基本政務接待行爲禮儀有哪些

政務禮儀屬於社會禮儀，但有其特定的適應範圍，即適用於從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。 下面是本站小編爲大家整理的基本政務禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，嚴格要求自己，規範自己在公務活動中的行爲。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

1、學習遵守政務禮儀有助於公務員增進和改善個人素質。

“不學禮，無以立”——孔子“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質就是禮儀。”——拿破崙“禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪

2、學習遵守政務禮儀有助於維護國家行政機關的形象。

政務禮儀的包含內容有很多，包括：政務着裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會議禮儀政務調研、信訪禮儀公文、條據禮儀習俗、宗教禮儀政務迎賓、招待禮儀政務宴會禮儀政務舞會、演出禮儀礎內容。

修飾禮儀

修飾禮儀主要講公務員的儀容、儀表和儀態。

着裝禮儀

公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強調語言美、推崇行爲美，是公務員所應遵守的工作禮儀的基礎內容;

(1)着裝上應符合“TPO”原則一切服飾的選擇都必須依據具體的時間(Time)、地點(Place)、場合(Occasion)來確定。

(2)着裝的三色原則三色原則：即無論是西服、制服，還是休閒裝，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。

(3)整潔原則

(4)男士、女士正式場合着裝及配飾男士正式場合着裝(西裝)及配飾

西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰爲最正式，雙排扣的西裝要把釦子全部繫上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆鈕釦應扣上，兩顆應扣上面那一顆，三顆鈕釦應扣中間的那一顆。

襯衣：選擇白色、淺藍色爲佳，袖口長於西裝袖口1-2公分。

領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜誇張。襪子：應與鞋同色或與褲同色;

皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。女士正式場合着裝(西裝)及配飾上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。

裙子：以窄裙爲主，裙子應在膝蓋以上3釐米左右。裙子裏面應穿着襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿着。

襯衫：以單色爲最佳之選。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。

五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

(5)注重搭配穿着打扮與身份、年齡、體型等相協調。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感，職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備着裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮豔的色彩搭配與組合。

(6)髮型設計及頭髮、身體的護理髮型：公務人員的髮型應自然、簡潔，不過分誇張、怪異，髮色自然，符合傳統的標準;頭髮：清潔健康、有光澤，氣味清新;

儀態舉止

一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 站姿禮儀站姿禮儀

站姿：正確的站姿是擡頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。

坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前後擺動。蹲姿：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面後腿跟提起，腳掌着地，臀部向下。

二、眼神與微笑

如何與對方進行目光交流：

與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻樑上，眼神較自然;

對於上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;

較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的標準：露出上面的六顆牙齒。

日常辦公禮儀

電話禮儀

打電話：時間適宜：擇時通話，8時到18時之間爲公務電話時間，儘量在這一時間段內處理好各種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。 電話禮儀電話禮儀

內容簡練，語言規範，文明禮貌：通話語言要規範，第一句問候，第二句自報家門;要直言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說;要秉行尊敬對方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三釐米左右的距離，語音語調要讓對方感覺親切;

打電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新打併道歉。

接電話：電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲;電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項;

所謂5W1H原則是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why爲什麼⑥HOW如何進行。若要找的人不在，要先說不在;掛電話：地位高都先掛。

彙報工作禮儀

彙報方式：口頭彙報、書面彙報和電話彙報。

彙報前：彙報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

彙報時：彙報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。

再次，要懂得政務接待禮儀。

接待工作的原則和注意事項：對等對應原則;接待中應注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。

介紹禮儀：基本原則，地位高者有優先知情權;介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪事項，提供儘可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，後介紹職位低者。要注意禁忌。

握手禮儀

握手，是見面時最常見的禮儀。因爲不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面，是誰也不願意遇到的。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作爲一個細節性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什麼顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點;

掌握握手的時機

(1)遇到久未謀面的熟人時;

(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。

(3)自己作爲東道主迎送客人時。

(4)向客戶辭行時。

(5)被介紹給不相識者時。

(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。

(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

(9)應邀參與社交活動見東道主時。

(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。

(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。

下面情況不宜握的：對方手部有傷。對方手裏拿着較重的東西。對方忙着別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠。所處環境不適合握手。瞭解握手的次序在正式場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。在社交、休閒場合，則主要取決於年紀、性別、婚否。

(1)職業、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

(2)女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。

(3)已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。

(5)長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。

(6)社交場合的先到者與後來者握手，應由先到者首先伸出手來。

(7)主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。提醒您握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。

掌握握手的動作要領

(1)與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。

(2)不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙於跟其他人打招呼。

(3)向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。

(4)握手時雙方彼此之間的最佳距離爲1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方;距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

(5)雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握後形成一人直角。

(6)與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣;同樣不可以拼命用力，否則會有挑釁的意味。

(7)握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內。時間過短，會顯得敷衍;時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑爲居心不良。

