網絡技術專業實習總結3000字（精選5篇）
網絡技術專業實習總結3000字 篇1
實習目的
這次實習是在城市中國的聯盟網站織金在線從事網站維護的工作。
這次在織金在線實習的目的是通過理論聯繫實際，鞏固在校期間所學的知識，將其熟練的運用到今後的工作之中，提高處理實際問題的能力，將課本上的知識活學活用到解決今後現實生活及工作中的問題當中去，填補自身專業知識的不足，縮短自身與正式社會工作者的差距。與此同時，爲畢業以及以後邁上工作崗位的順利進行做好準備，也爲自己能順利與社會環境接軌做好充分的準備。
實習單位及崗位簡介
城市中國是由北京城市聯盟科技有限公司主辦的一個地方門戶聯盟網站。
城市中國全稱爲“中國城市在線組織”，英文名稱ccoo(chinacity-onlineorganization)，又稱“城市聯盟”或“城市分衆門戶”。她由城市中國主站和各地的上千個區域門戶站（）組成。
城市中國是一個以區域互聯網門戶爲切入點、在中國縣級以上城市發展運營中心的跨地域互聯網門戶企業聯合體。各運營中心（當地的實體公司、加盟商）結合其所屬門戶網站（城市中國子站），共同組建了以各地方門戶網站爲節點的虛擬網絡和以運營中心爲節點的實體網絡，通過此網絡快速聚攏本地企業、商家、網民等信息資源，打造獨特模式的區域互聯網集團公司，構建覆蓋全國的平行商務渠道。
織金在線是城市中國的加盟網站之一，立志於打造織金第一網絡信息傳媒平臺，成爲織金第一門戶信息網。
進入公司後，我實習的崗位是公司的網絡維護一職，該崗位屬於公司重要職位，所以極爲重要，其主要負責公司網絡的維護日常運作的基礎設施的構建。這個工作在整個團隊上起到了決定性的作用，表上看似簡單，但卻相當瑣碎，解決起來沒有那麼容易，任何一個地方都需要認真負責的對待每一件事、每一個需要注意的環節，否則會影響到公司的正常運轉。只有做到這些，網站的營運纔可以進一步的開發，運轉，跟進。
實習內容及過程
剛剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那麼新鮮，然而新鮮過後卻感到非常困惑——公司裏要用的東西，大部分在學校裏講過，但是卻沒有實際應用過，只有將理論與實際操作相互結合，才能理解其中的含義。在實習過程中有時會面對很多的疑問與困惑，然而事實證明是我多慮了，領導、負責人和同事們都很友好，對我也很照顧，在工作中他們給了我極大的幫助和鼓勵，並將所有的實習內容劃分成幾個階段，逐步引導我去學習、實踐，使我也對自己的工作逐漸充滿了信心和勇氣，來面對任何困難與挑戰。
在實習的第一個階段，我在瞭解了公司的文化背景、公司主營業務、管理機制和運作流程，熟悉了工作環境和同事關係之後，明確了自己當前的工作內容：公司網站的配置與管理。網絡就是公司正常辦公的最基本的條件，同事之間可以運用內部局域網進行文件的收發，傳送，也可以藉助外部條件進行外網的訪問。雖然這一部分內容相對簡單，但仍需要認真仔細的完成，爲接下來一階段的實習工作打下良好的基礎。
實習第一階段的內容包括網站廣告設計，讓我鞏固和深化，現在才真正感覺到，其實大學裏的很多東西並沒學的很深，很多東西都沒去深入學習，現在回遇到很多問題，但也只是一些膚淺的，而真正要在這個領域有所發展，我們必須通過不斷的努力纔能有所發展。
雖然以前自己也學過，但是通過實習更熟練了，也終結出了一些技巧和教訓，比如在用PS製圖的時候要根據圖片的用途來設定其分辨率。
在實訓的第二階段我學習了性能管理,它是管理員通過對網絡、系統產生的報表數據進行實時的分析與管理。
性能管理系統會保存大量採樣數據，同時定期對原始數據進行彙總，生成彙總化報表，以減少存儲資源佔用，提高數據質量。性能報表報告是性能管理的核心。性能報表直觀易懂性，報表內容是否有效，是否能夠對系統性能調整起到指導作用則是性能管理系統是否有用的關鍵。當然，網絡性能超出限制值產生性能故障報警，並通過網絡故障管理統一處理也是性能管理的基本要求。另外，有一些高端的網絡性能管理軟件還具有自動分析預測功能，可以自行學習和分析網絡性能的歷史和現狀，給出將來可能出現的性能問題預測。
要想能快速有效的解決網絡維護、網絡安全工作中遇到的問題就必須得具備廣博的網絡管理知識和高超的網絡維護技巧的。不論是局域網、城域網還是廣域網，在物理上通常都是由網卡、集線器、交換機、路由器、網線、RJ45接頭等網絡連接設備和傳輸介質組成的。網絡維護員、網絡安全的主要任務就是對所有網絡硬件設備的維護和對網絡故障的診斷與處理。所以要多學學網絡上常用的工具。
實訓的第三階段我們學習內容主要是配置管理。其職責是管理員對網站所有設備配置的統一管理。目前，管理員大多通過登錄方法對網站進行配置，並利用後臺提供的配置命令或方式完成。這也是能夠完成所有配置任務的方式。總部會針對不同版本的網站推出一些輔助的配置管理方法，簡化網站的配置過程。但這往往只能實現部分配置功能，而且只針對特定型號的設備，缺乏通用性，沒有太大的意義。由於網站的配置方式沒有通用的標準和協議，所以沒有通用的配置方式，管理員只能通過各自的經驗和所建項目的用途進行配置。
