客服經理崗位責任書

1.熟悉相關的物業管理政策及有關規定，熱情接受業主諮詢，與業主溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理，並監督落實，建立良好的物業公司與業主間的關係;

2、負責審覈由公司簽發並由客服部送達給業主/客戶的所有文件，包括各種聯繫函、各類費用收取通知單等;

3、協助物業公司經理組織公司相關部門進行委託管理合同及公共契約的評審;

4、負責組織落實業主投訴、報修後的信息反饋及回訪工作;

5、負責組織業主滿意度調查與回訪工作，爲提高服務質量提供依據;

6、監督指導本部門員工在日常工作中的工作流程及服務質量;

7、主動與業務部門進行工作聯繫、溝通、交流;

8、負責落實管理項目整體的管理目標，交房後的管理服務，對於缺陷和漏洞及時報告並提出書面處理意見;

9、負責收集提供常規物業服務以外的重大經營項目的設計和開發的需求信息;

10、組織策劃園區文化活動;

11、按照上級的指令完成臨時性各項工作任務;