酒店前臺接待職責（通用24篇）

酒店前臺接待職責 篇1

1、接聽客戶諮詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認真細緻做好交接工作，保證工作的延續性;

5、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。

酒店前臺接待職責 篇2

1.負責接聽、處理顧客電話預定;

2.負責顧客入住、離店登記;

3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;

4.負責前臺賬目、現金的保管;

5.爲顧客介紹酒店情況並現場銷售;

6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待職責 篇3

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

3、負責辦理客人離店結帳手續;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待職責 篇4

1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

2、根據要求合理安排房間;

3、接受電話訂房及到店訂房;

4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待職責 篇5

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離 情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責爲客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待職責 篇6

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待職責 篇7

1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

2、活潑開朗、善於表達

4、形象良好、做過酒店前臺的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待職責 篇8

1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的諮詢電話

3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，並做好相應班次的報表

5.負責管理好客人貴重物品的寄存，並做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續性

7.定期維護保養前臺設備，並保持前臺環境清潔整齊

8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待職責 篇9

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，爲客人提供各類信息;收集彙總相關信息，爲相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。

9、準確、認真地製作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審覈。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待職責 篇10

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;

7.與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15.準確無誤地爲客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待職責 篇11

1.爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續;

6.向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責製作酒店的營業日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待職責 篇12

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，爲後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，覈驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，爲廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，爲公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。

酒店前臺接待職責 篇13

及時接聽電話，準確記錄並轉達

接待來訪客人，並及時通知被訪人員

快件收發

機票與車票的預定

各類憑證收據及發票的開出

協助學院的其他行政事務

酒店前臺接待職責 篇14

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的着裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定爲離店客人辦理離店手續;

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及爲團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務;

13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄;

17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，爲客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店祕密，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待職責 篇15

1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2. 接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3. 爲客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4. 向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6. 解答客人對於相關問題的疑問。

7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8. 接聽酒店內外線電話。

9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護，保持前臺的櫃內衛生。

11. 與收銀協作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待職責 篇16

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心爲客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.覈對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯繫，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待職責 篇17

1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好關於客人資料的收集和存檔工作，並對有關資料進行覈查;

3、打印各種營業報表;

4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待職責 篇18

1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、爲住店客人提供各項商務服務;爲住店客人提供物品租用服務;爲住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待職責 篇19

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

- 爲客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待職責 篇20

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、覈實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、爲客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的公道需求;

6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待職責 篇21

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，採集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴並及時上報反饋。

酒店前臺接待職責 篇22

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待職責 篇23

1、負責公寓日常運營的工作。

2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

3、維持公寓清潔與安全正常運作。

4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待職責 篇24

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態，爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，並與房態覈實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;