接待員的崗位職責（通用16篇）
接待員的崗位職責 篇1
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛生打掃;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員的崗位職責 篇2
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員的崗位職責 篇3
1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一週內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。
10.公司部門負責人以上領導籤閱文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員的崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;
2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;
3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;
4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送;
5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，仲要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、中專及以上學歷，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
接待員的崗位職責 篇5
要求：
1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;
2.形象好，熱情大方，善於表達，服務意識強;
3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;
4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。
5.18至25週歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。
主要工作職責：
1、爲客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;
2、爲客人做好結賬工作、服務周到。
3、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;
5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
接待員的崗位職責 篇6
前臺接待的工作職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務
接待員的崗位職責 篇7
旅遊接待員崗位職責
1、全時段爲客戶提供高水準的養護和服務，並在任何時刻都需保護客戶的隱私;
2、通過面對面、電話或郵件，爲客戶提供他們預約的信息和細節，並在有更改的情況下第一時間通知客戶;
3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務;
4、確保檔案的妥善保管並在需要時提供給醫護人員;
5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;
6、採購和管理辦公用品;
7、負責其他的一些指派任務。
接待員的崗位職責 篇8
售樓接待員崗位職責
1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌;
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;
4)負責本崗位及周邊的安全防範工作;
5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好;
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔;
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作;
8)維護並監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔;
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員的崗位職責 篇9
餐飲接待員崗位職責
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員的崗位職責 篇10
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.
接待員的崗位職責 篇11
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，爲住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理彙報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
接待員的崗位職責 篇12
商場接待員崗位職責
會員卡和禮品的發放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄製和播放;
3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、複印、掃描等);
4.負責商場客流量統計，並製作相關報表;
5.負責商場所有店鋪的物價籤打印;
6.受理商場顧客的諮詢和投訴;
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等;
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員的崗位職責 篇13
1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務檯工作內容、流程及相關標準，作好日常工作並負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、乾淨。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員的崗位職責 篇14
1.負責解答觀衆諮詢、參觀的相關問題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容，熟練使用英語，提供高質量的英語諮詢講解服務。
3.瞭解地區主要旅遊、旅行信息及本館附近交通、景點、商業信息，以真誠的熱情爲觀衆服務。
4.在領班的指揮下，與他人協作完成觀衆的分流疏導工作。
5.承擔電話諮詢服務。
接待員的崗位職責 篇15
1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳，擡頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。
4、接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。
8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行爲。
9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。
10、 負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應隨時注意內部的衛生情況，如菸缸超過兩個菸頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
接待員的崗位職責 篇16
1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，爲體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.爲體育館顧客、會員以及客戶提供衣物櫃鑰匙,並a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發生時，保持冷靜並遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管佈置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考覈等活動。