隨着時間的流逝，人也在不斷的長大，逐漸做的就是對網站內容進行更新。在這個維護的工作過程中讓我學到了很多知識，人們都說建站容易維護難。只有不斷地更新內容，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新網頁，提高更新效率，是很多網站面臨的難題。現在網頁製作工具不少，但爲了更新信息而日復一日地編輯網頁，對信息維護人員來說，疲於應付是普遍存在的問題。內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸。網站的建設單位可以不同的方面入手，使網站能長期順利地運轉。
實訓的第四階段對網站進行二次開發。
對網站進行二次開發，是一個在校生根本很難完成的事情，也是我們每個同學都沒有想到的事情。對網站進行二次開發，我覺得很不可思議，因爲從來都沒有嘗試過，但這也是對自己的一個挑戰。在遇到技術問題的時候，同時之間互相討論，上網查找方法。很快的便開始投入到網站二次開發的狀態。聽到同事們拼命敲擊鍵盤的，有一種不一樣的感覺，似乎真的已經把自己當成一位職業人，開始熱愛上自己的工作。
一天一天的時間在不知不覺中過去了，當你真正忙起來的是很，你就會發現時間會在指縫間悄然的溜走。十分充實的一天。
網站的二次開發已經接近尾聲。坐在電腦前，我們便噼裏啪啦的敲打開代碼。每一個同事似乎已經不再是剛開始什麼頭緒也沒有的小菜鳥了，看似都已經胸有成竹的做着自己負責的板塊，都在爭先恐後的敲打着鍵盤，敲打聲像一首美麗的樂曲，那麼的亢奮，那麼的有激情。開發當中，我們每個人但當的角色不一樣，而在彼此不同的代碼撰寫過程中，我們也遇到了很多很多的技術問題，當我們快要失去信心的時候，同事們都在相互的打氣，解決了很多的技術問題，我們在這當中也學到了很多的東西。當我們遇到bug的時候，如何進行調試，怎樣去分析，都是在真正實踐開始以後纔會感覺到的，纔會學到的。
累並快樂着，這就是這一實習階段的感受。
我們在今後的日子裏，要不斷的汲取養分，努力去掌握龐大的知識系統，努力的在知識的海洋裏匍匐，努力的爲生活注入新的元素，這纔是我們的生活，活到老要學到老。
四、實習總結及體會
通過這次實習，讓我感觸很多，收穫也很多，同時我遇到的困難也很多，但是在領導與同事的幫助下我嚐到了工作中的酸甜苦辣，同樣也體會到了工作的辛苦，但是，不管怎樣，這些都是我生命的一個小插曲，是成長必須得經歷的一個過程。工作時，在我感到極其疲憊的時候，在我想要放棄的時候，我會對自己說：“不要放棄，再試試看，再堅持一下！”
並且在實習這期間我看到了很多個不一樣，與學校相比，在態度上的不一樣，在工作責任上的不一樣，對待錯誤的不一樣，與他人相處之道的不一樣。在態度上我更認真了，對於工作責任感增強了，對於錯誤能及時改正！
這次實習，與我而言，收穫勝多，其一，爲人要真誠。其二，勤奮務實，樂於奉獻。其三，要善於與人溝通交流。此次實習不僅讓我認識到自己的不足所在和以後努力的方向。我很慶幸能在這樣有限的時間裏，在這麼和諧的氣氛中學習、工作、成長。
網絡技術專業實習總結3000字 篇2
在飛速發展的今天，互聯網成爲人們快速獲取、發佈和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經濟、生活等各個方面發揮着重要的作用。因此網絡傳播的地位顯而易見，它已成爲政府、企事業單位信息化建設中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。
經過一個多月的實習，我對網絡編輯在internet上進行了調查與分析。使我對這個就業崗位，有了更深的瞭解。同時也對此行業的需求與要求進行了進一步的瞭解。對我們以後的就業，學習目標，有了更好的指導。
首先，我先將實習結果做以總結：
一、 網絡編輯需要的素質和技能要求：
1. 企業網站的要求：a.必須具有大專以上的學歷 b.由英語證書者，優先 c. 團隊合作能力 d. 邏輯思維能力強，踏實肯幹e.有工作經驗者優先
2. 電子商務網站的要求：a. 熟悉supersite、discuz 整體結構模式，並能夠根據公司要求對其進行調整b. 會撰寫產品評測文章，會拍攝產品並改圖c. 管理網站營運
3. 政府網站的要求：a. 工作經驗 一年以上b. 纂寫能力強
4. 門戶網站的要求：a.大學專科及以上學歷 b. 具備良好的協調溝通能力，文字基本功紮實 c. 正直、誠實、勤奮，能夠吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力，具備團隊合作精神 d. 電腦操作熟練，掌握基本網絡知識，瞭解html語言及photoshop、dreamweaver等軟件的使用 e. 熟悉互聯網，洞悉網絡發展趨勢，有一定網站策劃
二、網絡編輯的工作內容
企業的工作內容：
1. 能獨立撰寫企業文化、技術傳播稿件;定期完成企業網絡宣傳內容的編輯; 收集、編輯國內外本行業新聞、產品、技術等文章;
2.排版能力強
3.網站美工、管理、維護
政府的工作內容：
