醫院精神文明建設工作彙報

根據市、縣精神文明建設指導委員會精神文明創建工作意見，我院深入貫徹《中共中央關於社會主義精神文明建設指導方針的決議》，積極開展了創建市級“文明單位”的活動，並取得了可喜成績，現將我院精神文明創建工作情況報告如下：

一、基本情況

我院是全縣規模最大的綜合性醫院，肩負着全縣27個鄉鎮80多萬人民羣衆的醫療救治任務。現有在職正式職工369人，設有26個科室，病牀206張，並擁有一批較爲先進的醫療設備。

二、所做工作及主要成績

1、加強精神文明建設的組織領導。成立了以黨政一把手爲正副組長的精神文明建設領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，羣團組織協調抓，專職人員天天抓的一條龍管理網絡。制定了精神文明建設三年規劃和年度工作計劃，使這項工作有計劃有步驟地進行，有效地促進了文明單位建設活動的順利進行。

2、加強醫德醫風建設，切實改善服務態度。二年來，我院制訂了《醫德規範及實施辦法》的實施細則、《廉潔行醫及糾正行業不正之風措施》、《思想政治工作、醫德醫風建設計劃》、《接受羣衆監督及考覈獎懲辦法》等等。每季度進行一次職業道德教育輔導課。去年上半年請了縣委黨校老師來我院進行了一次職業道德教育講座，使全院職工倍受教育。通過一系列的教育活動，服務態度一年比一年好，羣衆對醫院的信譽越來越高。二年來，全院先後有30餘人拒收紅包，拒吃請100餘人次，拒物品近百次，收到表揚信10餘件，還有錦旗、鏡框等。

3、建立健全了院領導接待日等制度，進一步改進了工作作風。自94年實行院領導接待日以來，我們將收集到院外對我們醫院工作的評價和對我們醫院的批評意見以及建設性意見。對收集到的情況進行分類處理，對先進典型大力進行宣揚、表彰獎勵，對違犯醫德醫風事件果斷處理，進行批評教育，實行各種行政、經濟的處罰。從而大大地弘揚了正氣，一個創建文明單位的活動正在我院掀起。

4、認真開展“優化發展環境年”活動。根據縣委、縣政府和市、縣衛生局關於開展“優化發展環境年”活動的工作部署，結合本單位實際，經院務會研究決定，制定了“×縣人民醫院《關於開展優化發展環境年之實施方案》”。

⑴全面貫徹落實《×縣治理“三亂”優化經濟發展環境的暫行規定》，認真清理了我院亂收費情況，公開了收費標準，從去年5月開始停止了各種開單回扣，儘量減輕病人負擔。

⑵推行政務公開，規範醫療服務行爲，推動我院二個文明建設。在政務公開實施過程中，我們具體實施了醫德醫風建設“一次性投訴待崗制”，公開了主要藥品價格、檢查收費標準等。分別在各科設立意見箱，全體醫務人員必須佩帶胸卡上崗。

⑶開展了衛生行風評議，改進工作作風。根據縣衛生局（［～］34號文件）精神，爲推進糾正行業不正之風工作，把黨風廉政建設和反～鬥爭不斷引向深入，我院制定了《關於開展行風評議工作的實施方案》。成立了行風評議領導小組，選聘了評議代表。針對市、縣人大代表和院外評議對我院提出較多的是服務態度不好、收費偏高和公費醫療科無人值班的問題，我們已採取了果斷措施，及時糾正。

通過這次活動取得了一定成效，1是院容院貌有明顯的改觀，2是規範了收費行爲，3是醫德醫風明顯好轉，4是經濟效益明顯提高。

5、開展了院容院貌整治活動和文明規範服務活動。

⑴搞好院容院貌，努力創造一個清新舒適的醫療和工作環境。

①堅持衛生清潔制度。各科室對分片包乾的室內外衛生責任區，做到了每天1－2小時，每週一大掃。總務科指定了專職人員每天到各科室檢查內外衛生，並做好檢查記錄。愛衛領導小組每月檢查評比一次，做好記錄，獎罰分明，並把衛生列爲科室等級評定的一項內容。

②增設了二個自行車、摩托車棚，即二個外來車輛停放棚和一個本院職工車輛停車停放棚，所有本院職工和外來人員的車輛一列停放在車棚內。

③落實了一名清潔工專門負責焚燒工作，對廢棄組織和一次性物品進行長度焚燒，生活垃圾倒入指定地點。

④根據醫院總體規劃，保證各項工作正常運轉。

⑵建立良好的工作秩序，保證各項工作正常運轉。

①嚴格執行上下班制度和值班制度，做到在崗在位，不撤離崗位。

②確立以病人爲中心的觀念，做到臨牀科室爲病人、醫技科室爲臨牀和病人、職能科室爲臨牀、醫技和病人，樹立一切爲病人服務的體系。

③努力提高工作效益，消除“三長一短”（患者收費掛號、劃價、取藥、注射治療排隊時間長，醫生爲病人診察時間短）現象，財務科、藥劑科、檢驗科經常深入到掛號收費、藥房、化驗室瞭解情況，病人多時主動派人協助工作。

④急診搶救病人到院後，做到五分鐘內開始處理。院內急會診做到十分鐘到位。

⑤病房做到“三最”，即接診處理最快，服務態度最好，治療效果最佳。護士在五分鐘內安頓好新入院病人，醫生在十分鐘內到牀前診察病人，病人在一小時內得到治療。

⑥堅持“三級查房”制。住院部醫生對所管病人做到“二見面”（上午、下午各見面一次）。對危重或術後病人至少做到“三見面”（上午、下午、晚上各見面一次）。

6、開展“優質服務、樹醫療新風”活動。

醫療服務程序公開。從～年7月起病人一到病房就由護士給一張住院病人服務指南，由責任護士給病人或家屬逐條解釋。公佈投訴電話、院長接待地點和電話。提高收費透明度，從～年8月份開始實行“住院患者費用一日清單”制度，給

