移動公司實習報告3篇

來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶部實習，我對自己加入的企業有了更深的認識與瞭解，也爲能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成爲卓越品質的創造者”爲目標，並堅持着“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進入工作後，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先儘快適應工作環境，融入集體，趕 上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一 行都是代表着中國移動的企業形象，以客戶爲中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進入集團客戶部實習，對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶羣體是企事業單 位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團 客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被覈對的客戶並不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己採取 “換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收穫很多，在學校時，許 多知識只侷限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集 團部的同事每天都在爲提高企業業績忙碌奔波着，大家這種敬業的精神也深深地影響並激勵着我，在這種工作環境的薰陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。

進入移動公司已經有兩個多月的時間了，回頭看看，這段時間裏，自己很大的精力和時間都是放在了調整自己的心態上，逐漸地適應這個新的環境。爲什麼這麼說呢?因爲現在的環境跟以前相差的太大了，不管是生活環境還是工作環境都大相徑庭。其中的不同主要有：

一、面對的人羣不同。以前在學校大部分的時間都是在跟學生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我。現在我整天面對的人羣是形形色色、五花八門的。其中，有素質有涵養的只是佔少數，有一點錢就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是鬱悶!

二、生活節奏不同。現在的節奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三、服務意識。原來是管學生，怎麼會有所謂的服務意識呢?!現在在營業廳，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考覈!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

四、團隊合作。原來在學校，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現在可不一樣!整個營業廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這裏只有我們，沒有我”。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的!

相同的地方我到現在爲止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領導想讓我去做客戶經理，我不想去!還是在營業廳呆着吧。從各個方面提升自己，做到真正的不可替代!當機會來的時候我會馬上走人!

我是**大學通信專業畢業生，上崗前我先是在中國移動**移動營業廳實習兩個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間裏，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收穫非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：

一、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

二、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3．客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。

今年暑假我在黃平移動工作，在這段時間裏，對於一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，儘量做到理論與實踐相結合，也發現了自己的許多不足處。

經過幾輪面試，我從人羣中脫穎而出，順利進入到黃平移動工作，剛開始進去的時候我對工作流程一點也不懂，那時候才感覺到自己學到的東西實在太少了，後來跟着那些哥哥姐姐學，讓我學到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網就只知道玩遊戲，現在發現自己對電腦一竅不通，連一些基本操作都不會，也不知道電腦原來有這麼大的用處，所有的手機號碼都可以在電腦上查到，而且每個月的消費情況和業務開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動度過。

這個短暫而開心的一個多月，對我走向社會起到一個橋樑的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要的步驟，對將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業後的眼高手低現象，向他人虛心求教，遵守組織紀律，和單位規章制度，與人文明交往等一些爲人處事的基本原則，都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

這次參加社會實踐我明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農羣衆學習，培養鍛鍊才幹的好渠道，是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西 ，而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉經了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大於僅僅侷限於理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在中學裏所學的知識與更多的社會實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這纔是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷，它是我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也打開了視野，也長了見識，爲我以後走向社會打下了堅實的基礎。