熟悉政府部門工作流程，具有較強的溝通、交流能力;協助責任編輯進行雜誌出 版工作;熟悉計算機，能兼任網站編輯一職。
門戶的工作內容：
負責網站各項目信息、資訊的蒐集、整理、編輯，定期熱點專題的組織與製作;內容及欄目日常維護的監督;內容審覈及編輯;把握網站內容運營導向，提供符合用戶需求的內容資訊;並進行推廣。
三、 網絡編輯的需求
從三個層面："宏觀視角——網絡新聞思想與受衆的多元需求"、 "中觀視角——網絡編輯策劃與受衆的多元需求"、 "微觀視角——網絡編輯實務與受衆的多元需求"。
四、 自身職業規劃
在以後的學習中，結合自身情況，與網絡編輯工作的需求。認真的學好課本和老師佈置的作業。同時，根據調查的結果，利用課餘時間，學習圖片處理的相關軟件，提高自己的寫作和編輯能力等等。充分的利用網絡資源來完善自己。努力使自己能夠達到企業的要求。
畢業實習是每個大學生必有的一段經歷，讓大學生參與到社會當中實踐會加強實踐動手能力，更能學到課堂上學不到東西。以下是我的親身體會與敘說。
通過網上簡歷，我找到一份網絡編輯的工作，這是一個傢俱廠，位於佛山市順德區北滘鎮。從接到面試電話到最終通知入職開始試用期，總共不過48個小時的時間。接到可以入職的電話，我的心裏充滿了感激。找工作的過程是漫長而又飽受煎熬的，特別是不借助任何外力，僅憑一紙文憑和大學裏的實踐經驗，想要敲響一個公司的大門更是難上加難。所以，當我接到通知入職的電話時，心情既意外又興奮。，在前輩們的口中，找工作彷彿是一件特別難的事情，媒體輿論渲染、大量官方非官方數據統計、招聘會上看到形形色色的愁眉苦臉……一切的一切，都在讓我不斷對自己曾經努力爭取到的一切感到懷疑。但這個城市和時間一樣，容不得我多想太多，一切就這樣開始了。面試的時候有點期待，有點緊張，怕自己不符合公司的要求，面試完畢。之後面試官說，在這裏工作，須不斷的去摸索，學習。
作爲新員工，熟悉部門和其他老員工是必修課，但與陌生人交往一直不是我的強項，可是公司根本不會考慮強項或是弱項，必須做的事情，根本沒有機會說no。由面試我的小夥子帶領，在走馬觀燈間，我匆忙的熟悉了公司的每一個部門，試圖努力記住每一個新認識的員工的名字，但仍然因爲緊張大多數人的名字很快就忘記了，不過公司裏的每一個人在接納新員工時都是抱以微笑，這讓我忐忑的心略微輕鬆了一些。不過最重要的環節還在後面，那就是要去見公司的ceo。在這個過程中，讓我想到了《杜拉拉昇職記》中杜拉拉所在的部門主管李斯特，杜拉拉形容他“能準確地記住每一位經理的名字，和所有的大老闆一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，並且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感染，都開心地笑着”。的確如此，當我真正見到我心目中無可企及的老闆時，我的心裏這樣感嘆。本以爲ceo會高高在上，但在我沒有進辦公室門之前，他已經站在門口向我微笑。這一點讓我驚訝也讓我感動，我本不是一個會自我放鬆的人，但老闆的熱情讓我確定我的選擇，至少，這是公司提供的不可見福利之一。直到最後我才知道，面試我的，帶領我的，實際上是我們公司未來的最高領導者，這於我來說，是如此值得驕傲的事情。
第一天工作，一進辦公室便清晰的聽到電話聲、敲鍵盤聲，快節奏的一切不斷提醒着我這不再是學校，需要奔馳起來。在實習中，既緊張，又新奇，選擇這樣一份工作源自於自己的興趣，興趣是最好的老師，也是做好事情最大的動力。可以說，所有的編輯都是懷着夢想而投入到這項非功利性的工作中來的。沒有興趣，誰也不會沒事找事地提出做網絡編輯的申請。堅持下去的耐力和責任感，僅僅有興趣是不夠的，做一個網絡編輯並沒有什麼經濟利益來驅動展開，靠的是自己的熱愛與責任感。做網絡編輯其實是一件很枯燥的工作，每天需要對着電腦端坐幾個小時，不停的更新，上傳產品圖片，處理圖片，還需要獨特的產品介紹，文字不能千篇一律，也不能慢吞吞地悠閒地一邊喝茶一邊去欣賞產品，要是那樣那還能跟得上網站更新的需要，又得挨領導的批評了，產品更換交疊的同時對網站的更新速度也是很看重的，而我只能要求自己做到又快又好。爭取在最短的時間上傳圖片，標註價格而又不出現紕漏，這個任務看起來困難重重難以企及，不過卻是做好一個網絡編輯所必須要做到的。於是在每天那八個工作時間裏，全神貫注地盯着屏幕看，到了勝利的終點才發現自己連眼睛都睜不開了。因此便有了委屈和不甘。很多東西都不是學校所學到的，與專業也完全不符，中間有過小傷感，有過眼淚，當然，收穫也很多。除了淺層次地學習了有關專業的技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司裏同事的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟着大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。但當你深入瞭解後，才發覺，他們如此熟練的進行着自己的工作，大多都源於公司的培訓和自強不息的學習。也許，這就是一個集體的凝聚力，一個企業寫在書面之外的“特殊文化”吧!
