銀行實習心得3000字（精選16篇）
銀行實習心得3000字 篇1
1、實習公司
【實習銀行概況】
XX銀行，是經國務院和中國人民銀行批准組建、於1988年9月成立的股份制商業銀行。目前註冊資本爲人民幣 114.08 億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經濟發達城市設立了 27家分行、507家營業網點，在香港設有代表處，並與全球八十多個國家和地區的近1000家銀行建立了代理行關係。根據英國《銀行家》雜誌對全球 1000 家大銀行排定的位次，XX銀行連續五年入選全球銀行 500 強。 XX銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務和監管部門批准的其他業務。截止20xx年12月末，XX銀行總資產人民幣5464億元，本外幣各項存款餘額4204億元，各項貸款餘額3110億元，資本充足率11.6%。
20xx年，XX銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團、IBM信貸等世界一流的國外企業和中國人壽、國家電網、中信信託等實力雄厚的國內知名企業，新引進的投資者團隊獲得XX銀行的控股權和經營管理權。XX銀行將以引進境內外投資者爲契機，完善公司治理和內控機制，學習和借鑑先進的銀行服務理念、管理經驗以及產品研發和維護技術，切實提高創新能力和經營管理水平，爲社會公衆和中國經濟發展提供優質金融服務，致力於打造成爲具有強勁的創利能力、雄厚的資本實力、卓越的品牌形象、領先的科技、先進的內部控制，令股東、客戶和員工滿意的現代化商業銀行。
【實習崗位簡介】
信用卡中心催收處資料覈銷員，這是我們對自己工作的定位。我們實習生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失覈銷方面資料的整理，有時也會做其它一些輔助性工作。按照催收處負責人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查覈算的，當然資料覈銷這方面也不例外，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對覈銷工作的再一次循環。
2、實習工作
【實習要求】
我們在XX銀行的信用卡中心催收處的實習工作，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節假日外，XX銀行的信用卡中心每週週一至週五上午8點半上班，下午2點上班，於是這也是成爲了銀行要求我們實習生工作的上班時間。我們校區龍洞距工作地點比較遠，於是我們每天早上得6點多起牀，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車。在簽署的實習協議，銀行每天補貼給我們20元，不負責午餐，這意味着我們中午還得自己出去就餐。至於下班時間 ，由於信用卡中心業務比較繁忙，採用績效管理方式，大多員工爲了完成規定的工作業績，經常要加班加點，所以很多時候，所謂的下班時間也就成爲了理論上的下班時間。不過加班，對於我們實習生，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求，只要我們按規定進度保質保量完成工作就行。
另外，工作方面，面對數據資料必須有足夠的責任心、細心、耐心。更重要的一點，打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了覈銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進出保密室，保密室內的紙張不可帶出，沒用的紙張統一存放銷燬，資料不可外漏。這是對我們覈銷工作的基本職業精神要求。
【實習培訓】
由於覈銷工作的季度性、時間上的不連續性，再加上實習生的流動性，便使得覈銷工作的承接存在中斷，很多做上個季度覈銷工作的實習生剛剛工作上手，第二個季度就換人了，而新來的實習生又得重新開始學習、摸索工作，很多經驗方法沒得傳接、沿用，這樣導致工作效率不高，出現問題較多。而負責覈銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由於工作安排、進度分工，對於詳細的核銷過程不甚瞭解，這也是困擾相關負責人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務要求，我們自己得動手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中瞭解，在摸索中前進。至於後來的實習培訓工作，那是我們在部門主管的要求下，這批“老實習生”爲後來者方便展開工作，而一起進行的工作經驗總結、交流。
培訓工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想爲基礎，總結工作的流程，應注意問題，提出解決問題的方法手段，並一步解決潛在我們意識裏的衆多爲什麼，明白了各項步驟的聯繫，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。
開展培訓工作的第一步就是要明白一些與我們工作相關的銀行方面的業務知識，比如什麼是呆帳?覈銷呆帳及其他損失覈銷有什麼重要意義?覈銷需要什麼樣的資料?等。在我們工作過程，正確識別、備全一整套的核銷資料是整個覈銷工作的關鍵，因此這也是我們培訓工作的重點。一般情況下，一套完整的核銷資料包括賬戶申報覈銷的調
查報告、覈銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產等特殊情況，那要求相應的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負責查詢製作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯、補漏，這是我們培訓工作的重點，亦是難點。
【主要實習工作】
我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產登記、用戶資料影像、帳戶凍結、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、複覈、蓋印章、上交總行。
固定資產的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個員工的工作位置、每臺電腦主機的型號、顯示器的型號、網絡端口的序號以及網絡IP地址。起初我們並不明白銀行頻繁進行固定資產登記的原因，而且催收處裏單單算負責電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間裏進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了覈銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對我們覈銷工作的基本職業精神要求。聯想到這點，就不難理解爲什麼銀行相關部門不厭其煩地經常進行固定資產的登記工作了，還有員工的電腦USB接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個催收處員工負責整個XX銀行的信用卡催收業務，巨大的業務量當然要求大量的催收人員，XX銀行的催收人員按照工作業績、工作要求劃分爲M1~M6六個級別，對於起初的信用卡應還款催收工作從M1開始進行催款並登記相關催收情況，未果的就轉入下一級別進行再催收，催收強度逐步加強，就這樣層層循環催收。
用戶資料影像，XX銀行進行辦公文件資料無紙化的升級。銀行要求把每個信用卡客戶的申請表、證件、簽名等資料進行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統，便於集中保存調用。這樣對於業務量巨大的現代化管理銀行來說，是一個必然的選擇，將會極大的提高XX銀行的辦公效率。我們幾個實習生各負責一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄XX銀行的客戶查詢系統，利用信用卡客戶的卡號或者證件號查找到客戶資料，再將客戶的申請表、證件、簽名以圖片方式分別複製到WORD文檔中，並附上覈銷序號，上交匯總、複查。
帳戶凍結，是XX銀行對欠還款的信用卡凍結帳戶的處理登記。XX銀行是利用SEMA系統進行帳戶情況查詢的，這樣的系統使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統中查找到凍結了的帳戶，copy出帳戶清單，並附上覈銷序號登記到WORD上，製成文檔格式，複查，然後上交上一層去處理。
委外催收資料整理。對於長期催不到的帳款，XX銀行採取了對外委託催收的方法，委託其他專業進行催款，受委託公司按約定定期進行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委託公司的回饋資料，進行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數字開頭爲序分排，再從“萬”字中再以“千”位數字開頭爲序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。
排序。爲便於工作的順利進行，我們在呈批表、調查報告、催收記錄、凍結畫面、明細賬單以及個人資料上都爲同一個客戶打上了一個核銷編號。由於某些材料它並不是按覈銷編號排序的，例如：委外催收記錄、內部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按覈銷編號排好序，以便我們日後工作快速有效地進行。
整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之後，我們對全套資料進行復核，哪怕一個數字錯，都不能放過。複覈包括錄入、查缺、補漏，有時甚至複覈兩次、三次，這要看出錯率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的採用了 “問責制”，實行誰出錯誰負責的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強了我們的責任。
蓋印章，就是對覈銷的資料進行部門蓋章確認。蓋完部門章後，我們要把資料上送到XX銀行總行，進行最後的準認、蓋章。覈銷資料的最後確認需要蓋兩個印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經理的的印章。總經理的印章是那種塑料的比較質輕的個人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅製的，印着“XX銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一牆高的待處理資料，我們不由得發出驚歎，將近10萬張紙張，這意味着多少個印章?負責人跟我們說，按以往經驗，大概二週時間多點就可以完成。既然任務下達下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們三個一組，一人負責翻頁，一人負責印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全八九百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業精神提前二天完成了任務。
3、實習心得體會
工作平凡，但不失收穫。
總結實習以來的工作感受，XX銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業的業務要求，培訓工作簡單，對於銀行來說，爲銀行其它正式員工的工作節約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛鍊提升，我們的職業素養也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作爲一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善於自我思考總結，對於工作有什麼迷惑的要及時以適當的方式向他人請教，相互學習，這對於提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在XX銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態面對工作，無論什麼樣的工作什麼樣的環境，我們都能從中汲取到營養，不斷提高自己，這對於我們畢業後到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。
4 自我鑑定
在XX銀行六週的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規章制度，秉着認真對待每件工作的態度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現較爲突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當地運用於工作實踐中，提高了工作效率，同時了發現到了自身的缺點，以及明確了以後改進的方向，學到了一些實用而富於技巧性的東西。細心是培養出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。
有人說：社會是人生的另一所大學。作爲當代大學生，我們在吮吸着理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在XX銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以後的求學之路還很長，但我將沿着實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!
這次在XX銀行信用卡中心的實習，我收穫頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然後用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成爲我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!
銀行實習心得3000字 篇2
時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，應對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自我不覺的有一絲緊張，不明白自我能否去勝任，去完成好自我的本職工作。在實習這段期間，在自我努力學習專業知識，提高專業上的技能，完善自我的業務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的爲我們解答。從開始的一無所知，到此刻能成爲一名能夠獨立辦理業務的綜合櫃員。不斷地學習、熟練業務，才能讓我們成爲合格的櫃員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協調潛力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一。愛崗敬業，刻苦學習
在我第一天進入工作崗位，應對一切都是那麼的令我覺得新鮮。同事們對我說：“此刻感覺很新鮮，等時光長了，你會覺得綜合櫃員其實是很枯燥的。”其實此刻的我也能感覺出來，每一天重複這基本同樣的動作--無數次的清點錢數。可這些並不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時光。在去年底收款結息的那段時光，一天幾百筆業務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因爲這就是我們的工作，作爲一名農信的員工這是我們的職責。單位的發展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自我的崗位，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。
對於剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來，可我們不就應以這爲榮耀。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯繫，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有職責心，也具有較強的自學潛力。我們就應把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只因爲名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題就應即時的向有經驗的老員工請教，在業餘時光也就應多學習一些與銀行方面有關的業務知識，多方面的去提升自我的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛鍊自我的寫作水平，又能提升自我對於工作的感悟。但主任走後我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控潛力的體現。這一點我是需要提高的，在以後的工作中要把學習作爲一種主觀意識上的行爲，而不是客觀規定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自我當成是一名新報道的學生一樣，在那裏去用我們的努力完成我們的“學業”。
二細緻工作，微笑服務
櫃員窗口有必須的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自我的業務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合櫃員所必備的要求，不要以小而不爲，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去爲己所用，提醒自我。記得有一次我們一名櫃員收到了一張假錢，因爲驗鈔機有時會因爲錢幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時我們就馬虎的以爲沒事而過去了，可這成爲大意的代價。個性是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自我負責。
我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市裏的網點來說，鄉鎮的網點對櫃員更具有挑戰性，因爲我們應對的基本都是農民階級，他們文化不高，對於簡單的業務流程，在他們看來都是那麼的繁瑣，我們需要更耐心細緻的爲他們講解。也遇到過不講理的，醉酒後語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客戶至上爲原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱讚，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客戶採取不一樣的工作方式，努力爲客戶帶給最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成爲農信最好的名片。
三。以案例爲鑑懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名爲“警世鐘”的內部書籍。裏面記錄了吉林農信隊伍裏面一些典型的犯罪案例。一些員工因爲人生觀，價值觀發生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當櫃員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬於自我的一百元錢那是自我用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對於我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們並不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成爲一名罪人。懂得感恩，珍惜此刻所擁有的一切，努力的爲了農信的未來去奮鬥，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是爲自我的一時去陰埋。
四。建立企業文化發揚農信品牌
一個企業的健康可持續發展，不單只是圍繞着經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業文化是企業發展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這用心的作用。
在我工作這段時光，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的。作爲企業的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的用心性，適當的文化活動能夠促進職工間交流，激發工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業餘比賽，比方籃球，檯球，歌曲，寫作等等，培養一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的職責。
在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，並理解了三年海爾文化的洗禮，三年之後得了疾病，被診斷爲得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最後一個願望：我要最後再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位爲家，以單位的利益爲重，這樣的文化內涵不是一朝一夕就能構成的。但一個成功的企業是絕對缺少不了這種文化底蘊。
一個企業在市場中的競爭力如何，決定着企業的生存狀況和持續性。企業競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現代企業競爭的核心部分。作爲平等的市場主體，在規範化的同行業競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決於品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，構成穩定的消費者羣。因此，提升企業品牌形象是提高企業競爭力的關鍵。
三月份我開始有了我的客戶經理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發展新市場模式，提高整體人員的素質這些都是我們內部務必在未來發展中務必解決的問題，而對外我們也要去儘可能的宣傳農信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個銀行的宣傳資料，營業網點的裝修規模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農信好的印象。昨日看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能十分有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。
五。加強員工主觀學習潛力
在信用社年底的收貸結息是旺季，其餘都有很多空餘時光，業務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作爲基礎，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內心修養。前幾天黨辦羣推薦書籍，讓寫讀後感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也就應列入員工考覈的項目。在羣衆中能構成良好的學習氛圍。而不是把時光浪費在一些沒有好處上的事情中去。
六。加強對新員工的實習與培訓
5個月的實習，讓我們對綜合櫃員業務系統的業務操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期裏只是掌握了窗口櫃員的業務知識，而對於別的方面業務我們基本上都是不瞭解的。比方說發放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同資料，以及貸款條件，需要注意的細節我們都是簡單的瞭解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬於綜合櫃員辦理的業務我們還是瞭解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識，在更多的業務範疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，瞭解信用社的各種業務知識，有助於成爲綜合人才，更好的爲信用社的發展貢獻自我的力量。
結語
每一個人走向工作崗位實習是務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解信用社櫃員工作發展的最新動向，爲以後即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學爲企業發展做出自我應有的貢獻。
銀行實習心得3000字 篇3
時間過的真快，轉眼間已來咱光大銀行望京支行實習了一個月，時間雖然不長，但是卻讓我收穫和成長了太多太多。
下面我想從銀行業務，銀行軟實力，銀行理財產品、實習心得體會幾大方面來向領導彙報一下我這一個月的收穫：
一、銀行業務：
這一部分主要是我所學到的一點基礎的對私業務知識，根據這一個月實習所遇到的情況，基本的對私業務大體可以分爲以下幾類：開卡，存款，匯款，換匯，個人信息修改，提前還貸，理財產品購買，西聯匯款等。
1、這些基本的業務大多屬於重複性的機械性勞動，如果可以在這上面提高效率、節省時間，那麼理財經理們就能有的時間去發展客戶、維護客戶。
基於上面的目的，我個人有一些不成熟的看法想向領導彙報：
不同的業務需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來測算，理財產品購買和西聯匯款兩類業務所耗時間最長。
(1)因爲西聯匯款的中國代理銀行只有三家，所以來咱行辦理西聯匯款的人比較多，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過程中極容易犯錯，而西聯匯款要求嚴格，單子上有一點點塗改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費資源，同時也浪費了客戶的寶貴時間。
個人建議：在填單臺的醒目位置放一張填單樣本，並用中英文標註出注意事項，這樣就不必每次都向客戶解釋應該怎麼填，提高工作效率
(2)客戶在購買理財產品時，理財經理需要指導客戶填寫多張單子，並需要查看客戶的風險評估，同時還要打印產品說明書，這一系列服務的完成至少需要3到5分鐘的時間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產品所耗的時間，如果在人多的時候容易應付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產品到期時間而導致後期產生糾紛。
個人建議：
提前做好分類，很多固定環節可以提前準備，例如拿單子、打印產品說明書，這些都可以提前做好，等客戶購買填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環節所耗時間。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至於在人多時顯得那麼忙亂。
2、因爲各種原因的影響，二樓的VIP業務改到在一樓辦理，這就讓很多VIP客戶覺得自己並沒有受到應得的VIP待遇，經常遇到VIP客戶抱怨他們等待的時間太長。
個人建議：
(1)讓VIP客戶享有在任何窗口都可以優先辦理業務的權利，不要僅限於4號窗口。
(2)如果VIP客戶在某一時間段內人數較多，就儘量安撫客戶情緒，如實的跟客戶們解釋說：行裏領導已經意識到這個問題，所以正在着手對二樓進行裝修改造，等完工後會給客戶呈現出更高質量的硬件環境，請客戶理解支持。
二、銀行軟實力：
讓我最爲欽佩、最爲自豪並且讓我學到的最有價值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實力。下面分三個小方面來談談我對咱們望京支行的軟實力的理解：
1、 英明的領導：
