航空航天工程專業實習週記

如果要用一句話來概括我這個月的我，那就是“我在不斷成長”，正值月末，在此對本月的具體工作做一個小結。

首先回顧一下在上個小結中我爲自己定下的目標：

1繼續熟悉NEWAPP系統的，爭取能夠在世博會之前能夠完成值機員的各種任務，在熟練辦理正常值機手續的同時還要兼顧對一些不正常航班的處理。

2.繼續熟悉E-TERM系統中的一些對航班查詢的方法，爭取在四月中旬前能熟記各種查詢航班的指令。

3.由於昨天我的通行證已經辦下來了，下個月應該就能接觸到中轉&登機口的工作了。和第一條一樣，希望能夠在世博會之前能熟悉勝任這兩個方面的工作。

4.前一個班頭，張XX師傅教我我們一些吉祥商務對於航班截載的一些基本流程，希望能在四月末之前能獨立處理正常航班的截載工作。

一、NEWAPP(值機)

上個週六，我和王思憶從早晨9點左右到晚上5點半在七號櫃檯用上航云云師傅的工號辦了一天的值機。這近8個小時的連續工作讓我能夠更加規範的辦理值機，特別是注意ET和紙票的區分。目前來說，我可以說我已經能夠較爲熟練地做一些常規的CHECKIN操作。比如選座、托運行李、加減行李件數&重量、改座位、刪已值機旅客、安全通道旅客的要求、辦個30人左右的團隊並托運行李、什麼行李應該交超規、怎麼處理逾重行李、怎麼處理小動物等。

細節方面比如行李託運時什麼時候該用托盤，什麼時候讓旅客籤免責，行李上傳送帶時應注意行李是否破損，什麼行李應該打包後再託運，箱子的拉鎖應該拉上來以免卡住，把上航登機牌背面T2的地圖打叉、圈出旅客的登記時間、登機口和最後登機時間等，辦團隊加行李的時候怎麼先預估行李重量，打印多個行李條，然後等行李託運完了後把預估重量和實際統計重量相比後加減行李重量和件數。

如何處理WCH、特殊餐食、等特殊服務。

給頭等艙旅客服務時，應該如何貼標籤、填貴賓休息室卡。

82級賬號該怎麼放GOSHOW我也都有所瞭解。但目前還用不上，所以只做瞭解。