行政管理的實習日誌

實踐教學是實現獨立學院行政管理專業培養目標的需要,也是培養符合市場需求的畢業生的重要途徑，而實習是高校人才培養的最後一個環節,加強高校學生畢業實習管理工作具有重要意義。下面是本站小編爲大家整理的行政管理的實習日誌，希望大家喜歡。

本人***，在**生物(中國)有限公司財務部實習，併兼處理採購部的有關工作。

在財務部，主要負責帳單和憑證的核對，對金碟K3財務系統也有一定的接觸。採購部方面，負責ISO環境認證體系的建立。主要跟公司的供應商進行溝通，調查瞭解他們提供的產品(原料)是否符合環保標準，並負責環保協議的簽訂。

工作表現與收穫

在實習期間，嚴格遵守公司的規章制度，積極投入到工作中，做到了自覺、自律、自學、自新。自己雖是實習，但我以對正式員工的要求來要求自己。自覺遵守考勤、辦公管理等規定。堅守**人守則，從小事做起，從身邊的事情做起，嚴於律己。

我不是學財會專業的，在財務部實習有一定的困難。但我做到了“心態歸零”，通過自學、請教等方式努力學習財務知識，提高了自己的工作能力和服務水平，養成了持續“工作+學習”的意識。

在**的最大收穫在於體驗到了其獨特的企業文化。**那種“創造顧客、貼近顧客、服務顧客、感動顧客”的經營思想，那種“先學做人，後學做事”的理念，使我深深認識到企業管理不僅是一門科學，更是一種文化。文化是企業的靈魂，是企業核心競爭力所在。

自身存在問題

第一 自己的財務知識有限，而同事們的工作繁忙。不能經常請教他們，以至很難對公司作出較大的貢獻。

第二 自己身兼兩職，隸屬於兩個部門。有時不能很好的區分工作的主次輕重，工作效率不是特別高。

第三 缺乏協調的技巧。因爲身受“雙重領導”，財務部與採購部同時需要我的情況時有發生。而我未能提出解決問題的方法，只是等兩位經理協調後纔開展工作。

第四 未能積極地與公司高層溝通。常務副總曾對我----一個行政管理專業畢業的學生到財務部工作表示關注，“雙重領導”也不時發生小矛盾。但自己沒有主動地與公司高層接觸溝通，解決存在的實際問題。

除了收穫、看見自身不足外，也憑藉較紮實的理論基礎，發現了公司存在的一些不足：

第一 招聘錄用不是非常規範。在體育中心的招聘現場，我遞交簡歷說明應聘人力資源職位後，招聘人員互相交流“素質不錯，不能做人力資源管理，其他職位也行。”而未問我是否願意服從調配，感覺自己沒受到尊重。一百多人蔘加了複試，複試很簡單就是“一分鐘自我介紹”，然後追問一兩個問題。這樣很可能導致能力強但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒能力但熟練掌握面試技巧者進入公司。不管出現哪種情況，對公司來說都是個損失。我曾參加過國家公務員面試，雖未能成功，但我比較心服，我覺的結構化面試是比較公平有效的。

第二 培訓機制有待完善。爲期一個星期的封閉式培訓，感覺就像是在渡假。培訓講師大多是市場上很出色的人員，但上起課來明顯力不從心。紀律比較鬆散，缺少激勵士氣的課程，未能形成一套規範的培訓體系。我曾經在某保險公司接受兩個月的培訓，覺得保險公司培訓課程的設置，培訓的方法都值得其他公司(尤其是銷售服務型的公司)效仿。

第三 人力資源戰略似乎不符現代管理理念。**每個月都開一個培訓班，招聘大量的人員。與此同時，每個月都有大量的員工流失。我深信留住一個老員工的成本要比招聘一個新員工的成本低的多。企業應該想辦法留住人才，而不是不斷地補充人員。

第四 對新進員工的分配不盡合理。就拿我自身來說。我是學行政管理的，應聘時也說明了我的職業取向但卻叫我從事財務工作。對公司而言，是人力資源的浪費;對我而言，是自己的選擇得不到尊重。我首先接受了公司的安排，並在財務部努力工作、勤奮學習。但財務畢竟不是自己的專業特長、興趣所在。在跟人力資源總監溝通幾次未果後，最終選擇了跳槽。去一家小公司做行政人事助理，結束了我在**的實習經歷。

總結在**的實習經歷。不管是正面，還是負面的感受，對自身而言都是極大的收穫 。**是我踏入社會的第一所學校，從中我學到了很多，也更加清楚地瞭解到自己的優勢和不足。

一、實習目的

中國人治學處世講究“知行合一”，即把學到的書本知識應用於工作和生活的實踐，而我認爲專業實習的第一目的即在於此。在企事業單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業單位工作的過程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈活運用書本知識的能力，並且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，爲在畢業後能快速地融入社會打下基矗

