醫院精神文明建設工作計劃樣本

【篇一】

一、圍繞當前醫改形勢，大力加強思想政治建設。

1、深入推進社會主義核心價值體系建設，把社會主義核心價值體系作爲精神文明建設的“魂”，深入到精神文明建設的各個方面，開展“基層組織建設年”活動，充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和廣大黨員的先鋒模範作用，加強教育，堅定黨員的信念。召開專題講座、組織生活會、座談會、討論會，通過學習教育活動，使廣大黨員幹部用社會主義核心價值體系武裝思想，凝聚力量，鼓舞鬥志，引領風尚，指導行動，團結向上，更好地爲患者提供滿意的醫療服務。

2.加強醫德醫風建設。繼續加強醫務人員的職業道德教育，以誠實守信爲重點，以爲病人服務爲核心，大力開展反腐倡廉和“八榮八恥”教育，利用正反兩方面典型開展警示示範教育，使廣大醫務人員增強遵紀守法、廉潔自律意識，樹立正確的價值觀和利益觀，提高遵守職業道德規範的自覺性，自覺抵制商業賄賂，增強拒腐防變能力。堅決查處收受紅包、回扣等違規違紀行爲，提高醫務人員的道德修養，做到文明服務，廉潔行醫，堅決抵制和糾正行業不正之風。

3.抓好職工隊伍道德建設。認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，精心組織“公民道德宣傳日”活動。全面推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。大力宣傳先進典型。積極參加以“好人在行動、好事在身邊、滿意在三明”爲主要內容的“好人建設”系列活動。大力弘揚白求恩精神，激勵廣大幹部職工履職盡責、建功立業。

4、不斷加強誠信建設。以優化就醫環境、提高服務質量、糾正行業不正之風爲重點，以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，進一步深入開展院務公開工作，全面推行服務承諾制、醫務信息公示制、首診負責制等制度，繼續推進優質護理示範工程和加強臨牀路徑管理，不斷完善便民措施，不斷提高服務態度，逐步解決羣衆反映強烈的看病貴看病難問題;向社會公佈醫德醫風舉報投訴電話，設立舉報箱，聘請行風監督員，召開座談會，自覺接受社會監督，切實樹立衛生行業的良好形象。

二、把深入開展“三好一滿意”活動做爲“爲民服務，創先爭優”的具體內容。

1、開展“三好一滿意”活動，切實加強行業作風建設，着力解決醫療衛生服務、職業病防治服務和行業作風方面存在的突出問題，是醫療衛生、職業病防治系統貫徹落實科學發展觀和“以人爲本、執政爲民”理念的具體實踐;是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護醫療衛生事業公益性，保證“xx”期間醫療衛生改革發展成果惠及億萬人民羣衆的客觀需要;是深入開展創先爭優活動的重要載體;是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措。要通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”的目標。具體如下：(一)質量好，依法執業，高標準、嚴要求履行職責，執行核心規章制度和技術操作規程到位，確保醫療質量安全、臨牀用藥安全和公共衛生安全，努力實現質量零缺陷，醫患關係和諧。(二)服務好。以人爲本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行爲文明規範，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。(三)醫德好。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，爲社會、爲患者提供優質、高效、便捷的服務。(四)羣衆滿意。各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

【篇二】

（一）加強思想教育培訓，弘揚社會主義核心價值觀

建設學習型醫院，深入學習黨的xx大精神和社會主義核心價值觀，開展理想信念教育。制定醫院社會主義核心價值體系教育計劃、落實教育培訓和考覈措施、豐富學習渠道，完善醫院網站培訓內容，利用網絡、手機短信激發職工自主學習的熱情。形成有利於學習研究和貫徹落實科學發展觀的政策導向、輿論導向、用人導向和體制機制。