網絡媒體一直都是以效率著稱的媒體，高效意味着忙碌，也意味着偶發性強。所以，雖然只是剛入職，但工作中的每天都在不斷學習和接受從來不曾接觸的新知識、新技術。做網絡編輯，除了基本文字知識，最重要的是對計算機軟件的應用，其中dreamweaver、photoshop是所有軟件中的核心，而我在這方面的知識仍然停留在學校學的那點皮毛上，相比較其他兩位新入職的同事，一位是計算機系畢業已經工作兩年，另一位是外新聞系的應屆生，無論是從學歷本身還是從技術的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須儘快找準自己在編輯部的核心競爭力是什麼，因爲網站的贏利主要依靠點擊率，而點擊率通過公司技術部門就可以調出統計數目，因此，我們的工作效率高與否、正確與否、贏利與否，都是直接而又直觀的被呈現，職場的殘忍與殘酷，就這樣輕易呈現在我的眼前。
網站編輯的工作對我來說就是一個零起點的工作。剛剛入職，我只能做一些簡單的信息蒐集、整理、加工這樣看似簡單卻十分耗費時間的工作。因爲不熟悉後臺建設，從而常常犯一些在圈內人看來很低級的錯誤，爲了趕上進度不拖後腿，從入職第一天我便開始了自己的加班生涯。即使下班時間過了很久，留下的人仍然是大多數。事實上，我隸屬於營銷部。老員工工作加班是最正常不過的事情，他們是因爲想把工作做得更好，而我卻是爲了完成自己本來應該完成的任務而已。同樣，在這樣的工作中也是一個不斷被否定和自我否定的過程。因爲沒有網站編輯工作經驗，也不熟悉產品，因此在價格與實圖之間總是漏洞百出，或是圖片水印弄錯，或是格式不夠規範，最大的問題就是無法完成每天安排的工作量。一切的一切，都在趟着水、摸着石頭過河。
做爲職場新人，我知道自己未來的路還很長，但我很幸運，能夠在這樣一個每天不斷有人被淘汰的城市尋找到一個自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味着接受優良的企業文化和開明的人際關係，這些經驗，是我在學校不曾學過和接觸過的最寶貴的財富。從前，父母經常會在耳邊嘮叨，錢是多麼不好賺，社會是多麼殘酷。今天，當我再沒有理由以學生的身份要求自己的時候，我才明白學校是一個充滿善意的寬容社會，而真正的職場生涯，伴隨我的是壓力、薪水、待遇這些從前根本不會關心的事情。我想，這也許就是成長，它不同於我們曾經心心念唸的每一次青春歷程，它再不會是跟青春有關的詞彙，它走進了成人的世界，伴着極速化肥，讓我極速轉換成一個真正的社會人。我很慶幸，自己的堅持和選擇能夠在大學的最後一個學期塵埃落定，也很幸運，能夠有機會在這樣一個公司裏實習、工作。從學生到社會人這個角色的轉換要多久的時間，我不知道，能否真正完成從試用到錄用的過程，我也不知道。也許，工作的過程就是更漫長的像是在教室裏等待老師提問的過程，偶爾提心吊膽，偶爾又心懷期待，不會答的問題就會害怕面對，而自己熟悉的問題，又總是期待着被別人問起。即將畢業的我，會銘記這樣一段珍貴的實習生活。
網絡技術專業實習總結3000字 篇3
一、實習背景
實習對於我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷，儘快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛鍊自己的社會本能，這樣在以後畢業後出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。於是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。
二、實習目的
通過到網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的瞭解;其次，可以更深一步瞭解電子商務網絡安全的防護措施;再次，可以將本專業所學的知識應用到實習中，不僅可以鞏固專業知識，還能進一步提升完善知識框架;最後，感受公司的企業文化，瞭解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。
三、實習內容
針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪問相關客戶
每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，並總結
針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠程會議，做工作彙報總結，發現其中問題，及時做修改及經驗交流
針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶
第一週：開始進入公司實習，第一週主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關於公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接着就是華南地區總經理和網絡安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大概的瞭解。瞭解完公司的大概情況後，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，爲我們講解了關於網絡安全的相關技術，如SOC，DDoS，流量控制，防火牆等。雖然學過電子商務安全與支付，瞭解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。
第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是中國臺灣人。由於做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然後發了些資料讓我們背熟。
瞭解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實習經驗。
第二週：第一個任務——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。
接受了系統的培訓後，就開始正式對外撥號了。所以我們就蒐集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯繫人、郵箱等，然後輸入事先已經制作好的表格裏。資料蒐集後，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然後詢問他們關於支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意願完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格裏。