一個好的領導，一個優秀的領導班子，可以充分發揮員工的潛能，咱行的發展就充分印證了這一點：零售業務在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考覈指標都能夠名列前茅。通過這一個月的實習，我深深的欽佩王行的領導力和親和力，王行對全局的掌控，對細節的把握，對危機的處理等各方面堪稱完美，我也非常幸運能夠近距離的跟這樣優秀的領導接觸、學習。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開會，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收穫，新的啓迪，我個人認爲這是咱望京支行最大的財富。
2、 優秀的理財團隊：
咱行的零售業務之所以做的這麼好，與咱行理財團隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸，我發現理財團隊里人才濟濟，各有特色：夏哥的仔細認真、不差毫釐，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力，黃哥對高端客戶的發展和把握力、出色的學習能力，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯幹的工作作風，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師，都是我學習的榜樣，在他們身上所體現出的特質，可以讓我受用終生。
最讓我感動的是這個團隊的凝聚力，雖然各有千秋，各有長處，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個人都儘可能的爲他人着想，互相幫扶的同時又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環使咱們的理財團隊能夠在王行的英明領導下不斷取得更好的成績。
3、 光大銀行特有的“陽光服務”：
不得不承認，通過這些天的實習，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務，真誠服務，陽光服務。從“來有迎聲，走有送聲”、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細節方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶”的危機處理上的“有理有利有節”，無不體現出咱們銀行特有的這種“陽光服務”精神，也充分落實了““陽光在心，服務在行”的品牌理念。
這裏有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開會，雖然已經臨近下班時間，但是王行聽到消息後立即從金融街趕回，耐心細緻的親自處理糾紛，直到最後成功的解決把問題解決，讓客戶滿意，前後耗費了大量的時間和精力，這樣的工作作風在“四大行”是不可能出現的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點，此時外面正下着大雨，氣溫較低，有一個抱着小孩的中年婦女正在外面焦急的等待着，雖然還沒有準時到9點，但是理財經理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱着孩子的婦女先進來，別凍着孩子。
類似這些事例每天都在發生，無時無刻不讓我感動和自豪，感動的是從上至下的這種“陽光服務”的工作作風，這種真正爲客戶着想的意識已經融入到了行裏每個人的血液中，已經形成了一種下意識的習慣而不單單是個別人的“突發奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中，深受周圍環境影響的我現在也不斷的提高自己，把“陽光服務”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。
雖然咱行的“陽光服務”已經日趨成熟，但是怎麼樣更好、更有效率的爲客戶服務，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索。
這裏列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務方式，希望能夠爲領導層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：
1、“自助填單系統”。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業務的單據填寫，系統會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，並進行填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據與銀行現有的單據效率一樣，不改變銀行現有流程。
2、“引導員”體系。可以設一至兩個“引導員”崗位，將一些如填單、交費等基礎業務外包給專業的公司，這些公司爲給我們提供業務精湛的引導員，幫助我們處理一些日常基本業務。
(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經理和理財經理的工作負擔，使他們能夠“好鋼用在刀刃上”，將節省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發展和維護上面，畢竟這纔是理財經理的核心職責。)
3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關於更換電子芯片卡的相關信息，大堂裏也早已掛出相關條幅，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關信息。據瞭解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換爲芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒有出現被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機會，也許就能吸引的客戶前來辦卡。
三、銀行理財產品：
在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說咱行的零售業務是做的最好的。通過我這一個月的接觸，確實是不同凡響，名副其實。
因爲時間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產品的營銷，在這裏我就淺談一下我對咱行理財產品的一點點不成熟的瞭解：
由於市場行情的持續低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財產品不承諾保本，但是風險爲兩顆星的非保本浮動收益的理財產品因爲年化收益率相對其它銀行較高，風險相對基金類理財產品而言相對較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產品(例如“T計劃”系列)的銷售量居多。分析客戶購買的動機: 時間基本相同的情況下，“T計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點三個百分點左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產品。
我比較困惑的是，爲什麼咱行的理財產品中，短期理財的收益率甚至要比一些長期理財產品的收益率還要高?因爲個人的水平有限，我實在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個人認爲不是很適合咱行長期保留客戶資金，因爲短期理財到期後大量客戶贖回產品，能夠選擇繼續把資金留在咱行做理財產品的畢竟只是一部分，不利於咱行的長遠發展。個人認爲行裏是否可以建議設計一些時間比較長一些、收益率與“T計劃”等短期理財產品持平或者更高一些的理財產品。
四、實習心得體會
這是我畢業後的第一次銀行實習，也是至今爲止收穫最多的一次實習。
如果可以用兩個字概括我所有的這些收穫，那就是“充實”。這體現在以下兩個方面：
1、業務能力上的“充實”。剛進咱行的時候，我非常的浮躁，覺得自己無所不會、無所不能，眼高手低，所有剛畢業的大學生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現。但是隨着自己工作的開展，慢慢的發現原來一些在自己眼裏並不那麼起眼的工作卻蘊含着巨大的智慧，任何小事都不是看起來那麼“小”。而且隨着學到的業務知識越多，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點點積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點。正是因爲業務上對我的鍛鍊，讓自己感覺現在的我比之前踏實了很多，穩重了很多。
2、個人性格上的“充實”。咱行有這麼完美的領導，這麼高質量的團隊，能跟這麼多優秀的人一起並肩作戰，共同奮鬥，是我的幸運。通過與理財經理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教導，我學到了很多的道理，無論是做人還是做事。我相信這些道理會使我受用終生。他們身上所體現出的特質正是我所不具備的，正是我所需要學習和培養的。榜樣的力量是無窮的，無論現在還是今後，我都將以這些優秀的人才爲我的榜樣和楷模。
通過這一個月的實習，讓我從一張白紙到對銀行業務有了基本的瞭解，讓我從一個畢業剛踏入社會的稚嫩學生到如今已有知名銀行實習經驗，從剛開始的“舉目無親”到現在跟很多優秀人才成爲好朋友，我真的非常感謝上級領導能夠給我這個來望京支行實習的機會，非常感謝望京的領導對我的關心和支持，感謝理財經理們對我的教導和照顧。
不管以後我選擇在哪裏實習，在哪裏作爲我事業的開端，我都會謹記這段難忘的時光並充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經濟現代化的最前列，成爲世界一流銀行。祝願光大望京支行能夠延續輝煌，祝願領導身體康健，萬事如意!
銀行實習心得3000字 篇4
畢業實習是大學課業裏最後的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，爲期一個多月，我先後到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了櫃檯營業員、事後監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分爲前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。
一、實習概況
(一)實習前階段的情況
實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
1、瞭解熟悉郵政儲蓄系統
在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
2、營業窗口的實際操作
在熟悉了操作系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖[2]”，接着再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次覈對金額。
3、點、捆鈔技能的鍛鍊
“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼着外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業務
在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業、單位的工資清單，其帳戶餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存摺直接到窗口支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。
(二)實習後階段的情況
實習的後半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事後監督和實時監控。事後監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險並儘快排除風險。
1、事後監督的操作
起初到綜合部，我實習的崗位是事後監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動覈對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。
2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬戶：天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元並超過3次分散轉(取)出。單個賬戶：天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啓用之後，將相關的參數輸入，之後由專業人員進行等級評定，在兩日之內彙報上一級管理部門。
3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控
爲確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防範和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話覈銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查並排除風險。
二、關於儲蓄業務實行“實名制”的現實思考
今年3月20日，郵政儲蓄銀行[4]在北京正式掛牌，這意味着它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程。由於郵政儲蓄自身的實際情況及歷史因素，存在若干不規範的問題，在此次實習期間，讓我感觸較深的是關於實行“實名制”的問題。
(一)儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。
(二)如何實行儲蓄存款實名制
1、以現有的個人身份證號碼爲基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸(本站)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作爲考覈信用的基礎。
2、明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支情況在授權範圍內報送稅務局，由稅務局作爲納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。爲堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局。
4、要促進支付手段的票據化，爲財產登記和依法徵稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。
(三)實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響
第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小銀行，因爲中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突冗出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：
1、加強法律法規配套建設。比如“保密法”、“個人財產保護法”等相關機制的健全。
2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。
3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。
三、小結
通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進一步學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前臺業務，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業務的流程、覈算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎業務方面，不再侷限於書本上的理論，而是有了一個比較全面的瞭解。
尤其在防範風險方面有着重要的意義，充分發揮前後臺的相互制約，互相監督的作用，有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始於足下，最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因爲他們的動手能力要比本科生強。
銀行實習心得3000字 篇5
現在我將工作、生活的一些體會寫下來，權作爲自己的實習報告。
到銀行報到後，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之後，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶諮詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓後，我開始正式放款。
在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉變的階段，在此期間我很多方面發生了轉變，這裏就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。具體來說，第一就是不浪費時間。在網點，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的具體業務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經理時，我可以很輕鬆的解決顧客的問題。下班後，我又把大學時的課本《商業銀行經營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業資格考試時見到了很好的效果，儘管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在複習時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過，而且還都達到了70分以上，
這得益於我在中山街時期的學習。第二個體會善於思考，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結一下，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間，二工作中多思考，把工作實踐和理論結合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成爲自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。
到信貸部之後，我在中山街負責客戶諮詢和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常諮詢者多達20多人。這時，我把每個客戶前來諮詢的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿意度。
可能是因爲受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認爲受理是信貸工作極爲重要的一步，能提高信貸員的調查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，爲什麼沒通過，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質量和水平。
前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調查了幾筆客戶，通過調查、做表、開審貸會、錄系統、放款等流程加深了對小額貸款的理解。後來，到培訓的時候，由於前期的經驗和積累，我覺得學習效果特別好。培訓回來，我開始放款了，雖然學了很長時間，在自己去調查時，仍然感覺有欠缺。這時候，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經歷了半年多的錘鍊，都有自己獨特的方法和優點，能把每個信貸員的調查技巧學到手，是自己一筆不小的財富。
這是我在銀行工作五個月來的經歷，我想，在以後的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間，注重學習總結，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思考，勤總結。
以上是關於自己工作方面的一些經歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收穫。
在東環城實習時，支局長是胡偉玲。來之前，我就聽說東環城理財業務完的好，到東環城實習之後，我找到了答案。其他支行長的工作地點是在辦公室，而胡偉玲的工作地點是大堂，東環城地方小，沒有大堂經理，胡偉玲自己就是大堂經理。我在東環城的時間不多，但在我的印象中，胡偉玲很少在裏面坐着。對每一個進門的顧客，她都特別熱情地親自爲顧客解決問題，順便再介紹一下我行的理財產品，工作態度特別積極。而這，我想或許就是東環城理財任務名列前茅的原因了。聯繫自己，我很受啓迪，積極、積極進取的人生態度，這或許是我在東環城實習的一筆最大的收穫。我把積極運用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升;我把積極運用到生活中，也找到了自己滿意的女朋友。
到銀行第一天，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩，後來，才知道是蘭俊霞。分到信貸部之後，蘭主任就是我的直接領導。通過三個多月來的溝通和交流，我發現蘭主任身上有很多閃光的品質：樂觀、開朗、工作狂。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀。雖然，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小，但每次看到她，她臉上總是洋溢着笑容，感染着她自己，也感染着我們，激勵着我們。而我，把這種樂觀運用到工作和生活中，而且受益頗豐。因爲後來和女朋友交流時，她說之所以能看上我，就是因爲感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀。到這裏，我更應該感謝蘭主任了。在以後的日子裏，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態度一直保持下去。
說到生活，不能不說下焦主任了。自入行第一天，焦主任就負責我們的生活和工作安排。從開始向企業要房子，到後來焦主任親自帶我去街上找房子，到最後網上發佈消息租房子，以及後來去買被褥，買牀桌子，換窗簾，買洗衣機、熱水器、浴霸、電視機等、以及後來搬家等等，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解，感覺焦主任人很樸實，跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價還價中，我知道了什麼叫工作的責任心;在下班時間和焦主任奔波於大街小巷房產中介公司中，我知道了什麼是敬業;當住上溫暖明亮的住房時，我感受到了什麼是關愛和呵護。“你們是咱行的第一批大學生，是咱行的未來，你們生活安排不好，我不安心，咱郭行長也不安心”。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領導的關愛和呵護。隻身在外，天氣又逐漸變冷，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難捨藍藍的白雲天”。我想，我的生活可以沒有金錢，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤，不能沒有家的關愛，不能沒有親人的呵護，不能沒有心靈停泊的港灣。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福。的確，“生命終究難捨藍藍的白雲天”。
每個人都有自己的優點，每個人都有自己閃光的獨特品質，三人行，必有我師，向身邊的人學習，或許比自己在課本中學習的東西更有含金量，更有實用性。
最近在省行培訓，我學到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時間才能學到的，我覺得這次培訓不單單是業務的學習，更主要的是通過王輝主任的講課，我學到很多有關銀行經營管理方面以及小額貸款內在覈心理念等更高層面的東西，這些知識肯定將會在更高層面上指導我以後的工作。後來，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國內外有關銀行經營管理和信貸方面的書籍。我想，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發揮一下自己的比較優勢，多學習，學習國內外有關銀行信貸方面的一些理念，並運用於信貸實踐，不斷提升自己。通過工作實踐，特別是省行的信貸培訓，我覺得信貸是一門技術含量很高的學問，很有挑戰性，我對信貸也越來越感興趣了，越來越全身心地投入了。
最近我讀書有個心得體會。在培訓期間，王輝主任強調了我們郵政儲蓄銀行的品牌，其核心競爭力不是價格，而是服務，“真誠到永遠”，以服務立行。既然如此，那麼我想，信貸服務除了放款速度快、手續簡便、不收雜費、八不準等優點外，我們是否可以再加上一條：爲客戶提供信息服務。前一段時間，我獨自調查了幾戶，有次和客戶聊天，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗，不知道在哪裏可以搞到。這時，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶，在老家種了不少的楊樹，我試着打了個電話，沒想到還真有，結果，促成了一筆交易。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優勢，促進客戶之間業務的往來。
而這，只是低層面的服務，我想，每個信貸員通過幾年的調查，對一些行業也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通，會形成自己一些對各個行業如何更好的經營方面一些成熟的看法，這樣，在對一些剛做生意經驗不是很豐富的客戶交流時，可以給客戶一些經營方面的信息指導，這無形中會樹立我行的優質服務品牌，拓展開了我行的業務。在明年，我行將開辦中小企業貸款，在培訓時，可以加強一些中小企業經營管理企業管理諮詢方面的培訓，通過信貸員與中小企業的接觸和業務來往，也會形成一些成熟的管理理念和方法。而在內地，很多中小企業管理極不規範，給予這些中小企業一些企業管理諮詢方面的信息服務，也是提高服務水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務立行的品牌理念。或許，這也將會成爲我行的又一個盈利點。
經過培訓，我對信貸也有了一些認識，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議，例如，我想可以在貸款之後再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養個人信用方面的提示，如逾期的後果、我行的良好的業績、不良貸款率不到0.5%與客戶的長期合作關係、信用良好的激勵、我行將評選優質客戶等方面的內容。該方案已經得到王行長、蘭主任和同事的認可，這兩天我已經把內容寫好交上去了。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌。
在郵政儲蓄銀行工作的5個多月，是我人生的一個重要的階段，期間，我學到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實，親情友情的關愛使我的心靈得到不斷地滋潤。我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取、熱愛生活、不浪費時間、不斷學習，在爲郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時，提升自己的生活品質，與郵政儲蓄銀行共同提升、共同發展，在郵政儲蓄銀行實現自己的人生的夢想!
