酒店前臺接待經理職責（精選17篇）

酒店前臺接待經理職責 篇1

1、負責公寓日常運營的工作。

2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

3、維持公寓清潔與安全正常運作。

4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待經理職責 篇2

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

- 爲客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待經理職責 篇3

1、做好賓客接待及辦理入住工作;

2、配合其他部門做好相關登記工作;

3、負責前臺區域的環境維護;

4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前臺接待經理職責 篇4

1、做好交接班，並妥善處理。

2、熟悉並瞭解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。

3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、爲賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待經理職責 篇5

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待經理職責 篇6

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;

7.與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15.準確無誤地爲客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待經理職責 篇7

1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

2、根據要求合理安排房間;

3、接受電話訂房及到店訂房;

4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待經理職責 篇8

1.負責接聽、處理顧客電話預定;

2.負責顧客入住、離店登記;

3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;

4.負責前臺賬目、現金的保管;

5.爲顧客介紹酒店情況並現場銷售;

6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待經理職責 篇9

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的着裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定爲離店客人辦理離店手續;

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及爲團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務;

13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄;

17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，爲客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店祕密，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待經理職責 篇10

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待經理職責 篇11

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心爲客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.覈對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯繫，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待經理職責 篇12

1. 負責前臺日常禮賓服務工作;

2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;

3. 負責客戶的入住、退房手續的辦理;

4. 負責客戶投訴的初步處理;

5. 完成領導臨時交辦的任務。

酒店前臺接待經理職責 篇13

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，爲客人提供各類信息;收集彙總相關信息，爲相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。

9、準確、認真地製作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審覈。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待經理職責 篇14

1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

2、及時瞭解客人在大堂的情況，及時記錄及時彙報;

3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。

酒店前臺接待經理職責 篇15

1、接聽客戶諮詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認真細緻做好交接工作，保證工作的延續性;

5、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。

酒店前臺接待經理職責 篇16

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離 情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責爲客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待經理職責 篇17

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

3、負責辦理客人離店結帳手續;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

5、監督安排當班接待員工作。