辦公室祕書電話禮儀有哪些禁忌

辦公室祕書爲了維護自己和公司的形象，一定要學會辦公室祕書電話禮儀和禁忌!下面就讓本站小編給大家介紹辦公室祕書電話禮儀有哪些禁忌需要注意的吧!

辦公室祕書電話禮儀有哪些禁忌

1、忌爭辯

時刻保持高度警惕，不要忘記你的職業和你的身份。賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產品的，而不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，就算你能爭贏了又如何?只會招致顧客的反感。

賣家首先要理解買家對商品有哪些不同的認識和見解，容許顧客發表意見，發表不同的意見;如果你刻意去與買家發生激烈的爭論，即使佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言，你能得到的是什麼呢?是失去了買家，丟掉了生意。

2、忌質問

如果您要想贏得買家的青睞與讚賞，就不要出現質問買家的情況。賣家與買家溝通時，要理解並尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品。他不買，說明他有原因，切不可採取質問的方式與買家談話。

3、忌命令

人貴有自知自明，要清楚您在買家心中的地位。你不是顧客的領導和上級，你無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;你只是一個賣家，他的一個購物嚮導。賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態度再和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

4、忌炫耀

每個人的品味及審美觀都不一樣，你認爲好的買家他未必認爲也好。與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形。

5、忌直白

俗語道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。

一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，換作是你的話，能容得下別人對你如此無禮

6、忌批評

與買家交談要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸。如果發現他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個產品推出去。

辦公室祕書禮儀禁忌

1.直呼老闆名字

直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老闆自己說：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應該以「尊稱」稱呼老闆，例如：「郭副總」、「李董事長」等等。

2.以「高分貝」講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3.開會不關手機

「開會關機或轉爲震動」是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會爲你贏得更多人緣。

5.稱呼自己爲「某先生/某小姐」

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：「請告訴他，我是某先生/某小姐。」正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。」

6.對「自己人」才注意禮貌

中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一羣人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因爲主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

8.談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請祕書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

9.看高不看低，只跟老闆打招呼

只跟老闆等「居高位者」打招呼，太過現實囉!別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

10.老闆請客，專挑昂貴的餐點

別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當驢肝肺。

11.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎麼不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了讚美兩句。

12.想穿什麼就穿什麼

「隨性而爲」的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿着專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

「職場禮儀」這種「學校沒有教的事」，一不小心就很容易誤觸地雷，然而，你的老闆卻不會開口告訴你。因此，建議你一定要補修學校沒有教的「職場禮儀課程」，讓你的行爲舉止之間有一個很好的依歸。你會發現當你注意所有職場禮節，並身體力行，一定能成爲一個受歡迎且受尊重的職場工作者。