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態、疏導情緒，取得明顯成效。縣委、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待羣衆人次，推動多個問題的解決。三是重點掌
握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰狀態後，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先後派餘人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內的所有對象沒有出現進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學習班，對重點對象進行法制教育和思想轉化。
三、夯實基礎，健全機制，信訪工作效能進一步提升
(一)強化基層基礎建設，着眼信訪工作薄弱。下發了 “信訪工程五個一”活動文件，結合農村綜治八大員建設，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮一級做到鄉鎮、村(社區)要有一個完善的信訪工作組織網絡、一支
健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經費。
(二)實行領導接待預登記制度。去年來，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度，引導羣衆對應對口接訪。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公佈，引導來訪羣衆反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪羣衆個人資料，以便及時向來訪羣衆反饋信訪答覆。對於初訪情況比較複雜的，上訪人要求見縣領導的，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知，引導其與對口的分管領導接訪。通過切實發揮對口分管領導接訪和督查，進一步提高處訪效果和責任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領導接訪日還沒出現過以上的集體上訪。去年來，縣領導接訪日接待羣衆來訪批人次，比往年都有大幅度減少。 總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執行上級交辦各項任務，創造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩，但也出現一些不正常本文來源： 現象，主要表現爲三點：一是羣衆擇機訪較爲嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉鎮信訪力量較爲薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現相互攀比現象，抱着“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，爲不斷開創我縣信訪工作新局面而不懈努力!
信訪工作領導講話精選範文 篇13
同志們：
今天這次信訪工作會議，是經市委、市政府研究決定召開的一次重要會議。主要目的是：傳達貫徹中央、省、××市信訪工作的主要精神，認真總結回顧20xx年的信訪工作，安排部署20xx年的工作，進一步動員和組織全市上下統一思想，提高認識，創新措施，真抓實幹，努力開創我市信訪工作新局面，爲促進全市經濟社會又好又快
發展營造穩定和諧的社會環境。會議既總結和安排了工作，又表彰了先進，明確了責任，開得很圓滿、很成功。希望同志們結合各自實際，認真抓好會議精神的貫徹落實。下面，就如何做好今年的信訪工作，我再強調三點意見：
一、把握形勢，深化認識，切實增強做好信訪工作的緊迫感和責任感
20xx年，全市各級各部門堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市工作大局，高度重視並切實加強信訪工作，使信訪工作有序深入開展，信訪工作水平逐步提高，信訪工作機制不斷完善，信訪形勢得到有效扭轉，有力地促進了全市社會和諧穩定。特別是信訪部門和廣大信訪工作者不辱使命，盡職盡責，較好地完成了各項工作任務，爲全市改革發展穩定做出了積極貢獻。在此，我代表市委、市政府，向今天受到表彰的先進單位和個人表示熱烈的祝賀!向爲維護××x社會穩定而付出艱辛勞動的信訪戰線的同志們致以親切的問候!