銀行實習心得3000字 篇6
進入大學生活的最後一年，充滿激情和挑戰的大學生活即將結束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數人都要面對那個爲之準備了多時工作和社會，而專業實習就是我們邁向社會的第一步。
作爲工商管理專業的學生，主要培養今後從事財務、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養適合現代企業發展的儲備資源。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業財務運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中瞭解金融行業的相關知識知識和能力素養。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節奏，因此，在這次畢業實習中，我選擇了中國銀行兩江分行作爲畢業實習單位。在實習過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，爲走向社會打下堅實的基礎，收益頗多。
根據學校對於本科生的畢業實習要求，我於20xx年7月7日至9月12日在中國銀行兩江分行進行了長達十週的畢業實習。在各崗位工作人員的幫助下進一步瞭解了銀行的構架體系、部門設置和操作流程，對銀行的工作內容有了更深層次的瞭解，在實習過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業務素養。實習期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習，在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習了銀行基礎操作人員的實務工作，實際工作能力得到了很好的鍛鍊和提高。下面對我的實習情況作詳細總結。
一、 實習單位簡介：
1.1關於中國銀行
中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位於北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港、澳門、中國臺灣地區)五大國有商業銀行之一，規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球範圍內爲個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜誌“世界1000家大銀行”排名中列第7位。
1.2中國銀行的歷史
中國銀行於1920xx年1月24日由孫中山總統下令批准成立。1920xx年2月5日正式開業。故中國銀行爲中國歷史最悠久的銀行之一。
1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來，中國銀行的各項業務得到了長足發展，跨入了世界大型銀行的前列。
20xx年被國務院確定爲國有獨資商業銀行股份制改造試點銀行之一。
20xx年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標誌着中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啓動了新的航程。成爲了國內首家H股和A股全流通發行上市的公司。
1.3中國銀行的業務
商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。
1) 公司金融業務
公司金融業務爲中國銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、 金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。
2) 產品服務創新
中國銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出融易達(基於應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基於投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。
3) 個人金融業務
個人金融業務爲中國銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“中銀理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。
4) 產品服務創新
依託全球服務網絡和多元化服務平臺，中國銀行爲客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專櫃業務，爲客戶跨境資產配置提供了便利。
5) 金融市場業務
中國銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及託管業務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務。
6) 產品服務創新
新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求爲導向的創新理念，憑藉在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力於通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。
二、 實習目的：
(一)瞭解認識金融行業尤其是銀行業的各種知識,豐富知識水平。
(二)鍛鍊自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養崗位適應性。
(三)增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規劃。
(四)實習期間保持與單位領導員工的良好關係，通過自身實習表現給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習崗位及工作內容：
實習崗位：
個人金融部銀行卡助理 營業部大堂經理助理
工作內容：
個人金融部銀行卡助理：
1、通過學習部門信用卡業務相關知識，掌握有關辦公操作流程，瞭解部門對公和對私業務的具體操作，引導客戶辦理具體業務。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現客戶資料的保密工作，協助部門完成客戶個人及企業貸款的辦理及貸後的跟蹤覈查和不良貸款催收工作。
3、協助完成部門全轄員工的績效考覈報告及數據錄入工作。
4、協助部門完成月度工作報告，進行相關表格數據的格式調整，在部門工作繁雜時負責部門業務通訊的轉接工作。
營業部大堂經理助理：
1、學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品、擔保貸款業務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協助大堂經理處理銀行各項日常工作。必要時協助櫃檯和理財經理處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪。由於是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限於維持大堂秩序。
2、協助大堂經理處理銀行大堂事宜，如引導客戶，爲客戶介紹理財產品，解決客戶與銀行有關的問題。參與銀行廳堂銷售的各項佈置與客戶營銷。
3、協助櫃檯工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助櫃檯疏導客戶。進行銀行高端產品對VIP客戶的針對性推廣等。
4、協助理財經理處理銀行客戶數據，主要完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡後的數據錄入和數據分類工作。
5、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產品成功之後電話告知客戶做一個繼續追蹤，以及在理財產品推出之前協助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產品等。
四、具體實習內容：
學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件，學習了櫃面操作基本知識以及人民銀行下發的各種文件。大堂經理助理是連接客戶、櫃麪人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習櫃面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分：對公業務,，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因爲這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力爲銀行爭取更大的生存空間。 學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則，成天與客戶打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理助理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況，作爲一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作爲一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。
五、實習心得與體會：
經過這次畢業實習，使作爲新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態度。與此同時，在長達50天的工作相處中，與同事們培養了深刻地友誼，拓展了人脈，培養了禮儀，從而拓展了作爲商科學生的商業素養，爲以後的工作打下了堅實的基礎。
通過這次實習，與實習相伴的是對銀行業務的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀，更加深刻地認識到銀行工作的細緻和嚴謹，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處。考慮對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理佔用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸後工作的工作量，維護金融安全。
在實習的過程中也伴隨着對銀行業務團隊的認識和尊重，正是因爲中行高素質的員工團隊，通力合作，共同爲部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結、負責的大企業的形象。
通過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經由原來的專業銀行向全能型商業銀行的轉變，銀行已經由原來的貨幣銀行轉變爲現在的萬能銀行。現代商業銀行除了經營傳統的存貸業務之外，同時還經營基金、保險等金融業務以及貴金屬工藝品等保值增值類產品，分散經營風險，減少主營業務所造成的風險，而且積極拓展銀行的中間業務，提高中收，有利於增強銀行的靈活性，擴大贏利點。銀行作爲特殊的企業，有着特殊的監管機制，在經營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。商業銀行在經營過程中必須統籌考慮三者關係，綜合權衡利弊，不能偏廢其
一。在保持安全性、流動性的前提下，實現盈利的最大化。而現在能夠積極拓展銀行的中間業務，對於銀行自身發展而言，無疑將會極大的增加銀行的業務範圍與經營能力，整體促進銀行良性發展。尤其作爲一名管理類專業的學生，看到中行歷經百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領軍其他銀行的時候，心裏對以後的工作也是充滿期待的。但同時也發現自己在口語方面的不足。
作爲一名剛畢業的大學生，儘快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對於剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後，角色轉變也就不再是問題。通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的瞭解，也是對未來參加工作的試煉。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基礎。
銀行實習心得3000字 篇7
根據學校有關社會實踐課程的安排，我於。20__。年。6。月。17。日至。20__。年。7。月。6。日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間裏，透過單位工。作人員的幫忙，。我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合櫃員的主要工作，加深了。我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務。的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定基礎。
一、實習單位概況
(一)工商銀行基本狀況。中國工商銀行是中國的國有獨資商業銀行，。基本任務是依據國家的法律。和法規，透過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業。生產和技術改造，爲我國經濟建設服務。中國工商銀行成立於1984年1月1日。作爲中國資產規模的商。中國工商銀行業銀行，經過。27。年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規。模協調發展的軌道。20__。年末資產總額約。52，791。億元人民幣，佔中國境內銀。行業金融機構資產總和的近五分之一。截至。20__年末，工商銀行總資產。134，。586。22。億元左右，當前總市值。14，344。70。億元左右，居全球上市銀行之首。。工商銀行信豐支行國際業務在贛州地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。
(二)工商銀行核心業務
工商銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸。收公衆存款，發放短期、中期和長期貸款;辦理結算;辦理票據貼現;發行金融。債券;代理髮行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業拆借;提。供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業務;帶給保險箱服務;外匯存。款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;同業外匯拆借;。外匯票據的承兌和貼現;外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發行;買賣和代理。買賣股票以外的外幣有價證券;。發行和代理髮行股票以外的外幣有價證券;自營。和代客外匯買賣;。代理國外信用卡的發行及付款業務;。離岸金融業務;。資信調查、諮詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批准的其他業務。。而我實習所在的信豐支行，。主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，。人民幣儲蓄業務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結算;經中。國人民銀行批准的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，透過開展理。財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客戶，實現負債業務的增長，爲。全行業務發展帶給充足的資金來源。
(三)工商銀行信豐支行組織結構
工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上理解市分行的領導和監督，對。下行使其對部門的管理權。。支行職權的行使和職責的履行主要透過全行六大職能。部門實現，。五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客。戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務。覈算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例。會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確。定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考覈、財務管理、稅務管理、成本費用管。理、集中採購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協。調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。
二、實習資料
(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，。我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種。文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算佔決大多數，既要強化已有。的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結。閤中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新。和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭。意識，服務意識。同時透過實習還讓我瞭解銀行的業務，工行的業務結構較爲多。元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。我實習的主要是非現金結算櫃檯業務，。主要包括託收、結匯。信用證爲主的個人業務。
(二)學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，。我還用心向綜合櫃員學習銀行基本業務操。作。因爲此刻銀行是實行的是櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以。能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，。並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。。但是就是從旁邊的。學習中，。我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲。中心轉變的原則時，。就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅僅是熟。練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活。在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立。學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣。泛開展。
透過與業務員的接觸，。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知。識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，。即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務，我都學習了其。NOVA。系統的交易代碼和操作流程，業務主要可。分爲單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的。NOVA。軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷。號表，重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素。是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大好處。
(三)大堂營銷技巧及解答客戶諮詢。在實習的大部分時間裏，。我除了跟綜合櫃員學習非現金結算業務外就是跟大。堂經理學習大堂營銷技巧，。維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作。要個性注重禮儀，。禮儀是人們在交往活動中構成的行爲規範與準則，成天與客戶。打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要留意謹慎。經理告。訴我要做好大堂的禮儀工作，就務必做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親。和。營業中的禮儀主要有四大資料：
(1)解答客戶問題。
(2)營業中分流客戶。
(3)。維護大堂秩序。
(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必。須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，務必擁有豐。富的知識面。。透過這次畢業前的實習，。除了讓我對工商銀行的基本業務有了必須瞭解，並。且能進行基本操作外，。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一向。生活在單純的大學校園的我，。這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平。臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
三、實習心得和體會
雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又十分的充實，對我來說，是大。學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，。這在我以後的學習和生活中。都會發揮着很重要的作用。。而且這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平。臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現主角的轉變，是作爲一個。大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們務必端正好自己的心理和態度。。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情。要謹慎留意，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。。還有就是要虛心，。有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地。感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：
(一)要有很強的職責心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對。自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情要。謹慎留意，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比。如：在銀行工作，如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班;如果。是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險。出罰。如果是不留意弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也務必由經辦人負責賠。償。。所以在辦理與銀行現金有關業務時必須要謹慎留意。上班期間要認真準時地。完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎留意。
(二)要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養
正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本。人身份證件辦理。。而在實際業務發生時往往很多人因爲身份證丟失而持本人戶口。簿或他人持身份證爲丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。。而當對方有所疑問時，。也務必要耐心的解釋爲什麼務必得這麼做。此刻銀行已經。類似於服務行業，。所以職員的工作態度問題尤爲重要。。對於客戶的一些問題和諮。詢務必要耐心的解答。。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻。的工作態度並虛心向他人請教。
(三)要有明確的職業規劃
透過實習，。從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來。審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行。萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成爲真正的銀行人，不可。能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證，。也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行。的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭。苦幹的恆心。否則，會在進入銀行之後倍感失望，對反覆重複的工作唉聲嘆氣，。這樣的應聘者，也不會成爲最終的銀行人。。今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，。早日透過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
(四)要將理論與實踐聯繫起來
這次實習過程中，。讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因爲這些都屬於。銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。。這使我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，。也是對這四年大學裏所學知識。的一個鞏固與運用。。
在這次實習過程中，。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距。離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，。不僅僅僅侷限於書本，。而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將。我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本。科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，。這纔是我學習與實。習的真正目的。
(五)要轉換主角、重新定位
雖然大多時候我都認爲自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，。但是在實。習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，。我就應更加註意提高自己如何。更快的適應新環境、溶入新環境的潛力。。有些時候自己也會爲自己是重點大學的大學生而自得，。實習期間跟很多人接。觸過後我才發現其實學歷並不能證明一個人的潛力，關鍵是你是誰，而不是你來。自哪裏，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所說，天使爲什麼會飛，是因爲她把自己看的很輕。所以以後要學會放低自己，補充自己。所缺，努力積攢知識與潛力，瞭解自己能做什麼，善於做什麼，和別人分享，積。極的融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。
銀行實習心得3000字 篇8
一、實習單位簡介
中國農業銀行實行總分行制，爲一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務覈算以及人力資源管理的中心。總級分支機構爲非獨立覈算單位，在總行授權範圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規範化水平。
XX年，正式啓動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設"三支隊伍"(經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍)，培養"五類人才"(決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作爲全含人才隊伍建設的重點。着力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度，不斷改善員工對於的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。
二、實習經歷及心得
7.2到8.2期間，我通過面試有幸進入中國農業銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。"技術水平只能讓你達到一定的層次，而爲人出事的態度及對工作認真負責的態度纔是提升你的真正法寶。"主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，並發現了改革中的問題，結合本專業的學習。
(一)跟主任學習相應的理論知識，及各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措衆多，是什麼因素引發的政策改變呢?實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從9.1，中國農業銀行將開始使用農行綜合應用系統(abis)。業務操作上，加強對票據結算的管理，從7.1開始，啓用新版票據及結算憑證，同舊版相比，對票據用戶有什麼要求?相應的規定有什麼變化?金融動態上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革-自XX年7月21日起，我國開始實行以市場供求爲基礎、參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其中特別是對吳敬璉關於股市五大觀點-中國股市黑不得;政府託市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預測;千點不該託市，補償流通股股東不公平的爭論。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試-銀證一，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼併重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。
在學習中，我深切的感到，學習就是爲了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習!因爲四大商業銀行中，農行改革起步晚，存在的問題又多-資產負債率低，壞帳多。資產準備率也是最低的。因此，作爲一名農行員工都應該積極對待改革，並在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。
(二)跟業務員學習操作
在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因爲現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。"創建學習性組織，爭做學習性員工"每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。
(三)跟客戶經理的學習
客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白並領悟着，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。
三、改革中的問題
(一)機制問題
在農行實習中，我聽到一個故事-一個人是如何用2萬元起家的，他把這2萬元送給了支行行長，並請行長吃飯，從而獲得20萬的貸款。他再用這20萬買了一輛轎車送給了分行行長的兒子，並請行長吃飯，從而獲得200萬的貸款。我且不說這個人有沒有發家，單說這個銀行貸款體制，如今的銀行業就是一股獨大，貸款行長一人欽定。
(二)收入分配問題
目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，並且總行、省行、市行、縣區行誰有誰的，美其名曰"績效考覈"、"分配掛鉤"。其實質就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發三、四百元的生活費，然後從上向下分配任務，而分配的任務基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當然拿不全;即使你其他項目超額完成任務，但獎的沒有扣的多;或者你全面完成了任務，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務，你照樣拿不全工資，這就出現了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣幹基層一線那些創造價值、創造利潤的員工你都不能將覈定的屬於你的那些工資拿走。那麼造成上述奇怪現象的原因何在?其實質就是層層"圈錢"!也就是上級管理行層層"圈"下面基層行員工的辛苦錢據爲己有。那麼上級行爲何要這樣做呢?私利使之然!企業名義掩蓋下的機制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎?以g行爲例，一個地處西北落後省份的市行的行長年薪可拿20萬至30萬，付行長可拿10到20萬;省行行長可拿50到80萬;省行的經理們可拿10到20萬;省行的一般員工可拿6到8萬元;總行行長及經理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網點，每晚推後下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險、各類卡的營銷任務後方可得到。而財政部覈定的工行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那麼上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績效考覈的辦法重新分配，那些行長們、經理們及上級管理行員工們的高薪纔有着落，纔拿了高薪還讓你有關部門查不出來。其實，績效考覈就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業名義下將少數人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是爲何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領導們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內退、減薪和越來越重的任務及沉重的心理壓力外，便是任務越重、責任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們、經理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領導們又如何不喜歡?
