公司員工文明禮儀手冊

前言

文明是一種素質，是一種習慣，是一種責任，是一種力量，是一種傳承。禮儀是素養，是氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養。文明禮儀是一個人和一個社會發展程度的標誌，是人與人之間溝通的橋樑。

中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統美德，更是新時代職工應具備的基本素質。文明禮儀就在你我身邊，文明的行爲觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產生心靈的共鳴。 在緊張忙碌的崗位上，因工作關係，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業生涯中具備專業知識和技術外，還應注重日常行爲中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養的體現，也是企業形象文明的窗口，公司倡導的以人爲本的現代禮儀精神，一定能夠成爲企業禮儀形象的風範。

作爲企業的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的職工，爲建設共同的幸福家園添磚加瓦。

一、員工儀表形象規範：

1、儀表--第一印象的關鍵；每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

2、每個人的儀容、儀表、着裝要求應當符合公司形象及部門形象。員工穿着及修飾應穩重大方得體、整潔清爽、乾淨利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格按照公司規定穿着公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內，夏季女裝工衣外不得身着外套或遮擋工衣飾物，不可開着釦子穿；

3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿着。

5、講究個人衛生、保持衣着整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯髒邋遢、汗臭撲鼻的形象出現時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

二、職員工社交談吐：

1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背後議論他人，背後議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行爲，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

2、工作中與同事或客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；對於客戶採用迎送禮節，主動端茶送水。

3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

4、與同事相處要做到互相關心、互相幫助、共同進步；做到與人爲善、平等尊重、嚴於律己、寬以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之樂，不要自負冷漠；注意學人之長，補己之短；有矛盾應及時溝通、化解。

5、要尊重領導，維護上級的權威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閒，當然，也不能對領導一味順從，阿諛逢迎。

6、把握上、下級的關係，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關係。

7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級彙報聽從指示。

8、不與上級爭辯，上級佈置工作時，應採取謙虛的態度，認真聽講。

9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

三、日常行爲準則：

1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務，員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

3、上班時間不吸菸，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進；

4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務；

5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結派；

7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許後方可進入，進入房間隨手關門。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

12、辦公檯上應保持清潔和辦公用品的整齊；

13、離開座位時，應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好，將辦公檯面整理好，椅子放回辦公檯下。

14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動爲其指路。

16、在洗手間、茶水間、餐廳：

上班前、午餐後等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓；

不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。

17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不應隨意散漫；

18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意；

19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據爲已有或帶回家中使用。

20、不迴避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可迴避責任，相互推諉。

21、態度認真，過失往往是由於準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

四、辦公室電話禮儀規範：

接打電話行爲應符合規範，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應儘量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間儘量控制5分鐘之內

電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

告知對方自己的姓名。

使用禮貌規範的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；

注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語，細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語，注意講話語速不宜過快；

談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；

打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼；

工作時間與與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

五、文明禮儀日常用語：

公司全體同事應使用以下文明禮貌用語：

微笑：人與人相識，第一印象往往是在 前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

問候

一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見 面時應互相問候“早！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

下班時也應相互打招呼後再離開，如“明天見”、“再見”、“bye-bye”；

客人來訪或遇到陌生人時應使用以下文明用語：

馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮；

清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”（ 初次見面或當天第一次見面時使用）。

向客人等候時使用用語，“讓您久等了”，態度要溫和且有禮貌，（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意）。

當需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用，“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。

對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝，應使用““謝謝”或“非常感謝”；

客人告辭或離開時應使用：“再見”或“歡迎下次再來”；

六、發揚團隊精神

1、公司事業能夠得以順利發展，不只是靠每位員工的個人努力和奮鬥，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發展具有極其重要的意義。

離開公司後，每個人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表着詠華公司的企業形象。