注重提高領導班子和幹部政治素質和整體綜合能力，努力提高醫院科學發展的能力與水平。開展兩期中層幹部培訓班和MPH核心課程培訓班。開展學習型班組創建活動，組織職工參加專題培訓班，舉辦兩次形勢報告會，開展班組學習討論，用“xx大”精神引領職工行爲，爲落實醫改實施新任務、推進醫院建設發展新目標凝心聚力。

（二）優化就醫環境流程，提高患者滿意度

以每月精神文明檢查、講評、反饋、整改工作，“三五”集中行動評比工作，患者滿意度調查問卷，加大院外監督員督查和出院病人隨訪監查力度爲抓手，將文明單位創建工作制度化、常態化管理。完善精神文明建設三級工作責任制，繼續保持較高的患者滿意度。通過患者的投訴信訪內容、院內滿意度測評反饋、行政管理巡視反饋等渠道，結合醫務社工、志願者、院外行風監督員等監督力量，對醫院服務流程中的缺陷提出優化建議，推動醫院服務流程的持續改進。繼續推進預約診療、臨牀路徑管理、優質護理、門診一站式服務、整合門診、日間醫療等服務模式。

（三）創新關愛患者舉措，改善患者就醫體驗

貫徹落實市衛生局推廣的“關愛患者，從細節做起”舉措，結合“三好一滿意”活動要求和醫院實際情況，在溫馨環境、志願服務、便民服務、隱私保護、溫馨檢查、溫馨提醒、情緒安撫、醫患溝通、出院服務、健康教育等方面由相關職能部門牽頭落實。成立患者體驗相關專職部門，積極開展患者在院便捷服務：電子屏、短信預告提醒患者適時就診；加強患者就醫時的隱私保護；檢查檢驗增加溫馨措施；在南部門診開設患者健康教育角；地下室開發服務患者與家屬的便民設施。探索患者出院後延伸服務措施：提供分時段出院結賬服務；網絡、電話、信函隨訪與門診隨訪相結合等醫療服務。組織醫務社工、院內外志願者爲患者提供優質志願服務。

（四）拓展醫患溝通渠道，構建和諧醫患關係

通過病區醫患溝通板、定期開展出院患者回訪沙龍，公休座談會，護士長傾聽日、病區主任接待日，院長接待日和醫院網站院長書記信箱等方式完善醫患溝通制度，及時瞭解患者需求和心理變化；醫護人員與患者交流注意情緒疏導；向患者免費發放門診、住院就診指南；向出院病人提供“聯繫卡”；繼續辦好“市一健康大講堂”，努力構建和諧醫患關係。

（五）增強職工凝聚力，激勵員工愛崗敬業

以年度院長獎、先進集體、個人，每季度文明班組和文明崗，每月之星等評比活動爲抓手，結合建院150週年慶祝活動，開展貫穿全年的市一醫院員工文化節，增強員工的歸屬感、榮譽感和認同感。組織職工開展“我愛我院”的讀書徵文活動，開展“我以市一爲榮，市一以我爲榮”演講比賽；舉辦市一醫院（集團）第八屆職工運動會，豐富職工文體生活；精心打造職工文化品牌—市一醫院集團職工廣場文藝匯演，年內舉辦1-2次文藝匯演；開展“優秀職代表”、“優秀提案“的評選活動，引導職工積極參與和關心醫院的民主管理建設；設立兩週一次的工會主席接待日，及時瞭解職工羣衆工作、思想、生活上的困難，爲職工羣衆排憂解難；以工會班組爲主體，開展階段性主題討論；開展職工文化沙龍活動-八角亭之約。

（六）倡導誠信服務，深化醫德醫風建設

倡導誠信服務，完善失信懲戒機制和醫務人員職業道德檔案，將職業道德培訓納入醫務人員繼續教育內容，與執業註冊、崗位聘用、職稱晉升等掛鉤。開展廉政文化進醫院主題活動，結合虹口中學改擴建工程開展“創雙優”活動，通過院報、網絡、大屏幕等。