20xx年，是我們信訪工作面臨嚴峻考驗的一年。當前，影響我市社會穩定的因素仍然大量存在，信訪工作面臨着許多新情況、新問題。隨着城鎮化進程加快，徵地拆遷和就業安置等方面的矛盾不斷增多;隨着改革開放向縱深推進，利益格局發生重大變化，各種歷史遺留問題大量出現;隨着西方敵對勢力的不斷滲透，利用民族、宗教問題故意製造事端，勾聯策劃各種搗亂破壞活動日益增加。特別是8月份北京要舉辦奧運會，年底還要舉行網改革開放30週年慶典活動。對於我們來說，能否做到中央聯席辦提出的“兩個保證”，即保證奧運會成功舉辦，保證紀念改革開放30週年活動成功舉行，是一項重大的政治任務和政治考驗。尤其是當前我市“申遺”工作進入攻堅階段和關鍵時刻，一些亟待解決的問題和潛在的不穩定因素還很突出，需要我們通過認真細緻的工作去化解、去處理。這就要求全市各級各部門要充分認識到信訪工作形勢的嚴峻性，牢固樹立“發展是硬道理，是第一要務;穩定是硬任務，是第一責任”的理念，切實增強憂患意識和責任意識，自覺從全局和戰略的高度出發，擔負起維護信訪穩定的神聖職責，把信訪工作放到實現科學發展、構建和諧社會、提高執政能力的大局中去謀劃和落實。既要抓緊解決當前存在的突出問題，又要樹立長期作戰的思想，堅定做好信訪工作的決心和信心，創新工作思路，改進工作方法，採取得力措施，切實解決羣衆的合理訴求，堅決扭轉目前信訪工作的被動局面，把越級上訪和集體上訪的勢頭降下來，確保全市大局穩定，促進社會和諧發展。
二、創新方法，強化措施，努力提高新時期做好信訪工作的水平
信訪工作是一項系統工程，涉及社會方方面面。確保信訪工作不出問題，就必須把握主攻方向，抓住關鍵環節，着力在創新方法、強化措施、健全機制上下功夫，不斷增強信訪工作實效。
(一)要進一步創新工作方法。各級各部門要深入研究和把握新時期信訪工作的特點和規律，以開拓創新的精神推動信訪工作深入開展。一是要在增強工作系統性上下功夫。當前的羣衆訴求和信訪問題涉及範圍廣，各種利益矛盾紛繁複雜且關聯性強，處理難度大，往往牽一髮而動全局。我們必須學會跳出信訪看信訪、統籌全局抓信訪，切實整合各方力量，完善工作程序，突出“事要解決”這一主線，加大信訪案件協調查處力度、交辦督查力度、現場處置力度，努力做到在應對新情況上有新思路，在解決新問題上有新對策，在攻克熱點難點問題上有新進展。二是要在增強工作主動性上下功夫。我們的一些基層幹部善於坐門等訪，閉門辦信，這樣絕對幹不好信訪工作。只有深入基層，聽取羣衆意見，瞭解羣衆實情，才能及時掌握社情民意，發現不穩定隱患，及時有效化解。要堅持早發現、早解決、早防範，努力把矛盾化解在萌芽狀態、解決在基層、處理在始發階段，有效地預防羣體性事件發生，爭取工作的主動性。三是要在增強工作基礎性上下功夫。從源頭上控制和管理，是加強和改進基層信訪工作的關鍵。要堅持重心下移、關口前移，依靠基層、夯實基礎，及時化解矛盾，就地解決問題。要切實加強基層組織和村民自治建設，建立健全村級羣衆工作站，充分發揮村(社區)黨支部和基層人民調解組織在維護社會穩(來源： )定中的第一防線作用，提高基層化解矛盾的能力，努力把矛盾化解在基層和萌芽狀態。
(二)要進一步強化工作措施。做好信訪工作，只有抓住關鍵、突破重點，才能推動各類問題妥善解決。一是要堅持暢通信訪渠道。羣衆來信來訪，表達合理訴求，是人民羣衆的合法權利，是對黨和政府的信任。如果信訪渠道不暢通，羣衆有話無處說、有理無處講、有苦無處訴，那麼問題肯定會越積越多，矛盾會越拖越大，而且會導致越級上訪和非正常上訪，甚至造成嚴重後果。這就要求我
