郵政服務禮儀培訓

服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範,是人的一種內在涵養的充分體現。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成爲我們最親密的朋友。

做爲一名ems人員,要嚴格規範自己的服務言行,在今後的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的ems服務人。

我們在工作中必須做到優質服務，優質服務=規範服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細緻周到，善於觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什麼幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家裏耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯繫電話，郵件到得時候，我們會及時聯繫您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什麼幫助請電話聯繫我們”，“您好，您的郵件已經到達凱里，因爲您的地址不明，請您提供具體的聯繫地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯繫我們。”當我們在投遞郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，因爲您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯繫告知。”

另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終纔會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到**，你在等待就可以”，“郵件什麼時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什麼幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐着稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意願把一次電聯不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因爲我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。

記得曾經在大學裏禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的纔會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因爲不管你怎麼努力,它依然存在,因爲世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術：待人接物之道。

所以，作爲郵政ems服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。