在熱力公司年度總結表彰大會暨年春節聯歡會上的講話

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今天,我們大家歡聚在一起,這裏有支持幫助我們的政府單位、有我們的合作伙伴和我們一起創業的老員工,有和我們一起打拼的**熱力的新員工,還有一直支持我們工作的員工家屬,在這裏,我代表公司領導向你們表示衷心的感謝,正是因爲你們,我們共同創造的熱力事業纔有了今天的基業,正是因爲你們,我們共同建立的熱力事業的未來才更加輝煌,大家辛苦了!

xx年是個不平凡的年度,國慶六十週年向全世界人民展示了一個強大、團結、奮鬥的民族風範。同樣的,在我們**熱力,也遭遇了因冰雪帶來的對熱力工程的影響以及由於**熱電廠受天然氣管道建設的影響,今年冬季無法提供熱源,致使供熱受阻的艱難形勢，加上全球經濟危機，xx市場遭遇寒冬對我們的影響，面對種種困境，我們始終不放棄、不氣餒，勇敢面對，堅守信念和履行責任，實現了我們對已承諾用戶實施供熱的經營目標，向社會展現出**熱力是一個有強烈責任感的企業，是一個把客戶利益放在首位的企業，是一個有信譽有能力有潛力的企業!

經過三年大家辛苦工作和共同努力,已形成了集中供熱的格局, xx市場達200萬㎡,用戶用熱性質涵蓋了採暖、製冷及生活熱水, 成功實現對星海宏城、友誼國際、鳳凰城、中石化的供熱運營，標誌着我們又多了一重身份,真正意義上體現了我們是熱力專營企業,從設計、建設、運營、維護爲一體的專業化公司。

我們回顧一起走過的日子,一起經歷的風風雨雨,一起爲社會爲企業創造的價值,爲實現企業發展目標和實現個人理想而努力拼搏的點點滴滴,我們有太多的感慨,同時我們滿懷激情,我們爲成功而自豪,爲進步而喝彩,更應該總結經驗教訓,勵精圖治,爲實現**的戰略發展奠定堅實的基礎。現將**熱力公司xx年度工作總結彙報如下:

一、 以客戶的需求爲導向,xx市場:

xx市場和客戶,xx市場的開發爲公司各項工作的龍頭,以滿足客戶需求爲己任。延續xxxx市場開發初期良好的開端,xx年總計簽訂熱力供應建設合同面積82萬㎡,簽約合同總金額1.2億,累計簽約面積達200萬㎡,累計合同總金額1.8 億。全年回款4000多萬元。

經過了08xx市場培育期，xxxx市場深度開發期。xx市場開發策略上,我們針對不同的客戶制定相應的開發策略，如:

1、 結合國家宏觀節能減排政策，加大對供熱區域內企事業單位置換用戶的宣傳引導工作, 開發簽約置換用戶---xx省工商行政管理局、xx省無線電管委會；

2、 加大對有意向的三聯供用戶的開發，在xx年成功簽約中石化三聯供的基礎上,新增三聯供用戶--金寧商廈；

3、 繼續與大型房地產商合作，與長城嘉苑、友誼國際、錦繡江南的開發單位簽約二期項目，融橋華府30萬㎡選擇地板式採暖供熱；

4、 xx市場萎縮的局面推出戶內甩項的工程建設方式--既可降低開發單位成本，又可增加使用功能增添房屋銷售賣點，與世紀彩城成功簽約，xx市場多樣化的局面；

xx市場的前提下，xx市場份額，目前已與**區機關事務管理局達成意向，開始數據的採集工作爲下一步實施做前期準備。

xx年業務開拓工作爲xx年的工程建設奠定了良好的基礎，xx市場的開發思路更加清晰，我們有充分的信心完成xx年的回款任務，並將重點與**地區的幾個在建或待建大型房地產項目進行合作，實現武重複地項目、徐東團結項目、沙湖村項目的簽約，從而將**地區的大型房地產項目納入熱網供應範圍內的目標；繼續對企事業單位置換項目的開發，力爭使熱網覆蓋範圍內的有條件單位採用集中供熱;逐步推行合同能源管理模式。

