接電話的禮儀常識

在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對於透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。下面有小編整理的接電話的禮儀常識，歡迎閱讀!

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!**公司”。

接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什麼事?"

通話中不得對着話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閒聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不佔用您的時間了"。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然後立即轉交(轉接)電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然後貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他(她)的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然後迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。