很多時候我們打電話過去，纔剛剛報了公司名字後，以爲我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然後發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，彙報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，並想出應付辦法。
第三週：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。
電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，瞭解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。
同樣的，我們事先就製作表格，蒐集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問後的反應做整理，然後輸入表格裏面。在本週開展新任務的同時，我們也對上週需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以儘可能促成交易。
第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣傳。
恰逢暑假時期，各地高校正在忙着招生，各高校網都會更新關於招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是製作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行交流。
學生與老師的交流自然比之前的與商業企業要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五週：開始第四個任務——根據國家信息中心提供的被黑網站統計系統，針對已經被黑的網站，勸其及時修補漏洞，刪除被黑網頁。
公司與國家信息中心有合作，根據國家信息中心提供的一個被黑網站統計系統，系統裏每天都會更新蒐集被黑網頁的鏈接，根據這個鏈接我們可以找到他的原始網站，再從網站上搜集公司的電話，進行撥打，告知對方網站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時修補，從而希望對方可以讓我司爲其提供這方面的服務。
電訪中很多網站是外包給網站建設公司的，原網站企業老闆根本就不懂這方面的技術，而且說外包公司會負責其網站的安全維護。另外有些公司負責人不相信他們網站已被黑，我們便提供了他們網站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事後開會交流中討論解決方案，以應付可能出現的問題。
四、實習總結
選擇自己認可的工作
兩年暑假實習的對比，讓我瞭解到，一個人如果做一件自己認可的工作，他會很認真很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會發現你自己是在勉強過日子。網絡信息安全，對於一個讀電子商務的我來講，可以說是專業知識。網站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網上支付安全等，我們很清楚互聯網的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防範這些隱患的發生。我認可這項工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認可，你又怎麼可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認可的工作，你纔會去用心投入，纔會收到你想要的結果。
工作安排及總結
每天早上上班開始時先爲自己今天的工作做個計劃，讓自己知道今天要做哪些事。然後一定要在下班前完成它。因爲沒有計劃就不會有行動，也不會有壓力，會讓自己變得懶惰。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時記錄下來，以待改進。如果沒有記下來的話你會很快就忘記。因爲每天接觸幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時記下，回頭你怎麼可能記得哪個客戶說過哪些話呢?臨近下班時，就要把今天的工作內容彙總整理好，以便以後翻閱。也把當天遇到的特殊情況或是自己無法應付的情況總結一下，向上級報告後交流下次如何應付。每天都做個daily report。積少成多，這就是你成長的見證。
專業知識
剛學完電子商務概論，知道了電子商務不只是侷限在網上商城這一類，還有ISP、ICP、IDC、等網絡提供商。當進入網絡科技有限公司，一個做因特網服務提供商的公司實習時，當培訓講了那些網絡通信知識時，才發現原來專業知識是那麼有用的。當與客戶交流，涉及到不少專業知識，而自己無法解釋時才後悔自己上課時不認真學好，只爲應付考試而去看書的，而過後就忘得一乾二淨。因此專業知識一定要認真學好，尤其時當你去從事一個技術含量比較高時，對專業知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只爲考試而去讀書，專業知識的精通是你區別他人的籌碼。
當你接到面試通知後，你就應該去了解你所要應聘的職位。職位的要求是什麼，需要哪方面的能力，面試官可能會問什麼等等。電話營銷，一個我即將要去挑戰的職位，當我接到面試通知後，利用有限的一兩天時間，我立刻上網找了關於電話營銷的相關資料，要求、流程、技巧通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營銷技巧的書來看，讓自己對這個職位有充分的瞭解並且做到心裏有底。另外還準備了自我介紹，以及設想面試官可能會問到的問題都準備好。
着裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當衆多面試者中只有你一個人穿正裝的話，面試官會給你打個很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準備，比別人花更多的心思。如果連暑假實習這樣比較簡單的面試都不好好準備，那又怎麼能夠去挑戰畢業後的高難度面試呢?