病人一個明白，讓羣衆放心。開展了出院病人的隨訪，～年8月份開始實行了“住院病人跟蹤服務質量卡”，病人出院後由結帳處交醫院政工科分析、處理並保存，每週向院領導彙報一次，重大問題隨時彙報，隨時解決。堅持了門診值班主任負責制度，門診值班主任由職能科室負責人輪流～，時間爲每週1－6，具體負責諮詢和導診，協調門診有關工作，接待投訴，解決病人提出的有關問題，在門診大廳新做了數十張排椅，添置了開水桶、一次性茶杯，方便了病人的休息和吃水問題。去年9月份舉行了全院性的“優質規範服務”演講比賽，縣局領導聽了職工演講，先後有21名職工參加了演講，評出了前6名，進行了獎勵，形成了創優質服務、樹文明新風的良好氛圍。

7、開展了創建羣衆滿意衛生單位工作。

我院的創建衆羣滿意衛生單位工作，在市、縣衛生局統一部署和精心指導下，緊密結合本院實際，堅持醫院工作“爲人民服務，爲社會主義現代化建設服務”的方針，堅持xx“xxxx”重要思想爲指導，以羣衆滿意不滿意爲標準，緊緊圍繞樹立“爲人民羣衆提供優質、廉價、便捷的醫療保健服務”這個目標，深入紮實地開展了創建羣衆滿意衛生單位工作，並取得了一定的成效。主要表現在：一是思想得到深化，全院職工參與創建活動的自覺性增強。通過宣傳教育，大家認識到開展創建活動，不僅是人民的呼聲，也是衛生部門自身生存與發展的要求，只有高度重視和加強衛生行風建設，我們才能在市場經濟中立於不敗之地。二是職工的職業道德觀念增強，服務態度明顯改善。三是“三無四化五個一”服務得到落實。在活動中，進行了二次創建羣衆滿意衛生單位工作的書面問卷調查，並對提出的問題進行疏理和處理。

8、依靠科技，加強質控，提高整體業務技術水平。

⑴積極開展科技興院活動，二年來共開展臨牀新項目12個，如前列腺保留尿道摘除術、小腿外固定支架術、脾移植術、女性不孕症的藥物治療、轉移皮瓣術等。

⑵抓好醫學教育和人才培養。二年來我們有計劃地選送進修學習人員計30餘人次，並抓好在職畢業後教育和繼續教育工作，堅持了每月一次全院性業務學習。

⑶確立了婦產科、外二科爲醫院重點專科和4個學科帶頭人。二年來共發表論文50篇，其中國家級6篇，省級34篇，地級10篇。

⑷組織了醫務人員操作比賽和業務考試。二年來“三基”理論考試共5次，即護理“三基”考試3次，醫藥技人員“三基”考試2次，技能操作考覈2次，護理比賽2次，病歷評比2次。

⑸1999年成立了120急救中心，開展了遠程會診、血液透析，使醫院功能更加完善。開展了新項目10餘項。

9、增收節支，加快醫院建設步伐。

⑴財務科做到嚴格執行財經紀律和財務制度，積極組織收入，抓好欠費收回工作。

⑵嚴格執行帳、物分管制度和領發手續，總務科、設備科每季對各科室帳目覈對一次，並做好記錄。

10、加強院科二級目標管理，增強全院職工的經濟觀念。在經濟建設中，我院堅持按財經紀律辦事，做到計劃用錢。財務科對每月的醫院收入支出進行彙總並向科室公佈，爲領導決策提供信息。1999年業務總收15414189元，～年業務總收入1945.55萬元，人均創收6.27萬元，～年比1999年增收404.13萬元，增長26.23%。今年上半年總收入1200萬元，與去年同期相比增長33%。

11、搞好文體活動，豐富職工文化生活。二年來醫院投入經費近8萬元，裝飾會議室（舞廳），購買樂器，組建了文藝隊和藍球隊，二隊充分利用業餘時間組織訓練，多次參加全縣組織的文藝匯演。藍球隊發起了一次由10個單位參與的“健康杯”藍球邀請賽。文藝隊在“七、一”和“十、一”舉行豐富多彩的文藝活動。

12、新添醫療設備，提高治療水平。二年來我院在資金緊缺情況下，集中資金160萬元，新購買了全能麻醉機、愛克氣體麻醉機、新生兒搶救臺、救護車、裂隙燈、電動洗胃機等20餘件。

13、認真執行國家計劃生育政策，做到了人口計劃和計劃生育，對已婚育齡婦女進行了造冊登記，造卡立檔，做到先領證後生育，保證一對夫婦只生一個孩子，結紮、上環、獨生子女領證達到三個100%。

14、加強法律學習。近二年除了學好與業務相關的法律外，還組織學習了其他法律共14個，並組織了法律考試。通過一系列法律、法規學習，使全院職工牢固樹立了依法辦事觀念。本單位各項工作基本上走上依法管理軌道，保障了工作秩序的穩定，保證了各項工作的順利進行，近年來未發生違法犯罪事件。

15、搞好宣傳陣地建設。二年共出宣傳欄18期，大力表揚好人好事，搞好正面教育，樹立榜樣，有力地推動了精神文明建設的開展。

三、存在問題

綠化美化環境還有差距。

×縣人民醫院