客服內勤崗位的職責簡介（通用20篇）

客服內勤崗位的職責簡介 篇1

職責：

1、負責客戶訂單處理並將訂單信息錄入系統;

2、負責相應報表製作;

3、負責客戶對賬工作及報表製作(發貨明細、裝配清單等);

4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;

任職資格：

1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;

2、懂物流行業知識，物流基本功紮實，具有2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。

3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

4、願意加班;

客服內勤崗位的職責簡介 篇2

職責：

(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;

(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售後工作等);

(3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;

(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;

(5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯繫、辦理工作;

(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;

(7)配合工程技術部做好安全播出工作;

(8)完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位的職責簡介 篇3

職責

1、來電接聽客戶遇到的問題，爲客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題

4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，爲客戶解決各種問題。

任職資格

1、具有中專大專或大專以上學歷;

2、有1年以上相關經驗;

3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;

4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位的職責簡介 篇4

職責;

1、負責彙總、錄入、審覈每日客服組人員工作報表、維護單;

2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;

3、負責統計、錄入全國提交的數據單，並且按照要求做好相關整理工作;

4、負責彙總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;

5、按領導要求篩查和提供相關所需數據 ;

6、協助領導處理其他工作事宜;

7、熟悉Office系列產品使用，會做數據報表分析與統計，熟練使用互聯網，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準

任職資格

1、一年以上相關工作經驗;

2、營銷或計算機專業優先考慮;

3、良好的問題分析與推進能力;

4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

客服內勤崗位的職責簡介 篇5

職責：

1、依託公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);

2、爲客戶提供快速、準確與專業的銷售及諮詢服務;

3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。

任職資格：

1、普通話標準，音質佳，表達能力強;

2、全日制大專及以上學歷;

3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

4、喜歡創新，能夠承受壓力、勇於挑戰高薪;

5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心。

客服內勤崗位的職責簡介 篇6

職責

1、爲客戶提供售後服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務;

3、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，爲客戶解決各種問題。

4、部門資料的歸檔並管理;

5、協助人事部門的日常工作;

6、負責部門內的行政類工作;

7、負責公司網絡的管理及維護。

任職資格

1、具有大專或大專以上學歷;

2、有1年以上相關經驗;

3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;

4、熟練操作office軟件;

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位的職責簡介 篇7

崗位職責

1. 負責與各政府機構、企事業單位、醫院、學校、企業等單位聯絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環保知識課程時間和細節性事務並維護合作關係;

2. 整理政府機構、企事業急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;

3. 協調和安排外勤講師人員的工作行程。

任職要求：

1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;

3. 具有推廣和維護協調的能力

4. 熟練運用office

5. 有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態度

客服內勤崗位的職責簡介 篇8

職責

1.在線調查省市區各窗口關於人才引進受理政策及接收條件和標準;

2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

3.根據窗口條件及標準受理、審覈公司內部提交的材料，並反饋所存在的問題及處理建議;

4.對接各申報窗口合作機構、跟進並提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;

6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;

崗位要求：

1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;

2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;

3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善於溝通;

5.熟練使用辦公軟件;

6.有較強的服務意識和一定的職場意識，

7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位的職責簡介 篇9

職責

1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶並算價出單;

3、報表、臺賬的錄入統計;

4、完成上級交辦的其他事項。

【任職要求】

1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;

2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

3、學習能力強，有上進心。

客服內勤崗位的職責簡介 篇10

1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關係;

5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;

7、接受客戶訂單，製作銷售訂單，並與財務對接;

8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範;

10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位的職責簡介 篇11

1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;

2、送貨，安裝及補單數據的彙總及打印;

3、安裝額，集團數據等統計工作;

4、補單客戶的回訪及跟進;

5、領導交代的事情的處理。

客服內勤崗位的職責簡介 篇12

職責：

1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;

2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，並仔細填寫工作派單上的信息;

3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，並做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

4、監督和督促外勤的工作內容，並及時交流反饋。

薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅遊等

任職資格：

1、善於與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;

2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;

3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;

客服內勤崗位的職責簡介 篇13

職責：

1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據客戶的需求進行報價下單;

2、客戶訂單及時處理及訂單後期跟進工作;

3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回覆解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關係。

任職要求：

1、高中、中專以上學歷，具有良好的服務意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。

2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

客服內勤崗位的職責簡介 篇14

崗位職責

根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。

跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。

保持與銷售和客戶的良好溝通，及時瞭解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。

負責技師薪資的計算和各項費用的審覈與報銷。

協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。

任職資格：

1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;

2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;

3、能適應繁雜的工作安排、細緻、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;

4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤崗位的職責簡介 篇15

職責：

1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟件進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

2.解決客戶遇到的簡單問題;

3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;

4.維護客戶關係，提高客戶滿意度。

任職要求：

1.二年以上進銷存財務軟件的操作經驗;

2.二年以上財務相關工作從業經驗或銷售內勤工作經驗;

客服內勤崗位的職責簡介 篇16

職責：

1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審後的合同複印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件覈驗等工作。

3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。

4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

崗位要求：

1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;

2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

3、爲人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神

4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位的職責簡介 篇17

職責：

1.公司產品平臺的操作與維護，

2、各類銷售合同的歸檔並管理;銷售週報表的錄入及月利潤表的統計。

3、協助人事部門的日常工作;

4、負責公司內的行政類工作;

任職資格:

1、具有一定計算機基礎，形象氣質佳;

2、開朗、熱情、善於人文關懷，觀察能力強;

3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;

4、能熟練使用office辦公軟件等;

5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤崗位的職責簡介 篇18

1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審後的合同複印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件覈驗等工作。

3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。

4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

崗位要求：

1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;

2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

3、爲人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神

4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位的職責簡介 篇19

職責：

1、負責接聽客戶來電，受理並回複用戶諮詢、投訴並記錄;

2、負責客戶的結清流程的諮詢、結清資料整理及對接;

3、負責收集客戶問題，並做好統計分析及反饋;

4、領導交代的其他事項。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先;

2、基本的電腦操作，普通話標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善於溝通;

3、做事細心、耐心，工作主動積極、執行力強，具備團隊合作精神。

客服內勤崗位的職責簡介 篇20

職責：

1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

2、根據公司的營銷政策建立覈算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、按合同要求給製造商做好銜接工作;

5、完成領導交給的其他任務。

任職資格：

1、不限專業;

2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的優先考慮;

3、工作仔細認真、責任心強、爲人正直，溝通表達能力強;