客服專員工作職責具體範圍（通用23篇）

客服專員工作職責具體範圍 篇1

1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網絡工具與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求;

2、利用網絡維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;

3、收集潛在客戶的信息, 並能獨立成交訂單;

4、公司處於上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責具體範圍 篇2

1、負責在線接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇3

1、在線爲公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責具體範圍 篇4

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇5

1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服專員工作職責具體範圍 篇6

1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責具體範圍 篇7

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

3.按照公司體系文件的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議;

5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇8

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責具體範圍 篇9

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇10

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責具體範圍 篇11

1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2. 熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的進場裝修諮詢工作;

3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價並解答客戶相關造價問題;

4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;

6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員工作職責具體範圍 篇12

1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

2.負責人員入離職手續，人員盤點。

3.負責校區接待工作，客訴問題。

客服專員工作職責具體範圍 篇13

1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，並對承運商提供的物流信息進行覈查;

2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

3、覈查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;

4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員工作職責具體範圍 篇14

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平臺的信息發佈欄目中的信息查覈工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，瞭解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員工作職責具體範圍 篇15

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責具體範圍 篇16

1、負責客戶問題諮詢，並及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;

3、客戶關係維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關係;

客服專員工作職責具體範圍 篇17

1.負責接聽客戶來電，受理和回覆客戶對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基於客服中心提供的客戶信息，通過電話聯繫客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇18

1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;

3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關係。

客服專員工作職責具體範圍 篇19

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，爲客戶回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考覈

客服專員工作職責具體範圍 篇20

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責具體範圍 篇21

1、利用銀行提供的精準數據進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數據);

2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

3、進行客戶回訪並記錄;

客服專員工作職責具體範圍 篇22

1 爲客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 爲客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，爲客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責具體範圍 篇23

1、負責接聽客戶來電諮詢;

2、處理客戶訂單回訪、改約;

3、各渠道酒店、自助餐等權益訂單預訂;

4、與供應商進行訂單對接和財務對賬。