前臺服務員的崗位職責（精選16篇）

前臺服務員的崗位職責 篇1

崗位職責：

1、 前臺接待及收銀工作

2、 休息區客戶接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4、 客戶售後的跟蹤

任職要求：

1、較強的溝通能力;

2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪諮詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;

前臺服務員的崗位職責 篇2

崗位職責:

1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，爲客人提供良好服務;

2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、 爲客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、 會所內的所有物品盤點統計;

5、 物資入庫統計;

6、 調味料及日常用品的採買;

7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力，善於協調和處理客人關係，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員的崗位職責 篇3

主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;

接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時彙報給上級領導並加以解決;

善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前臺服務員的崗位職責 篇4

崗位職責：

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

任職要求：

1、男女不限，中專或高中以上學歷，20-30歲

2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感

3、能接受輪班制的工作制度

4、有相關工作經驗，會簡單的英語交流優先考慮

前臺服務員的崗位職責 篇5

崗位職責:

1、負責酒店前臺接待及電話接轉;

2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;

3、完成上級交給的工作。

任職資格:

1、專業不限，具有酒店行業工作經驗優先考慮;

2、熟練使用各種辦公自動化設備;

3、工作熱情積極、細緻耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

前臺服務員的崗位職責 篇6

崗位職責:

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作。

3.負責服務區域的安全防範和清潔工作。

4.協助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學歷。

2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。

3.具有較強的工作責任心，善於溝通。

4.具備良好的服務意識和應變能力。

前臺服務員的崗位職責 篇7

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;

6、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

8、做好各類報表打印及統計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

12、準確無誤地爲客人提供叫醒服務;

13、辦理外借物品手續;

14、爲客人辦理存、取行李手續。

前臺服務員的崗位職責 篇8

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;包括爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等採購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政後勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

5、工作熱情積極、細緻耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員的崗位職責 篇9

1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入離職手續辦理。

7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領導安排的其他工作。

前臺服務員的崗位職責 篇10

工作職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前臺服務員的崗位職責 篇11

1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

2、協助店長完成每月業績目標，爲賓客提供真誠服務，爲賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;

3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富於愛心，積極向上，勇於進取，具備團隊精神，願意隨同公司共同發展。

5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!

前臺服務員的崗位職責 篇12

1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，爲客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員的崗位職責 篇13

工作內容

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總檯工作程度和規範。

4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員的崗位職責 篇14

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。

前臺服務員的崗位職責 篇15

夜班崗位要求

A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

B.在接待高峯期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

E.對所有房帳資料進行稽覈,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在

次日上報客房部經理

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫,以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

H.督促有關部門按時關閉照明電源

I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

J.與白班做好工作交接

前臺服務員的崗位職責 篇16

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作