公司氛圍
當我第一天去這家公司報到時，公司的人很熱情，對我們兩個初來報到的暑假工照顧很周到，華南地區的副總經理、網絡安全的總監也很隨和，甚至第二天總監還請我們吃飯。整個公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了去年在保險公司實習的感受，簡直是天壤之別。保險公司的人心機很重，讓人覺得社會很黑。而氛圍卻讓我感覺就像在學校一樣，大家都是大學畢業的，沒有那種沉重的心機，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結出：學歷→素質→人品→公司氛圍→職工奉獻程度→公司效益。因此，如果一個團體想收到優異的成績時，就必須營造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才願意爲這個團體奉獻更多。
五、未來展望
隨着互聯網的逐步普及發展，社會對電子商務人員的要求也越加嚴格。爲了順應社會的要求，加強社會競爭力，作爲一名電子商務專業的學生，我們也應該嚴於提升自身的素質，熟練掌握良好的互聯網技術。在校期間掌握專業知識是非常重要的，我希望趁畢業之前還有時間自學電子商務相關技術，進一步提供自己的競爭力，以便在畢業後能以更高的起點、更大的優勢去從事一份更好的工作，擁有一個更大的發展平臺。
網絡技術專業實習總結3000字 篇4
今年暑假我來到和訊網實習，在it頻道擔任編輯，從6月17日至8月16日，爲期兩個月。總得來說，這次實習我收穫頗豐，在頻道沒有正式編輯負責的情況下，我在兩個月內獨立負責頻道的日常更新與維護工作，日均編輯稿件超過三十篇;同時我也完成了12篇原創發稿，包括原創盤點、外文編譯、專訪寫作等，並基於原創內容策劃完成了“暑期it大盤點”專題。此外，我還應對了這段時間內頻道所有的突發情況以及其他事物，在這段時間內，頻道流量保持穩定，運行情況良好。
由於部門不久前經歷過大裁員，而it頻道的前任主編又恰好剛剛被調往其他部門，我來到和訊網時，it頻道沒有正式編輯負責，我成了頻道唯一的負責人。it頻道在那時尚隸屬於消費服務部，直到8月初新聞中心成立後轉由新聞中心分管。在部門其它幾個頻道的老師的指導下，我很快熟悉了網站的制度和管理軟件的操作方法，開始了自己的工作。
由於所在部門並不屬於核心部門，因此我的工作強度在整個網站中並不算大。我們部門的工作時間是從上午9點到下午5點15分，中午有一小時的午餐時間。從實際情況上來看，我上午一般會在8點45左右到辦公室，而由於頻道基本是每日一更新，因此我在早間時段會特別繁忙，而下午相對較輕鬆。
以下我將我的實習工作分爲日常更新、原創工作、其他任務和實習感想四個方面進行總結。
一、日常更新
日常更新是我最主要的任務。由於頻道定位以及人力方面的限制，it頻道的內容以轉載其他網站稿件爲主。在實習初期，頻道尚有十多家網站自動推送的稿件，每日可自動更新數百篇文章;但從七月份以後，絕大大部分稿源協議到期，自動更新停止，我就必須自己從別的網站選擇文章進行轉載。
it頻道每日需要更新的位置包括頻道主頁中的頭條、二頭條、互聯網要聞、電信要聞、業界要聞，以及和訊首頁、和訊新聞頻道首頁、新聞右側導航欄等幾個文字與圖片推廣位。文章的更新通過和訊網的cms系統、海納轉載系統以及後臺推送系統newshoo等完成，推廣位上的文字和圖片則需要通過調整碎片的方式一條一條地操作。
由於獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業性，又要兼顧頻道的流量。和訊網作爲一個財經網站，其大多數受衆都是股民，這一點從整個網站的流量分佈便不難看出(股票頻道的流量高達六成)，由此便可以初步推斷該網站受衆的構成及偏好。據我推斷，他們大多數爲中青年男性，並且其中絕大多數爲股民，對於這部分人來說，其中真正對it感興趣的人並不是太多。因此，想把這樣一個頻道做好，既不能純粹模仿有着大量it愛好者作支撐的垂直it門戶，也不能單純模仿有着龐大用戶基數的門戶網站的科技頻道。
在實習前兩週，我在更新時更多的從內容專業性角度考慮，選擇的多是篇幅較短純it新聞，使得頻道日pv有一定的下滑。經過部門老師們的指點，我開始更多地選擇諸如數碼產品、科普新聞、搞笑攝影等與科技相關而又吸引眼球的內容，同時對新聞多分頁，並插入內容精編，使頻道流量逐步回升並趨於穩定。在這個過程中，我瞭解到，對於一個網站來說，編輯所要考慮的不僅僅是如何將資訊及時、準確地傳達給受衆，更重要的是要讓受衆多瀏覽、多點擊。
具體而言，我每天早上首先要做的是更新首頁的推薦圖。通常我會選擇數碼美女或搞笑攝影放在這裏，一來這類圖片最容易吸引眼球，二來這類內容也易於做成多頁組圖新聞，用戶只要不停點擊圖片便可以不停翻頁，可極大地提升pv。
接下來是頻道內頭條、二頭條及其摘要。由於在頁面內部，這些內容對流量貢獻不大，卻直接影響到整個頻道的內容專業程度，因此我通常會在對比四大門戶科技頻道的頭條後，選擇合適的標題並進行修改，放在這個位置。 由於上午股事開盤時是和訊網的一個流量高峯期，因此在這個時間之前，我會盡可能多轉載有助於提升流量的內容，主要是科普新聞和數碼產品。在其他的網站上可以找到大量的科普盤點和數碼產品(如手機、筆記本等)盤點，不過需要花時間進行選擇;另外我自己原創的暑期it大盤點系列也會被我安排在這個時段發出。由於組圖新聞無法用海納系統直接轉載，我需要先將圖片一張張下載下來，然後打包上傳，再將每張圖片對應的文字粘貼到相應的位置，並完成排版。相對而言，這部分的更新是較爲耗費時間的。
接下來要做的，是將剛剛更新的這些組圖新聞放到各個推廣位上。對於it頻道這樣的非核心頻道來說，想讓那些關注股票和財經的受衆爲自己的頻道創造流量，就必須用好每個推廣位。具體而言，就是要在首頁﹑新聞頻道和文章右側的文字推廣位上選擇吸引眼球而又頁數較多的文章，並擬一個吸引人的標題。開始一段時間我在內容選擇和擬標題方面做得都不太好，於是我便參考其他一些網站科技類推廣位的操作方法，以及對文字標題要求很高的wap網站的科技新聞內容選擇，在模仿的基礎上針對和訊網的受衆特點來做推廣，逐漸讓這些區域爲頻道貢獻較多的流量。
日常更新的最後一項任務是轉載大量文章。在自動推送取消後，我每天手動編輯轉載的文章都在五十條以上，基本覆蓋當天互聯網﹑業界﹑通信﹑家電﹑軟件等各方面的要聞。由於後臺還有網易﹑中國新聞網和驅動之家等少數幾個新聞源推送的文章，我通常是將這些文章簡單瀏覽後，從中選擇一些重要的新聞，然後對標題進行加工，並選擇合適的副對象，再推送到前臺。如果有這些消息源未覆蓋到的重大新聞，我就會用海納手動從其他網站進行轉載發佈。
在更新工作完成後，我會對更新的文章進行測試，尤其是查看推廣位的標題與文章是否匹配，防止出現重大錯誤。
二、原創工作
在我開始實習之前，我已關注過和訊網it頻道一段時間。我發現，幾個月以來這個頻道幾乎所有內容都是轉載的，少數來源爲“和訊網”的文章還是公關稿。來到公司後我瞭解到，由於人手方面的限制，頻道確實已經很久沒有原創內容了。而我接受頻道時，總監和其他老師也並未給我提出過原創內容方面的要求，事實上，當時消費服務部的其他幾個頻道也都同樣沒有多少原創。
不過在我看來，儘管網站沒有采寫權，但對於相對靈活的it頻道來說，原創內容是它生命力的象徵。另一方面，作爲一個實習生，做一些原創也有助於我自己的提高。開始兩週，我主要將重心放在對國外媒體上科技新聞的翻譯工作上，這是國內it媒體一個很重要的信息來源。不過在完成幾篇之後，我發現由於時差的原因，歐美主要it媒體通常都在我們的晚間時段發佈新聞，國內大型it網站都有夜班編輯負責翻譯工作，能夠在第一時間完成發稿，因此我想翻譯的新聞往往都已有其它網站翻譯過了，可選擇的空間就非常小。此外，單純做外文編譯工作，對於流量的貢獻也很小。