乘車禮儀

乘坐轎車時，通常有兩種情況：

當駕駛者爲司機時，要遵循右爲上，後爲上，左爲下，前爲下的規則。根據排數與座位數的不同，其尊卑的位置就不同。當駕駛者爲主人時，要遵循右爲上，前爲上，左爲下，後爲下的規則。根據排數與座位數的不同，其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。

5、客人的引導與電梯乘坐

基本原則：把安全和方便讓給客人樓道“兩人行，右爲尊，三人行，中爲上”。

給客人帶路時，引導人員應在客人的左前方1米到1.5米處;在路上走時，把靠牆或靠路邊的一方讓給客人或上級。

樓梯：上樓時，女士該不該先上?上樓時男士先上，女士右側行走，下樓時女士先下。電梯伴隨客人或長輩來到電梯門前時：當電梯有人看管時，後入先出;當電梯無人看管時，先入後出。進入電梯後，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。站成“N”字形，愈靠內側，是愈最尊貴的位置。

到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手並做出請出動作，可說：“到了，您先請”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

會議禮儀

組織會議的禮儀

(1)大型會議的分工會議總負責人

(2)小型會議自由擇座

大型會議

(1)主席臺排座其一，主席團排座。國內目前排定主席團位次的

基本規則有三：一是前排高於後排，二是中央高於兩側，三是左側高於右側。

其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居於前排正中央;二是居於前排的兩側;三是按其具體身份排座，但不宜令其就座於後排。其三，發言者席位。發言席的常規位置有二，一是主席臺的正前方，二是主席臺的右前方。

(2)羣衆席排座自由式擇座會議參加者禮儀會議參加者應衣着整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

政務合影禮儀

國內合影時的排位一般講究“居前爲上，居中爲上，以左爲上”。具體來看，習慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左爲尊”。按單位就座面門設座依景設座祕書、宣傳組會務組安全保衛組涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右爲上。

宴請禮儀

(1)宴請的安排在宴請的安排中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜餚，注意禁忌。確定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐)。

安排座次：正式宴會開始前的準備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。情況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番瞭解。中餐宴席座次安排細則中餐的席位排列，關係到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內容。中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。可以分爲桌次排列和位次排列兩方面。

禮品饋贈禮儀

禮儀的選擇饋贈禮品要因人而異，因人與人的關係及其遠近程度而異，因人的興趣和愛好而異。如不瞭解對方的愛好，可贈有本單位特色或當地特色的紀念品，但要精美，突出紀念性。送花要使交往對象愉快地接受饋贈，並不是件容易的事情。因爲即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品，如果不講究贈禮的藝術和禮儀，也很難使饋贈成爲社會交往的手段，甚至會適得其反。

所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行爲秩序。其具民族性、地域性和國別性。隨國際交融的普勢化，禮儀亦日益顯其普認性特質。這是人類文明時代性指徵。作爲社會羣落分子的每個人，立足現世尤必具備禮儀和法律兩大行爲律則。然禮儀側於道德層面，亦即前者重自律，後者重他律。

“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。”從本質上講，“禮”是一項做人的基本道德標準。

“禮”所規範的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態度。“禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，並尊重社會。

政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規範。

政務禮儀屬於社會禮儀，但有其特定的適應範圍，即適用於從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，嚴格要求自己，規範自己在公務活動中的行爲。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

一、注重政府形象原則

政府形象直接影響到政務禮儀的成功與否。在政務活動中，政府的行爲方式很大程度上反映一個國家、政府的權威、本國人民的基本風貌，是樹立國家形象的第一因素。因此，在政治活動中強調禮儀，會起到意想不到的結果。

二、講究真實、真誠的原則

政務禮儀的核心是政務，但政務活動的對象卻是人，所以，努力創造和諧的人際關係是政務禮儀的第一要旨。政務活動對人應真心實意，對事要實事求是，不說謊，不欺人，相信他人，尊重他人。

三、恪守時間的原則

在政務活動中，遵守時間，按時赴約，是政務禮儀的一項基本原則，失時、失約就成了嚴重的失禮行爲。在政治工作中，遇到有約會、會議、接見、會談等活動，絕不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的行爲，有時還會影響辦事的效果。如的確因故遲到、失約，則事後要詳細說明並鄭重道歉，以挽回不良後果和影響。

四、把握技巧的原則

要使得政治活動順利進行，必須講究禮儀，明確政治交往中的基本禮貌、禮節等，把握其中的技巧和藝術。在政治活動中，無論是舉辦大型慶典，還是與他國建交等，都要遵循一定的禮節，恰到好處地營造出交際中友好、親切、和諧的氣氛，要做到不失禮，必須顧及各種技巧、表現方式與表現手段。採取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和交際技巧，在政治活動中會起到事半功倍的效果。