機牀售後服務崗位職責（精選20篇）

機牀售後服務崗位職責 篇1

崗位職責:

1、負責做好售後機牀所有問題,整理提供給生產部門做問題彙總;

2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機牀;

3、保證售後服務質量;

4、與客戶及相關項目人員協調,保持良好的關係,提高客戶的滿意度等。

機牀售後服務崗位職責 篇2

崗位職責：

1、負責進口數控機牀客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。

2、負責客戶現場機牀故障的診斷、維修、排除。

3、負責客戶售後服務問題的諮詢、解決

4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機牀及零配件銷售工作。

職位要求：

1、機械設計製造、自動化、數控技術類相關專業，中專以上學歷。

2、熟悉機牀設備故障診斷、維修，從事機牀售後安裝、維修工作經驗1年以上。

3、熟悉進口機牀安調維修、從事進口機牀售後服務工作者優先。

工作區域：

青島、濰坊及煙威地區

機牀售後服務崗位職責 篇3

職責描述:

1、制定售後服務年度戰略,組織收集相關信息,及時瞭解和監督部門運作的執行情況。

2、負責制定售後服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審覈對下屬各部門人員的調配、培訓、考覈意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關係,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的`執行情況,及時給予指導。

4、售後服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考覈。

6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考覈。

7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考覈。

8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審覈,培訓活動開展推進。

9、服務活動:售後服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業售後管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。

2.汽車或機械相關專業。

3.工作責任心強,管理能力強。

機牀售後服務崗位職責 篇4

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

6. 負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。

7. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。

8. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。

9. 完成上級領導交辦的其他工作。

機牀售後服務崗位職責 篇5

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，蒐集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

機牀售後服務崗位職責 篇6

職責描述：

1。設備現場的安裝、調試工作；

2。能適應不定期的出差；

3。設備售後問題的應急搶修任務；

4。客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；

5。設備現場的跟線工作；

6。配合銷售做好設備的驗收工作；

7。領導安排的其他工作。

任職要求：

1。大專以上學歷，機械製造及其自動化或相關專業；

2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗，有相關行業經驗優先考慮；

3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

4。會使用常規的測量儀器儀表；

5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

6。優秀的團隊合作能力及溝通能力。

機牀售後服務崗位職責 篇7

直接上級：營銷假部；

部門性質：產品的售後服務；

管理權限：受營銷部的委託，行使對產品的售後服務管理的權限，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

管理職能：合理組織產品的售後服務，開展積極地維修調度工作；

主要職責：

1.嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行爲向營銷部負責；

2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；

3.負責公司產品的售後服務工作；

4.負責公司產品維修過程的管理工作；

5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

6.負責對客戶上門訪問和信訪工作；

7.負責客戶對投訴接待工作；

8.負責對客戶檔案資料的管理工作；

9.負責客戶投訴事件的處理工作；

10.負責安排人員上門維修服務，並做好工作完成的記錄；

11.負責維修工具材料的登記管理；

12.負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；

13.負責對維修人員業績考評、評價和工作考覈；；

14.負責維修人員的業務培訓工作；

15.填報材料進消存報表；

16.定期對維修用材料和工具進行覈對；

17.協助做好對維修人員職業道德教育；

18.完成臨時交辦的其他工作。

機牀售後服務崗位職責 篇8

崗位職責：

1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。

2.負責培訓學員的日常管理、

3.負責工場店售後客服的輔導。

4.根據公司業務發展需求，協助進行必要的課程更新或是新課程的.編制。

5.完成上級領導安排的其他任務。

職位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發能力。

3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。

4.具備良好的溝通及創新精神、團隊精神以及良好的職業素養。

5.能夠適應不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業培訓崗位工作經驗優先。

8.具備教師資格證者優先。

機牀售後服務崗位職責 篇9

空壓機售後服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

提供安裝和調試客戶服務

-爲交付的空壓機提供安裝和調試服務。

-在客戶現場爲客戶提供設備維護培訓。

爲客戶提供保養和維修服務

-執行壓縮機設備的日常運作維護。

-與客戶聯繫確定的日常問題和提供必要的建議。

-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

與銷售和技術支持團隊配合

-與銷售團隊配合,爲客戶提供有效的售後服務。

-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關於產品質量問題的反饋。

有責任爲可持續運作的零件銷售和服務做出貢獻,並在質量、安全和環境問題方面有很好的結構。

崗位要求:

至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。

大專或以上學歷,機械工程類專業。

基本的英語讀寫能力。

良好的計算機技巧。

優秀的溝通技巧。

以客戶爲中心。

機牀售後服務崗位職責 篇10

職位描述：

在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝於資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現有老客戶；

2、協助公司提醒客戶續期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

5、幫助客戶辦理加保手續。

【薪資待遇】

1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、 定期專業化的系統培訓;

3、 公開透明的考覈機制和通暢的晉升制度，爲有能力者提供充分的施展空間;

4、 提供充足的優質客戶資源;