們在完善好現有信訪渠道的基礎上，努力搞好羣衆接待中心建設，深入持久開展黨政領導幹部“掛牌接訪”和“市鄉領導雙下訪”活動，完善“市長熱線”和“網上信訪”辦理機制，方便羣衆信訪需要，讓羣衆不出門、不見面、不上訪就能直接解決問題，切實減少越級上訪和非正常上訪事件的發生。二是要依法規範信訪秩序。切實保障羣衆的信訪權利，繼續加強對《信訪條例》的宣傳，堅持思想疏導和法制教育相結合，引導信訪羣衆以理性合法的方式反映訴求;明確非正常上訪行爲處置責任主體的責任，完善勸返工作機制;對無理鬧訪纏訪甚至嚴重擾亂社會秩序和政府機關正常工作的要依法處理;進一步健全信訪部門牽頭、有關鄉鎮和部門共同參與的聯合接訪工作機制;推動落實社會參與信訪工作制度，與司法部門共同研究制定律師參與信訪接待工作的實施意見。特別是要選擇一些纏訪鬧訪、非正常上訪的典型案例，以適當方式曝光
，以案釋法、以案說理，引導羣衆依法進行信訪，理性表達利益訴求，在全社會營造依法行政、依法辦事、依法信訪的良好氛圍。三是要切實解決信訪問題。要按照“事要解決、人要穩定”的要求，繼續把“五個方面”信訪突出問題和涉及環境污染、勞資糾紛、社會保障等方面問題作爲重點，嚴格落實市鄉領導分包重點信訪案件制度，採取集體會商、調解仲裁、公開聽證、救助救濟等有效措施，着力在提高交辦質量、加大交辦督辦力度、提高辦結率和息訴息訪率上下功夫，集中精力處理好纏訪老戶、沉年積案、重複進京到省上訪等一些信訪難題，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行爲違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位，確保案結事了、息訴罷訪。
(三)要進一步健全工作機制。要着眼於提高信訪工作效率和水平，建立健全長效工作機制。一是要健全矛盾糾紛排查化解機制。堅持經常排查與集中排查、常規排查與重點排查相結合，真正做到各種矛盾糾紛發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。尤其是對羣衆反映強烈的熱點、難點問題，要認真查找原因，嚴格落實工作責任，及時化解不穩定因素。要進一步推行信訪問題首辦負責制，做到“誰主管、誰接待、誰負責”，抓好初信初訪問題的辦理，把問題解決在首辦環節。二是要健全信息報告機制。切實抓好信訪信息工作，進一步拓寬信息採集渠道，建立健全信訪信息彙集分析機制和上報制度，綜合利用信訪信息資源，及時瞭解羣衆所思、所想，定期分析信訪形勢，定期上報信訪工作情況，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作的主動權，對於傾向性、苗頭性和容易引發羣衆上訪的情況，要認真制定工作預案，提前做好防範工作;尤其是對緊急重大信訪信息，做到急事急報、特事特報、大事快報，不得遲報、漏報和瞞報，並及時做好應對處置工作。三是要健全督查工作機制。進一步加大信訪工作督查力度，重點抓好領導批示案件、上級交辦信訪事項、赴省進京非正常上訪重要案件、信訪量大和信訪問題多的重點單位的督促檢查，通過聯合督查、專項督查、個案督查等方式，進行有針對性的督導，確保羣衆反映的問題“件件有着落，事事有迴音”。
三、加強領導，狠抓落實，不斷開創信訪工作新局面
做好新時期信訪工作，責任在領導，關鍵在落實。各級各部門一定要站在講政治的高度，從改革發展穩定的大局出發，把信訪工作擺在突出位置，切實抓緊抓好、抓出成效。
(一)要加大領導力度。做好新形勢下的信訪工作，是各級各部門的重要職責。各鄉(鎮)區、街道和市直各單位必須按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，切實擔負起這個重要責任，不斷完善黨政主要領導負總責，分管領導具體抓，其他領導協同抓的領導體制，形成一級抓一級，一級對一級負責的工作格局。各級各部門要牢固樹立“守土有責”的意識，把信訪工作擺上重要議事日程，進一步加強領導，統籌兼顧，積極支持和指導信訪工作的有序開展;各單位“一把手”不僅要從全局和戰略的高度加強對信訪工作的研究指導和組織協調，而且要在具體工作中做出表率，堅持批閱重要來信、公開接待來訪、包案處理重大信訪問題，以實際行動帶動和促進信訪工作的紮實開展。要進一步完善各級領導信訪工作責任制，嚴格實行信訪工作責任追究，將信訪工作與領導幹部的評先評優、晉級晉職、提拔重用掛鉤，對因工作不力、不負責任、失職瀆職造成嚴重後果的，要根據情節輕重，嚴肅追究相關責任人的責任。
