酒店客服部經理崗位職責（精選13篇）

酒店客服部經理崗位職責 篇1

1.負責酒店前廳的日常事務;

2.負責貴賓的接待工作，瞭解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，

4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天，致電貴賓瞭解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

6.負責常規禮儀電話問候，

7.記錄酒店前廳經理日誌並報總經理閱讀;

8.負責酒店服務質量考覈，負責處理酒店突發事件;

9.負責領導交給的其他任務。

酒店客服部經理崗位職責 篇2

1.保持現有客戶並發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

2.同客戶保持良好的商業關係。

3.完成每週的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通並生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關係。

7.記錄客戶對於酒店發展的建議和最新的信息。

酒店客服部經理崗位職責 篇3

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關係，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時爲他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，並及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、彙總及建檔工作。及時掌握市場動態，爲部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

酒店客服部經理崗位職責 篇4

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，並進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

酒店客服部經理崗位職責 篇5

1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經理彙報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯繫，維持好客戶關係。

4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協助並按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

酒店客服部經理崗位職責 篇6

1、負責主動收集、篩選客戶信息並通過電話或者微信聯繫;

2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯繫任務;

3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準客戶羣體，如企查查、58同城、各種酒店行業羣等;

5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息後將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯繫客戶。

酒店客服部經理崗位職責 篇7

1、接聽客戶諮詢、預約及投訴電話;

2、對銷售及售後客戶進行回訪;

3. 負責定期對滿意度調

查結果進行分析彙報。

3、管理本部門的一切工作。

酒店客服部經理崗位職責 篇8

1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度並監督實施

2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度並監督實施

3，客戶建議/投訴的處理，並跟蹤、反饋、督辦處理結果

4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，並開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客戶會聯盟商家

6，交付項目售後維修的管理、實施促進，並對交付項目物業服務進行督促

酒店客服部經理崗位職責 篇9

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規範和制度;

4、設計並優化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客戶服務質量。

酒店客服部經理崗位職責 篇10

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

4、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客戶服務質量。

酒店客服部經理崗位職責 篇11

1、協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、制定、審覈客服管理年度工作計劃，並監督執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度並監督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作並推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

酒店客服部經理崗位職責 篇12

1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，並制定改進提升計劃;

3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，並跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤瞭解，並提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。

酒店客服部經理崗位職責 篇13

1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

2. 負責內部客戶服務風險防控管理;

3. 負責客戶投訴處理工作;

4. 牽頭落實服務品質提升，持續提高客戶滿意度;

5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;

6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

7. 其他常規性事項。