汽車4S店前臺接待崗位職責（精選7篇）
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇1
1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;
4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇2
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責範圍：
1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇3
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的爲客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔。
三、 負責客戶休息區用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇4
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇5
1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
9、爲到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
10、每天四點半以後，再重新覈對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇6
1、 負責前臺客戶接待、分流引導工作;
2、 負責公司客戶信息的統計並建立檔案，統計每月集客留檔信息;
3、 負責前臺及展廳內擺放及清潔監督工作;
4、 協助銷售顧問做好銷售部的文職工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責 篇7
1.負責公司前臺接待及電話轉接;
2.收發傳真，複印文檔，收發信件，報刊，文件等;
3.及時更新和管理員工通訊和電話號碼等聯繫信息;
4.在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問
5.熟悉使用相關辦公軟件;