(二)要注重整體聯動。信訪問題涉及面寬，單靠一個地方、一個部門難以有效解決。全市各級各部門要相互支持、密切配合，通力合作、齊心協力做好信訪工作。信訪部門要切實履行職責，主動站在化解社會矛盾的“第一線”，積極推動各類信訪問題的解決。各職能部門要主動妥善處理相關信訪問題，需要哪個職能部門參與，哪個部門必須按要求主動參與;需要哪個部門辦理，哪個部門必須不折不扣地辦好。新聞媒體要積極主動配合，切實做好正面宣傳引導工作，大力宣傳信訪工作先進典型，對個別非正常上訪的典型案例以適當形式予以曝光，在全社會營造出良好有序的信訪工作氛圍。
(三)要強化隊伍建設。做好信訪工作，離不開一支素質過硬、作風優良的信訪幹部隊伍。全市各級各部門要按照健全機構、明確職能、加強力量、穩定隊伍的要求，高度重視和加強信訪幹部隊伍的建設，把政治強、業務精、作風硬的優秀幹部選拔到信訪工作崗位上來。要加大信訪幹部的教育培養，着力抓好信訪幹部的思想建設、組織建設和作風建設。要建立健全激勵機制，堅持正確的獎懲導向，調動全體信訪幹部的工作熱情。要關心愛護信訪幹部，幫助解決工作和生活中的實際困難，爲其創造良好的工作環境。
同志們，做好信訪工作，責任重大，使命光榮，任務艱鉅。希望全市各級各部門一定要站在講政治、顧大局、保穩定、促發展的高度，始終保持高度的責任感和緊迫感，開拓進取，真抓實幹，努力開創我市信訪工作新局面，爲打造平安和諧××x做出新的更大的貢獻!
謝謝大家。
信訪工作領導講話精選範文 篇14
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣衆的根本利益爲最高標準，突出對人民羣衆講感情，一切爲了羣衆，一切依靠羣衆，堅持黨的羣衆路線，深入羣衆，深入基層，傾聽羣衆呼聲，反映羣衆意願，解決羣衆反映強烈的熱點問題，與人民羣衆同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣衆切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意爲人民服務的黨，我們的政府是爲人民辦實事的政府，羣衆有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣衆對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣衆的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，儘快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪羣衆實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣衆解決羣衆生產生活中的問題，爲民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣衆的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣衆所想，急羣衆所急，幫羣衆所需，解羣衆所難，實實在在爲羣衆辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作爲自己的本職工作全力做好，爲我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣衆讚譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣衆，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣衆之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣衆時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣衆的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣衆，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣衆面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做爲一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣衆的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。
信訪工作領導講話精選範文 篇15
最近，中央、省委對做好新形勢下的羣衆工作作出了新的重要指示。昨天，又專門召開全國用羣衆工作統攬信訪工作經驗交流會。17日-19日，省委召開了全會，審議通過《關於制定省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》和《中共省委關於加強和改進新形勢下羣衆工作的若干意見》。剛纔，同志全文傳達了若干意見。加強新形勢下羣衆工作，中央提到了很高的高度，省裏有定性、有定量，特別是把信訪工作作爲其中一個重要方面。這次，我連續三天共接訪35批171人，就是想多見一見上訪羣衆，多聽一聽他們的意見和要求，感到時間花得非常值。愛華同志、王誠同志、同志，各縣區、各相關部門的主要負責同志也參與了接訪，在與老百姓零距離接觸之後，都深有感觸。不少網民也有反映，評價很高。首先，連續接訪非常需要。通過報紙公告、電視公告，無論是老戶、還是新戶，都來訴求願望;無論是積案、還是新案，都想表明觀點。特別感動的是，有些上訪羣衆凌晨四點就來排隊等候，說明老百姓對這次接訪非常看重。其次，連續接訪非常重要。通過接訪發現，有些問題不是無理取鬧，而是有理有據;有些問題情況特殊，但觸及了部分人利益;有些問題能夠解決，就是沒人願意牽頭。第三，連續接訪非常必要。被接訪的羣衆，揣着問題來，懷着希望走，給羣衆的答覆都比較滿意。這充分表明，我們忙到了點子上，忙到了關鍵處。現在，很多工作是“五加二、白加黑”，這是一種狀態。但同時，我們忙是爲誰而忙?就是“爲人民服務”。當務之急，就是如何把羣衆的合理訴求變成美好現實，這需要大家共同努力、立即行動、狠抓落實。下面，結合中央和省裏的重要精神，結合三天大接訪的感受，講三點意見。
一、必須解開信訪工作的“思想扣”
信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的“橋頭堡”，是瞭解社情民意的“晴雨表”，也是維護社會穩定的“安全閥”。有意見向黨委、政府反映，有困難找黨委、政府幫助，有難題找黨委、政府解決，成爲很多羣衆的第一選擇。怎樣看待羣衆的信訪行爲?通過這三天來的接訪，有三點感受。
第一點，信訪是一種信任訪。之所以有信訪，就是讓羣衆有一個說話的地方，一個解決問題的地方。羣衆碰到難解決的問題，基於對黨委、政府的信任，所以才選擇信訪渠道。特別在合法權益受到侵犯、合理訴求未受重視時，在他們的內心深處，已經把黨委、政府當成了一個“說理的地方”。如果沒有這種信任，就不會來找黨委、政府。信任是相互的，羣衆信任黨委、政府，我們也要信任羣衆。如果不是信任，這次大接訪就不會影響這麼大，很多老百姓很早就來排隊等候，有的中午都不回去。一定要培育好這種來之不易的魚水之情，決不能對上訪羣衆存在排斥厭煩的心理，決不能看上訪羣衆從大門來，就從“小門”躲。因此，每一位領導幹部必須堅定做好信訪工作的決心，贏得羣衆的信任。
