移動公司實習報告4篇

我是**大學通信專業畢業生，上崗前我先是在中國移動**移動營業廳實習兩個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間裏，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收穫非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：

一、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

二、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。

相關閱讀：移動公司實習報告、移動公司財務部實習心得、移動公司實習心得、在移動公司實習心得體會、大學生移動公司實習報告、移動營業員實習報告範文、移動營業員實習日記、移動實習總結

過了這個暑假的我就進入了大三，爲了給以後的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己。應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界，做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成爲卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客戶爲導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神。多年來，業務發展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現了公司奉行誠信經營,心顧客爲本的經營原則。

從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本着“不成功便成仁”的心態，終於有幸被移動公司錄取，成爲了這次暑期實習活動的一員，並分配到了營銷部門裏面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因爲這一塊牽扯到渠道老闆和公司的利益問題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步瞭解了中國移動公司的企業文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司裏面的領導着重介紹了移動公司新推出的業務，比如移動的增值業務。移動公司在增值業務方面一直做的非常出色，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術後盾。無線（移動）增值業務就是建立在移動通信網絡基礎上的，除了語音以外的那些數據服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業的知識，爲以後的戰演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的夥伴很快便建立了友好的關係。

我們來自不同的地方，於是公司也把我們就近安排給不同的銷售經理，跟經理到他們管轄的區域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網上營業廳幫助有需求的顧客做業務，而我們用工號做進的業務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區域，距離我家很近，方便了我的工作。

一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老闆們做新業務的推銷。業務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，於是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一直相信一個人的能力是可以培養的，只要他肯學，就可以學好。可能今天的我什麼都不懂，什麼都不會，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經驗，這是在學校裏面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西，但是我們需要自己總結，自己去發現問題然後去解決。一味靠別人教是學不會什麼的。我想這就是我們現在的大學生所要具備的另一能力了吧？

實習的中後期，我們開始傾向於向顧客們推薦“充值送冰爽”的業務。我們不僅要在店裏面做這個業務，有時候還會在銷售經理或者是客戶經理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤。經過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業績量成爲了整個台州市裏面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業務，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反覆而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會抱怨，因爲我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

實習結束的時候，公司還評出了優秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧着滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什麼比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收穫”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻於至善”的企業文化和番禺公司強調執行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習經驗；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會，主動、積極、虛心向身邊人學習更多；4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發現問題和思考問題；5. 感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相仿的朋友。

在這裏，我要感謝zj移動，一個給我成長平臺的優秀企業。這裏的一切都感染着我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這裏的工作環境，年輕化的團隊，創新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這裏每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什麼，原來這段難忘的實習經歷已經給了我最好的答案！

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。

中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關於chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。

公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量爲398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

爲了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，爲明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。

在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信二十五天的實習，將成爲我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章 企業文化

企業文化是企業的價值觀和行爲規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將爲企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化爲海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行爲文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿着戰略創新的方向，以觀念創新爲先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行爲規範，爲企業的持續健康發展提供重要保障的需要。

企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略

及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行爲規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，爲實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。

強調以人爲本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。

培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。

以文化爲先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。

吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業爲目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭爲任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行爲爲重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化爲目的，全面提升企業核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行爲，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行爲和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記chr(39)創無限通信世界，做信息社會棟樑chr(39)的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。

公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。

第二章 核心競爭力

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達爲，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望着這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在覈心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分爲三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。

企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因爲它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能爲顧客帶來長期性的關鍵性利益，爲企業創造長期性的競爭主動權，爲企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業核心競爭力爲企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，蘊育於企業文化，深深融合於企業內質之中，爲該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。

3．延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的chr(39)平合chr

(39)，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。

在競爭的環境中，爲什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因爲這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業爲其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。爲確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。爲保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。

第三章 核心競爭力與企業文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收穫都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關係的認識更爲深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能爲用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特徵是獨特性和不可模仿性。按照現代chr(39)樹chr(39)型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝幹，而爲他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。

二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行爲規範等的總和，包含三個層次：精神層面的chr(39)企業理念形態文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態文化chr(39)和物質層面的chr(39)物質形態文化chr(39)。chr(39)理念形態文化chr(39)是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。chr(39)制度形態文化chr(39)是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行爲進行約束和規範的行爲準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。chr(39)物質形態文化chr(39)是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規範下的行爲模式、物質產品、標識特徵等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。

企業文化和企業形象密不可分，對應於企業文化的三個層次，企業形象也分爲MI（理念形象）、BI（行爲形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，後者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成爲企業邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉

三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業纔可生生不息。正是由於共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向着統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行爲準則工作時，任務還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。任何一個企業都存在着自己的文化，有的表現爲顯形，有的表現爲隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構築新的文化。文化的轉變是艱難的，對

文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章 CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，爲了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。爲了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業採用了企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作爲上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此吉林移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVison爲核心，採用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行爲和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶羣進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使吉林移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經過XX年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向着重軟件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以chr(39)客戶爲中心chr(39)的模式上，已經成爲大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。

隨着最近中國電信業的重組，運營商已經從chr(39)以產品爲中心chr(39)轉變爲chr(39)以客戶爲中心chr(39)。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之後引入CRM系統有着深厚的歷史背景的，更深層的原因是：

縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷瞭如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：

第一階段是chr(39)產值中心論chr(39)。其基本條件是市場狀況爲賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，製造業處於鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；

第二階段是chr(39)銷售額中心論chr(39)。由於現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業爲了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。爲了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則採取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

第三階段是chr(39)利潤中心論chr(39)。由於銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種chr(39)雙高chr(39)的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。爲此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤爲中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各

個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；

第四階段是chr(39)客戶中心論chr(39)。由於以利潤爲中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我爲中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，衆所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地瞭解和滿足顧客的尋求，並企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶爲中心的管理。

在確立了以客戶爲中心之後，其實質就是以顧客的需求爲中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約着企業獲利的多少。隨着經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成爲時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成爲企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，chr(39)客戶中心論chr(39)就昇華並進入更高的境界，轉變成爲chr(39)客戶滿意中心論chr(39)，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

第一階段是chr(39)理性消費時代chr(39)。在這一時代恩格爾係數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行爲是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是chr(39)好chr(39)與chr(39)差chr(39)；

第二階段是chr(39)感覺消費時代chr(39)。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾係數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是chr(39)喜歡chr(39)和chr(39)不喜歡chr(39)；

第三階段是chr(39)感情消費時代chr(39)。隨着科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的侷限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加着意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是chr(39)滿意chr(39)與chr(39)不滿意chr(39)。

上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使chr(39)客戶關係管理chr(39)成爲企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時具進的引入CRM管理系統。

第五章 大客戶短信服務系統

吉林移動大客戶短信服務系統是吉林移動爲提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。

大客戶短信息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息羣發和對個人單發的功能， 並可以創建個人的電話簿實現日誌定時發送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分爲實時單呼，實時羣呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統服務

1、發送部分：

分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和羣呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者羣呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在羣發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成後，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

第六章 移動數據業務

２００１年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分爲移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ＩＰ電話專線業務作爲主攻方向，重點發展

，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進行細分之後，把專線業務作爲主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的瞭解，把中國移動數據業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發展互聯網專線接入用戶１２６０戶。發展用戶的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大衆、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成爲吉林移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了chr(39)兩個代理chr(39)的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時爲客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。吉林移動與代理商之間本着合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認爲服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數據專線後，針對客戶需要建網站等專業需求，爲其提供虛擬主機或服務器託管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。爲使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併爲其提供短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。爲給chr(39)全球通chr(39)用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動爲社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業爲中心向以客戶爲中心轉變。chr(39)你的需求，我的標準chr(39)是吉林移動差異性服務的追求。 個性化、差異性的服務將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考覈體系。實現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。爲了增強chr(39)全球通chr(39)的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了爲chr(39)全球通chr(39)用戶免費贈送chr(39)隨身郵chr(39)電子信箱活動。這是chr(39)全球通chr(39)用戶獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到chr(39)全球通chr(39)用戶的歡迎。同時爲ＧＰＲＳ平臺開通後在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

爲迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。 隨着 chr(39)夢網業務chr(39)迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。爲更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基於短信平臺業務進行了整合工作。

信息點播業務的整合。原有的１６８信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定製功能。

開展１２５９ 數點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發了數點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用戶登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於吉林省上網用戶和手機用戶的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務員代爲定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展

在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助５·１７電信日開展了主題爲chr(39)互聯網--挑戰、機遇與前景chr(39)的新聞發佈會。對ＳＴＫ業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會

、有獎徵文、chr(39)移動夢網迎新生chr(39)文藝晚會、業務創意活動、chr(39)夢網迎新生chr(39)校園租機活動等，爲移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。 開展chr(39)短信風暴chr(39)活動。目前移動夢網業務的使用方式分爲兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成爲移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了chr(39)短信風暴chr(39)活動。chr(39)短信風暴chr(39)採取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱情。chr(39)短信風暴chr(39)活動開展後，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展

吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對ＧＰＳ業務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啓明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容後，根據實際情況重新規範了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，爲了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的ＧＰＳ業務合作商自建短信中心專門用於開展移動ＧＰＳ業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業務用戶已發展了１１６５戶。通過對這一系列基於短信平臺的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家ＳＰ開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了chr(39)百家ＳＰ千種服務chr(39)活動，爲用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

支撐網絡的建設是關係到數據業務發展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在短信網關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，爲給用戶提供多樣的業務、爲數據新業務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，並進行接口測試，在進行了多輪技術交流後將新建短信中心順利割接入網，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。吉林移動近期開展的chr(39)短信風暴chr(39)活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用戶在互聯網上通過短信網關發送、定製短信息，具有chr(39)一點接入，全網服務chr(39)的特點，開創了一種嶄新的業務模式。吉林省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業相連。爲配合互聯網數據業務的發展，吉林移動工程管理人員深入瞭解目前各方面的網絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，並針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業務量大的ＩＣＰ自建短信中心發展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載能力爲吉林移動數據用戶提供了多元化的業務。

市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數據分公司的設備維護隊伍擔負着全省短信及相關的增值業務平臺、ＣＭＮＥＴ骨幹網、ＣＭＮＥＴ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。爲更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考覈辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業務開通後，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業務推出的同時針對經常使用數據業務、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

後記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。

夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期

的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推着幹、幹着看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就幹、幹就幹好、敢爲人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚着企業和員工必須快速反應，及時應對各種複雜局面的挑戰，否則貽誤戰機後果不堪設想。

夯實基礎，就要加快發展，把吉林移動的網絡平臺建設好，搞好網絡維護、管理、優化，保持技術、網絡優勢，爲業務提供強有力的能力支撐，爲用戶提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟樑的夢想。

夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考覈機制，嚴肅企業紀律，使績效考覈內容形式更加科學，成爲一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。

夯實基礎，就要每打一個戰役都非常有章法，千方百計搶佔市場，保持業務領先地位。高話務量羣即大客戶、集團用戶是我們企業收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養用戶的忠誠度，以優質的服務佔領核心市場。讓競爭從服務開始，創滿意服務從我做起的理念深入人心，成爲員工的自覺行動。

夯實基礎，就要採取崗位練功、chr(39)大比武chr(39)、業務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是幹部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業興旺發達之所在。海爾人有句名言：chr(39)關鍵的20%的人制約着不關鍵的80%的人chr(39)。幹部的作用至關重要，我們幹部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業改革創新的力量源泉。使我們的幹部、員工成爲複合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業。

在加入WTO之後面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動人學習海爾人的創新精神有着十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關係到執政黨地位的重大政治問題，改革創新是創建世界一流移動通信企業的動力源泉。我個人理解現階段移動人所說的創新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防chr(39)雪崩效應chr(39)；所說創新就是象海爾人那樣以技術創新爲先導，建立技術先進、穩定暢通的網絡平臺，爲市場經營提供強有力的能力支撐,所說創新就是像海爾人那樣chr(39)賽馬不相馬chr(39)，打破大鍋飯,幹部能上能下，員工能進能出,爲員工施展才華,建功立業提供廣闊空間；所說創新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,爲用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做爲我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞鬥志，創造無爲而治的境界。暑期移動公司上班實習報告移動公司實習報告（4） | 返回目錄

今年暑假我在黃平移動工作，在這段時間裏，對於一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，儘量做到理論與實踐相結合，也發現了自己的許多不足處。

經過幾輪面試，我從人羣中脫穎而出，順利進入到黃平移動工作，剛開始進去的時候我對工作流程一點也不懂，那時候才感覺到自己學到的東西實在太少了，後來跟着那些哥哥姐姐學，讓我學到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網就只知道玩遊戲，現在發現自己對電腦一竅不通，連一些基本操作都不會，也不知道電腦原來有這麼大的用處，所有的手機號碼都可以在電腦上查到，而且每個月的消費情況和業務開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動度過。

這個短暫而開心的一個多月，對我走向社會起到一個橋樑的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要的步驟，對將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業後的眼高手低現象，向他人虛心求教，遵守組織紀律，和單位規章制度，與人文明交往等一些爲人處事的基本原則，都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

這次參加社會實踐我明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農羣衆學習，培養鍛鍊才幹的好渠道，是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西 ，而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉經了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大於僅僅侷限於理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在中學裏所學的知識與更多的社會實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這纔是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷，它是我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也打開了視野，也長了見識，爲我以後走向社會打下了堅實的基礎。