(三)要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負擔，
同時最重要的是提高經營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風險管理的質量，中國銀行業經營層次過低，導致機制問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產生的。同時以人爲本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考覈機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內，一定範圍內影響着員工的積極性。
四、與本專業的聯繫
目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由於農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了衆多管理上的問題
(一)管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後臺管理信息系統成爲未來幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機構重複設置;部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻;管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。
(三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。
我認爲改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考覈機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。
五、小結
"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。"在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到"學無止境"的含義。
"千里之行，始於足下"，這近一個月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行裏還有好多好多要學的!
銀行實習心得3000字 篇9
在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是中國政法大學漢語言文學專業的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當於大堂經理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身痠痛，但是後來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其後進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經理在用心傳授給我們她的工作經驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成爲生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優點。
現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確瞭解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，並可以進一步瞭解一些理財產品，以更好的引導幫助客戶。
我的第一份工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻鍛鍊了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業務，每一人都是那麼的不同，來自不同的家鄉，操着不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心裏不斷提醒自己，對於每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，儘量爲客戶着想，因爲你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重複性較高的工作，因爲我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習收穫是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，並慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資於保險，60%的資產用於較爲穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。
每天在工行實習也會有很多小插曲，也因爲指導客戶填單出現一些小問題而被批評，也經常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情爲什麼朝你發泄，要理解其實他並不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶，並學會一些技巧解決棘手的事情，有時候並不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這裏每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細緻的講解網上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術並推廣技術的使用是一個長期要做的工作並且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現在工行週末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業務的比率做一個統計，比如現在辦理開戶業務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業務窗口，我想細緻科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經常有這樣的要求。
實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們親切的稱她爲唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是後來發現這樣的嚴格細心對於銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對於工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對於家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峯哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮鬥與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這羣朋友。
這些日子，在工行遇到的這些人，每天那麼多的客戶，那麼多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬於我的生活工作的經驗。
工商銀行實習心得篇【3】
我工作於中國工商銀行江蘇省營業部光華門支行，這是一個相對小型的網點，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業務環節。
在每個寒冷的早晨，要堅持爬起牀坐上地鐵趕到網點上班。並且，每天從9點到17點，都需要端正地站着，確實很累人。儘管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發睏受不了。好在，不久便適應了下來。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因爲，他們什麼都做得出來。”當然，這句話帶着戲謔的語氣。但是，這對於磨練意志確實有着莫大的幫助。人這一生註定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活。
光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內ATM機、自助終端完成的業務。這就意味着，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有着各種各樣類型的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。
2、工作
剛入職的前兩天時，有許多的時候不知所措。大堂經理和保安師傅細心地教導，才讓我對業務有了初步的瞭解。隨着工作的展開，和經理的細緻教導，我很快就熟悉了各項業務的流程，以及我在這些業務中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業務手續費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業務。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要。在後續的工作中，我不斷學習，不斷髮掘，不斷收穫，獲得了許多成長。
作爲站在大堂裏面的一名大堂協理，面對客戶的諮詢，我面對更多的是前來辦理個人業務的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業務。來辦理個人業務的客戶當中，許多人對於銀行業務並不是很熟悉，我們都要熱心細緻地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶，我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務。有些人不知道怎麼填寫業務單，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在徵得顧客同意後，直接幫他們填寫憑條。
在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務。因爲我明白，對於客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表着中國工商銀行的整體形象。身負着如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。
有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通，抱着一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是，隨着工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環境，能夠較好地面對這些困難，爲顧客提供更加優質的服務。
儘管由於金融業的迅速發展，今天的銀行業務與十年前相比已經天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自於存貸利率差。也就是說，傳統的負債業務依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續關注傳統業務。對於傳統業務，服務是十分重要的，因爲服務質量是服務行業一個重要的指標。提供優質的服務，就是我們的核心工作。
3、總結
通過這一週左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業務有了一個感性的認識。
最後，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網點主任唐主任、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年後的實習過程中，我會繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優秀的服務質量。
銀行實習心得3000字 篇10
一、中國銀行的背景描述
中國銀行概述
1920xx年2月，經孫中山先生批准，中國銀行正式成立。從1920xx年至1949年，中國銀行先後行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業銀行職能，堅持以服務大衆、振興民族金融業爲己任，穩健經營，銳意進取，各項業務取得了長足發展。新中國成立後，中國銀行成爲國家外匯外貿專業銀行，爲國家對外經貿發展和國內經濟建設作出了重大貢獻。1994年，中國銀行改爲國有獨資商業銀行。20xx年，中國銀行開始股份制改造。20xx年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。20xx年6月、7月，先後在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成爲首家在內地和香港發行上市的中國商業銀行。
中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門、中國臺灣及32個國家爲客戶提供全面的金融服務。主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務，並通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業務，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業務，通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業務。按核心資本計算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜誌“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國銀行所在崗位的實習情況分析
(一)中國銀行實習經歷
我在中國銀行實習了幾個月，所實習的崗位是大堂經理。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，爲我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客戶的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的諮詢基本上都能解答，也能用自己所學的專業知識中的技巧來適當的安撫客戶，做好自己的工作。
大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽着好聽實際就是指引。不過，一天下來，除腳痠以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收穫還真多。
這個崗位可以成爲銀行知識的全才。雖然幾個月下來我並沒有成爲銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。由於自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入瞭解。這也是我在工作期間發現的自己一個很大的缺點。在以後的工作中我一定充分發揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作後期，我已經可以很熟練的爲客戶講解業務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養了自信心也鍛鍊了口才。
這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會運用航空服務裏的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也瞭解到如何對設備問題進行處理等。在應變能力上也有所提高了。
工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業務知識後，網點領導給我提出了新的要求--產品銷售。爲了緊跟商品經濟的發展，幾乎現在所有的商業銀行都致力於打造一站式服務的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業理財、銀保產品等等。於是我便從相對容易銷售的銀保產品入手。
所謂銀保產品，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產品。這種產品的優勢在於集合了儲蓄與保險的優點於一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風險。
在銷售產品時，找準客戶羣體很重要。當我看見一位拿着一萬元現金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。大堂經理的優勢在於第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經過簡單攀談之後，我瞭解到這一萬元屬於她的富餘資金，想存五年的定期儲蓄，
銀行並不像我之前想象的那樣，工作輕鬆，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實裏面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常爲了完成某項工作而加班，當然這也是因爲中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，儘管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對於企業尤爲重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是爲了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄託和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得讚揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上並認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接着就是以全新的心態和麪貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那麼這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才嚮往的地方。
在銀行裏我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關於銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，爲人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯繫實際並在實踐中得到校驗，鍛鍊適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，爲國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以爲我畢業以後的求職、發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以後的成功有了更多的信心。
(二)中國銀行所在崗位職責描述
1、營業前，做好各項準備工作。
(1)檢查櫃檯及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
(2)檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。
(4)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。
(2)識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道(櫃檯、自助設備、電話銀行)辦理業務;指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客戶行爲舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。
(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃檯人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成爲我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。
3、營業結束後。
(1)檢查大廳設備運行情況。
(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意後，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。
(4)填寫大堂經理工作日誌，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00 每日晨會
2.9:00—11:30 營業時間在崗(分流引導客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30 午餐時間
4.12:30—17:30 營業時間在崗(可利用業務閒暇時間自主學習)
(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述
在實習的第一週，我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關係上,如接待引導客戶、解答客戶諮詢、瞭解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及爲客戶辦理離櫃業務。大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習櫃面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因爲這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力爲銀行爭取更大的生存空間。
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則，成天與客戶打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導， 要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況，作爲一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作爲一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。
三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現代銀行業其實從某種程度上來說也屬於服務業的範疇，與我在學校所學的航空服務專業有能夠借鑑的地方，也算是學以致用。所以在親和力及爲客戶提供服務這一點上我還
就拿我推銷銀保產品來說明 我們網點代理的是太平公司兩款產品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年;一款躉繳，一萬起保，滿期十年。個人認爲，期繳產品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規劃，後者可做養老規劃。躉繳的，適合中年有錢的，家裏沒負擔的，夫妻感情不是特別好女方對家裏付出多的，自己有實體經營良好每年能沉澱盈餘留給家裏的，等等。
在推銷銀保產品時我們要先看看我們的客戶是屬於什麼樣的羣體，所以我們一定要抓住客戶的心裏，記得剛開始的是後我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶着只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業務，我當時上前去問她是辦什麼業務，她說存錢。我就開始和她談論了起來，剛開始我沒有直接就給她推銷產品，而是談論起她的孩子，當母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現在的花費談到孩子以後孩子教育，在談到現在讀書的價錢高，當她與我在這方面產生共鳴時，我知道機會來了，於是我就像她推薦了我們的銀保產品。最後她買了兩萬的期繳。
在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務禮儀中交流與溝通，排解櫃員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事，有一個老人家，在爲她鄉親打款的時候發現了有一張20xx版人民幣一百元是假幣被櫃員沒收，因爲來自農村，一百元對她來說是不小的數目。但是銀行也有銀行的規定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與櫃員爭吵了起來，作爲一名大堂經理我是有義務去調解的，我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊，穩定她的情緒，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然後順着她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、製造、販賣、運輸假幣是違法的。 當她聽到這個後情緒基本上穩定了，然後就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請複審。由於在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，最後對此表示理解。
雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學會了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應用。對我以後出入社會是有很大的幫助的。
(二) 銀行實習欠缺知識、技能分析
在實習中體現出明顯不足的地方就是銀行的專業知識匱乏，以前在校時與金融業專業知識接觸較少。銀行業務是龐雜而又相互關聯的，按業務複雜程度和對網點依賴程度，銀行業務可分爲傳統業務和複雜業務。按照其資產負債表的構成，銀行業務主要分爲三類：負債業務、資產業務、中間業務。
負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負債業務中最重要的業務，是商業銀行資金的主要來源。吸收存款是商業銀行賴以生存和發展的基礎，佔到負債總額的70%以上。
資產：是指銀行所發放的各種貸款所形成的資產業務。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動，是商業銀行資產業務中最重要的項目，在資產業務中所佔比重最大。
中間業務：1.轉賬結算和匯兌業務 2.承兌與信用證業務 3.代收業務4.同業往來 5.銀行卡業務
在實習之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應，不過對於他們提出的一些比較有針對性的銀行業務問題，如：在ATM機上可否自助跨行轉賬、未預留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答。對此我也很着急，甚至有客戶因此對我的專業性產生質疑。記得那是我纔到網點實習不久，一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產生手續費，因爲使用金卡異地取款是全國免費的，所以我很肯定地告訴她不會收費。可是直到她到櫃檯上取款我才得知卡並不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客戶就質問明明我告知她免費怎麼突然又說要收費，她很不能理解。我當時羞愧難當，啞口無言，最後是同事幫我解圍才化解了尷尬 。在有了這次經歷後，使我明白了銀行業務需要的還有嚴謹的態度，因爲風險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。 經過一段時間的歷練對於業務慢慢熟悉起來之後，再加上同事給我對銀行知識的細緻講解，我終於也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨着時間的推移，學習不斷的加深，這個不足會漸漸被彌補。
四、中國銀行實習收穫與分析及未來職業發展的規劃及分析
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。在這段並不長的實習生活當中，讓我見識到了社會的真實一面。學到了很多在學校學不到的東西，當然，也得到了許多寶貴的經驗，在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因爲它帶給了我意想不到的結果和收穫。
通過這次的社會定崗實習，我開闊了視野，增長了才幹，並真實的在社會實踐當中認清了自己的位置，同時也發現了自己的不足。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位。加強了自身努力學習知識並將之與社會實踐相結合的信息和毅力，對於我們這些即將步入社會的大學生，更應該走向社會，認識社會，瞭解社會，適應社會。下次實習的時候，我一定會更加的積極做好我的工作。
對於未來職業發展的規劃，就我目前而言，第一步是能與實習單位簽約，獲得一個正式的工作崗位。然後立足現有崗位，利用空閒時間學習理財知識，進一步明確職業目標。 第二步，學習充電考取行業內認可的各項證書。第三步，通過工作一定時間後，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財師相關的工作。第四步，積累工作經驗與專業技能水平。藉助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝着資深理財師方向邁進。第五步，積累了豐富的理財工作經驗後，如果條件允許，有強烈的創業意願，可考慮開設自己的理財工作室，成爲專家型人才，滿足自由工作的願望。
五、總結
“千里之行，始於足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
銀行實習心得3000字 篇11
寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，我於XX年2月9日接到交行的面試通知，當時我在河北老家，通知我10號就要趕到交行參加面試，接到通知後我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行，通過了初試，緊接着參加了第二天的筆試，成績可能年後才能知道。XX年2月27再次接到通知，28號參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車，因爲這兩次都趕上了春運的高峯期，同樣很幸運的通過了面試，從一開始200多人，最後行長只留下了5個人，讓我更爲慶幸的是5個人當中，我是唯一一個本科生，另外四個女的都是研究生。我終於有幸可以進入交通銀行太原分行實習了，雖然到現在實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而爲人出事的態度及對工作認真負責的態度纔是提升你的真正法寶。”處長的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。
一、經營管理現狀
(一)總體情況
交通銀行(bank of communications)始建於1920xx年(光緒三十四年)，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續營業外，交通銀行國內業務分別併入當地中國人民銀行和在交通銀行基礎上組建起來的中國人民建設銀行。1986年7月24日，作爲金融改革的試點，國務院批准重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建後的交通銀行正式對外營業，成爲中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。
XX年6月，國務院批准了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社保基金、中央匯金公司等境內外戰略投資者。XX年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成爲首家在境外上市的內地商業銀行。
交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分(支)行，在137個城市設立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨覈算的縣級城市支行)，營業機構近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區的819家銀行的1751家總分支機構建立了代理行關係。全行員工5.5萬人。
交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”爲代表的一批品牌產品。XX年，作爲銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發起設立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標誌着交通銀行將爲海內外客戶開展服務。
XX年，資產和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產比下降到了3%以內。截至XX年6月末，交通銀行資本充足率達11.29%，其中核心資本充足率達8.68%;資產規模達到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍;各項存款餘額達到11,475 億元;XX年上半年，交通銀行實現稅後利潤46.05億元。交行已經成爲國內僅次於四大國有銀行的第五大商業銀行;按總資產排名，位列世界1000家大銀行的89位。
(二)實習所在分行情況
交通銀行太原分行，位於太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以提高經營效益爲中心，以建設現代化、規範化的商業銀行爲目標，不斷進行業務手段和經營方式的創新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發展的經營機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評爲“先進企業”或“模範企業”，連續兩年被評爲“文明單位”，被省政府授予“敢爲三晉先”的光榮稱號。
二、具體實習工作
(一)atm機的選址
XX年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開始實習，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據我的實際情況給我安排了工作，那就是自動櫃員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習，由於業績出色被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市(美特好，山姆士)，醫院，學校……
俗話說，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯洋百貨裏面，在商場裏轉了好長的時間，就是不敢張口，當然最後還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經理，因爲是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業的實習生，和經理交談的過程中難免有些緊張，最後那位經理說現在商場內沒有地方，叫我留了一個聯繫方式，如果以後需要的話，會聯繫我!從那出來後我心裏很複雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最後去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算工夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之後，允許交行在那放，但是要放到她商場後門，因爲在她的正門已經放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量後，處長認爲那的客流量不是很好，最終沒有放。
邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態，在這段實習期內，先後聯繫了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發區……在這段時間裏，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車後，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍後，用紙一擦鼻子都是黑的……
(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售
期間進行了幾次相關業務的培訓，正是這些知識的培訓,使我逐漸瞭解了金融，瞭解了銀行，更是瞭解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地瞭解了交行相對於其他銀行的不同之處，瞭解了交行爲客戶着想的各種業務，我想這正是可以使交行在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的瞭解，我們便可以代表交行去做銷售工作。
面試通過後，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，並拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優質的服務，同時也拓展客戶羣，爲交行創收。在實習期內，我共銷售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持着!
三、實習感受
關於實習後的感受，總的來說讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。
在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所說的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作爲一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。在實習工作了一段時間後，門口的保安門衛仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室裏的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。
“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在銀行裏要學的還有好多好多! 希望可以繼續和交通銀行續約工作。
銀行實習心得3000字 篇12
尊敬的郭行長:
您好!
我叫宋振宇，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現在已經有5個多月了，通過這段時間不斷的學習，我感覺成長很快，也成熟了許多。
現在我將工作、生活的一些體會寫下來，權作爲自己的實習報告。
到銀行報到後，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之後，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶諮詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓後，我開始正式放款。
在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉變的階段，在此期間我很多方面發生了轉變，這裏就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。具體來說，第一就是不浪費時間。在網點，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的具體業務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經理時，我可以很輕鬆的解決顧客的問題。下班後，我又把大學時的課本《商業銀行經營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業資格考試時見到了很好的效果，儘管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在複習時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過，而且還都達到了70分以上。這得益於我在中山街時期的學習。第二個體會善於思考，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結一下，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間，二工作中多思考，把工作實踐和理論結合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成爲自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。
到信貸部之後，我在中山街負責客戶諮詢和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常諮詢者多達20多人。這時，我把每個客戶前來諮詢的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿意度。
可能是因爲受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認爲受理是信貸工作極爲重要的一步，能提高信貸員的調查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，爲什麼沒通過，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質量和水平。
前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調查了幾筆客戶，通過調查、做表、開審貸會、錄系統、放款等流程加深了對小額貸款的理解。後來，到培訓的時候，由於前期的經驗和積累，我覺得學習效果特別好。培訓回來，我開始放款了，雖然學了很長時間，在自己去調查時，仍然感覺有欠缺。這時候，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經歷了半年多的錘鍊，都有自己獨特的方法和優點，能把每個信貸員的調查技巧學到手，是自己一筆不小的財富。
這是我在銀行工作五個月來的經歷，我想，在以後的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間，注重學習總結，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思考，勤總結。
以上是關於自己工作方面的一些經歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收穫。
在東環城實習時，支局長是胡偉玲。來之前，我就聽說東環城理財業務完的好，到東環城實習之後，我找到了答案。其他支行長的工作地點是在辦公室，而胡偉玲的工作地點是大堂，東環城地方小，沒有大堂經理，胡偉玲自己就是大堂經理。我在東環城的時間不多，但在我的印象中，胡偉玲很少在裏面坐着。對每一個進門的顧客，她都特別熱情地親自爲顧客解決問題，順便再介紹一下我行的理財產品，工作態度特別積極。而這，我想或許就是東環城理財任務名列前茅的原因了。聯繫自己，我很受啓迪，積極、積極進取的人生態度，這或許是我在東環城實習的一筆最大的收穫。我把積極運用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升;我把積極運用到生活中，也找到了自己滿意的女朋友。
到銀行第一天，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩，後來，才知道是蘭俊霞。分到信貸部之後，蘭主任就是我的直接領導。通過三個多月來的溝通和交流，我發現蘭主任身上有很多閃光的品質：樂觀、開朗、工作狂。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀。雖然，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小，但每次看到她，她臉上總是洋溢着笑容，感染着她自己，也感染着我們，激勵着我們。而我，把這種樂觀運用到工作和生活中，而且受益頗豐。因爲後來和女朋友交流時，她說之所以能看上我，就是因爲感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀。到這裏，我更應該感謝蘭主任了。在以後的日子裏，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態度一直保持下去。
說到生活，不能不說下焦主任了。自入行第一天，焦主任就負責我們的生活和工作安排。從開始向企業要房子，到後來焦主任親自帶我去街上找房子，到最後網上發佈消息租房子，以及後來去買被褥，買牀桌子，換窗簾，買洗衣機、熱水器、浴霸、電視機等、以及後來搬家等等，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解，感覺焦主任人很樸實，跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價還價中，我知道了什麼叫工作的責任心;在下班時間和焦主任奔波於大街小巷房產中介公司中，我知道了什麼是敬業;當住上溫暖明亮的住房時，我感受到了什麼是關愛和呵護。“你們是咱行的第一批大學生，是咱行的未來，你們生活安排不好，我不安心，咱郭行長也不安心”。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領導的關愛和呵護。隻身在外，天氣又逐漸變冷，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難捨藍藍的白雲天”。我想，我的生活可以沒有金錢，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤，不能沒有家的關愛，不能沒有親人的呵護，不能沒有心靈停泊的港灣。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福。的確，“生命終究難捨藍藍的白雲天”。
每個人都有自己的優點，每個人都有自己閃光的獨特品質，三人行，必有我師，向身邊的人學習，或許比自己在課本中學習的東西更有含金量，更有實用性。
最近在省行培訓，我學到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時間才能學到的，我覺得這次培訓不單單是業務的學習，更主要的是通過王輝主任的講課，我學到很多有關銀行經營管理方面以及小額貸款內在覈心理念等更高層面的東西，這些知識肯定將會在更高層面上指導我以後的工作。後來，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國內外有關銀行經營管理和信貸方面的書籍。我想，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發揮一下自己的比較優勢，多學習，學習國內外有關銀行信貸方面的一些理念，並運用於信貸實踐，不斷提升自己。通過工作實踐，特別是省行的信貸培訓，我覺得信貸是一門技術含量很高的學問，很有挑戰性，我對信貸也越來越感興趣了，越來越全身心地投入了。
最近我讀書有個心得體會。在培訓期間，王輝主任強調了我們郵政儲蓄銀行的品牌，其核心競爭力不是價格，而是服務，“真誠到永遠”，以服務立行。既然如此，那麼我想，信貸服務除了放款速度快、手續簡便、不收雜費、八不準等優點外，我們是否可以再加上一條：爲客戶提供信息服務。前一段時間，我獨自調查了幾戶，有次和客戶聊天，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗，不知道在哪裏可以搞到。這時，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶，在老家種了不少的楊樹，我試着打了個電話，沒想到還真有，結果，促成了一筆交易。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優勢，促進客戶之間業務的往來。
而這，只是低層面的服務，我想，每個信貸員通過幾年的調查，對一些行業也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通，會形成自己一些對各個行業如何更好的經營方面一些成熟的看法，這樣，在對一些剛做生意經驗不是很豐富的客戶交流時，可以給客戶一些經營方面的信息指導，這無形中會樹立我行的優質服務品牌，拓展開了我行的業務。在明年，我行將開辦中小企業貸款，在培訓時，可以加強一些中小企業經營管理企業管理諮詢方面的培訓，通過信貸員與中小企業的接觸和業務來往，也會形成一些成熟的管理理念和方法。而在內地，很多中小企業管理極不規範，給予這些中小企業一些企業管理諮詢方面的信息服務，也是提高服務水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務立行的品牌理念。或許，這也將會成爲我行的又一個盈利點。
經過培訓，我對信貸也有了一些認識，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議，例如，我想可以在貸款之後再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養個人信用方面的提示，如逾期的後果、我行的良好的業績、不良貸款率不到0.5%與客戶的長期合作關係、信用良好的激勵、我行將評選優質客戶等方面的內容。該方案已經得到王行長、蘭主任和同事的認可，這兩天我已經把內容寫好交上去了。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌。
在郵政儲蓄銀行工作的5個多月，是我人生的一個重要的階段，期間，我學到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實，親情友情的關愛使我的心靈得到不斷地滋潤。我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取、熱愛生活、不浪費時間、不斷學習，在爲郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時，提升自己的生活品質，與郵政儲蓄銀行共同提升、共同發展，在郵政儲蓄銀行實現自己的人生的夢想!
