職場電話禮儀要點

個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行爲舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。下面是小編爲大家精心蒐集的職場電話禮儀要點，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

不要以爲接電話和撥打電話的時候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術。

接聽電話禮儀要點：

1、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，而如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行爲。

2、接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

3、接聽電話的時候要注意身姿要正確，不要躺着或者是把腳放到檯面上，因爲身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

4、接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

5、要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

撥打電話的禮儀：

1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3、如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。