淺談ktv前臺人員接待禮儀

ktv是我們現在聚會的一個選擇地之一，那麼你們知道我們去的時候接待我們的前臺接待人員是要學習一些禮儀的嗎？下面是本站小編爲大家整理的淺談ktv前臺人員接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!

一、接待管理制度

1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔。男生不準蓄髮留須，頭髮每日梳理乾淨;女生梳馬尾辮。頭髮每日梳理乾淨，化淡妝，塗亮色口紅，穿肉色絲襪。

2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領結、領花、領帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時擦亮。

3、接待人員一律不準佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得塗帶顏色的指甲油。

4、工作中保持標準站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢，不準閒聊，違者嚴重處罰。

5、接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語(您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等)並且注意語調柔。

6、隨時保持接待區域的環境整潔，接待用品的安全備量。

7、交接時，日、晚班人員確定交接各項物品資產。並簽名確認，分清職責歸屬。

8、認真，確實填寫進場時間表、進場時間單、預約表、等候單、保持字跡清晰。

9、接待所需物品，隨時注意安全量。

10、交接班覈查接待臺的資產，等候區的物品(菸缸、茶几、雜誌、留言架、店卡座、書報架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等)數量,以便交接。

11、KTV電梯口的各種立牌放置時間及位置須特別留意，依規定擺設。

12、上班時間依照公司規定，不得有遲到、早退。

13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報備現場接待主管。

14、上班時不可看書報，閒談及工作不相關的事情。

二、接待的工作範圍、職責每日工作流程

1、負責客人的迎來送往，負責接聽預約電話並做好預約記錄。

2、詳細介紹當天各時段房間價格爲客人及時合理的安排房間。

3、統計當天開房量並做成報表每日上交到辦公室。

三、接待每日工作細則

1、上線後，及時打開前臺電腦、通知網管開大廳音樂，燈光亮度、空調刻度調至最佳位置。(主、副接)

2、留言架、留言本、店卡座擺放定位。準備好當日預約表及對講機以備使用。(主接)

3、將等候區的沙發、茶几、菸缸、書報架、雜誌等，清潔整理定位，並清點數量作登記。(副接)

4、副接在門口遇客人查詢消費，應主動上前解說。並遞上店卡，客人來歡唱應主動請客人至等候區稍坐，再做安排，如需等位，副接應主動爲客人填寫等候單。

5、副接帶客進入包廂，將音響、電視、燈光打開。同時進行消費及設備解說後，將燈光及空調調至客人滿意，請客人在進場時間單上簽名確認。退出包廂應面對客人退出包廂。

6、主接隨時注意大廳音樂的音量。如有故障，及時報工程維修。

7、交接班。主接應確實交接預約情況、現場等候情況。以及對講機、包廂使用狀況和固定資產。副接交接大廳內等候區的客人情況。固定資產，環境整潔，特殊客人(是否有轉房)，交接確實後在交接本上簽名確認。

8、下線前，主、副接將接待臺，大廳打掃乾淨。所用物品整齊放於指定位置。將等候區及沙發、茶几、菸缸整理擺放整齊，並將垃圾及時清除。

9、隨時瞭解客人動向，帶客時能迅速，準確地將客人帶進包廂歡唱。

10、下線前，當日預約登記表、進場批數表確實填寫。呈交於主管，並將對講機放置指定位置。

11、接待人員應委婉拒絕客人寄放不明之物品。

一、收銀管理制度

1、嚴禁總檯、吧檯人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經濟處罰。

2、收銀員、輸單員因工作業務不熟練，導致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業帶來經濟損失者，將處以20元以上罰款(經濟損失按價賠償)。

3、工作期間，嚴禁總檯、吧檯人員攜帶大量現金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請示經理，未經請示，一經查處超出規定額度，超額部分一律沒收上交財務，並追究當事人責任給予罰款。

4、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現金，出現挪用公款、私自外借(老闆允許方可)、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

5、輸單員漏輸單據或輸錯消費項目均按經濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據現象，給予勸退處理。

6、輸單員如漏輸或輸錯單據處以5元/次罰款。

7、保守公司商業祕密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業。

8、客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別。如誤收由收銀全額賠償。

9、收銀臺發票管理，要嚴格執行公司規定的發放登記程序，儘量壓縮發票使用量，嚴禁私開、私售發票，一經查處，給予重罰。

10、禁止一切閒雜人員進入總檯、吧檯(經理、財務人員除外),違者給予10元/次罰款。

二、收銀的工作範圍及職責

1、負責場內客人消費款的正常覈算及收取。

2、有效的節約發票的使用量。

3、對當天營業款的核算、製表及上交。

三、收銀的工作細則

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規章制度，佩帶公司指定物品。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取併合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規範。

3、收銀臺工作區域清潔整理乾淨物品擺放整齊 包括周邊環境。無關人員不得進入收款臺。

4、客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別。如誤收由收銀全額賠償。

5、結算單的正確操作和注意事項。

6、離開崗位必須和當班同事交接後纔可離開 不可擅自離崗 且離去後速去速回。

7、公開各類活動的協助 推廣和正確操作。

8、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。

9、收銀POS機(刷卡機)的操作和清潔維護。

10、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發放 登記 盤存 交接。

11、對講機的使用和與其它部門配合。

12、各類表格的正確操作 填寫 覈對。

13、交接班注意事項

(1)班別之間交接要清楚 房間數與消費確認單要覈對好

(2)預買單的交接

(3)有歡唱券的交接

(4)有會員卡房間的交接

(5)盤存物品交接

(6)特殊情況的交接並做好提醒工作

14、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然後馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細;點核現金實際庫存，數量是否一致;當班收銀現金、票據不得停留挪用，金額合計並立即上交財務部門。

15、服從分配.按時完成上級指派的其他工作.

16、備足零鈔，領取備用金。