二、 圍繞客戶滿意開展服務工作,全面提升服務品質:

客戶的滿意是檢驗我們工作的唯一標準，也是我們能否獲得可持續發展的前提，始終把對客戶的承諾放在第一，即使企業利益受到影響也須滿足客戶的需求。正是有這樣的出發點，在今年冬季供熱受到熱源企業影響無法實現熱網供熱的情況下，公司經過慎重決策，將冬季供熱作爲下半年工作的重中之重,克服時間緊、投入大、協調難度大等種種困難,上下同心，最終對4個項目正式供熱，目前運行基本正常,保障了廣大客戶的利益，樹立了良好的企業形象。

在供熱過程中，運營客服人員以業主的需求爲己任，克服人員少、經驗不足的困難，在技術工程的支持下，將運營和服務工作走入正軌，同時也積累了小區內運行的經驗，培養鍛鍊了員工隊伍。

xx年運營服務工作將提升到另一個高度,整個熱網將貫通運行,對我們提出了新的挑戰，我們將做好充分的準備迎接熱網全線貫通實施供熱的神聖的那一天。

三、主管網工程建設穩步推進實施:

自xx年10月主管網開工以來,主管網的工程建設是我們整個熱網的生命線,也是社會各界關注的焦點。xx年原定全線貫通的建設計劃受到道路拆遷的影響,公司及時作出決策進行調整,重點完成**熱電廠至岳家嘴一線具備施工條件的路段的施工,以保證**區已簽約用戶的供熱保障，青山區的施工配合道路同步建設。全年完成主支管道建設8.2公里。

熱力工程的建設施工難度遠遠大於其他基礎設施如水、天然氣管道的施工，工藝複雜要求較高，xx市規劃原來沒有將熱力管道納入基礎設施規劃中,所以從取得規劃紅線到現場施工協調難度非常大,在困難面前,我們積極應對，與城管、建設主管部門及道路建設方建立良好的協調渠道，充分準備，克難至上,完成了地球村、鐵機路、工業大道、體育館南路、中山北路、內沙湖路、青化路、武重東路、武重南路、岳家嘴立交、中北路延長線以及**首站的土建和青山首站的安裝工作,我們還攻克了有較大難度的武九鐵路頂管工程、武重東路的頂管和青山明渠的施工。

在施工過程中,我們注重安全、進度，嚴把質量關，不合格的不能進入下一個工序，確保每個路段的施工不留隱患。xx年將迎來主管網工程最關鍵的建設期，是公司工作的重心所在,我們已制定出詳盡的建設計劃並逐步付諸實施。

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bfefhc413g898jcc>四、 工程項目建設再上新臺階,工程管理得到較大提升:

xx年工程項目建設取得了實質性進展,鳳凰城、友誼國際一期、星海宏城一期、中石化通過竣工驗收轉入運營；長城嘉苑一期、錦繡江南一期、省直公務員一期、東湖一號一期已通過驗收移交開發單位辦理交房；友誼國際二期、長城嘉苑二期基本完工；融橋華府、錦繡江南二期正在有序地開展施工建設。

xx年在項目管理上實行目標責任制,充分調動項目管理人員的積極性，狠抓項目早期的施工組織計劃安排，慎重選擇施工單位，樹立成本意識，強化過程管理和監控，積極協調處理好開發單位總包和監理的關係，項目建設的環境有了較大改善，工程質量和進度得到開發單位的肯定，爲後期的進一步合作奠定了基礎。

五、提高設計水準,加大技術監督力度,完善質量控制體系:

技術是前沿,是工程施工的導向,也是成本控制的源頭,同時也肩負着質量監督的重任。公司技術部不斷總結熱力工程設計工作經驗，深化設計細節，在給予工程部門技術支持的同時,結合現場實際情況優化設計，開拓創新。