第二點，信訪是一種責任訪。老百姓之所以選擇到你那裏去反映訴求，因爲你有這方面的責任和義務。毛澤東同志《在關心羣衆生活，注意工作方法》一文中指出，“我們對於廣大羣衆的切身利益問題，羣衆的生活問題，就一點也不能疏忽，一點也不能看輕”。錦濤在黨的全會上，深刻闡述了加強和改進新形勢下羣衆工作的重要性、緊迫性，從四個方面向全黨提出了新要求。寶順書記在省委全會上，對做好新形勢下羣衆工作作出了重要部署，要求牢固樹立羣衆觀念，自覺深入羣衆，緊密聯繫羣衆，着力解決突出問題，堅決糾正不正之風。振超書記也多次強調，“要構建科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制。”發展是第一要務，穩定是第一責任。從我市當前情況看，城市化和工業化的加快推進，催生了城市的大發展，帶來了利益的大調整，更需要構建和諧的大環境。因此，做好信訪工作、維護社會穩定，不是惻隱之心，而是政治責任;不是權宜之計，而是根本要求，必須把信訪工作，作爲了解社情民意的“必修課”、培養鍛鍊幹部的“大學校”、檢驗民心向背的“大考場”。
第三點，信訪是一種民意訪。信訪是我們傾聽民意的源泉，是送上門來的羣衆工作，是最直接、最現實的羣衆工作。換個角度看，也是我們各級領導幹部調查研究問題的最好教材。一個人反映問題是個別，一羣人反映相同的問題，就是現象，我們完全可以通過現象抓本質，就能夠在今後的工作中有的放矢、有效施策。社會轉型時期，不同利益互相交織，不同觀念相互碰撞，各種各樣的社會問題、民生問題層出不窮，是發展過程中的“陣痛”和“傷疤”。一些利益關係長久得不到重視和解決，就會滋生蔓延、交錯彙集，其密集程度、激烈程度將會更多的耗盡內力、損害形象，最終是錯失良機、貽誤發展。近年來，邁入大發展的關鍵時期，呈現又好又快發展的良好勢頭。但信訪穩定壓力很大，處於全省後進位次。爲什麼其它市在加快發展的同時，信訪穩定壓力沒有這麼大?值得我們深思。正如寶順書記強調的，決不能簡單地以爲了羣衆的長遠利益爲藉口，損害羣衆的現實利益;決不能隨意地以符合大多數羣衆的利益爲藉口，損害部分羣衆的具體利益。要把握羣衆所思，解決羣衆所憂，滿足羣衆所盼，下更大決心，集更多智慧，想更多辦法，騰出精力、着力解決一批事關羣衆利益的熱點、難點和焦點問題，築牢發展之基，夯實和諧之基。
二、必須當好信訪羣衆的“心上人”
一是接待來訪要熱心。從這三天掌握的情況看，引發上訪的主要原因有五個方面，一是羣衆心理不平衡，二是政策理解落實有偏差，三是歷史與現實問題相互交織，四是部分幹部處理問題不當，五是羣衆對少數部門持懷疑態度。基於這些原因，很多羣衆帶着情緒、帶着衝動、帶着怨氣來上訪。信訪部門作爲第一道關，如果態度冷漠、語言失當、方法欠妥，羣衆肯定難以接受，必定會導致事態擴大。因此，信訪部門在接待來訪時，必須要有一個好態度、一顆熱心腸，以熱心解寒心、以熱心解煩心、以熱心解揪心，堅決消除“上訪的就是難纏戶”、“鬧訪的就是釘子戶”等錯誤看法，以一張笑臉、一杯熱茶、一句貼心話，拉近和信訪羣衆的感情，緩解其對抗、激動、怨憤等情緒。
二是聽取反映要誠心。誠心聽取羣衆反映的情況，是摸清真實意圖、理清處理思路、找準解決辦法的前提。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。對羣衆反映的問題，你是誠心聽取、還是有心糊弄，上訪羣衆一看就清楚。如果心不誠，上訪人的“心門”就不會向我們打開。只有誠心對待羣衆，才能換來羣衆真心。比如，針對來訪者反映的徵地拆遷問題、歷史遺留問題，有沒有將心比心?有沒有誠心去聽?我們必須把羣衆反映的事當成自己的事，把羣衆的訴求當成自己的追求，特別是對訴求不明的來訪者，切不可不屑一顧;對重訪戶，要不厭其煩。要把信訪臺帳建立起來，把羣衆反映的問題寫在紙上、記在心裏、刻在腦中，讓來訪者感到說話有人聽，遇事有人辦，困難有人幫。