5、 簽約後享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，週末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45週歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

機牀售後服務崗位職責 篇11

職位描述

崗位職責:

1、協助實施服務部經理制定售後服務制度；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的需求和信息；

3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售後服務糾紛；

4、爲客戶提供技術支援或協助；

5、定期回訪客戶，保證售後服務質量；

6、對客戶售後服務實施全程跟蹤；

7、對售後服務方案的不足之處進行改善；

8、隨時蒐集並登記客戶信息資料；

9、建立客戶信息庫，便於調用客戶信息。

任職要求:

1、有售後服務經驗者優先；

2、熟悉售後服務標準，對企業售後服務政策進行解釋；

3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢

4、掌握電話接聽禮儀及售後服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售後服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法

6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神

機牀售後服務崗位職責 篇12

主要職責：

1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理

4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的各項工作流程

5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金覈算

6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

任職要求：

1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；

2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），並能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；

3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先；

4、良好的溝通協調能力與協作意願，具有較強的日常工作管理能力；

5、英語CET—4，計算機熟練。

機牀售後服務崗位職責 篇13

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願;

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

4、做好用戶的諮詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

機牀售後服務崗位職責 篇14

1.服務提供管理程序。

2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審覈服務件,滿足服務需求;

3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;

4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的.技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;

7.負責建立服務費用審覈流程,覈算現場服務、委託三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審覈工作,按時結算服務費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;

9.負責服務件覈銷流程(服務件爲發給三級用戶、服務代理商的用於三包服務更換和爲了三包及時性提供預先儲備週轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目並每週更新;每週進行服務件審覈和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10.負責實施售後服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13.負責對相關業績數據進行統計並分析,採取糾正和預防措施改進;

14.完成領導交辦的其它工作。

機牀售後服務崗位職責 篇15

崗位職責：

1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續購買我司的售後服務或者新的產品;

2.通過提供優質的售後服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;

3.做好客戶的諮詢與投訴處理，與工程團隊的溝通並移交工程部門處理;

4.不斷蒐集客戶需求和意見，競爭對手的售後服務策略，研究對策，推陳出新;

5.負責售後服務質量的.跟蹤蒐集、彙總、分析;

6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

任職要求：

1.本科及以上學歷，男女不限;

2.有售後服務工作經驗或銷售工作經驗

3.普通話標準，具有良好的溝通、理解和表達能力;

4.具備良好的學習能力;

5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協作精神;

機牀售後服務崗位職責 篇16

崗位職責:

負責軟件系統和停車場設備等售前售後的技術支持工作，從事過售後技術，爲客戶解決技術售後問題。

任職資格:

1.瞭解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。瞭解安防施工程序，如綜合佈線，系統安裝與調試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心，細心其他可以培養。

4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

機牀售後服務崗位職責 篇17

1、根據會議接待預定單做好會場佈置計劃工作；

2、上崗應統一着裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯繫相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的.要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時彙報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

機牀售後服務崗位職責 篇18

一、 執行安全操作規程

1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。

2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡迴點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行爲要及時制止，並做好記錄上報工作。

二、 檢查與管理

1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、鬥輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少於2次，參加公司組織的設備檢查。

4. 每週組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報並送生產設備部備案；

5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，並及時整改，處理辦法和結果予以記錄，並報生產設備部備案；

三、 維護保養工作的指導與監督

1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，併入賬建檔月報等工作。

2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少於2次，並記錄現狀況登帳管理。

3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處於良好潤滑狀態。

5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

四、 設備使用安全管理

1. 完善並執行交接班制，規範填寫交接班表格，加強設備運行日誌的規範管理

2. 具備設備安全防護技能，並能根據現場設備實際情況採取合理的設備安全防範措施控制設備安全。

3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、 設備臺賬及設備狀況管理

1. 並將結果登記好做好工區設備管理臺賬

2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門彙報；

4. 完善工區設備使用的.各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。

6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；

六、 設備修理的管理

1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修後的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、覈對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經生產設備部批准後執行。生產結束、故障排除後恢復到正常程序。

3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修後的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規範、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯繫維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；

4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

七、 做好設備現場管理工作

1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：

2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質量和實施，優化設備使用效能。

3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯繫規程管理專業人員到現場覈實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。

4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構並形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

5. 做好回收廢油管理，規範廢油存放並標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理

6. 督促設備使用各班組每週對現場環境和設備衛生進行一次檢查，

發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導並對該設備保潔，責任人納入當月考覈，並詳細記錄登帳；

機牀售後服務崗位職責 篇19

1. 負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。

3. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

機牀售後服務崗位職責 篇20

售後服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

2、工程項目實施完畢後,接手項目的售後維保工作,按照公司售後服務程序及規範要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的`故障排除和應急處理能力;

5、調試好控制系統,以客戶滿意爲目標,提高冷凍/冷卻水輸送係數,爲提升系統能效打下基礎;

6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學專科以上學歷

2、電氣及其自動化、自動化等相關專業

3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者爲佳。