在工程質量控制方面也做了大量工作，建立完善了主管網工程質量控制體系和小區工程節點驗收規範,嚴格規範工程質量監督管理,發現問題決不放鬆，起到了爲工程開展保駕護航的作用。

六、推行流程管理，規範管理工作，強化部門間協作意識，狠抓執行落實:

xx年公司加大對各項流程和管理辦法的制定、培訓學習和檢查力度，先後制定了多項管理制度、管理辦法和相應的流程來規範管理工作，使程序變得更清晰、簡單、快捷，同時也使得各部門在流程中的職責更明確具體，對我們的管理工作起到了很好的推動作用。

執行力就是決勝力。狠抓執行是使各項工作得以落實的有力保障，通過目標責任制、部門周例會、每週總經辦會議、iso9000內審、月末績效考覈等多種形式抓各項工作的落實情況，在公司 樹立了制定計劃必須完成的良好風尚。

七、重視人才的培養和選拔,企業文化逐漸形成:

人才是公司最大的財富，把爲人才提供公平公正的展現舞臺作爲xx年人力資源開發的重點,明確**的用人觀—德才兼備,並以此爲標準引進和選拔人才。

經過二年的企業文化的建設，員工對公司的認同度已形成，員工的凝聚力和忠誠度已得到大大的提高,員工隊伍也不斷壯大和加強，每年二次卓越**人的評選充分體現了對人才的渴求和期望，在人才的培養上，公司提供廣闊的發展空間，給予專業和管理類理論知識的系統培訓以較快的提高管理水平。xx年開展了對工程技術人員的專業知識培訓，對入選卓越**人的員工進行項目管理的系統培訓，以補充理論知識指導實際工作。

xx年工作存在的不足

過去的一年，我們取得了一些成績，由於各種內部外部因素的制約和自身管理實際的限制，在發展過程中仍然存在一些不足之處，這主要表現在：

1、 爲客戶服務意識還須進一步提高;

2、 部門間的相互協作關係還需加強,應形成一種無邊界的工作意識;

3、 對各項工作流程和工作標準的制定和貫徹需得到更嚴格的執行和落實;

4、 優秀的不可替代的人才仍顯不足，不能很好的滿足企業快速發展的需要;員工個人綜合素質仍需提高。

5、 運行經驗不足；

以上存在不足的地方，公司在今後的工作中會進一步提高認識，通過全體員工共同的努力，在企業發展中逐步解決。

xx年公司整體經營目標

xx年對我們來說是機遇和挑戰並存，我們擬定出xx年工作目標如下：

一、 客戶滿意度95%;

二、 從**熱電廠至中石化熱網貫通實施供熱;

三、 實現入網費回款3000萬,工程建設費回款8000萬,實現利潤500萬。

xx年應該定義爲公司的“效益年”,公司從xx年創立到xx、xx、xxxx市場的經營總結摸索出一套規律,xx市場開拓、成本控制、技術方案、項目管理、企業管理等諸多方面形成了企業的積累,但最重要的是要實現企業的經濟效益積累從而才能實現可持續發展並保持良好的增長勢頭。

企業效益的實現即體現了企業經營和管理的有效性,經營體現在“開源”即擴大收入來源,管理體現在“節流”即控制成本。圍繞如何實現年度經營目標，公司各部門已制定出相應的工作目標，我們需緊盯目標、提高執行力、加強團隊協作、建立良好的公共關係,提高工作效率和成效以完成年度經營目標。

xx年是**公司爲實現熱網供熱的關鍵一年，是**公司各項工作進一步規範、更有效率一年，我們將按照公司的整體安排和要求，苦練內功、加強落實、銳意進取、發展壯大、建設企業文化、增強企業的美譽度、加強團隊的凝聚力和向心力。

成績屬於過去，未來在於我們，**公司全體員工完全有信心按照總體部署，克服一切可能遇到的困難，抓住一切可能抓住的機遇，取得一切可能取得的勝利，爲全面實現xx年工作目標而不懈努力、再創輝煌！譜寫新的**熱力新篇章。

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