二、實習時間

20xx年7月13日——20xx年9月18日

三、實習單位

四川欽豪建築工程設計有限公司

四、實習內容

我在欽豪公司實習的崗位是行政助理，雖然這個工作繁瑣且雜亂，慶幸的是這個公司規模較小，所以還算是能勝任吧，作爲行政助理，我的工作內容主要有有以下一些：

1、協助行政部經理(即公司經理)完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

2、協助審覈、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理

3、各項規章制度監督與執行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執行

6、協助行政部經理進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務

7、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

8、負責公司快件及傳真的收發及傳遞

9、參與公司行政、採購事務管理

10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作

12、 對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答諮詢及傳遞信息工作

13、 協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節假日慰問等

14、 跟隨工作人員進行現場考察，聯絡相關單位

15、 負責部分簡易文件的起草工作

五、實習體會

實習剛開始時，我的指導教師根據我的專業特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學習會計實踐。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全

換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，偶爾跑跑現場，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手。由於現在還住校，所以每天7點不到就得起牀去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是週末，都得去上班，我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可爲以後找工作打基矗通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因爲環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。 很多在學校讀書的人都說寧願出去工作，不願在校讀書;而已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，爲的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，爲自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

實習對我的成長有着很大的幫助，作爲馬上要走出大學校園的大學生，更多需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作爲我們這些大學生走出大學的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。瞭解了社會到底是怎麼樣的;知道了該怎麼樣與社會上的人交往;這些都爲我們將來踏入社會打下了堅實的基矗

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。影響一個人的工作態度。每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，纔會體會到難度有多大;我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己

能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走上工作崗位做好準備。

這個學期開學後，我進入了手機銷售行業來展開實習工作，我銷售的產品是聯想手機。通過這一個月的實習，不斷地學習摸索，我更深刻地瞭解了手機配置的基本知識，懂得了出色的銷售人員所需心態和素養，瞭解到銷售行業的一些概況，也增強了自己的交流信心。總之，通過這次實習的過程，我懂得很多之前不瞭解的事物。

我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗銷售類的工作來鍛鍊自己的能力。我是通過中介找到聯想通信科技(南京)公司的，這家公司在南京主要負責聯想手機的市場銷售工作，正是希望找的。來到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，並順利回答他提出的問題，最終通過了面試。接下來，我要先參加公司組織的以企業發展歷程、現狀和企業產品特性爲內容的宣講培訓課程，在不斷熟悉產品後，再從事手機銷售工作。

第一週內，我主要以學習企業文化、瞭解聯想手機性能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環境等方面爲實習內容。

與我一樣，也有另外幾名應屆畢業生來公司實習。我們每天都要參加公司企業文化宣講會和手機性能串講培訓會。企業文化是一個企業的靈魂，豐富的企業文化可以讓企業變得更有活力，更能夠使員工產生歸屬感和認同感，這樣，員工工作起來就更具積極性，其產生的價值會更大。因此，企業文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業文化宣講會的原因吧。

接着是以產品性能和銷售禮儀爲內容的培訓。之前，我對手機的配置還不甚瞭解，再者手機不斷地更新換代，所以我需要花時間去學習這些內容。從督導的培訓課中瞭解到，現在功能強大的智能機市場上很受歡迎，但因爲性能與價格之間存在一定的正相關關係，簡單實用的非智能機仍有一定的市場份額。因此，這兩種機型配置和主要性能都有掌握的必要，其中智能機配置涉及到的一些網絡和計算機的常識、一些難懂的術語都需要上網查找資料或是詢問督導，這些看似無關的內容，其實很值得去掌握，這會給向顧客介紹手機時加分。參加完培訓後，大多空餘的時間我在查找資料去了解更多的機型和解決疑問。督導爲了讓我們儘快掌握市場熱賣機型的的配置與性能，培訓課隔天還產品討論會，會上實習生需要介紹幾款主打機型的特性，這就我們需要花時間去學習。總的來說，我還是認真地參加培訓，掌握了一些機型的配置和性能，這周內我也多次去店面去體驗了銷售現場的氛圍，並且我始終認爲銷售工作的實踐性比較強，要想成爲一名合格的銷售人員，就必須要把所學的內容運用到實際的工作中去。

接下來的幾周，我和其他的幾位實習生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個過程是循序漸進的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個行業，我既體驗到能力增強，又獲得了很多認識，爲我以後很好地工作打下基礎。

第一，通過銷售同事的指導和觀察手機銷售過程，我逐漸熟悉了手機銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現了公司的專業性和整體性的宗旨。一開始站在櫃檯，當顧客把目光投向聯想手機時，我還有一些不知所措。由於對手機的款型和性能還不能脫口而出，並且還有羞怯的心理，只能對顧客說“聯想手機可以隨便看一下”。當老練的銷售人員在銷售手機的時候，我這個新手就認真地在旁看着學着。幾天過去後，我熟悉了這個過程。當顧客來時，我已經可以對其脫口而出地介紹手機的配置了。當有顧客決定買下一部手機時，我已可以帶他去付款、提貨、試機了。其中，試機的過程稍微複雜一些。首先要向顧客展現手機包裝未開封、打開讓其觀察外觀是否有磨損並檢查配件是否齊全，然後把電池裝上手機並打開看有無問題，最後向顧客介紹“三包”卡並讓其填寫卡。整個過程既需要交流也需要動手，不過熟悉後也很簡單。總之，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對整個銷售過程已駕輕就熟了。

