本地化服務承諾書3篇

本地化服務就是針對本地的人羣語言、文化、習俗和特性等特徵,相應建造與該類人羣所適合的生活與服務的項目,讓本地的人羣能夠更好的體驗本文是本站小編爲大家整理的本地化服務承諾書，僅供參考。

在XXXX公司 ，提供長期的本地化服務。

1、服務響應時間

保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，1小時響應，常駐人員通過監控軟件遠程解決故障，如果通過監控軟件遠程不能解決，根據故障現場與銅陵學院的距離，現場技術人員將在1小時內趕到現場，並在4小時內完成用戶故障軟件的維修。故障解決後通知用戶記錄入檔案。

3、巡迴檢修服務

除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年)，其巡檢內容包括：

瞭解系統運行情況;

診斷操作系統問題;

解決客戶系統問題;

 系統健康檢查;

給予用戶與系統相關的技術支持及諮詢;

4、故障解決流程

5、特殊情況處理

如遇重大突發事件(如自然災害、人爲因素造成系統大面積故障等)或特殊時期(如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等)，確需人員值守時， 將派技術人員，提供7*24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

6、售後服務人員 信息

投標公司蓋章： 20xx年x月x日

售後服務公司公章： 20xx年x月x日

售後服務承諾書

“品質源於專注、服務源於真誠”志光辦公傢俱提供的售前、售中、售後服務範圍廣泛，旨在爲客戶提供完善及時、快捷的服務，事事爲您安排妥當，盡顯過人之處，創造新時代超值的感心服務，在此向您承諾：

售前服務

1、我公司擁有一批對傢俱及室內裝飾經驗豐富的傢俱設計工程師，能及時提供客戶所需要各類產品的資料，根據客戶的實際需要及要求，提供專業設計(平面佈置圖、三維立體模擬效果圖)，免費上門爲客戶策劃出最節省空間及最具經濟效益的辦公環境佈置。

2、先進的生產設備代表我公司的雄厚實力，衆多優秀的專業設計、技術人才構築了我們堅實的根基。我們熱情邀請使用單位到我公司參觀、指導、提出寶貴建議。

3、我公司將專門針對各項目派出實力雄厚的設計小組，他們將和使用單位代表進行有效溝通，高效的工作可節省使用單位寶貴的設計時間;另外我方設計小組也將深入工地實地測量，並做出現代、合理、穩重的設計方案(建議方案)提供給使用單位參考。

4、我公司還可以提供包括產品暫借、產品示範等服務在內的便捷措施，讓您在購買前清楚瞭解所需產品的特性及級合，從而選擇自已最合適的產品。

售中服務

1、由專業傢俱設計工程師及經驗豐富的專業技術人員組成工程管理部，負責跟進各項訂單及工程細節，仔細解讀項目生產過程中顧客對產品的適當修改，並做出及時響應。

2、我方在產品生產的原料控制、半成品檢測、成品抽檢等都嚴格執行ISO9001：20xx標準生產。

3、此外，生產過程我方將邀請使用單位在傢俱生產過程中派代表到工廠進行視察、監督。

4、我公司有專業的運輸車隊及經驗豐富的專業安裝技術人員，提供全天候安裝服務，能確保傢俱的準時運送和安裝的順利進行。

5、我們並提供免費送貨上門、安裝、調試產品、清掃安裝現場的服務。安裝完畢後我們會提供產品使用指導，讓使用方也能及時、安全使用我公司提供的優質產品。

售後服務

售後服務由售後服務部歸檔管理，指定一個項目經理負責此項目的售後跟進、組織和控制，其主要職責是負責本公司對此項目中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修、維護及保養工作由公司的常規維修點和流動車負責處理。

1、按國家標準執行“三包”;

2、保用、保修期內的服務措施：

我公司向使用方承諾提供長達 在保用、保修期限內堅持的服務原則：

(1)主動上門服務、及時處理問題;

(2)對此項目，我們承諾在安裝完畢交付使用，每星期進行一次免費三例行抽檢，在保修期內堅持不變。

(3)在此期間內因產品本身質量問題而非人爲因素引起的問題，公司將給予調換，保用期內非人爲損壞的，公司將免費維修，維修引起的材料費和因此引起的差旅費用由我公司承擔;

(4)對用戶的有益建議要積極響應;

(5)提供產品操作使用、維護說明書;

(6)在規定的保用、保修期，主動協助用戶保養產品;

(7)做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋、質量跟蹤制度;