畢業實習是我們從學校走向社會的一個重要鋪墊， 它使我們在實踐中瞭解社會並將書面 上的東西進行錘鍊，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，能打開視野，增長見識，爲 我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。
此次實習的目的就是在工作之前多多瞭解下社會， 熟悉下工作環境， 掌握工作中一些基 礎的共通的技巧，爲以後能更快地投入工作打好基礎。懷着這個目的，我在中國郵政儲蓄銀 行進行了一個月的實習。
一，中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹
20xx年xx月xx日， 經國務院同意， 中國銀監會正式批准中國郵政儲蓄銀行開業。
20xx年xx月xx日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司 組建， 郵政網絡是郵政儲蓄銀行生存和發展的依託。
郵政企業和郵政儲蓄銀行將共享改革帶 來的機遇和成果，將實現網絡資源共享、產品交叉銷售和業務共同發展，將實現郵政企業和 儲蓄銀行的持續、穩定、協調發展，加快推動郵政儲蓄事業實現新的跨越。
二，實習情況介紹 實習主要分爲兩部分。
第一部分：大堂經理崗位。
由於營業網點所處地比較偏遠， 支行的業務相對來說比較少， 故而支行也沒有專門接待 客戶的大堂經理。加上我不是金融專業出身，以後也沒打算從事這一行業，於是就自己選擇 了做大堂經理，接待客戶。現在看來，這樣的選擇是正確的。我個人比較喜歡跟人交流，傾 向於及時幫人解決問題，而大堂經理一般就是經常解決一些小問題，比如，維持等待辦理業 務的客戶秩序，接受客戶存貸款及保險等方面的簡單諮詢。
印象比較深刻的一次是，一位客戶在行裏辦理了平安保險的商業保險， 行裏跟保險公 司有合作，一般保險公司會派專人到各營業部駐點。
回家後聽到很多人對此險種有負面評 價，甚至有人說是騙人的，於是他自己也開始不相信，就非常着急地找到了我們支行。當時 保險公司駐我們支行的負責人不在，於是我就上前接待他。說實話，我對保險不是很瞭解， 但是得先穩住客戶，我讓他不要太着急，聯繫保險負責人說明了情況。然後，我開始閱讀他 已經簽好的保險合同，瞭解這份商業保險。原來，他辦理的是一份商業理財保險，每年需要 交納 5000 元，交納 10 年，從交納的第二年開始每年保險公司會返回 500 元，一共返回 15 年，15 年結束後返回本金 50000 元，及保險公司的分紅。這種保險類似於銀行的定期存款， 只不過比銀行利率會相對高一些。
並且發現他的合同袋裏缺少了一份條款說明， 而這份條款 說明正是對本保險的具體結束。瞭解到，原來當時客戶在辦理保險時只聽了責任人的講解， 考慮到比較合適就買了保險。
回家後聽到他人的負面評價後， 才發現合同袋裏除了一份簡潔 的合同和交款憑證，竟然沒有合同條款的具體說明。自己跟人一時說不清楚，就非常着急。
瞭解了事情的來龍去脈後， 我馬上聯繫當時的保險負責人， 在他的指導下拿到了合同條款的 具體說明。然後，我對着合同條款，一項一項給客戶解釋，主要詳細介紹了合同甲乙雙方的 責任，及他能享受到的權利。同時結合自己的經濟學中的利率知識，分析了買此種商業保險 的利弊。
他聽完後恍然大悟， 才知道買一份保險裏面也藏着這麼多學問。
在弄明白各項條款， 放心離開時一直在表示感謝。從這件事上我體會到，快速的學習能力、過硬的專業功底及良 好的溝通能力在工作中是非常需要的。
在擔任大堂經理期間， 我還主動把每個客戶前來諮詢的常見問題總結了一下， 結合行裏 的工作流程，寫了一份《客戶明白書》 。這樣，客戶前來諮詢業務時，我把寫好的《客戶明 白書》分發給每個客戶一份，這樣極大地提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶 滿意度。這種創新是讓我比較自豪的，也得到了行裏領導的認可。
第二部分：行政崗位。
我有幸給同事寫了一篇演講稿。當時主要臨近新年，分行安排了不少新年活動，作爲鎮 裏的支行當然要積極參加。其中，綜合櫃員崗的一位領導要代表我們支行參加演講，主要圍 繞“打造貼心銀行”展開。因爲 10 年暑假在報社實習時，我有寫演講稿的經驗，於是這次 在同事愁於寫演講稿時，我主動承擔了寫作任務。於是這次寫演講稿時我就注意了很多，比 如寫出來的稿子不能帶學生氣，要緊跟國家、總行的政策精神，同時要體現真情實感。雖然 琢磨了很久，修改了多次，但還是比較順利的。只是同事拿着演講稿最終取得了什麼成績， 我卻不清楚，因爲年後就沒有在行裏實習了。
三，實習心得體會 總的來說這次實習雖然專業不對口， 但還是學到了很多。
總結了一下， 主要有三個方面：
(一)學會處理好工作中的人際關係。在工作中，良好的人際關係是非常重要的，好的 工作關係不僅使自己心情愉快， 還可能在工作中得到更好的幫助。
由於我是因爲親戚纔有機 會進了銀行在裏面實習。說白了，就是靠關係進去的。所以，一開始，有的人就對我很不服 氣，總是表面上很和諧，背地裏卻悄悄說什麼。說實話，我很鬱悶，認爲我僅僅是實習，又 不是搶他們工作，沒什麼的。但是整天處在那樣的環境裏總有些不舒服。後來，親戚行長知 道後跟我說了十二個字：端正態度，真誠待人，積極工作。後面我很賣力，在做大堂經理期 間，即便銀行大廳裏沒有客戶，我也會很端正地站在那。尤其是那次解決了商業保險客戶的 問題，讓他們慢慢改變了對我的看法。的確，我不能左右別人，那隻能完善自己。
(二)學無止境。大學期間，總認爲自己懂得很多，但真正走出學校到了社會才知道， 自己是那麼“無知” ，有太多的東西需要學習，當然，這不僅包括專業知識的隨時更新，還 包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領導相處等等，這都需要 我們去不斷學習，不斷摸索，除了父母，社會上包括同事都不願意教你。我們都要非常小心 謹慎地做事、察言、學習，讓自己強大起來。
(三)勤思考，勤總結，勤嘗試。這是我實習過程中總結到的。作爲馬上就要踏入社會 的新人，沒有太多經驗，只好不斷學習。但是學習後要懂得思考與總結，然後在這個基礎上 不斷嘗試創新。實習了一段時間後，我覺得領導還是很願意我們新人提出自己的想法，並且 鼓勵我們放手去做。其實，有這樣嘗試的機會很好，我們可以藉機會努力證明自己的實力， 並且爲單位創造價值。
(四) 細節很關鍵。
這一點我是從同我一起實習的一個女孩子那學到的。
由於專業原因， 她到了綜合櫃員崗實習，因爲她實習比我早很多，所以當我去時她已經在獨立操作了。在這 方面她跟我分享了很多。比如，看似簡單的取款業務都有很規範的流程，當收到來自客戶的 現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃;而支付客戶現金 時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可;又或在支付前必須詢問一下客戶 “請問您支取多少” ，再次覈對金額。因爲，如果出了一個很小的差錯，都可能給銀行帶來 很大的損失。她每天開始上班之前，都要反覆提醒自己要謹慎謹慎再謹慎。
這次實習，雖然只有短短的一個月，期間，有過鬱悶，有過自豪，也有過充實與樂趣， 的確卻讓我學到了不少。它讓我更清楚地瞭解了社會，瞭解了工作，也瞭解了我自己。這是 我人生的一個階段，感謝它。
銀行實習心得3000字 篇13
現在在銀行實習也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談談我的一些感想，希望能對其他人有借鑑意義~。
心得一：銀行是講究務實的地方，切勿自作聰明。
現在的人基本上都形成了一個共識：企業和領導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個說法自然有其道理，但是並不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工 作，並不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間 都是重複着簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細緻度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數字，都會造成嚴重的後果。而且一般都是涉及到較大的金額，一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因爲很多細節不是像你想當然的那樣， 它們都有着各自的嚴格的規定。我就曾經犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據的時候，不小心在扣款賬戶那一欄裏寫錯了數字，我想都沒想直接劃掉重寫，因爲想着 之前抄合同時偶爾寫錯也可以塗掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據單是不能出現塗抹痕跡的!哪怕一個數字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在後面帶我的阿姨及時發現叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數字的我造成了很大的困擾，爲了怕抄錯金額眼睛一直死盯着原件不敢移開，抄完還要用手指着再對一遍，一上午下來眼睛痠疼得要命，頭皮都麻了.......
心得二， 問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。
在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認爲他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問， 有針對性的問，最好一個問題能一箭雙鵰，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍着你轉，更別說被你纏着問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他麼?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閒時 間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追着問問題，這該怎麼 辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什麼的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。
心得三， 既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。
以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現。可是 仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?我還算好了，開始去幫他們抄合同，基本沒什麼技術含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好 了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結束算了，但是後面卻發現表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。我接觸的業務大部分都是 辦理個人住房貸款。在合同中有很多內容，例如規定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個例子：它對提前還款者有着如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿12期後才能提前還款。2，每次提前還款的金額不得少於10000元。這其實主要還是爲了限制提前還款行爲的發生。再譬如對於住房按揭的抵押率，不同的銀行有 不同的規定，有的抵押率不能高於60%有的不能高於70%，當貸款風險越大時抵押率上限也就越低。這些都是平時抄寫合同時注意到的細節，記住後回家上網 查，也能學到不少金融知識。
其他的還有利息浮動，信貸循環，票據貼現，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的知識。
由此可見，學習確實應當是一個主動的過程。你不主動去求知，難道等着別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步，不過還有不足，須多多改善。
心得四，無所事事的時候給自己找點事情做
在 銀行實習，並不如想象中的那麼忙碌。在每季度末的時候尤其是6月底一般都會很忙，因爲要做年報，辦按揭的人也集中起來。這時候是最繁忙的，我印象中前段時 間一天可以接待大約十來位客戶，加上以前堆積的材料，那真是隻嫌自己沒多長一雙手。但是碰到淡季也很閒，基本無事可做。工作人員總是有任務的，但是實習生 就不一樣了。用得着你幫忙的時候自然能上就上，一旦沒什麼要幫忙的那就完完全全的閒下來了-----畢竟你不是正式員工，有些事情是不可能交給你去做的。 這時候在辦公室悶得發慌，沒人管你，又不好走掉，該怎麼辦?在辦公室間遊蕩吧，又怕干擾人家工作;坐在那裏發傻也容易給領導留下不學無術的印象。此刻就是 體現一個人求知精神的時候了!~~銀行的辦公室一般都會有許許多多的檔案文件，有個人的也有企業的，實習生的便利之處就是能夠得到允許翻閱這些資料。我沒 事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閱資料，也受益匪淺。有一次撥來撥去看到一份大額企業貸款的記錄檔案，好奇之下細看起來：厚厚的一沓文 件中，詳細記錄了該企業的各方面信息，對該企業貸款的審批過程以及發放貸款的理由。這才知道原來企業貸款的審覈是如此之繁瑣，包括了調查該企業的管理結構 和運行模式，用於抵押的房產價值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，後面往往附有該企業的年度財務報表：資產負債表，損益表與 現金流量表。哈!~這下在學校學到的會計知識可算派上了用場，我不費什麼力氣就看懂了這些報表，隨後的數據和各種 ratio的分析也基本是駕輕就熟，可見大學學的專業知識必然是會有用的。 實習的心得體會範文 | 證券公司暑期實習心得 | 汽車美容實習體會範文 | 旅遊業實習體會範文 | 報社實習心得體會 | 兒科護士實習心得體會 | 幼兒園實習心得體會 | 外貿公司報關實習心得體會 |
以上是我在銀行實習數天初步總結出來的一些心得~個人感覺還是比較實在的。但是經過一段時間的實習，本人也漸漸的感受到了所在銀行制度上的一些缺陷。最簡 單的，例如抄合同，我想不通爲什麼一定要人工手抄，既然一式四份的合同都一模一樣，直接打印不就好了麼，相信也不費很多油墨錢。手抄的字寫的龍飛鳳舞極容 易誤認，造成很大不方便。當然後面這些資料都會由工作人員輸機遞交給上層審覈，決定是否發放貸款，但是這樣的話豈不就是走程序---要是省掉一些繁瑣步驟 的話，不僅週期短了，效率高了，工本費用也可以節省不少。
還有就是銀行對紙張的浪費程度可謂令人髮指：我曾經幫人複印文件，站在複印機前看見地上堆滿了被揉成一團團的複印無效的文件，被當做廢紙丟棄，或者直接扔 進碎紙機---有的甚至幾乎是白紙!看着一沓沓上好的白紙就那樣被糟蹋了，我那個鬱悶+心疼哎。。。當然這些白紙的費用對於銀行來說微不足道，但是這樣做 無疑是對資源的巨大浪費……看來中國可持續發展的目標任重而道遠啊!
另外值得一提的就是我在辦理個人住房貸款業務的過程中，發現我市絕大部分的居民按揭比例都過高---光我辦理過的合同平均按揭比例就高達69%!很多人家庭月收入都不高，貸款買的房子卻面積一個比一個大......
銀行有硬性規定，就是月收入必須至少是月供的兩倍，這樣既保證了穩定的月供，又保障了還款人的生活來源。但是我個人並不認爲這是萬無一失的方法： 因爲不少借款人並沒有穩定的職業，公務員和事業單位的還算好，有些個體工商戶就很難說了。況且一般貸款期限都是十年以上，時間拖得越長越危險。。。作爲銀 行肯定是無所謂，反正有住房作抵押，但是對於普通的居民而言，希望辦理住房按揭還是三思而後行。不管怎麼說，按揭比例太高終歸是件 危險的事情，因此我認爲銀行這方面管制不應該放的太鬆了。
以上就是我目前的全部感想~希望能在接下來的實習生涯中，學到更多的東西。
銀行實習心得3000字 篇14
1。拿到實習名額
應該來說，能拿到這次實習機會實屬不易。在12月份看到51job求職網上登出了光大銀行09校園招聘的信息後，我便在第一時間投遞了簡歷，但直到春節都一直沒有等到任何消息。而在本站論壇上看到有的同學已經接到面試和筆試通知了，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧。本來都不抱希望了，結果剛一過春節，便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心裏當時那個激動啊!說實話，當時已經有好長時間沒有接到過面試通知了，在家呆着也一直比較着急。既然接到了面試通知自然要好好準備一番，幸好離2月9日還有幾天時間，時間來說還是比較充分的。於是馬上打開光大銀行的網站，瞭解企業的概況、價值觀，招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡單的，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業的看法後，第一面順利通過。在通過以後我也瞭解到，原來我們是第二批校園招聘人員，和第一批都是一樣的。可能這次光大銀行的招聘計劃比較多，所以又追加了一批面試人員。
緊接着又是2月13日的筆試。儘管很難，但自己的運氣還算是比較好吧，在第二天就收到了實習的邀請短信。(這個效率真是高，贊一個!)光大銀行這次提供了2個實習崗位，一個是在個貸中心，另一個是在數據中心。由於自己學的是文科，所以毫不猶豫的選擇了個貸中心。既然決定了，馬上給HR打電話。首先說了一番感謝的話，然後向對方表明了自己願意實習，最後就確定2月16日早上去人力資源部報道。
2。新來乍到早上不到7點，自己便起牀開始準備。雖然是實習，但想到銀行還是很正規的地方，於是穿西裝打領帶是必不可少的了。到了銀行樓下，再次打電話和HR哥哥確認(處於禮貌考慮)。然後，到了那邊，看到之前三位面試官都坐在那裏，心裏不禁又一陣緊張。(開始以爲其中面試我們的有一位是行長呢，呵呵)。不過還好，HR哥哥挺隨和，拿出一份實習合同讓我看。我晃了一眼，看到上面的條款大都是約束自己的行爲，於是很爽快的說，就不用看了，自己是一心來學習的(反正看不看，合同都是要籤滴，還不如爽快點給對方留下個好印象)。HR哥哥同時介紹說，實習是沒有工資的，因爲是屬於短期的性質。我也說沒問題，本來說實話自己能拿到這個實習機會都實屬難得了，錢已經不是重點了。HR哥哥看到我這麼爽快，心裏也挺滿意，馬上又給我開了一封實習介紹信，讓我直接到個貸中心去，對方會接待的。
懷着忐忑不安的心，坐電梯到16F，然後怯生生的問了離門口最近一間辦公室的前輩，對方就把我引到了劉鵬老師的位置。第一眼看到他，就覺得非常的和藹。事實上，他說話的確很有水平，見我來了，非常熱情的向我介紹了個貸中心的情況：銀行貸款主要分爲個人貸款和企業(集團貸款)，而個人貸款主要分爲房貸，車貸，以及其他貸款。作爲光大銀行的個貸中心，主要負責的是個人房貸業務。而作爲實習的第一步，就是要負責房貸合同的謄寫。
說到房貸合同，主要又包括個人貸款合同、資產抵押合同以及購房者的身份證明文件。由於銀行的客戶經理平時比較忙，現在的房貸合同就統一由分行的個貸中心進行處理(以前都是各個支行的客戶經理自己完善的，但他們實在是太辛苦了，基本上每天都要加班。如果再完善這些合同的話，估計每晚都得0點以後才能睡覺了。所以分行也考慮到他們的難處，把這項工作又承接了下來)。在聽完劉老師介紹了這些基本情況後，便開始投入了工作。由於完整的合同包括4份，內容比較多。所以劉老師也特別強調，抄寫第一份合同的時候，儘量速度放慢，用一個小時時間完成都不爲過，主要以熟悉爲主。再次，也特別感謝之前就在這裏實習的兩位同學。他們是在去年暑假的時候就來到銀行實習了，算起來也快有半年時間了。對於個貸中心的基本業務流程都比較熟悉，所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助。
一天下來，自己大概抄了6-7份合同，人也感覺比較累。可能是在家呆太久的緣故吧，還沒有適應緊張的工作。不過自己感覺收穫特別大。由於前不久剛陪媽媽去建行詢問了7折房貸利率的問題，被告知由於有幾個月，餘額不足，導致有不良還款記錄，所以只能享受到85折房貸利率的優惠。就這個問題，我也專門請教了劉老師。他建議平時在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數目，這樣不管利息怎麼調應該都是比較保險的。另外，在談到如果轉按揭是否划算的問題，他也說到，實際上轉按揭並不是我們想象中的那樣簡單。一方面，建行不可能輕易放走自己的老客戶，肯定會在很多程序上爲難顧客。另一方面，像我這種有逾期還款的記錄，就算成功轉按揭，也不一定能夠享受到7折的優惠利率。因爲銀行也是根據央行的徵信系統對個人房貸的資格進行評估。真的很高興自己能夠進入到這個部門實習，第一天就學到了這麼多新的東西。
3、漸入佳境
在經過了第一天對合同抄寫的基本熟悉以後，第二天抄寫合同的速度明顯加快了，大概在10多份的水平。同時，這一天最大的收穫便是在同學的指導下，第一次學習了文件如何複印。雖然在複印機前站1個小時，背感覺不舒服，下班後在公交車上站着更感覺疼，但想到進入公司後學習到了這一項必不可少的技能後，還是感覺很值得，欣慰啊!隨着掌握複印機的應用技巧(當綠燈一熄滅，就可以進行放下一張文件)，時間也縮減了近一半，直接帶來的好處就是背終於不疼了，哈哈!
