公路管理處機關科室質量體系考覈總體評價報告
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2004年度質量體系考覈總體評價報告
爲完善管理處ISO質量體系文件,全面推進OEC量化考覈,努力提高管理水平,使全處各項工作逐步走向規範,從而達到“滿意在合安”的服務宗旨。考覈工作小組自2004年3月份開始對機關各科室進行了細緻的考覈,認爲各科室能全面執行體系文件所賦予的各項職責,較好地完成了年度工作任務,但在總體工作日趨規範的同時,文件執行細節和力度方面有待進一步提高和改進,現就2004年度機關各科室考覈情況進行總體評價。
(一)、各科室2004年度考覈得分部分
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| 辦公室 | 工會 | 財務徵費科 | 工程養護科 | 路政科 | 中控室 | 經營科 | ||||||
1 | |||||||||||||
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平均分 | |||||||||||||
(二)、總體評價部分
一、辦公室
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、環境衛生:對管理處環境衛生管理規範,符合程序文件要求,
2、安全:車輛安全管理、內保安全管理規範,全年無事故,
3、宣傳教育:宣傳組織、網絡健全,宣傳效果明顯,對宣傳及職工教育控制程序執行規範,
4、後勤保障:尤其是對新增收費所的籌建後勤保障有力,
5、認證工作:內審、顧客滿意度調查、文件修訂工作及時完成,
6、月度工作計劃完成較好。
對今後工作的建議:
1、強化膳食管委會的職能,改善員工伙食質量,
2、科務管理、車輛管理等內業資料需進一步規範,
3、材料、物資的採購、保管、使用部分控制程序執行不夠到位。
4、檔案管理還需進一步規範。
二、工會
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、 工會組織健全,制度規範完整,
2、 能較好的營造文明創建氛圍,並完成達標工作,
3、 科務管理內業資料完整齊全。
對今後工作的建議:
1、 工會小組的計劃生育檔案管理需進一步完善,
2、 部分內業資料的登記需統一、規範,
3、 在組織專題調研活動時,員工反映的問題要進行反饋。
三、財務徵費科
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、 能規範的執行職工教育培訓控制程序,做好本部門業務的培訓工作,
2、 辦公區域環境衛生清潔,
3、 財務監控有力,有效控制計劃外支出,
4、 各項內業資料齊全規範,
5、 月度工作計劃完成較好。
對今後工作的建議:
1、 進一步規範票管、覈銷的帳務,各項報表裝訂及時,
2、 對基層單位的財務收支情況缺少相應的控制程序,
3、 及時解決收費所徵費方面出現的問題,
4、 補充有關程序文件,如交接班控制程序和計重收費業務程序等。
四、工程養護科
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、 養護安全生產控制程序執行規範
2、 科務管理內業資料齊全規範,
3、 養護材料控制程序執行規範,
4、 養護設備資料、機械使用管理規範,
5、 路面保潔、綠化管養工作達標。
對今後工作的建議:
1、 路況巡查控制程序需進一步調整、規範,努力提高路況巡查的質量。
2、 加強對養護技術數據資料的完善,
3、 加強對維修保養及專項工程流程中相關環節的管理。
4、 強化辦公區域的衛生管理。
五、路政科
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、 月度工作計劃執行較好,
2、 科務管理、內業資料齊全,
3、 各項法規宣傳、隊伍建設正常開展,
4、 路政執法文明,好人好事,層出不窮,能較好實踐“滿意在合安”的服務宗旨,
5、 路政案件處理、涉路審批規範,資料收集齊全,
6、 各項安全記錄規範、完整。
對今後工作的建議:
1、 各項內業資料記錄要真實、完整、規範,
2、 加強對中隊的管理,以強化安全等方面的思想意識,
3、 進一步加強對路產索賠的管理,提高路政巡查的質量。
4、 質量體系文件要補充完善相關文件和記錄表格,
5、 執行稽查控制程序需進一步規範,稽查工作有待進一步加強。
六、中控室
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、 各項內業資料的記錄真實、完整、清晰,
2、 中控設備的備品備件管理手續齊全、登記完整,
3、 能規範的執行職工教育培訓控制程序,做好本部門業務的培訓工作,
4、 月度工作計劃執行較好,
5、 能認真執行供配電系統維護控制程序,
6、 各類信息處理、發佈程序規範,
對今後工作的建議:
1、 加強對外場通信設備的維護和保養,保證通信暢通,
2、 及時維修收費設備,保證收費設備的運行正常,
3、 加強對收費所中控備品備件的管理,
4、 值機人員要加強對監控工作程序的學習,
5、 由於道口設備增加,適當調整AB級設備的維護範圍。
七、經營科
考覈工作組認爲工作中較規範的方面:
1、 對服務區檢查出現的問題,整改到位、及時,
2、 科務管理、內業資料齊全,
3、 管委會職能發揮較好,
4、 服務區依法用工,用工資料齊全,
5、 服務區員工多次拾金不昧,能較好實踐“滿意在合安”的服務宗旨,
對今後工作的建議:
1、 對服務區設備設施經常檢查,確保資產完整,
2、 充實、修改ISO9001質量體系文件,如增加一些可操作性規範性文件,
3、 加強服務區窗口形象建設,更好地搞好文明服務,
4、 加強對修理廠材料、配件的明碼標價管理,
5、 督促經營單位建立健全各項規章制度。
(三)、本年年度考覈工作中存在的問題及下一步的工作
1、 在本年度的考覈工作中存在很多問題,有些科室未能嚴格按照“量化考覈評分標準”進行考覈;有些科室業務面廣、事務繁多,而查出的問題相對也多,如路政科、養護科、辦公室,致使考覈評價工作存在一些誤差。
2、 個別考覈組成員對考覈工作重視力度不夠,不利於我們考覈工作的順利進行,也影響了我們對科室考覈的全面性和準確性。
3、 由於各種原因,未能對ISO9001質量體系文件所有程序進行考覈,部分程序存在漏評現象。
4、 對進一步做好此項工作的建議:
1、 進一步修訂考覈評分細則。目前執行ISO9001文件有很多地方在考覈細則中沒有扣分項目,對此,就需要對評分標準進行研究和修訂,力爭制定出兼顧兩方面的可操作的評分標準。
2、 在組織考覈方面,加強對執行考覈人員業務的學習和熟悉,以減少考覈結果帶來的誤差。
3、 在員工中進一步宣傳考覈的意義,促使被考覈部門認真配合考覈工作。
合安公路管理處機關考覈工作組
二○○五年一月一日