企業前臺接待員崗位職責優秀（通用16篇）
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇1
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作;
7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;
8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇2
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇3
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。
5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇4
1.負責訪客接待工作。
2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。
3.負責會議室管理及服務工作。
4.負責打印間管理、複印審覈及操作工作。
5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。
6.負責每日考勤數據的回收工作。
7.負責員工門控權限的管理工作。
8.協助5S各項工作的開展。
9.完成其他交辦工作。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇5
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇6
1、在工作期間，要始終保持服務檯的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝豔抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務檯人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行爲。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總覈對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，覈實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行爲規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇7
4S店
1、嚴格執行公司的各項規章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，爲客人提供良好服務;
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;
5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、儘量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇8
公司
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司打印、複印、刻錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)
8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統計、覈對、結賬。
11、負責公司的後勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇9
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳佈置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇10
1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;
2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務;
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
8、製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇11
1、禮貌用語、熱情服務。以顧客爲中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地爲顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;
2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;
3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、複診顧客的諮詢登記;
4、負責協助現場諮詢、醫生開展現場接待和諮詢工作。
5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇12
1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;
2、負責前臺吧檯物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作
3、負責前臺吧檯餐飲杯具清潔和消毒工作;
4、協助銷售前臺接待後勤工作事宜;
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇13
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，爲客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地爲賓客辦理登記入住手續。
3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇14
1、登記的主要內容
(1)獲取賓客個人資料;
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;
(3)辦理登記手續。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)爲客人分房和定房價;
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;
(2)分房客價：分配客房及定房價;
(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容
(1)所需客房和牀數(登記客房後數和牀數);
(2)預計逗留時間;
(3)付款方式(現金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況爲基礎;
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對一般客人，特別是散客，由於他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);
(3)對於團體客人應儘量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利於管理;
(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對於新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大牀的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;
(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;
(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;
(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
(10)根據老總董事簽名確定折扣價;
(11)一般散客按現行房價確定房價;
7、確認保證方式
(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作爲擔保;
(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡爲拾保;
(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;
(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據客人的重要性與老總董事關係請老總董事簽名擔保;
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員籤屬無需擔保。
8、完成入住登記手續
(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進房並致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;
(4)建立客人有關資料檔案室。
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇15
1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策
2. 及時瞭解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時彙報
3. 保質、高效解釋客人疑問、爲客人辦理入職、退房等服務
4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制
企業前臺接待員崗位職責優秀 篇16
要求：
1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;
2.形象好，熱情大方，善於表達，服務意識強;
3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;
4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。
5.18至25週歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。
主要工作職責：
1、爲客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;
2、爲客人做好結賬工作、服務周到。
3、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;
5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;