第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產品性能和優勢。產品宣傳是銷售的開場白，這一步給予顧客手機的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到後面的工作的能否進一步展開。它同時也是是銷售的主體部分，把手機介紹給顧客並打動他讓他都購買的過程是一個充滿銷售技巧的過程。因此，產品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業知識，也需要銷售技巧，如果你想達到一個熟練的程度，就不斷地學習和總結經驗。

對於顧客，我覺得應該把我知道告訴他，先介紹手機的基本配置、價格，然後讓他體驗一下真機的特性，包括手機的重量、屏幕尺寸、畫面、聲音、支持的網絡、基本功能等內容。每當顧客看手機的時候，我這個新人都會彬彬有禮地向他介紹他所看到的機型特性並拿真機讓他看看，無論他是否購買。有時銷售主管也讓我用耳麥來宣傳手機，開始的時候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理並適應了這樣的宣傳。我會說“聯想千元智3G能機，歡迎大家前來選購”、“聯想3G智能手機樂phone S1，功能強大，震撼登場”、“你買手機，‘沃’買單”等宣傳口號。

通過這一段時間與顧客接觸，我發現主要有以下幾種顧客。一種是直接要說購買的機型的顧客。這類型的顧客大部分都會都手機有一定的瞭解，不需要銷售人員多費脣舌，一筆交易就成交了。一種是對手機不太瞭解的顧客。我首先會問他需要智能機型或是簡單實用型、需要什麼價位的手機等等，然後在向他介紹手機配置和相關的一些知識。有時說了半天，他也似懂非懂，然後說再看看吧。這時候，我沒有不耐煩，每來這樣一位顧客，我都會耐心地向他介紹手機，因爲我始終覺得這是一名合格的銷售人員應有的素養。還有一種是不說話只是看看手機的顧客。有時候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會問他需要什麼機型什麼價位的手機。我覺這樣的問法可能會讓顧客感到有些不知所措。他們還沒有決定買什麼類的手機就聽到這樣的問題，我感覺他們會不好回答的，所以，我在介紹手機的時候，先避免這樣的問題，等到時機成熟時再問，這不免也是一種技巧。也許是由於規定的手機銷量，他們纔會這樣問顧客的，我是實習生，可能體會不到那種銷售任務的壓力。總之，對什麼顧客說什麼話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發現和學習，把技巧運用到銷售過程中會讓顧客容易接受些的。

第三，以耐心的心態去解決顧客反饋的問題，樹立好企業形象。從某程度上說，銷售人員是代表着企業的形象的。如果銷售人員沒有給顧客好感，那麼，顧客都會對這個企業也不會有好的印象。隨着市場經濟的發展，好的企業形象在自由競爭中會給企業帶來重要的優勢，人總是趨善避惡的，那麼，優秀的企業形象可以受到更多的消費者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態度服務顧客對銷售工作來說是非常重要的，並對企業形象的樹立具有重要意義。對於自己服務態度的塑造，我始終以耐心的心態來從事銷售工作。在這次實習中，我就遇到一位顧客來反饋問題。她是一個國中生的母親，她說過來抱怨說，她的兒子在這裏購買來一部A60，使用後發現手機的電池儲電能力很差，因此她要求退機。當我遇到這樣的問題真不知道怎麼辦，就讓銷售主管來解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機必須先去3C服務中心檢測，然後再來換機或退機。可是這位母親急了，不願跑來跑去地檢測。於是，雙方協調之後，讓我陪同她一起檢測中心。接着，手機問題檢測之後，我就幫這位顧客換了手機。這位母親在將離開的時候，還表示聯想服務態度還不錯。這就是一個銷售者耐心地幫消費者解決問題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠都是對的”，在銷售的時候給予顧客良好的形象，這樣，纔會使企業擁有給廣闊的市場。

時間過得很快，一個月的銷售實習過去了。在來到想通信科技有限公司實習的這段時間，我感受頗多，不僅領略到了公司的企業文化——個企業艱辛而又曲折的發展歷程，而且懂得企業服務態度就是企業的形象，是企業的一種市場競爭力。通過這銷售的經歷，我不僅對銷售手機的行業有了一定的瞭解，還懂得了在學校學不到的知識或方法，比如要以正確的方式解決問題，真誠的服務心態，把學到的理論知識運用到實踐中去，領悟到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經歷是我參與社會工作的有意義經歷，它將對我以後找工作打下基礎，提供真實的經驗參考。