店面接待禮儀

店面接待禮儀

一、儀容儀表

不同的行業對從業人員的儀容儀表有不同的要求，但總體來講，儀容儀表是指人的外表部分，它包括容貌、姿態、服飾多個方面。儀容儀表是一個人精神面貌的外在表現，是人際交往中一個不可忽略的重要因素。顧客對汽車美容裝潢門店的第一印象常常來源於員工的穿着打扮和行爲舉止。良好的儀容儀表既是員工自尊自愛的體現，又是對崗位工作高度的責任感與事業心的反映，更是對顧客的尊重。因此，汽車美容裝潢行業的從業人員應從以下幾個方面對日常的儀容儀表進行規範：

1. 服裝穿着

衣着是體現人民審美情趣的一個重要方面，從事汽車美容服務的人員也需注意自己的服飾。

由於汽車美容裝潢的主要作業對象是汽車，同時在某種程度上又是在與客戶進行面對面的交流，這裏既有技術操作因素，也有服務工作的成分，再加上作業本本身所具有的特點，因此，從業人員的着裝應當體現如下幾個原則：

(1)服裝宜寬不宜緊。由於在進行汽車美容裝潢作業時，從業人員要不斷地變換各種姿勢，因此服裝當選擇寬鬆一點的樣式，以免影響操作。

(2)服裝不宜有硬質物件外露。一旦服裝有硬質物件外露，容易對汽車表面的塗層或內部其他飾件造成損傷。因此，從業人員的服裝做好不要採用拉鍊或者外露的鈕釦，特別是金屬鈕釦的樣式，較爲理想的應當是使用帶門襟的塑料鈕釦的樣式。秋冬服裝的袖口如需上緊，則不宜使用鈕釦而最好用拷紐，並且將拷紐做得略微靠裏一點，以免硬物直接與汽車接觸。

(3)服裝顏色應比較醒目。由於從業人員的服務對象是汽車，駕駛員前來接受服務時，需要駕車進來。從業人員的服裝較爲醒目，可避免一些車輛無意的碰、擦事故。此外，服裝顏色過於灰暗，也不利於從業人員的自身形象。

(4)服裝不宜採用純化纖製品。因化纖製品容易產生靜電，尤其冬天氣候乾燥時，更會在服裝上吸附一些灰塵等有害物質。此外，靜電還容易對一些高檔汽車內部的某些電子元件造成不必要的損壞。

(5)製作服裝的面料不應過分低劣。因爲劣質面料工作服容易褪色，一旦服裝被汗水或洗車水打溼，容易污染汽車內飾。

(6)服裝不能過於陳舊。有的從業人員喜歡穿一些很舊的服裝上崗操作。殊不知，服裝過於陳舊，表面的纖維容易脫落，而這些不斷脫落的纖維又會附着在汽車上，影響到服務質量。

(7)服裝的樣式應該合適。服裝的口袋儘可能少，特別是口袋最後不要做在正面。如需要留有口袋放置一些小記錄本、圓珠筆之類的物品時，可將放筆的口袋安排在上衣左袖管上臂的外側，將放本子的口袋安排在褲子背面臀部的上側或褲管的右大腿外側。夏季服裝一般爲短袖短褲，但短褲的褲腿不能過短，一般以剛好在膝蓋以上爲宜，褲腿可略寬鬆一點。

(8)服裝穿着應該規範。服裝的口袋裏儘量不要放置太多的東西，使口袋顯得鼓鼓囊囊的，一方面難看，另一方面口袋裏的東西一多也容易碰擦汽車。在冷熱交替的季節裏，服裝穿着不易把握，但不能因爲怕熱而將褲腿捲起，以免使顧客看了不舒服。

注意握手十”不要”

不要不道次第

不要掌心向下壓

不要心猿意馬

不要戴手套

不要耐久握手

沒有要用右手握腳

不要不道”度”

不要濫用雙手握手

不要過火客套

不要穿插握手