經過一段時間的思考，結合我自己多年來關注it媒體的經驗，我將原創工作的重心放在了it盤點上。我計劃做一個“十大”系列，並以此爲基礎做一個專題。在策劃時，我總結了做該系列的幾大優勢。首先，由於國內同類網站很少有原創的盤點內容，做成系列或專題的則更少，因此與其它內容相比，這類內容並不會有多少競爭。其次，根據個人經驗，對於大多數讀者來說，盤點相對於普通新聞更有吸引力;同時由於其插入圖片較爲方便，也容易做成組圖新聞，這對於流量的提升會有很大的貢獻。其三，由於這類內容不要求時效性，內容選擇的餘地也較大，對於當時缺乏人手的it頻道來說這是一個較合適的選擇。
最後，從我個人角度來講，策劃是我較爲擅長的工作之一;如果能夠定期更新並完成專題，這也將有助於我個人以及it頻道形成獨特的風格。於是，我着手開始進行盤點工作。整個七月份，我共完成了6篇盤點，分別是《十大沒落的聊天工具》、《使用電腦的十大悲慘遭遇》、《無線上網的十佳場所》、《pc上十大經典體育遊戲》、《國內十大網站併購盤點》和《當今手機十大必備功能盤點》。每篇文章都分11頁，並且均爲組圖新聞。從流量情況來看，這些文章還是頗受歡迎的，在發佈當日均排在it頻道新聞關注排行榜首，累計流量也都達到數十萬。此外，這些文章還均有被其它網站轉載的記錄，尤其是《國內十大網站併購盤點》一文，被鳳凰網、每日經濟新聞網等數十家網站轉載，這對於長期缺乏原創且並未與其它網站簽訂相關推送協議的和訊網it頻道來說，還是比較少見的。
在完成6篇盤點後，我開始進行專題的策劃和製作。由於是基於原創盤點的專題，這6篇盤點自然是專題的核心內容，需要被突出出來;但僅以6篇文章做一個專題是不夠的，因此我還從其它it網站轉載了16篇過去的、時效性並不強的it盤點作爲補充。在進行頁面設計時，我將原創盤點放在了專題頁面的上方，並且盤點中的每一個頁面都有獨立的圖片鏈接;而轉載的盤點則被我方在了頁面最下方，並且每篇文章之後一個入口。整個專題頁面顯得較爲簡單，不過由於內容吸引力較強，該專題對於流量還是有着不錯的提升。
除了外媒編譯和原創盤點，我還在“谷歌中國涉黃”事件期間完成了一篇跟蹤報道，後來又對浪淘金ceo周杰進行了一次專訪。在兩個月期間，我的原創內容總計是12篇文章和一個專題。
三、其他任務
除了日常更新和原創工作外，我還要負責it頻道其他的一些事務。
最爲常見的是上級要求刪稿、改稿。網管辦、廣告部門以及合作媒體經常會要求頻道處理有問題的稿件，這時便會有相關郵件發到我的郵箱，我需要在第一時間按上機要求完成，並回復鏈接。此外，網站還會要求進行全站推廣一些正在進行的活動或重要新聞，這時我也需要在第一時間按相關指令完成操作。
作爲頻道唯一的負責人，頻道與其他網站的合作也是由我來負責的。在實習期間，主要的工作是交換鏈接。其他網站會將申請交換鏈接的郵件發送到我的郵箱中，此時我需要判斷對方網站是否適合與我頻道交換鏈接。
網絡技術專業實習總結3000字 篇5
穿梭於各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續續的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一傢俬營企業，總公司在成都，主要業務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監控這兩個業務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業知識有一定聯繫。
我的崗位是網絡客服專員，實習期爲三個月，但可以根據個人工作能力調整轉正。在這裏以前我一直以爲客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那麼簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區，與其客戶。
網絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要定向於南寧的新開發的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關係。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門瞭解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區瞭解客戶需求，到各個小區做宣傳。
1、接電話
在這裏，接電話，並不是那麼的簡單。接電話，主要是客戶報裝、諮詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，並做好詳細的記錄。然後下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最後通知技術人員到財務領單，並監督催促技術人員準時上門安裝。
有些客戶，對公司的網絡不瞭解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話諮詢。客服部每個月都有任務量，因此在客戶來電諮詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能爲公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作爲客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這裏我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成氾濫。可是會使用網絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什麼都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，並給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，並給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控後發現我們的寬帶電影播放正常的。我分析後，判斷他輸入的電影院網址有誤，然後告訴他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址後，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因爲我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終於打開了我們的電影網站，並跟我說，謝謝!儘管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網頁，十有八-九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這麼簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛士和殺毒軟件。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。
安裝寬帶後，寬帶連接的方式是在桌面上創建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815。
撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關機造成網絡協議出錯。此種情況下重新啓動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網絡組建並重新安裝撥號協議。其步驟如下：
