招待外貿客戶的技巧

對接待準備工作、客戶需求滿足等方面進行了明晰的講解.只要做好對客戶的充分了解，招待過程一定會完滿，招待外貿客戶的技巧有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

積極主動的迎接客戶的到來。要提前給公司報備，合理安排時間，避免時間衝突，進而合理安排車輛，接送人員。可以在公司的LED燈上打一個歡迎詞，歡迎客戶的到來。事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。同客戶確認好接機時間，地點，拜訪人數，然後在提前預定好酒店。

包括客戶的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍等等，以此來對客戶進行評估。根據客戶的等級不同，相應的接待費用，時間也有所不同，要有區別的對待。詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。 瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點。

拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，進一步瞭解客戶的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶的瞭解。.把客戶送到預訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時間以及地方，注意一些注意事項。並且確認好第二天接客戶的時間。

第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同， 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。 接到工廠或者辦公室之後，根據行程表進行參觀訪問和會談， 安排專人記錄會議內容，如果第一次接觸， 應安排多媒體會議室， 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。帶客戶參觀公司，最好是有領導陪同，這樣顯示對客戶的尊重。參觀途中，要儘量專業的介紹公司產品，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知。同時要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶着筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因爲外出工作，身體非常重要。要是因爲拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。同時由於宗教信仰等各個方面的影響，有些食物是客戶的禁忌，一定要注意。儘量營造出輕鬆的用餐環境。可以帶客戶逛一下街，感受一下當地的文化。也可以也酒吧，KTV等地方放鬆一下，看客戶的喜好。

客戶臨走之前可以送一點帶有中國特色的小禮物，價格不一定過高，但是一定要有紀念意義。外商走後，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還要寫上之前有所紕漏的事項。客戶回去之後的一個星期內要勤發郵件，打電話，這是客戶返單的最佳時期。當然如果能在客戶拜訪過程中確定訂單更好不過了。