三是瞭解情況要細心。細微之處見真情。信訪工作必作於細，既要對羣衆反映的問題細聽，又要對羣衆遞上的材料細看，更要對問題的來龍去脈細究。只有不放過每一個細節，纔能有理、有利、有節地解決來信來訪所反映的問題。比如，安成鎮廖灣村、徐圩村、王巷村，反映與礦業集團土地權屬糾紛問題，雙方都有證據，土地權屬到底歸誰?必須研究細節、掌握細節，一旦作出裁決，要讓雙方都心服口服。我們在瞭解情況時，一定要細心聽取羣衆的反映，細心品味與羣衆的談話，從羣衆的建議、希望、要求中，甚至是抱怨、牢騷的語言中，細心琢磨羣衆的意見和要求，真正做到對症下藥，力求案結息訪。
四是說明解釋要耐心。接訪一起案件少則幾十分鐘，長則幾個小時。遇到一些積案和集體訪，需要更多時間。這個時候，不僅考驗大家的能力，也考驗大家的耐心。若你一言，我一語，反覆闡述，來回拉鋸，很容易讓人產生不耐煩的情緒，這時更需要保持耐心和清醒，切不可樹立“對立面”，採取生硬的語言。語言的背後是感情、是思想、是知識、是素質，發怒於事無補，只會更加激怒上訪者，使事態失去控制，局面不可收拾。熱而能冷，動而能靜，急而能安，安而能變，才能夠掌握主動，穩住局面。比如，上次化限電事件，要不是處理及時，應對妥當，後果肯定不堪設想。因此，做羣衆工作要保持耐心，對羣衆的困難要耐心幫助，對情緒激烈的羣衆要耐心說服，對不明白的問題要耐心解釋。要講態度，通過拉家常式，講掏心窩子的話，講管用的話，解開思想疙瘩。要講政策，共性案件要按政策解決，一個模式解多個結;個性案件要區別對待，一把鑰匙開一把鎖。要講方法，把握“可散不可聚、可解不可結、可順不可激”的原則，讓耐心化解堅冰，讓公平贏得信任，讓高效凝聚民心。要講宣傳，積極運用報紙、電視、網絡等新興媒體，堅持正面宣傳、疏導爲主、疏堵並舉，不斷提高輿論引導能力、思想教育實效。
五是排憂解難要真心。信訪問題拖不起、繞不開、避不了，早解決，早主動，早見效。幹部要得到羣衆的信任，決不是靠權力，而是靠工作能力、工作業績和人格魅力，靠做羣衆工作的方法和本領，靠對羣衆的真心和真情。這次連續三天接訪發現，很多問題都是重複化，有些問題從基層反映到中央，卻難以解決;有些問題經過層層批示，卻久拖不決;有些問題能夠當機立斷，卻猶豫不決，這就是責任心問題。說明少數幹部沒有站在羣衆的立場上，想羣衆所想;沒有把羣衆的事情當作自己的事，急羣衆所急。針對羣衆反映的情況，有沒有親自研究部署?有沒有深入一線調查?有沒有制定解決方案?有沒有指定專人負責?有沒有限定辦結時間?有沒有跟蹤落實?我們必須堅持羣衆利益無小事，堅決杜絕“領導批來批去、部門推來推去、報告轉來轉去、羣衆跑來跑去”的不良現象。要堅持用羣衆觀點思考問題，站在羣衆立場處理問題，多做人對人、面對面、手拉手、心連心的工作，真正把來訪羣衆當家人，把羣衆來信當家書，把羣衆反映的問題當家事，把羣衆工作當家業，在親歷親爲上下功夫、動真格、求實效。
六是處理問題要公心。家寶總理在年初人代會答記者問時指出：“公平正義，是社會穩定的基礎。公平正義比太陽還要有光輝。”在這三天接訪當中，我聽到最多的一句話，就是“只要公開公平公正處理，我沒有意見”。也就是說，有些事出發點和落腳點是好的，但羣衆有意見。歸納起來主要有三點，一是一碗水沒有端平，相互攀比。比如，很多土地徵用補償問題，他們長年累月揪住不放，認爲處理不公。到底是羣衆理解出現偏差，還是在處理過程中偏心，我們要捫心自問。二是一件事沒有做完美，言行不一。比如，拆遷補償問題，有沒有依法拆遷、友情拆遷、文明拆遷?有的羣衆反映拆遷前的承諾，與拆遷後的補償不一致。當初是怎麼承諾的?政策是怎麼規定的?我們推進工業化、城市化的出發點和落腳點是什麼?有沒有保護羣衆利益?三是一把尺子沒有量到底，前後矛盾。比如，師範學院後面的土地要求被徵用問題，這不算什麼大事。關鍵是沒有與羣衆溝通，沒去想羣衆耕種的問題。我們必須堅持原則、恪守準則、遵守規則，做到讓當事人滿意，不留後患;讓羣衆滿意，不會攀比;讓組織滿意，不拖後退，決不能搞新官不理舊賬。