(1)網上鄰居→屬性
(2)在彈出的對話框中，單擊創建一個新的連接
(3)單擊下一步
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。
錯誤769，無法連接到指定目標，出現此種情況，往往是客戶不注意時將網卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火牆軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啓用網卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯繫電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。
錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然後重新啓動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作爲客服的我就要負責做好故障記錄，並安排技術員上門檢修。
一開始的時候，對這些故障我都不是很瞭解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎麼樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒有來公司之前，我一直都認爲，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區別只是在於，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這麼簡單。路由器需要經過設置端口，纔可以實現多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。
一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很瞭解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯繫方式。可以在電話裏解決的故障，比如錯誤734、735、691、769，因爲緊張，經常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關於網絡技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
2、走訪小區
“客戶至上，服務第一”這是服務行業的宗旨。爲使公司的業務得以延續和擴大，也爲了使用戶在使用迅時網絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區。瞭解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前並不能和電信相比，網絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網絡主要分佈在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區，但就是因爲路途遠，有比較分散，以至於我一天才能走兩小區，人很累但效率卻很低。但爲了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區停電就沒辦法上網;電恢復後也會出現678的錯誤，必須要等到技術員到小區處理或重啓服務器後纔可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。
3、到各個小區做宣傳
走訪小區，不只是瞭解用戶的需求和意見，當然還要到小區的物業管理處與物業的管理人員搞好關係，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區裏纔好開展業務。到小區宣傳，被公司的同事戲稱爲“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業需要在小區裏做些活動，想要增進與業主的感情，保持良好的關係。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大於弊，當然會欣然接受。在搞好與物業之間的關係這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限範圍內儘可能的滿足物業的要求。
除此之外，若是物業提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒着太陽，頂着別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業管理處做好協商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業他們自己貼，但有時要求我們幫貼。
不管是走訪小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網絡覆蓋的所有小區。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙
堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結：在公司的這段時間裏明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。現在我就在公司的所感和體會列出如下：
第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術。
第二、勤學好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術問題，不明白，我就問到明白爲止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什麼的時候就做什麼，要有條不紊，這樣纔不會漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作爲客服最必須具備的優點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作爲寬帶市場的客服人員，並不是接電話這麼簡單，它傾向於技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的瞭解。這樣才能在工作中如魚得水。
在這裏我感謝老師，是她在我們還未畢業的時候就提前給我們做了許多就業的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我帶來許多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎麼樣呢?如果你學得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業知識學牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對於我這麼一個剛剛從學校走出來的什麼經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛鍊機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業的第一份工作，第一份工作都做不好，那麼以後還能做好什麼呢?