天貓客服主管崗位的工作職責（精選24篇）

天貓客服主管崗位的工作職責 篇1

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、熟悉客服KPI考覈內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇2

職責:

1、負責新客服的培訓與考覈;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好售前售後工作，提高客服銷售和售後水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;

熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關係及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇3

1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

3.協助售後客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考覈工作.

5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

6.負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

8.建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行.

天貓客服主管崗位的工作職責 篇4

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術規範，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考覈管理方法;

3、制定有效售後處理流程，並嚴格監督相關人員按流程執行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

5、對客戶諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據並應用到團隊的管理上;

4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

5、專科以上學歷。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇5

1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

4、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;

7、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考覈標準等。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇6

1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位優化客服服務質量，提升售前諮詢服務水平，達到轉化目標;

3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

4、疑難雜症客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之後一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎麼處理;

5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限於淘寶羣、微淘、微信等;

6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範，優化人員結構，績效考覈與激勵管理方法;

8、對售前、售後客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇7

1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

4、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客戶服務質量。

6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。

7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考覈;

8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立並維繫良好的客戶關係管理，並提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管崗位的工作職責 篇8

職責：

1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考覈;

7、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1、24-35歲，大專以上學歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇9

職責：

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、建立並優化企業品牌售前、售中和售後客戶服務準則，並致力於推動和監督準則的良好執行;

3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規範等基礎制度,並執行實施;

4、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客戶反饋的產品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考覈與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8、上級領導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關係管理原則和方法;

4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊並協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇10

職責：

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考覈管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇11

職責

1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。

2、瞭解各平臺規則，能獨立處理各種售前售後工作。

3、定期整理蒐集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規範和流程，

5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。

任職資格

1、專科及以上學歷;

2、2年以上淘寶客服經驗，且不低於1年客服團隊的管理經驗;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇12

職責：

1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具爲顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級

5.精通各大平臺後臺管理，熟悉瞭解規則

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

7.新員工的入職培訓、考覈和甄選

任職資格：

1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中1年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

2、熟悉電子商務運營體系及流程

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管崗位的工作職責 篇13

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，週報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.爲人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇14

1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;

3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;

4、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

6、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客戶反饋的產品問題;

7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分爲4.9分;提高售後服務綜合指標;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇15

1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、 接受客戶的諮詢、查詢或投訴，及時爲客戶解決問題。處理好相關售後的銜接與解釋工作，並與售後進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，蒐集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇16

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考覈;

7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管崗位的工作職責 篇17

職責：

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客戶服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

任職資格：

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具;

2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的瞭解。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇18

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考覈等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，瞭解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇19

職責：

1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及爲客服績效考覈提供依據;

4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

5、關注京東/天貓的運營規則，並及時做出調整，;

6、及時，有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

2、高中以上學歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關係

天貓客服主管崗位的工作職責 篇20

職責：

1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，並進行相關改善;

2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導並持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授於客服團隊提升能力;

3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關係，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

4、品牌其它部門溝通：參與週期性總結會議，以客服角度分析問題並向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

5、週報製作：週期性報表製作統計，以excel及ppt等形式展現每週每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

任職條件：

1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售後處理;

4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇21

職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售後問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售後問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

每月大小週休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管崗位的工作職責 篇22

職責：

1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考覈與激勵管理方法。

4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

6、售後服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級。

8、熟悉網店運營，精通淘寶後臺管理，熟悉瞭解平臺規則;

9、定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責任心，樂於溝通，善於團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。

4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。

5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管崗位的工作職責 篇23

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2、負責對客服考覈，評估，以及人員培養;

3、合理配合處理售前、 售後、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考覈晉升制度。

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2、熟悉天貓淘寶各項規則;

3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善於發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇24

職責

1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;

6、制定培訓計劃並組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考覈標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。