三、必須種好信訪穩定的“責任田”
各級各部門要把做好信訪穩定工作作爲一項重要的政治任務，擺上重要議事日程，用人民羣衆對我們的信任倒逼我們應該承擔的責任，做到守土有責。
一要開門接訪。從過去的實踐和現在的反映看，羣衆對領導幹部大接訪是歡迎的、積極的、肯定的。但我們必須防止把大接訪的平常化變成平淡化，把大接訪的制度化變成形式化。近年來，外地的教訓表明，一些羣衆的問題看似小事，如果解決不及時、處理不妥當，就有可能小事變大事，局部問題演變成全局問題。希望各級各部門要暢通羣衆訴求表達的綠色通道，層層聯動，點面結合，一級抓一級，一級對一級負責，切實看好自己的門，管好自己的人，確保小事不出村、大事不出鄉。這次開門大接訪，就是一個引導，表明黨委政府的姿態，要在全市形成大接訪的氛圍;以後，每個月我都要連續三天大接訪，各縣區、各部門、各單位主要領導也要親自接訪、親自過問、親自解決。要繼續完善領導幹部公開接訪長效機制，在實用、管用、好用上見成效。希望這次接訪是一個引導，表明黨委、政府對待羣衆工作態度，下一步要在全市形成氛圍。
二要主動約訪。矛盾不可怕，怕的是大意。羣衆的問題，是人民內部矛盾，都是可以調解和化解的，關鍵要知情、要有數、要主動。從近期的一些上訪案件看，有些羣衆已經到了市裏、到了省裏、到了北京，領導幹部還矇在鼓裏。事前有沒有徵兆?事中有沒有線索?事後有沒有跟蹤?因此，各級各部門要加大矛盾糾紛排查力度，把觸角延伸到村居、社區、企業、學校，發現上訪苗頭，主動過問，及早介入，及時約見。不要等羣衆找上門了，再去過問。不要等情況變複雜了，再去研究;不要等領導批示了，再去解決。
三要帶案下訪。省委關於加強和改進新形勢下羣衆工作的若干意見明確規定，市、縣區及部門領導幹部每年深入基層調研不少於60天。我們要按照省委要求，把深入基層調研和帶案下訪結合起來，變羣衆“上訪”爲領導“下訪”，變“坐診”爲“出診”，實行關口前移、重心下移，沉到基層、深入羣衆，少讓信訪羣衆跑路，不讓老百姓跑冤枉路。尤其是對那些集體訪和較難解決的積案，要實行“四定”，定領導、定責任、定承辦人、定辦結時限;要實行“四包”，包調查、包處理、包做疏導教育工作、包息訴罷訪。針對本次接訪的重點案件，下一步，我將定期不定期地開展帶案下訪，看看這些信訪件處理的如何?到底有沒有解決?這次接訪的35批羣衆，市信訪局要把羣衆反映的問題和要求梳理出來，由市領導包點、包案，帶案下訪，早給羣衆答覆、早讓羣衆滿意。特別是對有明確時限要求的，必須在規定的時限內辦結;沒有規定時限的，必須在法定時限內辦結，做到問題不查清不放過、問題不解決不放過、有關措施不落實不放過、羣衆不滿意不放過，真正架起一座密切黨羣、幹羣關係的“連心橋”。
四要上門回訪。回訪是暖民心、贏民心的催化劑。解決好信訪“後遺症”和“併發症”，必須開展好“回頭看”，確保信訪案件事事有迴音、件件有落實。回訪是抓落實的重要體現，既可以增進感情，又可以督查落實，看案件進展，聽羣衆心聲。市委、市政府督查室和市信訪局等部門要採取明查暗訪、聯合督查等形式，做好跟蹤、複查等工作，當面聽取信訪人的意見。希望各級各部門各有關單位主要負責同志，要履行第一責任人職責，按照“誰主管、誰負責”的原則，用力、用心、用情解決好羣衆反映的問題。
同志們，面對當前發展的大好形勢，面對“”時期經濟社會發展的艱鉅任務，羣衆觀念只能強化，不能淡化;羣衆利益只能維護，不能損害;羣衆工作只能加強、不能削弱。我們只有做好新形勢下羣衆工作，才能充分調動人民羣衆的積極性、主動性、創造性，才能開創科學發展、創新發展、轉型發展、開放發展、安全發展、和諧發展的新局面。