作爲一名新人，自然要表現的積極些，所以自己也主動幫助前輩們完成一些基礎的工作。比如進行支行票據的整理以及和房貸合同的組合(對於銀行來說，票據和合同具有同等的法律效力。哪怕萬一遇到了合同丟失的情況，銀行也能通過票據進行貸款的回收。)
第一週的實習終於在週五完結，對於這一週的總結，就一句話：外面的世界很精彩，值得你用心去體會。。。
4。辛苦的加班
這周是實習的第二週，也會是最忙的一週。因爲要趕在3月房交會之前把客戶的合同全部處理完，不然的話，到時候雪花般的合同會迎面撲來(想想都恐怖)。由於在上個週末的時候，我們的主管劉老師以前事先給我們打過招呼，要我們這周做好加班的準備，所以自己也決定更加努力的去工作。從這週一開始我都每天6點半起牀，然後8點鐘準時到銀行，開始複印當天要處理的合同。花大概一個小時的樣子搞定後，再開始房貸合同的填寫。儘管這幾天每天都加班到晚上8點多，但我從沒有過逃避的想法。在此，我必須向我們部門的邱川濤老師(其實也是20多歲的年輕人)致敬。雖然年紀比我大不了多少，但他的敬業精神令我大爲震撼。注意，是震撼!銀行對員工的規定是每天8點半上班，而邱老師從來都是不到8點就來到辦公室處理公司，幾乎每天加班到9點鐘纔回家。而且週六還經常來自覺加班，感動啊!要知道，這種加班一般來說都沒有多少加班費的，我相信邱老師這樣做完全出於一種敬業精神。所以當我感到累或者想睡懶覺的時候，只要一想到他，馬上就來了精神。每天也主動幫他分擔一些工作，比如說合同的複印、分件和搬運等等。而且通過幫忙，我也接觸到很多新的東西。這個在以後的日記中我會着重寫到。儘管部門裏的很多人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作爲實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。
既然這周的主要工作是趕合同進度，我也想借此機會介紹一下我主要負責的房貸合同。由於每個購房者按揭購房後，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款後，纔算是正式購房成功。(有極少部分客戶由於個人不良信用較多，可能無法申請到銀行的按揭貸款。)一般說來，房貸合同分爲個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個人貸款合同的內容比較複雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息(貸款分(支)行，銀行聯繫電話，負責人等等);房屋的開發商信息(比如開發商名稱、企業法人信息、企業所在地);購房者的信息(購房者名稱，聯繫地址，身份證號碼等等)。然後是比較關鍵的部分了，就涉及到貸款利率的問題。衆所周知，自從央行下調利率後，許多銀行開始實行房貸7折優惠利率。但由於涉及到銀行自身的利益問題，要享受到7折利率也不是這麼容易的。現在的房貸一般分爲增量貸款和存量貸款。所謂增量貸款，就是指新購房貸款，而存量貸款則是指已經對購房者進行的放款。增量貸款的話，享受到優惠利率的可能性會更大，當然也需要符合首套房的條件(二套房的話，商業銀行的靈活性會高於國有銀行)。而對於存量貸款，每個支行應該會有數額的限制，也就是說，老購房者要想享受到優惠利率，一定要儘快申請，不然的話，就很有可能申請不到。
5。短暫的迷茫
在這周實習的過程中接到一個不錯的消息，我同時收到了光大銀行的終面通知，只要通過了就能夠正式進入銀行上班了。我想這也是我這麼努力工作的一個動力吧。也不是我虛僞，不過我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也裏來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這裏來慢慢悠悠的休息，還不如待在家裏休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是爲了籤工作，我拼命當然也不排除這一點，但更爲重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這裏工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經歷。要知道這次重慶分行的實習生也不超過10個，所以我必須珍惜這個來之不易的機會。
不過到了週五，也就是面試的前一天。可能因爲想到自己離轉正如此之近的緣故，心裏又產生了另外一些想法。如果我真的進入了銀行工作，會不會每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌。如果說偶爾一天兩天加班還OK，但每天這樣的話我會犧牲掉許多個人的愛好、陪家人朋友的時間、健康狀況也可能因此受到影響。。。我在想，就算銀行的工資高，但金錢就一定能換來幸福嗎?我不這樣認爲。儘管這段時間，我也儘量主動幫助邱老師完成一些力所能及的工作，但他的工作仍然多到做不完，辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同。(這給我造成了很大的精神壓力，不知道邱老師是不是也和我一樣)很佩服他鋼鐵般的意志，每天都是做不完的工作，我想我是沒有他這樣的精神了。一想到這裏，心裏不禁又對銀行產生了一些畏懼。加之正好當天中午也需要複印一堆文件沒有休息，精神一下子感覺處於崩潰的邊緣，也因此突然想放棄第二天的面試，反正當時就是想着給再多錢也不會做這麼辛苦的工作。不過我自認爲有一點比較好，就是有什麼問題不會悶在心裏，所以馬上就把自己這個想法給劉老師還有一起實習的同事說。通過與他們的交流後，其實才知道大家一進來都曾經有這種想放棄的想法，但就算以後進入銀行，也會有輪崗的機會，不會一直做這麼辛苦的工作，當然也會有其他方面的壓力，但這都是作爲一名年輕人必須要面對的。所以啊，我還是太年輕，幼稚啊。。。以後經歷的事情多了，心理素質會慢慢好起來的吧。
儘管在光大銀行的實習很辛苦，但我想在這裏特別想指出的一點是，光大銀行的用人理念很讓我贊同。首先，在派遣職員橫行的今天，光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員。也就是說，現在在光大銀行工作的都是正式工。因爲光大銀行覺得這樣有利於培養員工的歸屬感。其次，如果你進去以後，在這個崗位覺得做的不合適，銀行並不會因此而辭退你，而是根據你的個人性格特點以及意願把你安排到更合適的崗位，因人定崗的理念貫徹的確實不錯。最後一點我覺得也是我能直接體會到的是，在實習的這段時間裏，每個人都是很好相處，沒有大公司的那種官僚主義和職場人士的勾心鬥角。前輩們都很樂意指導新人，大家也時常開開玩笑。儘管相比一些國有銀行，每個人的工作量大很多，但是都是非常盡職盡責的去完成。在這種氛圍下工作，是非常愉快的，實習生也能得到長足的進步。
6。實習感言說實話，最開始我對自己的定位是做銷售，完全沒有想過進入銀行從事金融活動。但隨着求職活動的進行，也開始瞭解到實際上銀行的工作並不是我想象中的那樣單挑乏味。儘管作爲新人，一般都要當上半年櫃員，才能做到其他崗位。但後來聽主管說，只有當過櫃員才能對銀行的各項工作流程有一個基本的認知，這也會成爲你做其他職務的基礎。這麼一想的話，我就完全能夠接受當櫃員了。之前自己的想法確實比較單純，總覺得一天坐在那裏很枯燥，沒有發揮出自己的特長。實際上從職業規劃來說，人還是要從長遠來考慮，剛剛開始的一時一地的得失，實在是算不得什麼。人生的職業生涯就像一場馬拉松比賽，很多人跑了一半就跑不動了。上面說的就是這種情況，我常常告訴我的好友，路還長着呢，這個時候不用急，雖然開始的時候大家都急於表現，急於成功，沒有關係，一兩年之後他們就堅持不住了，那個時候，你還跑得正輕鬆，他們卻已經退出比賽了。要讓自己在職業的道路上走得更遠，首先要讓自己工作得快樂，如果一份工作讓你覺得不快樂，甚至很受罪，那麼你就是那個堅持不到終點的選手，即使你堅持到終點了，這樣的人生有意思麼?
在這個浮躁的社會，很多人耗不起，你跟一些急於表現，急於成功的人說：“看待工作，至少要看20xx年”，大家都理解你的好心，然後他們都會覺得你不切實際。現在物價橫飛，每個人都要爲它買單，很多工作低於20xx年的人對工作的要求已經很低了，只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了，他們頻繁跳槽，不安於現狀只是爲了讓自己的生活負擔小一些，至於事業，呵呵，暫時讓它見鬼去吧。但我覺得工作好不好並不一定是完全按照賺錢多少來衡量的，看每個人追求不同，不一定大家要一樣的價值取向。有的人喜歡挑戰，有的人喜歡穩定，有的人喜歡安逸，有些人喜歡忙碌，有的人喜歡管人，有的人只想做好自己的事情，有的人喜歡在外企，有的人喜歡自己創業……最關鍵的是，“你”喜歡什麼?很多人並不清楚自己想要什麼，每每總是跟在別人後面，追捧熱門，卻不知道自己究竟要去向哪裏，過了一陣才發現，其實追求的東西自己其實並不喜歡。對於自己想要什麼，自己要最清楚，別人的意見並不是那麼重要。很多人總是常常被別人的意見所影響，親戚的意見，朋友的意見，同事的意見……問題是，你究竟是要過誰的一生?人的一生不是父母一生的續集，也不是兒女一生的前傳，更不是朋友一生的外篇，只有你自己對自己的一生負責，別人無法也負不起這個責任。自己做的決定，至少到最後，自己沒什麼可後悔。對於大多數正常智力的人來說，所做的決定沒有大的對錯，無論怎麼樣的選擇，都是可以嘗試的。比如你沒有考自己上的那個學校，這輩子就過不下去了?就會很失敗嗎?不見得。
所謂普通人，就是說概率這件事是很準的，我們大多數人都是普通人，所以我們必須相信概率。因此，我們不會買彩票中500萬，我們不會成爲比爾蓋茨或者李嘉誠，我們當中很少的人會創業成功，我們之中有30%的人會離婚，我們之中大部分人會活過60歲，我們和朋友合夥做生意很可能會最後翻臉朋友都沒得做……很多判斷，必須基於概率的考慮。我們究竟會成爲一個什麼樣的人，決定權在我們自己，每天我們都在做各種各樣的決定，我可以在這篇實習報告裏少寫兩行，也可以多寫兩行，我可以多注意下格式，也可以寫成一堆，我可以做件事情更用心，我可以多爲別人考慮一點，你可以選擇就這樣去面試，也可以選擇出門前照照鏡子……每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經心，也可以多花些心思，成千上萬的決定累計起來，就決定了最終我們是個什麼樣的人。態度決定很多事情，你可以悲觀地看待事情，然後用悲觀的做法，把自己的悲觀帶給別人，也可以樂觀地看待事情，用樂觀的做法，讓別人也樂觀起來。往往，成功的人，大多是樂觀的。我們也必須相信，我們所處的這個歷史環境，既不是特別好，也不是特別差，我們的周圍的人和環境，既不是特別差，也不是特別好。我們沒什麼好抱怨的，也不應該把自己的不成功歸咎於外界的環境。把責任推給別人很簡單，但這並不能幫助我們什麼，相反養成遇到失敗就找理由的習慣。
有80%的人成功是因爲情商而不是智商，如果你對於某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒，那麼你要改變的不是做法，而是想法。對於我們大多數人來說，貪婪、懶惰、怯懦、放縱、虛榮、不願承擔責任……這些是正常狀態，而向上、努力、寬容、剋制、勇於承擔責任……這些是激發態，學過大學化學的知道所謂激發態就是需要很大能量的狀態。我們必須瞭解，我們的同事，我們的老闆，這些人往往都處於正常狀態，其實我們自己也往往都處於正常狀態。一份好的工作，必然是一份員工和公司雙贏的工作，任何一方的利益受損，必然導致工作的不愉快。在這個帖子裏我們僅從員工的角度來討論，事實上，沒有人會認爲自己有問題，99。9%的人一旦發生問題必然先從別人或者環境的身上找原因，如果我們覺得別人都有問題，那麼同理就知到，別人一樣會覺得我們有問題。如果要員工和公司雙贏，那麼員工也必須考慮一下公司需要什麼，要知道公司並不欠你一份工作，只有你的產出大於公司付你的薪水，公司纔會樂意僱用你。否則，賠本生意，你自己會做麼?所以應聘者最需要考慮的一個問題就是，我有什麼價值，這個問題對於我們應屆畢業生來說，尤其重要，因爲我們往往不清楚自己有什麼用。如果真是這樣，不妨先聽聽對方把需求說清楚，然後再想想自己能不能做，而不是急於問薪水多少。
最後我想說的是，在光大銀行的這段實習經歷會成爲我人生一段寶貴的經歷，不管以後我是否從事銀行工作，我都學到了許多在學校學不到的知識。感謝給予我機會的光大銀行，感謝在這裏幫助我的每一個人，我會變得更加堅強，更加自信的去面對未來人生的種種挑戰。
銀行實習心得3000字 篇15
根據學校的要求，本人在20_年4 月1 日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農行進行了畢業實習。在農行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了農行的主要經濟業務活動，系統地學習並較爲深刻地掌握了農行各方面的實務工作，對關於農行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。
1、實習時間： 年 月 日至 年 月 日
2、實習地點： 新疆呼圖壁縣芳草湖農行
3、實習內容
通過在農行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在農行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉農行的主要經濟業務活動，較爲系統地學習農行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。通過在農行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，爲更好的走入社會打下堅定地基矗。
在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以爲銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解爲什麼不用計算器，這不是更方便嗎?後來慢慢才瞭解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因爲計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼
和操作流程，業務主要可分爲單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。
經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分爲三個步驟，記賬、複覈與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審覈，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工覈對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元爲整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審覈無誤後記賬，然後傳遞給會計複覈員，會計複覈員確認爲無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審覈內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審覈記賬，會計複覈員複覈。
4、實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。
4。1在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習櫃面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相
關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由於實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這麼年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、覈對、領去休息區等候以及領去櫃檯辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
4。2銀行的基本業務及其流程我在網點從事的是櫃員工作，農行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審覈，然後再傳遞到上級行事後稽覈。而我要做的就是學習櫃員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格櫃員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很複雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那麼困難了。在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是覈驗印鑑，每個開戶的單位都會在銀行裏留下自己印鑑的模板。在覈印鑑的時候，首先利用的是電子核鑑系統，如果電子核鑑系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由於印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑑在機器中不能覈驗通過，這時候就要藉助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑑卡，然後把支票上的印章折掉一部分，把剩餘的部分與印鑑卡上的核對，這裏面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也覈對一遍。
4。3到業務管理部學習，瞭解中行日常的後臺運作
