售後客服的崗位職責（通用14篇）
售後客服的崗位職責 篇1
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
售後客服的崗位職責 篇2
職責：
1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對於各類數據報表的製作;
5、協助業務人員整理訂單，合同的執行並歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售後客服的崗位職責 篇3
職責：
1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售後客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售後各類問題;
4、工作細緻耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力
售後客服的崗位職責 篇4
1、負責售後接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回覆顧客評價、處理後臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並彙總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售後與投訴，並幫助用戶解決;
5、進行鍼對售後問題的數據分析。
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
售後客服的崗位職責 篇5
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售後客服的崗位職責 篇6
職責：
1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售後疑難後臺訂單問題，並及時處理，給予跟蹤反饋;
2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;
3. 優化售後體系流程，給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5. 回覆商家問題，儘可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售後問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售後客服的崗位職責 篇7
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶爲先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
售後客服的崗位職責 篇8
崗位職責：
1、統計售後工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售後維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售後部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強，爲人正直。
售後客服的崗位職責 篇9
1.公司保卡的整理、收集、覈對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管覈查
3.和門店覈對系統裏的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售後客服的崗位職責 篇10
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售後情況並處理售後;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;
5、所有送貨、售後以日報形式上報;
6、售後處理製作上門服務單;
7、統計售後管理分析表;
8、員工考勤的記錄與彙總;
9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;
10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
售後客服的崗位職責 篇11
1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;
2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務審覈;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
售後客服的崗位職責 篇12
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後臺系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服的崗位職責 篇13
具體職責：
1、負責售後電話的接聽，記錄客戶信息，登記並更新售後信息資料，進行客戶回訪.
2、將售後信息反饋給相關人員;
3、複雜重大的售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。
售後客服的崗位職責 篇14
具體職責：
1、覈查售後跟進售後工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、爲人正直。