前臺接待員崗位職責經典（精選17篇）

前臺接待員崗位職責經典 篇1

1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策

2. 及時瞭解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時彙報

3. 保質、高效解釋客人疑問、爲客人辦理入職、退房等服務

4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員崗位職責經典 篇2

1、登記的主要內容

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)爲客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：分配客房及定房價;

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容

(1)所需客房和牀數(登記客房後數和牀數);

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式(現金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況爲基礎;

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由於他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

(3)對於團體客人應儘量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利於管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間以便照顧;

(5)對於新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大牀的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證方式

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作爲擔保;

(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡爲拾保;

(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關係請老總董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員籤屬無需擔保。

8、完成入住登記手續

(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進房並致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案室。

前臺接待員崗位職責經典 篇3

1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標準和提供優質服務。

4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責經典 篇4

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息;

5、爲客人辦理入住登記手續;

6、爲客人辦理換房、加牀續住;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

10、協助前臺收銀員爲客人做好結賬工作。

前臺接待員崗位職責經典 篇5

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員崗位職責經典 篇6

1.負責訪客接待工作。

2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

3.負責會議室管理及服務工作。

4.負責打印間管理、複印審覈及操作工作。

5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。

6.負責每日考勤數據的回收工作。

7.負責員工門控權限的管理工作。

8.協助5S各項工作的開展。

9.完成其他交辦工作。

前臺接待員崗位職責經典 篇7

酒店

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員崗位職責經典 篇8

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、領導交給的其它事務性工作。

前臺接待員崗位職責經典 篇9

要求：

1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;

2.形象好，熱情大方，善於表達，服務意識強;

3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

5.18至25週歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。

主要工作職責：

1、爲客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

2、爲客人做好結賬工作、服務周到。

3、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

前臺接待員崗位職責經典 篇10

1、在工作期間，要始終保持服務檯的乾淨、整潔。

2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝豔抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務檯人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行爲。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總覈對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，覈實後做好交接班記錄並簽字。

19、其它行爲規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員崗位職責經典 篇11

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

前臺接待員崗位職責經典 篇12

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳佈置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

前臺接待員崗位職責經典 篇13

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責爲前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、爲非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文祕服務工作

1、爲前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審覈後，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前臺負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客戶不周到(態度惡劣、不爲客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經覈實，每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。

前臺接待員崗位職責經典 篇14

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前臺接待員崗位職責經典 篇15

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前臺接待員崗位職責經典 篇16

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。

5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責經典 篇17

1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑑與績效考覈。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,羣策羣力開展工作，建設精英團隊。

5.積極主動蒐集各種有關信息與建議，並及時向有關部門或上級反映。

6.協調各種相應的橫向與縱向的關係，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協助、參與部門的規劃和戰略佈局。