物業客服工作職責與工作內容（通用7篇）

物業客服工作職責與工作內容 篇1

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考覈部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;

4、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不拖沓，不隱藏;

5、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門;

6、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作;

7、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，採取有效措施及時解決;

8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服工作職責與工作內容 篇2

1、負責辦理入戶手續，參與物業接管驗收;

2、負責建立業主檔案，物業交付驗收;

3、負責業主投訴的受理、處理、回訪;

4、完成部門經理或相關領導交辦的其他工作;

物業客服工作職責與工作內容 篇3

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。

3、做好業主與公司溝通的橋樑。

4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。

5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。

6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷髮展。

7、完成領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責與工作內容 篇4

1、負責管理區域的日常巡查;

2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪;

3、負責各項費用的統計、費用的催繳;

4、負責管理區域空置房的管理;

5、負責管理區域裝修巡查;

6、負責管理區域社區文化活動的組織實施;

7、負責管理區域物業信息和業主信息的收集;

8、負責與物業公司各部門的工作協調;

9、負責年度業主滿意度調查工作;

10、爲業戶辦理收房、裝修、驗收手續;

11、完成部門經理安排的其他工作;

物業客服工作職責與工作內容 篇5

1、負責部門的日常管理工作，建立、規範並健全部門的管理運作體系;

2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關係，對接落實各項工作，制定工作計劃並組織實施;

3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關係，並與其保持溝通，及時處理相關問題;

4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考覈，統籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;

8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。

物業客服工作職責與工作內容 篇6

1、負責在物業中心前臺接待

2、協助助理收/繳物業費和做社區活動

3、處理業主投訴、報失、保修等安排工作

4、完成辦公室臨時交辦的工作

物業客服工作職責與工作內容 篇7

1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，瞭解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告;

2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;

3、根據公司對項目的考覈指標，協助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;

4、對項目公示信息進行審覈，並提請項目經理審覈簽字，每日檢查項目內信息公示的完整性和時效性;

5、協助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;

6、收集業主對社區文化建設的建議與需求，對社區文化活動執行效果予以後評估;

7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。