(8)及時向用戶提供新產品使用和改進信息，讓使用單位需部分更親新傢俱產品時能得到第一手資料。

3、保修期後的服務措施

我公司對本項目產品不僅提供長達叄年的保修期限，而且提供產品在保修期後的終身跟蹤、維護服務，具體內容如下：

雖然在保用、保修期外，但我方對此項目依然承諾提供每個月進行一次包括：免費上門服務、維修、檢測在內的例行抽檢，以視對使用方的尊重。如貨物需更換零部件，我方可按市場時價(進貨價)優惠收取零配件費用、但免收人工及上門服務費。

4、本地化售後服務措施

我公司在南寧、柳州、桂林、河池、玉林、欽州、百色、來賓等十一個城市設有服務點及多輛流動維修服務車，並設有完整的配件庫，備有充足零部件及五金配件。對傢俱易損件，比如導軌、萬向輪、氣壓棒、拉手、鎖等配件，替客戶降低購買整件物的費用，顧客的“風險”是我們追求的目標，是我們追求的目標，我們始終堅持“一切爲顧客着想”的經營宗旨，

不斷爲廣大消費者提供“時尚、優質”此項服務，故我方做出以下承諾：

本地化服務響應時間：在接到維修電話或網上申請後，正常工作時間2小時內到現場處理。如確實不能修復的，我方也將以低於市場價的優惠價給貴單位予以更換新產品，以解顧客後顧之憂。

5、此外我們還爲客戶提供了全方位的技術培訓：

(1)、安裝現場培訓;

在傢俱進場安裝價段即對用戶相關的工作人員及主要負責人員進行現場培訓。講解傢俱各個部件的主要性能、安裝及調試方法、注意事項等情況，目的是讓客戶對整個傢俱構架有足夠、充分的瞭解，便於日後傢俱的安裝及必要的維護。

(2)、操作使用培訓;

在傢俱交付使用過程中，對用戶相關的工作人員及其主要負責人員進行操作使用培訓。講解傢俱的主要功能及維護注意事項和傢俱的保養等，目的是使用戶能快速瞭解傢俱配套部件的主要功能，熟悉傢俱整體的操作使用，並能嚴格執行操作中的各種規範，避免產生人爲損壞。

(3)、免費爲使用單位培訓操作及維護工10-15名，以解除使用單位在日常簡單維護中的後顧之憂。

(4)、完善的售後服務設備(加上汽車、工具等)

6、安全保障措施

(1)、生產前：嚴格的原材料審覈是成品符合環保產品要求的首要條件，我方所選原料均獲得環保認證，並提供材料的環保認證書及相關材料。每批次進廠的原料都經過我方質檢人員的抽樣檢驗，如不合格將直接退回供貨廠家。在源頭上杜絕不達環保要求的原料進入生產線。

(2)、生產中嚴格照採購方及標書標準進行生產，生產過程中對各個工藝流程進行嚴格監管，並有精良的加工儀器，熟練的操作工人保證了成品加工中避免產生二次污染，及時在期限內供貨。

(3)、技術支持：對該項目的相關要求。

(4)、成品後：成品完工後，我們都會對產品進行有害物質自檢和有效通風處理。

7、服務熱線、維修預約：全區傢俱行業首條免費熱線電話(800-879-2069)的開通，標誌着公司正向正規化、國際化邁出了堅實的一步。接到客戶要求維修或需要幫助的電話或書面通知，南寧、柳州、桂林、玉林、欽州、來賓、河池、百色、貴港、北海、防城港十一個城市：售後中心在正常工作時間2小時內派人到現場處理，甚至做到隨叫隨到。十一個城市之外由就近的分公司受理，12小時內派人到現場處理，一時處理不了的可在當日內提出處理方案，並在達成的期限內解決相應問題。

志光公司服務中心隨時歡迎和誠懇接受廣大用戶提出寶貴意見和建議!

致合肥市政府採購中心：

合肥市包河區農林水務局：

我方對合肥市濱湖新區移交綠化養管項目 服務作如下承諾：

1、提供優質的綠化養護等服務;

2、按招標文件中服務需求規定的標準、質量服務;

3、提供招標要求的綠化養護，我方已詳細審覈服務要求，我方正式認可本次招標的全部服務內容;

4、我方承諾中標公示期滿後30日內在合肥市設置固定辦公場所和車輛停放場所;

5、提供的服務具有合法性，即不違反國家法律的規定;提供的服務有具體的服務內容和服務標準、確保服務質量;提供的服務具有良好的可操作性、合理性、可行性;

6、我方承諾提供相應的園林設備，如灑水車、水泵、割草機、綠籬機、煙霧機、噴霧器、打孔注藥機、各類修枝剪等,且設備完好可正常使用;

7、接受採購人和有關部門的監督檢查。

注：各投標人可以根據以上承諾條款提出響應的服務標準、方案及措施，可以補充但不得刪減以上的條款。

投標人電子章：

投標人電子章：(蓋章)