客服主管工作職責內容（精選15篇）

客服主管工作職責內容 篇1

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考覈工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇2

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進優化;

4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇3

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考覈工作。

客服主管工作職責內容 篇4

1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考覈激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、並進行推動改善;

4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇5

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考覈管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇6

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇7

1、傳達、佈署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考覈;

4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

5、能獨立安排項目的運營工作,並做好事務性管理工作;

客服主管工作職責內容 篇8

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

4. 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考覈，評估;

6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服主管工作職責內容 篇9

1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

3、對團隊新人員進行培訓，指導，考覈並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；

4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善；

5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服主管工作職責內容 篇10

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;

6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服主管工作職責內容 篇11

1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、參與產品或項目的售前諮詢、方案總體設計；

3、實施售後服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術應用的推廣、培訓。

客服主管工作職責內容 篇12

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考覈等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管工作職責內容 篇13

1、負責團隊日常和現場管理工作;

2、負責新人的培訓和安排工作;

3、負責與銀行方的溝通協調工作;

4、新政策新任務的傳達分解;

5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

客服主管工作職責內容 篇14

1、負責客服部全面工作；

2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考覈；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇15

1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中籤約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、 審覈營銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

7、 審覈項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。