企業職工禮儀培訓

企業一般是以營利爲目的，從事生產、流通或服務活動的獨立覈算經濟單位。那麼企業的職工就是要以企業爲主，所以很多的企業對自己的職工進行培訓。下面是本站小編爲大家整理的企業職工禮儀培訓，希望能夠幫到大家哦!

一、總則

良好的職業風範可以體現職工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象。爲了規範企業內部管理，樹立企業整體的良好形象，體現職工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對職工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行爲標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用於企業各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1) 工作期間，所有職工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2) 職工着裝應符合職業要求;特殊時間或場合，企業有統一着裝規定時，必須遵從;週末可着與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型;女士不可濃妝豔抹，可化淡妝，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發;

4) 後勤人員日常上班須着工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時，要微笑着向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2)遵守時間，到達企業後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，爲共同的工作目標努力，不得以企業、部門爲界限，互相推諉工作任務;

5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關企業職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7) 工作時間，儘量不要有私人朋友來訪;

8) 正確使用企業物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪爲私用，用完之後應及時歸還原處;

9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發佈有關企業內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

10)不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵;

11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上;

12)經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他企業指定區域進行,並主動爲客人準備飲品及企業資料;

14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

15)儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸菸區吸菸;

17)離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達;

20)不要使用企業電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22)在食堂用餐時，不得大聲喧譁，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;

24)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣;

25)未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

26)資料保密，機要文件放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

27)下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開;

28)晚上在企業加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

29)對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

30)工作場合注意迴避親屬關係，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，嬉戲打鬧;

32) 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

33)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持乾淨，擺放規範;

34)進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許後再進入;

35)及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

36) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

37)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。

一、終身僱傭時期的合體式

忠實先生駕鶴西去，留下史詩般鉅著《白鹿原》，書中地主白嘉軒與長工鹿三的關係非同一般。按理說，這地主和長工的關係應該是勢不兩立的，地主應該是國小課文中半夜雞叫的周扒皮。但忠實先生筆下的地主白嘉軒和長工鹿三的關係卻親如兄弟，甚至是比親兄弟還要親。白嘉軒將鹿三視爲自家人，女兒百靈認鹿三爲義父。鹿三對百家忠心耿耿，鬧饑荒的時候爲省下糧食要離開白家，白嘉軒找來糧食先讓兒子送到鹿三家裏。。。

其實這也不難理解，在終身僱傭的時代，地主與長工已經結成了互相依靠的緊密關係，這種緊密關係在大災荒電影《1942》當中也有體現。在這種特殊的勞資關係當中，僱員已經將自己甚至是整個家庭的命運交付給了僱主，並因此爲僱主付出了畢生的辛苦勞作;同時地主們也深知優待這些沒有土地的農民是自己衣食無憂生活富足的重要保障。如此一來，也就不難理解了，反而是周扒皮的所作所爲不合邏輯了。

二、市場經濟下的對立式

隨着計劃經濟向市場經濟的轉換，終身僱傭已成爲歷史。如今職場的人們對於裁員和跳槽已經習以爲常了，僱主和僱員的關係也變得非常微妙和對立。當企業形勢一片大好的時候，管理層將職工視爲企業的寶貴資產和核心能力的來源。然而一旦企業經營不善好景不再，裁員往往成爲管理層的首要選擇，職工成了企業的成本和累贅。

所以勞資關係開始轉變，雙方都將目光聚焦在工作酬勞上。職工們將僱主視爲對立面，總想以最少的勞動換取儘可能多的報酬，表面上對僱主忠心耿耿，暗地裏四處投遞簡歷;僱主們將職工視爲對立面，總想以最少的報酬換來職工儘可能多的付出，表面上對職工讚許有加，暗地裏從不放棄尋找替代者的努力。有人曾經說最精明的老闆總是不斷試探職工的底線，總是讓你不滿意但又不忍捨棄，馬克思筆下的資本家形象躍然紙上。

三、創新創想下的盟友式

如果你以爲這就是資本主義和市場經濟的腐朽之處，那就大錯特錯了。如今美國的一些僱主正在重新書寫與職工之間的僱傭關係。裏德•霍夫曼及其所領導的企業通過傑出的管理實踐，將企業與職工的僱傭關係演變爲相互信任、相互投資、共同受益的聯盟關係。

如何來理解這樣一種聯盟關係呢?

首先，通過誠實對話建立信任。所謂誠實對話，就是不裝逼，僱主不要裝出一副救世主的模樣，僱員不要裝出一副效忠至死的模樣，雙方都要承認這不過是一段合作而已。對於僱主來說，必須知道僱員會在某個時間離開企業尋找更好的機會，除非企業發展的更好;對於僱員來說，必須知道僱主會在某個時間用更好的人來替代自己，除非自己變的更好。

其次，通過制定任期計劃相互投資未來。雙方在坦誠溝通的基礎上達成了互相信任，制定有針對性的任期計劃，僱主將任期設計成僱員個人市場價值增值的過程，僱員將任期設計成企業市場價值增值的過程。這樣的計劃對於雙方來講有很有意義，僱主考慮的是爲僱員提供怎樣的機會，並以此讓僱員身價倍增;僱員考慮的是如何通過卓有成效的工作爲僱主創造價值。

這種聯盟關係不再是簡單的用金錢交換時間，而是雙方價值的交換。僱主和職工通過任期計劃共同投資這段關係，當任期結束的時候，雙方通過評估來決定是否繼續下一個任期，還是結束這種合作。

那麼，怎樣才能建立這樣的聯盟關係?

其實不難，難的是腦筋轉彎。

首先，並不是領英這樣的創新性互聯網企業才能建立聯盟關係。聯盟關係適用於任何類型的企業，關鍵是僱主能否將僱員視爲盟友並願意投資於雙方的合作關係。對於習慣了相互猜忌、相互設防的勞資關係來講，僱主是否能夠坦誠溝通非常關鍵。如果僱主能夠坦誠面對雙方合作的經濟現實爲僱員做出承諾，僱員纔有可能坦誠面對僱主。

其次，切實可行的漸進式承諾有助於盟友關係的建立。僱主與職工結成僱傭關係的過程中，難免存在不同程度的包裝，期望將自己最好的一面展示給對方。一味追求給對方帶來好感，無助於聯盟關係的建立。因此，從僱主的角度來講，認真研究企業現狀與發展階段，爲僱員提供切實可行的漸進式承諾，一方面能夠讓職工獲得實質性幫助，同時也是良好的預期管理。同時，僱員也不要誇大其詞，以免讓僱主產生不切實際的期望，畢竟僱主的發展也好，僱員的成長也好，都需要一個循序漸進的過程。

第三，價值觀的統一是盟友關係的基礎。在創新時代，職工代替生產線成爲企業的最核心資源，價值觀隨之越發重要了。谷歌將企業文化建設作爲企業生存和發展的基石，領英在踐行與職工的聯盟關係時同樣重視價值觀的統一。找到對的人是建立聯盟關係的基礎和前提，而這個對的人，首先是價值觀的統一，然後纔是符合要求的知識與技能。