業務管理部屬於農行的後臺管理部門，對於中行的日常運行起着舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些餘額表和憑證，還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這裏你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在漸漸瞭解了部門的職能，接着就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”裏的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;ATM、網點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職後遺留下來的，一直是張師傅在兼做，於是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終於有了能展現自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回覆，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了，很有成就感。
4。4學習營銷和客戶關係管理
4。4。1 收集客戶信息
銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的瞭解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中儘可能多地蒐集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下，對羣體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然後把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發生。
4。4。2 做好客戶聯繫，取得客戶信息反饋
銀行要做好客戶服務，從客戶那裏得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋
信息中，銀行可以學到許多有利於業務發展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是爲了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。瞭解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關係管理。
5、實習的心得與收穫
雖然實習時間短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基矗而儘快實現角色的轉變，是作爲一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。
在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《金融管理》、《貨幣銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都爲我在銀行的實習打下了一定的基矗。 這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農行和業務管理部學習，因爲這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
銀行實習心得3000字 篇16
畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會並且將書面上的東西進行錘鍊，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。
此次實習的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業務工作能有一個比較深入都瞭解，爲以後能更快的投入工作打好基礎。懷着這個目的，在即將畢業前的一個多月裏，我在中國郵政儲蓄銀行政和縣支行進行畢業實習。
一、中國郵政儲蓄銀行簡介
__年12月31日，經國務院同意，中國銀監會正式批准中國郵政儲蓄銀行開業。
__年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網絡是郵政儲蓄銀行生存和發展的依託。郵政企業和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果，將實現網絡資源共享、產品交叉銷售和業務共同發展，將實現郵政企業和儲蓄銀行的持續、穩定、協調發展，加快推動郵政儲蓄事業實現新的跨越。
郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來，經過21年的長足發展，已成爲我國金融領域的一支重要力量，爲支持國家經濟建設、服務城鄉居民生活做出了重大貢獻。現已建成全國覆蓋城鄉網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡：擁有儲蓄營業網點3.6萬個，匯兌營業網點4.5萬個，國際匯款營業網點2萬個。其中有近60%的儲蓄網點和近70%的匯兌網點分佈在農村地區，成爲溝通城鄉居民個人結算的主渠道。
截至__年底，全國郵政儲蓄存款餘額達到1.6萬億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，佔整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統運行安全穩定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。
郵政儲蓄注重開發多樣化的金融產品，目前形成了以本外幣儲蓄存款爲主體的負債業務;以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業務;以及銀行間債券市場業務、大額協議存款、銀團貸款和小額信貸爲主渠道的資產業務。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，並將繼續從事原經營範圍和業務許可文件批准/覈准的業務，繼續使用原商標和諮詢服務電話，各項業務照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續。
我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。20__年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業網點11個，匯兌營業網點13個，atm機2臺，並與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至20__年6月，政和縣郵政儲蓄存款餘額達3.6億元，居民儲蓄存款市場佔有率32.86%，擁有儲蓄賬戶：.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人(__年末)，賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。
二、實習過程
實習分爲兩個部門六個崗位，參加了2個業務學習：
第一個部門：政和縣支行中心營業網點;時間：3月16日—4月3日，由於營業網點對外性強，實習生沒有工號，時間安排也很有限，缺少實際操作，只是對營業網點都基本業務有了大概都瞭解。
第一個崗位：綜合櫃員，主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行覈對、監督、審查等非對外業務。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。因爲只實習三天，我就學習了憑證整理，其他的都是看指導人員操作。
第二個崗位：普通櫃員，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是郵政儲蓄統一版本[ver:20__020b]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020__1、020__4;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
普通櫃員需要掌握都業務操作有：1、存取款儲蓄業務，郵政儲蓄業務種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等;2、匯兌轉賬業務，國內郵政匯兌業務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等;3、代理業務，業務品種主要有代理保險、代理國債、代收代付(代收電話費)等。
這兩天的實習工作有幫助客戶複印身份證，通過聯網覈查公民身份信息系統覈對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數據就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。
第三個崗位：對公業務，從20__年初開始，郵政儲蓄銀行在全國各地陸續進行了公司業務的試點工作。目前正進一步鋪開業務，現有的業務主要有銀行匯票、商業匯票、本票、支票、匯兌、委託收款、託收承付、商易通、pos結算等對公結算服務。實習代發工資報表的製作，叢操舊業，很快上手，也就粗心把卡號少輸了1位。
第二個部門：稽覈組;時間：4月4日—5月8日。主要實習崗位有業務會計，事後監督，匯儲出納。
第四個崗位：業務會計，指導我的人是楊文姐，主要實習內容有以下幾點：
1、日資金頭寸預報，填報清算戶與備付戶金額，上午8：30之前必須上報省中心。這是每天上班第一項工作。如清算戶餘額不足，從備付戶調撥，若備付戶亦無足夠金額，可從運用戶調撥，需提前三天向省中心申請。很不好意思，楊文姐去福州學習了一個星期，我替的班，結果清算戶透支了。
2、上午上班查看是否有網點申請撥款，有則做下撥款操作;下午下班之前查看網點繳款情況，做收到繳款操作。最後打印出全日餘額，與出納覈對無誤，下班。
3、打印歷史報表，一般爲前一營業日，然後整理覈對報表。這項工作很繁重，量很大，一上午打印機就沒有停，下午就對各報表進行分類整理，剛開始實習就從這個做起的。
4、查看公司業務系統，及時處理各項對公來賬業務。打印出來賬登記，通過郵政儲蓄統一版本[ver:20__020b]，做入賬操作，然後通知網點上賬。
5、各種款項劃出操作，做好支票登記。
6、查看300915現金分戶，及時發現問題，查出問題所在，通知網點及時處理。在我替班期間發現一筆錯誤，有一筆30元的代收電話費沒有上賬。打印出前一日所有代收付金額，計算出各網點的交易額，通過數據集中系統，查詢每個網點的交易明細，終於發現了是勝利網點漏了一筆30元的電話費沒有上賬。
7、存款等其他業務
第五個崗位：事後監督，對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。
1、事後監督的操作
先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動覈對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。監督內容有三個方面：
大額支付監督：a、定活期開戶無論金額多少都要監督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開戶數都集中在四月，工作量很大;b、存取款大於五萬開始監督，存款達到20萬，取款超過5萬，本地轉賬超過5萬，外地轉賬大於5000，都要覈查身份證。
特殊交易監督：a、掛失監督，有密碼、存摺、卡、卡和存摺掛失;b、客戶資料變更監督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。
憑證使用監督：各種憑證使用情況監督。
2、監督大額可疑支付
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬戶：天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元並超過3次分散轉(取)出。單個賬戶：天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付
3、實名制覈查
儲戶開戶、掛失、大額存取款等都需要通過居民身份證覈查網站進行身份證信息覈實，由櫃員操作，事後監督，經常有網點的定期開戶沒有核查。
以上都監督完就開始了蓋章的工作，之後就是整理好裝訂。
第六個崗位：匯儲出納，主要工作有：
1、各項工作與業務會計相對應。
2、到各營業網點送款、收款。
3、至少2個出納一起，在金庫點鈔、捆鈔，而後入庫或轉存人行，最近人行已不再受理存款，實習所在支行現金存款由建行代理。點鈔也是很有技巧的，剛開始沒有掌握好，點鈔機經常報警，熟能生巧，我很快就發現把錢略微鬆開就可很順利的通過了。大家都以“數錢數到手抽筋”來祝福發財，第一天點鈔，腰痠背痛，也才整理了三百萬，挺失敗的。
業務學習：關於pos消費機的學習和信用卡業務的學習。順便也參加了單位關於深入學習實踐科學發展觀學習活動。
三、實習收穫
(一)郵政儲蓄銀行的優勢。
①郵政儲蓄銀行將充分依託和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務爲主，爲城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務。截至__年底，全國郵政儲蓄存款餘額達到1.6萬億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。投保的客戶接近2500萬戶，佔整個銀行保險市場的五分之一，本外幣資金自主運用規模已接近1萬億元。
郵儲銀行將專門設立農村金融服務部門，積極完善網絡服務功能，面向"三農"開展業務。考慮到郵政儲蓄有2/3的網點分佈在縣及縣以下農村地區，特別是在一些偏遠地區，郵政儲蓄是當地居民可獲得的金融服務，因此，從滿足廣大農村羣衆日益增長的基礎金融需求，完善農村金融服務角度出發，未來郵政儲蓄銀行的農村網點要從服務"三農"的大局出發，農村網點要通過完善功能，充實業務，通過加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農力度，進一步擴大農村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。
②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲蓄營業網點11個，其中城關5個網點，鄉鎮6個，匯兌營業網點13個，atm機2臺，並與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至20__年6月，政和縣郵政儲蓄存款餘額達3.6億元，居民儲蓄存款市場佔有率32.86%，擁有儲蓄賬戶：.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人(__年末)，賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業銀行，其中建設銀行2個網點，atm機3臺，農業銀行3個網點，atm機3臺。佔據城關銀行網點半壁江山，優勢明顯，鄉鎮更是毋庸置疑。
(二)面臨的挑戰
①歷由於郵政儲蓄長期作爲郵政的一個內設機構進行經營管理，內部控制和風險防範機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發展造成一定製約。郵政儲蓄銀行成立後，將加強專業化管理。在相當長一段時間內，這些問題仍將在不同程度上存在。我實習所在支行學歷也只是大專，而且從業人員的業務水平較低，經常碰到業務不會做的問題。
②郵政是最傳統的服務行業，成立不久的郵政儲蓄銀行在提高服務質量、開拓服務領域等方面取得了明顯成效。但應該看到，多年的壟斷經營給這個行業養成的不良習氣還在一定程度上存在。與其他商業銀行相比，其服務意識和服務水平還有待提高。從業人員的業務水平較低，嚴重影響了服務質量。
(三)對郵政儲蓄銀行的建議
①金融企業要打好服務牌，必須有充足的人才保障。對於郵儲銀行來說，人才缺失的問題尤其突出。郵儲從業人員管理能力弱和審貸經驗不足的問題亟待解決。郵儲銀行人才問題的解決必須雙管齊下。一方面從外部引進，尤其對一些重要的關鍵崗位，這種方式成本高，但見效快;另一方面，通過各種業務培訓以及利用遠程教育、電視等現代化培訓手段，提高現有人員的業務水平，併力爭制度化、日常化。政和縣支行每週二晚上的業務學習就是一個很好的方法，希望這個傳統能一直延續下去，建立一家學習型銀行。
②相對於其他金融機構來說，郵儲銀行在人員、產品、服務和硬件設施方面都還有所欠缺，但郵儲銀行網點多，機構遍佈全國，市場需求大。由於目前大量中小城鎮和農村還面臨缺乏資金的局面，郵儲銀行只要樹立爲基層服務的戰略思想和完整的戰略規劃，不要一味“向上看”，“向下看”同樣能大有作爲，能找到很多盈利途徑和盈利方式。
③突出重點，狠抓信貸資產質量。郵儲銀行在信貸資產質量方面是沒有歷史包袱的，完全可以輕裝前進，但這並不意味着我們就可以高枕__、盲目樂觀。相反，我們需要切實增強責任感、使命感和憂患意識，要防微杜漸，如履薄冰。
(四)實習感想與收穫
短短40多天的實習結束了，六個崗位的實習，三個字：相當累!我現在真實地感受到了銀行的生活並不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態度，鍥而不捨的精神的行業，對任何人它都是一種挑戰。
實習過程中出了2個小錯誤。一個是做對公業務代發工資時把客戶都卡號少輸了1位。在學生處資助中心做了三年學生助理，一直負責學校勤工助學工資，對銀行代發工資很熟悉，所以很快就上手了，也就粗心。二是做業務會計崗時向人行存款多付了一筆手續費5.5元。
業務會計崗是我實習中最有挑戰的。帶我的前輩只指導我四天就去福州學習了，銀行里人員緊張，我就這樣趕鴨子上陣了。繁多的交易代碼需要記憶，七八個系統要去熟悉。慶幸的是，我比較順利的完成了任務，雖然出了點小錯誤。
總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啓發。我明白，今後的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收穫和啓發的，也只有這樣才能爲自己以後的工作和生活積累豐富的知識和寶貴的經驗。
短暫的實習讓我結識很多朋友，每一位帶我的指導人員都很細心。實習的最後一天還給我開了個餞別晚餐，很感動，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行裏還有好多好多要學的，我的職業人生也將從郵政儲蓄銀行開始。